Director TI: habilidades y nuevos retos de futuro

Director TI:
habilidades y
nuevos retos
de futuro
Director TI: habilidades y nuevos retos de futuro
La figura del director TI en la empresa ......................................................
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Dificultades del director TI dentro de la empresa .......................................... 4
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Hiperespecialización .............................................................................
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Falta de visión del director TI ......................................................................
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Nuevos retos del director TI .................................................................
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La simplificación es la clave del éxito ..............................................................
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El cliente: el centro de todo ........................................................................
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En la vanguardia de la revolución 2.0 ...............................................................
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El Cloud Computing ...............................................................................
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El Big Data .......................................................................................
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Comunicación
Falta de visión del director ejecutivo
Dejar el pasado atrás .............................................................................. 5
La tecnología al servicio del desarrollo de producto ..................................................
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Un gran entorno de trabajo ......................................................................... 6
¿Qué habilidades debe tener el nuevo director TI? ......................................... 6
Organizado y multitarea ...........................................................................
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Capacidad de liderazgo ............................................................................ 6
Comunicación ....................................................................................
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Negociador ....................................................................................... 7
Minucioso y riguroso .............................................................................. 7
Resolutivo ........................................................................................ 7
Preparación y conocimientos técnicos .............................................................. 7
Conclusiones .................................................................................. 8
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Director ti: habiliDaDes y nuevos retos De futuro
La figura del director TI
en la empresa
El director TI de la empresa o en su denominación anglo-
dentro de la empresa. Con la revolución digital, el CIO es
sajona CIO (Chief Information Officer) es el profesional
hoy en día un profesional que representa una figura central
máximo encargado de la gestión del departamento de
dentro de la empresa. De él dependen los procesos de
informática de una empresa. De él dependen el mante-
gestión de información y datos de la empresa a través de
nimiento, la reparación o la actualización de hardware o
la infraestructura TI, que se ha convertido en eje trans-
software. Decisiones que debe tomar siempre en base a
versal de muchas compañías. La actividad del director TI
la estrategia y recursos de la compañía. Hablamos de la
es hoy multidisciplinar y transversal, y tiene influencia en
persona cuya misión es velar por la buena adecuación de
la estrategia global de la empresa. Liderazgo, capacidad
los servicios informáticos a los procesos productivos de la
comunicativa y de negociación, organización y actualización
empresa, evitando retrasos y reduciendo costes añadidos.
constante de conocimientos. Estas son las características
Su trabajo es desconocido para la mayoría de directores
del gerente TI del mañana, mejor dicho, de hoy.
ejecutivos que quieren saber lo menos posible del mismo
debido a las implicaciones técnicas que genera. Esta podría
En este ebook haremos un breve repaso de los principales
ser la definición clásica de un director TI.
retos a los que se enfrentan los CIO’s de las empresas. Analizaremos los principales problemas de esta figura dentro de
Sin embargo, hoy en día dicha definición se queda corta
la empresa y cuáles son las habilidades que debe poseer el
para abarcar la dimensión real de la figura del director TI
nuevo director TI para enfrentarse a la revolución tecnológica.
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Director ti: habiliDaDes y nuevos retos De futuro
Dificultades del director TI
dentro de la empresa
Estudios referidos a este ámbito definen algunas dificul-
siones estratégicas erróneas en cuanto a su capacitación
tades y tensiones que se generan para el director TI en
TI en base a las necesidades operativas de la compañía.
el día a día dentro de su compañía.
Falta de visión del director ejecutivo
Comunicación
Por otro lado, tenemos la otra cara de la moneda: el director
En muchas ocasiones las responsabilidades y capacidad
ejecutivo de la compañía, la persona que toma las decisio-
de mando del director TI no son definidas de manera clara.
nes. Habitualmente, son personas que no se encuentran
Consecuencias: falta de organización en la gestión de
cómodas ante la perspectiva de inversión en soluciones TI,
proyectos, negativa a compartir recursos y conocimien-
bien por falta de conocimientos, bien por falta de interés
tos, asunción de competencias que no son propias, etc.
o ambas. De hecho, en muchas ocasiones el departamento
TI es algo de lo que prefieren saber lo menos posible. Dicha
Esto lleva a fricciones importantes entre el departamento
actitud derivada, como hemos señalado, de la falta de
TI y otros departamentos, llegando a convertirse en dos
conocimientos técnicos es perjudicial para la empresa ya
facciones totalmente aisladas dentro de la empresa, con
las consecuencias negativas que esto genera para el
desarrollo de la misma.
Hiperespecialización
La evolución tecnológica ha provocado que cada vez
existan profesionales más especializados que tienen que
tener un conocimiento muy profundo de su campo. Esto ha
devenido en una proliferación de nuevos lenguajes, sistemas, programas, etc. que han aumentado la complejidad
y dificultad del puesto de director TI en gran medida, ya
que debe tener unas capacidades mínimas en todos los
campos para llevar a cabo sus funciones. Una tarea que
como hemos dicho, no es para nada sencilla.
Falta de visión del director TI
En ocasiones los directores TI carecen de visión estratégica,
es decir, no son capaces de hacer planteamientos desde la
perspectiva del usuario y de las necesidades de la empresa.
Esta circunstancia puede llevar a la empresa a tomar deci-
que el director ejecutivo debe tener información suficiente
sobre todos los departamentos de la empresa para tomar
las decisiones adecuadas. El departamento informático no
puede ser una excepción.
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Director ti: habiliDaDes y nuevos retos De futuro
Nuevos retos del director TI
La simplificación es la clave del éxito
El cloud computing
La complejidad del contexto actual –con cada vez más
El cloud computing es una opción que debe ser evaluada
cambios y evoluciones a nivel tecnológico, nuevos pro-
y tenida en cuenta como primer paso hacia la innovación
cesos y mayor especialización- hace que los directores
en lo que se refiere a la infraestructura TI de una empre-
TI tengan que hacer gala de una gran capacidad de sim-
sa. Los sistemas de cloud responden en gran medida
plificación. Esta simplicidad tiene que traducirse en una
al concepto de simplicidad antes citado. El estudio y
evolución en la que se pasará de invertir mucho menos en
análisis de esta opción es tarea del director TI, que debe
mantenimiento de infraestructura TI, para pasar a invertir
encontrar su conveniencia dentro de la estrategia de la
mucho más en innovación de dicha infraestructura TI.
compañía, siempre con una amplia visión de futuro. En
La tecnología, recordamos, debe facilitar los procesos
este sentido, una buena comunicación con la gerencia
de una empresa, no complicarlos y ralentizarlos.
de la empresa es fundamental.
El cliente: el centro de todo
El Big Data
Las empresas deben ser capaces de evolucionar su
La inmensa cantidad de información que se genera hoy
forma de trabajar, sus procesos, su cadena de pro-
en día en cualquier empresa, sea del tamaño que sea,
ducción de manera que en el centro de los mismos se
debe ser gestionada y estructurada de manera segura y
sitúe el cliente. La tecnología es la llave que abre esta
lo más importante, siendo accesible y fácil de procesar.
puerta. Entendido esto, tenemos que comprender que
Esto es labor para el director TI. El Big Data permite el
el guarda llaves debe ser el director TI. Su papel es
análisis de masas ingentes de datos de manera instan-
fundamental en la asunción de esta filosofía y manera
tánea para proporcionar una base sólida en la toma de
de hacer dentro de la empresa.
decisiones estratégicas.
En la vanguardia de la revolución 2.0
Dejar el pasado atrás
Las plataformas 2.0 –redes sociales, blogs, foros, apps-
Quedan todavía directores TI que se resisten a los
son herramientas que han demostrado tener un grandí-
procesos de actualización de la infraestructura TI de
simo potencial. El uso de estos canales de comunicación
su compañía. Es una actitud que nace de la comodidad
como una vía directa de conexión con sus clientes es
o la baja capacidad para reciclarse. Esta postura es ne-
una excelente manera de alcanzar objetivos marcados.
gativa ya que provocará que cada vez sea más costoso
Actualización, innovación, búsqueda de talento… las re-
e implique mayores esfuerzos y recursos la consecución
des sociales y los blogs son un vergel de conocimiento y
de objetivos con la pérdida de competitividad que esto
desarrollo. Los directores TI deben ser capaces de asumir
supone. El buen director TI debe estar en continua for-
este discurso como propio y adaptarlo lo mejor posible a
mación para ser el primero en conocer las innovaciones
los procesos de su compañía.
del sector e implementarlas en su compañía.
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Director ti: habiliDaDes y nuevos retos De futuro
La tecnología al servicio del desarrollo de
producto
¿Qué habilidades debe tener el
nuevo director TI?
Las nuevas tecnologías deben trabajar al servicio del
desarrollo de producto. Para que este proceso sea lo más
eficiente posible, el uso de las nuevas tecnologías es vital
para entender al usuario final de dicho producto. Generar
productos adecuados que conecten con los clientes a
través del conocimiento de los mismos.
Organizado y multitarea
El buen director TI debe ser capaz de gestionar múltiples
proyectos de manera simultánea. Esto determinará el
éxito o el fracaso en una compañía en la mayoría de las
ocasiones. La organización es fundamental para que el
Un gran entorno de trabajo
Los nuevos directores TI deben ser capaces de diseñar
un entorno propicio para el buen funcionamiento de las
tiempo sea invertido en procesos productivos que aseguren la consecución de los objetivos.
rutinas productivas de la empresa. El director TI es la
Capacidad de liderazgo
figura que tendrá que colaborar de manera estrecha
Los directores TI efectivos tienen que ser los líderes de
con todos los departamentos de la compañía para
que la información se intercambie entre unos y otros
de forma fluida.
los procesos de innovación dentro de su empresa. Deben
ser capaces de inspirar a todos los trabajadores de los
diferentes departamentos para la asunción de nuevos
modelos tecnológicos de cara a la consecución de objetivos del proyecto. El director TI debe hacer evidente la
transversalidad de la tecnología en lo que se refiere a la
inversión y el desarrollo de la compañía.
Comunicación
El director TI debe ser un excelente comunicador para
asegurarse de que todas las partes comprenden cuál es
su función durante todo el desarrollo del proyecto, que la
comunicación interdepartamental sea fluida y efectiva.
El director TI trabaja con desarrolladores, especialistas
de soporte, gestores de bases de datos, jefes de departamento… Ser capaz de comunicar e influir en todos
estos elementos del proceso productivo es clave. En el
día a día, habrá buenas y malas noticias. La gestión de la
información que se debe comunicar a cada miembro del
equipo es una labor fundamental que el director TI debe
ser capaz de llevar a cabo.
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Director ti: habiliDaDes y nuevos retos De futuro
Negociador
Los directores TI deben ser excelentes negociadores.
ha de saber reconocer esos detalles para aplicar los
En su día a día, tratarán con diferentes personas que
ajustes que sean precisos en recursos, arquitectura de
tendrán intereses diferentes a los propios o que no ma-
proyecto y resultados.
nifiestan interés en la filosofía de proyecto que se le
está planteando y la importancia de su participación
en la misma. Es algo habitual al plantear procesos de
Resolutivo
innovación tecnológica dentro de una empresa. Las
La implementación, actualización o mantenimiento de
habilidades de negociación pasan por entender a estos
una infraestructura tecnológica implicará tarde o tem-
grupos de interés. Ignorar esta circunstancia y evitar la
prano la aparición de algún tipo de problema. Es deber
negociación contribuirá a un más que posible fracaso
del director TI estar preparado y atento para solventar
del proyecto TI.
dichos problemas lo antes posible. Un director TI debe
ser una persona resolutiva. Esta capacidad fomentará la
Relacionado con esto, está la comprensión de riesgos.
confianza en las soluciones informáticas implementadas
El director TI debe ser capaz de evaluar los riesgos de
por parte del resto de departamentos de la empresa.
inversión tecnológica y ofrecer alternativas para mitigar los mismos ante el resto de departamentos. Esta
capacidad será tenida en cuenta de manera positiva y
generará confianza a la hora de realizar algún tipo de
inversión en soluciones informáticas.
Minucioso y riguroso
Preparación y conocimientos técnicos
Parece evidente pero no por ello dejaremos de citarlo.
Un director TI debe estar preparado técnicamente y tener una base de conocimientos muy profunda y sólida
sobre plataformas, software y hardware, novedades
del sector, etc. Esta base le proporcionará al director
El director TI debe llevar a cabo un trabajo riguroso y
TI algo muy importante: capacidad de adaptación. En
detallista. La revisión de cada paso, cada punto, cada
un contexto de cambio tecnológico abrumador, lograr
decisión que se toma a lo largo del proyecto puede deter-
el equilibrio entre la especialización y la experiencia
minar el éxito o fracaso del mismo. Un jefe de proyecto
multidisciplinar es el objetivo.
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Director ti: habiliDaDes y nuevos retos De futuro
3. Conclusiones
• El departamento TI no debe ser una pieza aislada dentro
• La inteligencia de negociación con otros departa-
de la empresa y ha de convertirse en eje transversal
mentos y proveedores marcará el éxito del director TI
del funcionamiento de las compañías.
dentro de la empresa.
• El entendimiento entre director TI y director ejecutivo
es fundamental.
• Los procesos de innovación tecnológica deben estar
en el foco del director TI.
• El director TI debe tener una visión global de la estra-
• Cualidades de un buen director TI: multitarea, ne-
tegia de la empresa a la hora de tomar decisiones con
gociador, líder, resolutivo y altamente cualificado
respecto a la infraestructura TI de la misma.
técnicamente.
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