Guía de señalización para las oficinas del Gobierno Federal Presentación Una correcta señalización facilita el manejo autónomo del usuario dentro del edificio u oficina en la que se encuentre, lo cual contribuye, además, a la prestación de un servicio más eficiente. A través de esta guía, se propone un sistema de señalización que ayude a hacer más agradable la experiencia del usuario en las oficinas gubernamentales, así como a unificar la imagen de las diferentes oficinas que forman parte del Gobierno Federal. Con la implementación adecuada de la imagen del Gobierno Federal, se logrará enriquecer la visita del ciudadano, ofrecer un mejor servicio y manentener unificada la identidad del Gobierno Federal. Concepto gráfico La propuesta gráfica para la señalización está basada en la retícula de mosaico característica de la imagen del Gobierno Federal. x 10/4 x La retícula se genera a partir de un elemento “x”; este elemento al repetirse o dividirse un determinado número de veces, conforma la retícula de cualquiera de los elementos que forman la señalización aquí presentada. Es importante mencionar que el elemento “x” siempre deberá ser cuadrado, esto hará que los elementos diseñados a partir del mismo sean simétricos y proporcionales. 4x Señalización Para que una señalización funcione de manera adecuada es imprescindible ubicarla en espacios limpios donde no compita con otros elementos y señales. Como norma útil, se debe evitar una desviación superior al 10% del ángulo de visión humana. Dependiendo de la distancia a la que el señalamiento será visto, deberán variar sus medidas y la altura a la que se sitúe. Se determinaron cuáles y cuántas son las piezas mínimas necesarias para la correcta señalización de cualquier edificio u oficina, sin contar la señalización de extintores y salidas de emergencia. Se desarrollaron tres versiones distintas cuya principal variante es el material que se sugiere para su elaboración y por lo tanto, el costo final de producción de dicho proyecto. Revisa los lineamients aquí presentados, y en función de tus necesidades de señalización y presupuesto, determina qué versión te conviene usar. Listado mínimo Horario de atención de lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. El listado que se presenta corresponde a las señales mínimas necesarias que deberán existir en una oficina y/o edificio para que el sistema de señalización funcione de manera adecuada. Señal exterior Directorio general con datos de contacto generales Señal de horario de atención Directorio del piso1 Señal exterior Directorio general Dirección General de Medios Nacionales Directorio de servicios (sólo aplica en oficinas con atención al público) Dirección General de Sistema de Internet Dirección General de Comunicación Social Dirección General de Monitoreo Señal que indique el horario de atención (sólo aplica en oficinas con atención al público) Dirección General de Análisis Político y Medios Internacionales Dirección General de Relaciones Interinstitucionales Dirección General de Agenda y Logística Directorio por piso (sólo aplica cuando hay más de un área por piso, en caso contrario se utiliza la señal por piso) Dirección de Enlace de Gabinete Dirección de Logítica y Eventos Dirección de Fotografía Señal por piso (sólo aplica cuando hay más de un área por piso, en caso contrario se utiliza el directorio por piso) 1 2 2 3 4 4 5 5 6 6 oficina Dirección de Enlace de Gabinete 101 1 Dirección de Fotografía 102 Diección de Logística y Medios 103 Dirección General de Monitoreo 104 oficina oficina oficina oficina Dirección General de Medios Nacionales Directorio por piso PISO 1 Dirección General de Agenda y Logística Señal por piso Atención Telefónica: 01800 800 1439 www.presidencia.gob.mx Directorio general área Señal por área (aplicable en oficinas con atención al público y en oficinas que cuenten con más de una oficina por piso) Revisión de Casos Directorio de servicios Recepción de Peticiones Revisión de Casos área 1 1 área 2 Solicitud de Audiencia área Solicitud de Apoyos y Servicios área Solicitud de Conseciones y Permisos 3 Dirección General de Monitoreo 4 área 5 Atención Telefónica: 01800 800 1439 www.presidencia.gob.mx Directorio de servicios 2 Señal por área 104 105 Señalización externa Para que funcione de manera adecuada, la señalización externa debe ubicarse en espacios limpios donde no compita con otros elementos y señalamientos. Dependiendo de la distancia a la que el señalamiento será visto, deberán variar tanto sus medidas como la altura a la que se sitúe. Las grandes proporciones de estos letreros hacen deseable que cuenten con una adecuada iluminación para garantizar su correcta lectura durante la noche. La elección del formato dependerá del espacio disponible en cada tipo de fachada. La adecuada selección de sustratos y tecnologías de reproducción podrá ofrecer mayores capacidades de expresión gráfica que permitan el uso de la versión a color del Escudo Nacional. Versiones 8x La elección del tipo de materiales a utilizar en la señalización para exterior de oficinas es de vital importancia. Existen materiales que pueden brindar una gran capacidad expresiva, así como también hay materiales que pueden dar una mejor apariencia. Sin embargo, el principal punto que se debe valorar es la durabilidad de los mismos. Presta especial atención en que los materiales elegidos sean adecuados para estar a la intemperie. 6/4 x x El material que aquí se recomienda principalmente es la impresión a color para exterior sobre vinil autoadherible. La ventaja de este material es que se pueden igualar los tonos de las Secretarías, además de ser fácil de conseguir. Secretaría de Marina Una vez hecha la impresión se puede escoger entre una gran variedad de sustratos para montarla. Algunas sugerencias son trovicel, coroplast o cajas de luz. Secretaría de Educación Pública La elección de materiales dependerá de las necesidades y recursos con los que cuentes. Marquesina para Secretarías 11 x 2x x Instituto Mexicano del Seguro Social Instituto Mexicano del Seguro Social Fondo Nacional de Fomento al Turismo Petróleos Mexicanos Marquesina para Organismos sectorizados y descentralizados 8x x 6/4 x Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores Instituto Nacional de las Mujeres Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas Marquesina para Gabinete Ampliado Marquesina Reducida y/o Fachadas Internas 4x x 10/4 x En caso que el edificio donde se encuentre ubicada la oficina del Gobierno Federal sea compartido con otros actores privados o públicos, se sugiere utilizar una fachada interna para señalar la ubicación de la misma. La producción de estas fachadas puede ser con vinil recortado o con impresión a color en vinil autoadherible. También existen otros materiales como el MDF. La elección del material dependerá de tu presupuesto. Este mismo diseño se puede ocupar para señalización tomando en cuenta las características de producción que se mencionaron anteriormente. Secretaría de Educación Pública Secretaría de Marina Fachada Interna para Secretarías 5x x Instituto Mexicano del Seguro Social 13/4 x 1/8 x Petróleos Mexicanos Fondo Nacional de Fomento al Turismo Fachada Interna para Organismos sectorizados y descentralizados 4x x 10/4 x Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores Instituto Nacional de las Mujeres Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas Fachada Interna para Gabinete Ampliado Señalización Interna El objetivo primordial de la señalización en interiores es orientar e informar. Para que funcione de manera adecuada es imprescindible ubicarla en espacios limpios donde no compita con otros elementos y señalamientos. Para ello es esencial respetar el color codificante del Gobierno Federal: el gris Su colocación y tamaño en relación al entorno son esenciales para que cumpla su función. Como norma útil, se debe evitar una desviación superior al 10% del ángulo de visión humana. En lugares con condiciones de luz comprometidas, deberá considerarse la utilización de iluminación específicamente destinada para el señalamiento. En esta guía se proponen 3 versiones para la señalización interna, cuya principal diferencia es el material con el que se producen. La utilización de cualquiera de éstas es correcta y su selección dependerá de tu presupuesto y necesidades específicas. Versión A Para esta versión se sugieren los siguientes materiales: Soportes para colocación de señales hechas de aluminio Bases de trovicel Método de impresión: vinil recortado Soporte de aluminio Señal montada en trovicel 6x Listado de señales Directorio general Dirección General de Coordinación de Delegaciones 1/3 x Jefatura de Unidad de Asuntos Jurídicos Dirección General de Comunicación Social Órgano Interno de Control Subsecretaría de Ordenamiento de la Propiedad Rural Dirección General de Ordenamiento y Regularización Dirección General de Concertación Agraria Dirección General Técnica Operativa Subsecretaría de Política Sectorial Dirección General de Coordinación 1 2 2 3 4 4 5 5 6 6 2/3 x Directorio general con datos de contacto generales Directorio de servicios Señal que indique el horario de atención Directorio por piso Señal por piso con área Señal con número de piso Señal de área Señal de oficina x Atención Telefónica: 01800 800 1439 www.sra.gob.mx Directorio General para Secretarías Estará organizado por piso y deberá incluir datos de contacto como un número telefónico y la página de internet de la Institución. Nota: Las medidas que aquí se plantean son sugeridas. Al momento en el que se produzca la señalización, se deberá tomar en cuenta el espacio en donde se planea colocar cada una de las señales y, de ser necesario, ajustar el tamaño de la misma al espacio seleccionado. 6x 6x x x Directorio de servicios 11 área 2 Órgano Interno de Control área Subsecretaría de Ordenamiento de la Propiedad Rural área 4 Estará organizado en orden alfabético, se le asignará un número de acuerdo con la posición en la que se encuentre del directorio y al final deberá incluir datos de contacto como un número telefónico y la página de internet de la Institución. Medida sugerida: 80 cm. x lo que dé de alto. (sólo aplica en oficinas con atención al público) Dirección General de Ordenamiento y Regularización oficina 102 Diección General Técnica Operativa oficina 103 Órgano Interno de Control 104 oficina 5 6 Atención Telefónica: 01800 52 5 66 25 Directorio de servicios para Secretarías 101 1 Directorio por piso para Secretarías Estará organizado en orden alfabético; se le asignará un número de acuerdo con la posición en la que se encuentre del directorio fijando como primer número el correspondiente al piso en el que se encuentra. Esta señal no lleva datos de contacto. Medida sugerida: 80 x 102 cm. (sólo aplica cuando hay más de un área por piso, en caso contrario se utiliza la señal por piso) 13/3 x Jefatura de Unidad de Asuntos Jurídicos área 3 17/3 x Dirección General de Coordinación de Delegaciones área oficina Dirección General de Coordinación de Delegaciones 1/8 x Dirección General de Comunicación Social área 1/8 x Dirección General de Administración Directorio del piso1 5x 6x x 1/4x 1 Dirección General de Coordinación de Delegaciones 1/4x PISO 2x 1/2x Horario de atención de lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Señal por piso con área Horario de atención Se utiliza para indicar el piso en el que se encuentra el usuario así como la oficina que encontrará ahí. Medida sugerida: 90 x 17 cm (sólo aplica cuando hay más de un área por piso, en caso contrario se utiliza el directorio por piso) Medida sugerida: 30 x 12 cm. (sólo aplica en oficinas con atención al público) 6x x 2x x Revisión de Casos 2 1/4x área PISO 1 Señal de área 1/2x Medida sugerida: 30 x 12 cm. (aplicable en oficinas con atención al público y en oficinas que cuenten con más de una oficina por piso) 6x Señal con número de piso x 2x Órgano Interno de Control 104 Señal de oficina Medida sugerida: 30 x 12 cm. (aplicable en pisos en los que se encuentren más de una oficina) 1/4x Se utiliza para indicar el piso en el que se encuentren, sobre todo en áreas de escaleras. Medida sugerida: 18 x 12 cm Ejemplo de Versión A para Sectorizados y Descentralizados 6x 6x 2x 2x Dirección General de Concertación Agraria Dirección General Técnica Operativa Subsecretaría de Política Sectorial Dirección General de Coordinación x 1/3 x Reexpedición de Comprobantes área 3 4 5 Entrega de Comprobantes área 6 Atención Telefónica: 01800 525 66 25 www.imss.gob.mx Directorio de servicios para sectorizados y descentralizados 5x 1/2x PISO www.imss.gob.mx Directorio general para sectorizados y descentralizados área 1 Dirección General de Coordinación de Delegaciones Señal por piso con área para sectorizados y descentralizados 1/4x Atención Telefónica: 01800 525 66 25 Revisión de Casos 2 x Dirección General de Ordenamiento y Regularización área área 26/3 x Subsecretaría de Ordenamiento de la Propiedad Rural Entrega de Comprobantes 18/3 x Órgano Interno de Control 11 1/8 x Dirección General de Comunicación Social Instituto Mexicano del Seguro Social área 2/3 x Jefatura de Unidad de Asuntos Jurídicos 1 2 2 3 4 4 5 5 6 6 Directorio de servicios x Dirección General de Coordinación de Delegaciones Instituto Mexicano del Seguro Social x Directorio general Ejemplo de Versión A para Gabinete Ampliado 6x 6x 2x 2x Dirección General de Concertación Agraria Dirección General Técnica Operativa Subsecretaría de Política Sectorial Dirección General de Coordinación área Reexpedición de Comprobantes área 3 Entrega de Comprobantes área 6 Atención Telefónica: 01800 525 66 25 www.cdi.gob.mx Directorio de servicios para Gabinete Ampliado 5x 1/2x PISO 1 Dirección General de Coordinación de Delegaciones Señal por piso con área para Gabinete Ampliado 1/4x www.cdi.gob.mx Directorio general para Gabinete Ampliado 4 5 Atención Telefónica: 01800 525 66 25 x 1/3 x Revisión de Casos 2 x Dirección General de Ordenamiento y Regularización área área 26/3 x Subsecretaría de Ordenamiento de la Propiedad Rural Entrega de Comprobantes 18/3 x Órgano Interno de Control 11 1/8 x Dirección General de Comunicación Social área 2/3 x Jefatura de Unidad de Asuntos Jurídicos 1 2 2 3 4 4 5 5 6 6 x Dirección General de Coordinación de Delegaciones Directorio de servicios x Directorio general Versión B Esta versión tiene las mismas medidas y diseño que las señales de la versión A, la diferencia entre ambas son los materiales que se sugieren para su producción lo cual haría de esta versión una opción más económica. Los materiales sugeridos son: Impresión a color en vinil autoadherible montado sobre estireno o trovicel. Esta versión de señalización no incluye los soportes de aluminio que se plantean en la anterior, por lo que se sugiere colocarlas con cinta doble cara. Impresión en vinil autoadherible montada sobre trovicel Cara posterior de la señal con cinta doble cara para su montaje Versión C Con la finalidad de hacer más ecónomica la producción del sistema de señalización del edificio u oficina, en esta versión se sugieren dos tamaños de impresión standard, carta (21.5x28cm.) y tabloide o doblecarta (28x43cm.). Además de dos opciones de tamaño, se proponen dos opciones en cuanto al color, uno con los colores de la Secretaría y una opción en blanco y negro. Los materiales sugeridos: Papel bond o cartulina opalina Mica rígida o mica blanda (usada para proteger las hojas en las carpetas) Directorio general Directorio general Coordinación de Enlace 1 Coordinación de Comercialización 1 Coordinación General de Apoyos 2 Coordinación de Enlace 2 Coordinación de Comercialización 3 Coordinación General de Apoyos 3 Dirección de Administración 4 Dirección de Administración 4 Información: Teléfono (55) 38 71 73 00 www.sct.gob.mx Directorio general color Información: Teléfono (55) 38 71 73 00 www.sct.gob.mx Directorio general blanco y negro Piso 1 Área de Difusión Señal direccional de piso con área color Piso 1 Área de Difusión Señal direccional de piso con área blanco y negro Coordinación de Comercialización Señal de área color Coordinación de Comercialización Señal de área blanco y negro Horarios de atención Lunes a Viernes 8:00 a 18:00 hrs. Señal de horario de atención color Horarios de atención Lunes a Viernes 8:00 a 18:00 hrs. Señal de horario de atención blanco y negro Hoja para uso múltiple (Esta hoja se puede utilizar para mensajes no oficiales, por ejemplo: “Favor de mantener la puerta cerrada”) Ejemplo de Versión C para sectorizados y Descentralizados Directorio general Instituto Mexicano del Seguro Social Directorio general Instituto Mexicano del Seguro Social Instituto Mexicano del Seguro Social Coordinación de Comercialización 1 Coordinación de Comercialización 1 Coordinación de Enlace 2 Coordinación de Enlace 2 Coordinación General de Apoyos 3 Coordinación General de Apoyos 3 Hoja multiusos para sectorizados y descentralizados Dirección de Administración Información: Tel.: (55) 38 71 73 00 www.imss.gob.mx Directorio general doblecarta color para sectorizados y descentralizados 4 Dirección de Administración Información: Tel.: (55) 38 71 73 00 www.imss.gob.mx Directorio general doblecarta blanco y negro para sectorizados y descentralizados 4 Ejemplo de Versión C para Gabinete Ampliado Directorio general Directorio general Coordinación de Comercialización 1 Coordinación de Comercialización 1 Coordinación de Enlace 2 Coordinación de Enlace 2 Coordinación General de Apoyos 3 Coordinación General de Apoyos 3 Hoja multiusos para Gabinete Ampliado Dirección de Administración Información: Tel.: (55) 38 71 73 00 www.cdi.gob.mx Directorio general doblecarta color para Gabinete Ampliado 4 Dirección de Administración 4 Información: Tel.: (55) 38 71 73 00 www.cdi.gob.mx Directorio general doblecarta blanco y negro para Gabinete Ampliado Presencia Vivir Mejor Es de suma importancia que en todas las oficinas, principalmente en las de atención al público, se cuente con artículos que refuercen la imagen de la Estrategia Vivir Mejor. A continuación encontrarás algunos artículos para asegurar la presencia de Vivir Mejor en las oficinas del Gobierno Federal. Procura que los artículos sean claramente visibles. Banderín para escritorio Calendario de escritorio Bienvenido Tentcard Banner En caso de que tu presupuesto lo permita y la fachada se preste, puedes ocupar el supergráfico de Vivir Mejor para decorarla. Esto ayudará a que el visitante identifique con mayor facilidad que esa oficina u establecimiento pertenece al Gobierno Federal, al mismo tiempo les recordará que ahí se les brinda algún tipo de apoyo para Vivir Mejor. Uso de Pizarrones de Avisos En esta sección se establecen directrices para la colocación y uso del o los pizarrones de avisos dentro de las oficinas gubernamentales, para mejorar tanto la comunicación interna y externa del organismo, así como de la imagen de las oficinas de gobierno. Pizarrones de Avisos al Público Para los avisos o anuncios de carácter interno es recomendable usar un pizarrón o un área acondicionada para colocar mensajes al cual no tenga acceso el público en general. En dicho pizarrón se incluirán boletines y carteles que contengan información que sean únicamente de interés interno. Para los avisos o anuncios dirigidos al público en general es recomendable usar un pizarrón o un área acondicionada que se encuentre ya en el área de recepción o en el área de atención al público. Es recomendable que el área para colocar el pizarrón o los anuncios cubra aproximadamente el 70% del ancho de la pared. Recuerda colocar el pizarrón o los carteles a una altura tal que los mensajes superiores sigan teniendo buena lectura. Si tu presupuesto te lo permite, es preferible usar pizarrones de corcho. En caso contrario, puedes trazar el contorno de un rectángulo para delimitar el área de mensajes al público en la pared seleccionada. Para decidir qué color usar, sigue los lineamientos de color presentes en el Manual de Identidad Institucional del Gobierno Federal 2006-2012. Si sólo cuentas con espacio para colocar un pizarrón o una sola área de mensajes al público, divídela claramente en dos mitades y usa la mitad derecha para la información interna y la izquierda para información al público en general. Señaliza ambas mitades para que el usuario reconozca la información que le interesa. Recuerda que es importante que los carteles, boletines o mensajes que coloques en los pizarrones de difusión deben de respetar los criterios de identidad institucional si son emitidos por una institución del Gobierno Federal. Recuerda que algunos carteles tienen vigencia y deben de ser retirados cuando ésta se cumple. Recuerda no exceder el área asignada para la colocación de anuncios o carteles, ni encimar los anuncios, procurando siempre un acomodo armónico y que favorezca la lectura. Ejemplos Información de interés general Infórmate Folletería Tablero para áreas de atención al público Información de interés interna Infórmate Folletería Tablero para áreas internas de las Dependencias Información de interés Información interna Información externa Tablero compartido para áreas públicas Información de interés Información interna Información externa Tablero compartido para área pública Versión económica Anexo 1 En esta sección se muestran las señales de emergencia, restrictivas y de precaución. Es imprescindible seguir los lineamientos especificados en la Norma Oficial Mexicana (NOM) sobre este tipo de señalamientos, en especial consulta la de Protección Civil. Esta norma especifica, entre otros factores, la codificación de color, los textos, el tipo de pictogramas, la ubicación y el tamaño de los señalamientos. 4x Sugerimos consultar con Protección Civil la NOM que corresponda a cada demarcación y servicio prestado al público y edificación. En esta misma sección, se presenta el modelo de señales para baños, elevadores, etc. Los colores a ocupar en estas señales están dados por el color de la Secretaría en cuestión. En caso de ser un órgano que pertenezca al Gabinete Ampliado, podrá usar uno de los colores de su logotipo (se sugiere seguir la misma lógica de colores que en las demás señales). x 3x 4x x 3x Elevador 2x Elevator x 4x Salida de emergencia Emergency Exit