New Member Newsletter

health
matters
Welcome
newsletter
Welcome to Mercy Care Plan
We are glad you have joined our
health plan. Now that you are a
member, here are a few tips to get
you started:
• For answers to any of your
questions, call Member Services at
(602) 263-3000 or (800) 624-3879.
• Your Member Handbook has
good information about how to get
health care services. You can get
answers to most of your questions
by reading it. If you need help
understanding your handbook, call
Member Services.
• Your handbook lists all of the
services for Mercy Care Plan
members. It also tells you how to
get prescriptions and refills.
• Mercy Care Plan has verbal and
sign language interpreters if you
need help talking to your doctor
during your visits. Call Member
Services if you need an interpreter.
Your doctor
is your partner
In a health plan like Mercy Care,
doctors are called primary care
providers (PCPs) because they are the
ones who take care of all your health
care needs. Your PCP is the doctor
you see first.
Except for pregnancy, dental,
behavioral health and yearly wellwoman visits, your PCP will give you
referrals if you need to see a
specialist and prescriptions for any
medicines you may need. He or she
will do your yearly checkups and
give you and your children your
immunizations.
Keeping you healthy
Our No. 1 goal is to keep you and
your family healthy.
You may not be used to going to
the doctor if you aren’t sick. But we
want you to see your doctor to keep
you from getting sick.
What you need to do is call your
PCP’s office every year to make an
appointment for a checkup for you
and your children.
If you do not remember your
doctor’s name, call Member Services.
Also remember to take your
children to the dentist every year.
You can make a difference
Mercy Care Plan has a Member Advisory Council. Its job is to give us ideas
and suggestions on how to improve services and make things work better for
members.
The council meets every three months. Rides are set up for those who do
not have transportation, and lunch is served.
We are looking for helpful people who are willing to get involved to make
positive changes. If you are interested, call Member Services and let us know.
For Member Services, call (602) 263-3000 or (800) 624-3879
member news
�
How your
doctor’s
office works
Your primary care provider (PCP)
is your health care partner. You can
call your PCP for routine checkups or
when you need help with things like
earaches, sore throats, migraines and
the flu.
Appointments
To see your PCP, call the office to
make an appointment. For routine
checkups, it usually takes three weeks
to get an appointment. Be sure to
take your ID card with you and a list
of any medications you are taking. If
you are going to your child’s PCP, take
both the ID card and shot record.
Sometimes, though, you or your
children will need to see the PCP
sooner. For example, your child might
have an earache. Call the PCP’s office
right away and tell him or her the
symptoms. Ask to bring your child in
that day. Most offices keep some time
open just for these problems.
Canceling
If you can’t make it to your
appointment, it is important for you
to call your PCP and cancel.
After hours and weekends
Except in a real emergency, if you
or your child gets sick after the office
is closed or on a weekend, call the
office anyway. An answering service
will make sure your doctor gets your
message.
health
matters
Is it really an emergency?
The emergency room (ER) is for serious problems, such as heart attacks,
broken bones, bad burns and car accidents. If your life or your child’s life
is in danger, you have a real emergency. Call 911 right away or go to the
closest ER.
But if you go to the ER because you think you will be seen more quickly,
you will most likely have to wait. In the ER, anything except a real emergency
has to wait, even if you were there first.
If you live in Maricopa or Pima counties, you may go to an urgent care
center if you aren’t able to get in to see your PCP right away.
Your PCP will call you back to tell
you what to do. Be sure your phone
accepts blocked calls. Otherwise
the doctor may not be able to reach
you.
You can even call your PCP in the
middle of the night. You most likely
will have to leave a message with the
answering service. It may take a while
for him or her to get back to you, but
a doctor will call you back to tell you
what to do.
HEALTH MATTERS is published as a community service
for the members of MERCY CARE PLAN, 4350 E. Cotton Center
Blvd., Bldg. D, Phoenix, AZ 85040.
This newsletter is general health information and should not
replace care you get from your doctor. It is not meant to replace
advice you get from your doctor. Always ask your doctor or other
health care provider for information about your own health care
needs. Models may be used in photos and illustrations.
AZ-10-01-01
Are you pregnant?
Pregnant women
need special care, and
the sooner the better.
If you are pregnant,
call us right away to
choose a pregnancy doctor
(obstetrician, or OB).
Next, make your first
appointment with your OB
as soon as you can.
Member Services
(602) 263-3000 or
(800) 624-3879
TDD/TTY (866) 602-1982
www.mercycareplan.com
Copyright © 2010 Coffey Communications, Inc.
ABN23733p
salud
asuntos de
Boletín de bienvenida
Bienvenido a Mercy Care Plan
Nos da mucho gusto que haya
ingresado a nuestro plan de salud. Como
miembro, estos consejos pueden servirle
para comenzar:
• Para que le respondan cualquier
pregunta, llame a Servicios a
Miembros al (602) 263-3000 ó
(800) 624-3879.
• Su Manual para Miembros tiene muy
buena información sobre cómo obtener
servicios de cuidado de salud. Al leerlo
podrá contestar la mayoría de sus
preguntas. Si necesita ayuda para
entender el manual, llame a Servicios a
Miembros.
• Su manual muestra todos los servicios
para los miembros del Mercy Care Plan.
También le dice cómo conseguir recetas y
resurtir medicamentos.
• Mercy Care Plan tiene intérpretes
verbales y de señas si usted necesita
ayuda para hablar con el médico durante
la visita. Llame a Servicios a Miembros si
necesita un intérprete.
Su médico es su aliado
En un plan de salud como Mercy Care,
los médicos se llaman proveedores de
cuidados primarios (PCPs) porque se
ocupan de todas sus necesidades de
salud. Su PCP es el primer médico que
le ofrecerá servicios de cuidado de
salud.
A menos de visitas anuales para el
bienestar de la mujer, por embarazo,
dentista o salud del comportamiento, su
PCP le ofrecerá recomendaciones para
ver a especialistas y recetas para todos los
medicamentos que necesite. Este le hará
los exámenes médicos anuales y le dará
las vacunas para usted y sus niños.
Mantenerse saludable
Nuestra meta principal es mantenerlos
saludables a usted y a su familia.
Tal vez no esté acostumbrado a ver
al médico sin estar enfermo. Pero
queremos que vea a su médico para
evitar enfermarse.
Lo que debe hacer es comunicarse con
la oficina de su PCP una vez al año para
hacer una cita para un examen para usted
y sus niños.
Si no recuerda el nombre de su médico,
llame a Servicios a Miembros.
También recuerde que debe llevar a sus
niños al dentista una vez al año.
Usted puede hacer la diferencia
Mercy Care Plan tiene un Consejo de Asesores para Miembros que se ocupa de
darnos ideas y sugerencias sobre cómo mejorar los servicios y hacer que todo funcione
bien para los miembros.
El consejo se reúne cada tres meses. Se ofrece transportación para quienes la
necesiten y se sirve un almuerzo.
Buscamos gente a la que le guste ayudar y desee comprometerse para hacer
cambios positivos. Si esto le interesa, llame a Servicios a Miembros y háganos saber.
Para Servicios a Miembros, llame al (602) 263-3000 ó (800) 624-3879
noticias para miembros
Cómo funciona
la oficina de
su médico
Su proveedor de cuidado primario
(PCP) es su aliado en el cuidado de la
salud. Usted puede llamar a su PCP por
exámenes de rutina o cuando necesite
ayuda con cosas como dolores de oído,
de garganta, migraña y gripes.
Citas
Para ver a su PCP, llame a la oficina
y haga una cita. Generalmente lleva
tres semanas conseguir una cita para
exámenes de rutina. Asegúrese de
llevar su tarjeta de identificación y una
lista de cualquier medicamento que
esté tomando. Si va a ver al PCP de su
hijo, lleve la tarjeta de identificación y el
registro de vacunas.
A veces, sin embargo, usted o sus niños
necesitarán ver al PCP más pronto. Por
ejemplo, su hijo puede tener un dolor
de oídos. Llame a la oficina del PCP
enseguida y descríbale los síntomas.
Pídale ver a su hijo ese mismo día. La
mayoría de las oficinas reservan parte de
su tiempo para esos problemas.
Cancelaciones
Si no puede llegar a la cita, es
importante que llame a su PCP para
cancelar.
Fines de semana y después
de las horas hábiles
Excepto que se trate de una
emergencia real, si usted o su hijo se
enferman después de que haya cerrado
la oficina o durante el fin de semana,
llame a la oficina de todas formas. Hay
asuntos de
salud
¿Se trata realmente de una emergencia?
La sala de emergencias (ER, por sus siglas en inglés) es para problemas serios, como
ataques cardíacos, quebraduras, quemaduras serias y accidentes automovilísticos. Si su
vida o la de sus niños se encuentra en peligro, entonces es una emergencia real. Llame
al 911 inmediatamente o vaya al servicio de emergencias más próximo.
Aunque crea que se le atenderá más rápido en el servicio de emergencias, es muy
probable que tenga que esperar. En el servicio de emergencias, todo lo que no sea
una emergencia real deberá esperar, incluso si ha llegado primero.
Si usted vive en los condados de Maricopa o Pima, puede ir a un centro de
cuidados urgentes si no puede ir a ver a su PCP inmediatamente.
un servicio de contestador que asegurará
que su médico reciba el mensaje. Su PCP
le devolverá la llamada y le dirá qué hacer.
Asegúrese de que su teléfono acepte
llamadas bloqueadas, pues de otro modo
puede que su médico no pueda llamarle.
Incluso puede llamar a su PCP en
el medio de la noche. Probablemente
tendrá que dejar un mensaje en el servicio
de contestador. Puede llevarle un tiempo
devolverle la llamada, pero un médico lo
llamará y le dirá qué hacer.
ASUNTOS DE SALUD se publica como un servicio
comunitario para los miembros del MERCY CARE PLAN,
4350 E. Cotton Center Blvd., Bldg. D, Phoenix, AZ 85040.
Este boletín contiene información de salud general y no debe
reemplazar la atención que le brinda el médico. No pretende
reemplazar los consejos de su médico. Pídale a su médico o
a otro proveedor de atención médica información sobre sus
necesidades de atención médica. Se pueden utilizar modelos en
fotos e ilustraciones.
AZ-10-01-01SPA
¿Está
embarazada?
Las embarazadas necesitan
cuidados especiales, y
mientras más pronto, mejor.
Si está embarazada, llámenos
inmediatamente para escoger
a un especialista en embarazos
(obstetra, u OB).
Luego, haga su primera cita con el
obstetra lo antes posible.
Servicios a Miembros
(602) 263-3000 ó
(800) 624-3879
TDD/TTY (866) 602-1982
www.mercycareplan.com
Copyright © 2010 Coffey Communications, Inc.
ABN23733p