Supervisión Efectiva

Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Para mejorar la calidad de las cosas que hace el
supervisor primero hay que mejorar la calidad del
supervisor que hace las cosas
“Supervisión Efectiva”
Nosotros somos lo que repetidamente hacemos. La excelencia, entonces, no
es un acto sino un hábito.
Aristóteles.
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 1 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Supervisión Efectiva
DURACIÓN:
SESIONES:
16 horas.
4 sesiones de 4 horas.
Introducción
“Asesorías, Evaluaciones y Capacitaciones que Desarrollan Habilidades
Ejecutivas para Lograr Resultados. Mejoramos el Rendimiento de su
Organización y la de su Personal de manera Significativa y Sostenible”
Como jefe usted es un agente de cambio y mejora debiendo
alcanzar las metas requeridas por la empresa
En este curso se enseñan herramientas de gestión aplicables para el ejercicio de
la supervisión promoviendo el funcionamiento eficaz de la organización y mejora
de la productividad del personal y su entorno.
Al ponerlas en práctica se logra la:




Consecución de las metas propuestas por la compañía.
Generación y forjado del éxito personal y organizacional.
Modernización de la organización en todos sus aspectos.
Resolución de problemas existentes que dificultan la eficiencia.
Realice la gestión del rendimiento, día a día
Dirigido a
Ejecutivos, jefes, supervisores, gerentes y todos aquellos con gente a su cargo.
Beneficios para los participantes











Aprendizaje de herramientas prácticas y de aplicación directa a su labor diaria que los
convertirán en verdaderos agentes de cambio y mejora.
Correcto monitoreo del desenvolvimiento de los subordinados.
Desarrollo constante de los empleados.
Desarrollo de un uso óptimo de los recursos.
El personal podrá lograr más y mejores resultados.
El rendimiento profesional y personal de los asistentes se incrementará
significativamente trayendo importantes beneficios a la organización.
Importante contribución a la mejora de las condiciones laborales.
Mejora de la productividad de los empleados.
Mejorará las relaciones entre el personal, jefes y subordinados y viceversa lo cual
redunda en un Mejor Clima Laboral.
Obtención de una adecuada rentabilidad por cada actividad realizada.
Será más fácil realizar el trabajo generando “Sinergia y Resultados”.
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 2 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Metodología




Los múltiples trabajos y dinámicas grupales garantizan la participación activa de los
asistentes y el aprendizaje de manera vivencial.
El curso es 80% práctico y sólo 20% teórico por lo que el desarrollo pragmático tendrá la
mayor incidencia.
Discusiones de grupo, desarrollo de soluciones en equipo, estudio de casos del propio
cliente y de Organizaciones Fortune 100, juego de roles, puesta en práctica de las
habilidades aprendidas en la capacitación.
Entregamos el material necesario para ser usado durante el dictado. Éste contiene las
herramientas utilizadas y los “Conocimientos Ancla” que permiten la reutilización y
vigencia del curso por muchos años.
Syllabus
Sesión 1
Ejercicio: 7 Pum
Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
Diagrama de Mejora Continua
Valores de la organización
De la Visión a los Resultados
Visión
Misión
Objetivos
Metas
Tareas
Resultados
Metas de la empresa
Fijar las metas de la empresa como metas del supervisor
Comunicar a su personal las metas de la empresa y hacerlas suyas
Los empleados y los objetivos de la empresa
¿Qué es la supervisión?
Las funciones del supervisor
Planificar
Dirigir
Desarrollar
Controlar
Desarrollo de planes
Ejercicio: Use los pasos aquí descritos y desarrolle un plan de trabajo para
los siguientes 30 días
POECES
Planificación
Organización
Ejecución
Control
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 3 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Evaluación
Seguimiento
Técnica SMART para fijar objetivos
Ejercicio: Utilice la técnica SMART para establecer un objetivo a su personal
Consideraciones y Pasos para dar Órdenes
Antes de dar una orden debe preguntarse lo siguiente
El ¿Qué?, el ¿Por qué? y el ¿Cuándo? para involucrar a la gente en la tarea
Ejercicio: ¿Qué le gustaría hacer en su empresa? Venda su propuesta
Técnica del final hacia el principio para dar una orden
Verifique el entendimiento de su orden
Ejercicio: Use la Técnica del final hacia el principio para dar una orden
Procesos
Círculo de Deming (PDCA) (PHVA)
Plan (Planificar)
Do (Hacer)
Check (Verificar)
Act (Actuar)
Mejora continua y estabilización de procesos (SDCA)
Estandarizar (Standardize)
Do (Hacer)
Check (Verificar)
Act (Actuar)
Del PDCA al SDCA
Pasos para implementar los procesos a gran escala
Ejercicio: Mejore un proceso propio de su trabajo
Ejercicio: Dé su interpretación a esta frase. “Supervisar es medir”
Ejercicio: Usted ¿Qué debe supervisar?
Ejercicio: Sepa preparar una Lista de Verificación (Checklist) para ver el
avance del cumplimiento de su orden en los tiempos determinados
Sesión 2
Ejercicio: La payasada
Conducción del Personal
Medidas clave para conseguir resultados
Definir las responsabilidades
Dar prioridad a las responsabilidades
Desarrollar controles
Evaluar la performance
Desarrollar el Trabajo en Equipo
Desarrollar el Equipo de Trabajo
Proporcionar Capacitación
Apoyar a su gente
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 4 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Forjando un rendimiento superior
Siga estas sugerencias para dar reconocimiento
Lista de 100 frases para motivar a las personas
Feedback de refuerzo positivo
Ejercicio: Usted debe ¿Ser un buen jefe o ser un jefe bueno?
Tipos de problemas con la gente
Ejercicio: Dé ejemplos de los Tipos de problemas con la gente
Pasos a seguir para solucionar los problemas con la gente
Gestión de personal con baja productividad
Definiendo la brecha (GAP)
Determinando la causa
Sepa si usted ha hecho su trabajo como supervisor
Resolviendo los problemas
Ejercicio: ¿Qué sucede si usted no toma acción ante esta situación?
Trabajar en la responsabilidad del empleado por sus resultados
Discusión de Mejora del Rendimiento
Los componentes de la Discusión de Mejora del Rendimiento
Antes de la Reunión de Mejora del Rendimiento
Determinar Rendimiento Deseado y el Actual (GAP)
Buenas razones del negocio
Consecuencias lógicas
Generando la lista de consecuencias
Ganar el acuerdo de la persona
¿Cómo ganamos el acuerdo con la persona?
Diez puntos que ayudan a lograr acuerdos
¿Qué pasa si no se llega a un acuerdo?
Establecer Acción Planeada y Confirmar si es la Correcta
Las cinco preguntas clásicas
Durante la Reunión de Mejora del Rendimiento
Consideraciones al tener una Reunión de Mejora del Rendimiento
Feedback correctivo
Construyendo la responsabilidad personal
Cerrando la discusión
Planear la acción siguiente
Después de la Reunión de Mejora del Rendimiento
Revisando el acuerdo
¿Y si el problema sigue?
Ejercicio: Dé un feedback correctivo
Sesión 3
Ejercicio: ¿Qué tan bien delega usted?
Cinco preguntas claves antes de resolver un problema
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 5 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Delegación efectiva
Entienda lo que es la delegación
¿Cuándo delegar?
¿Cuándo “NO” delegar?
Pregúntese esto sobre la persona a la cual le va a delegar una tarea
Ventajas de la delegación
Desventajas de la delegación
¿Por qué es tan difícil delegar?
¿Cómo delegar con eficacia?
Cuatro etapas de la delegación
Etapa I – Evaluación
Evaluación de las tareas que pueden ser delegadas
Tabla para saber QUÉ delegar
Ejemplo de Tabla para saber QUÉ delegar
Evaluación de las cosas que se deben hacer y cuáles no
Tabla de actividades posibles de eliminar
Evaluación a quiénes se les puede delegar
Tabla para saber a QUIÉN delegar
Uniendo las tareas que pueden ser delegadas con las personas a quiénes
se les puede delegar
Etapa II – Entrega
Prepararse para la reunión
Autonomía
Los 8 niveles de autonomía
Ejercicio: ¿De qué depende el nivel de la autonomía que puede dar?
¿Qué motiva al trabajador cuando le delegan una tarea?
Autoridad
Reunión para delegar
Los 12 pasos para delegar
Resumen de la tarea delegada
Ejercicio: Delegue a otra persona una tarea utilizando los 12 pasos
Etapa III – Ayuda
Coaching
Etapa IV – Informe
Informe de la tarea delegada
Repaso del proceso de delegar
Ejercicio: Vamos a delegar
El Supervisor Eficaz
Cinco razones por las que los supervisores fracasan
Ejercicio: Use cada letra de la palabra IDEA de tal forma que pueda
ayudarlo en su trabajo de supervisor
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 6 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Cambio de patrones de trabajo establecidos
¿Por qué las personas se resisten al cambio?
¿Cómo se supera la resistencia al cambio?
Trabajo en equipo
Los cuatro pilares para construir un equipo de trabajo
Cinco pasos para el aumento de la productividad del equipo
“Liderazgo efectivo”
Ejercicio: En equipo, diga “¿De dónde proviene el poder de un líder?”
Los 5 pasos para el liderazgo efectivo
Ser el ejemplo
Ejercicio: Adelante, atrás, derecha, izquierda
Inspirar una visión compartida
Ejercicio: Vamos a crear una ONG
Desafiar el proceso
Ejercicio: ¿Qué debe ser mejorado en su Organización y cómo lo haría?
Permitir a otros actuar
Ejercicio: Comente una situación en la cual tuvo que tomar una decisión
difícil y pregunte a sus compañeros ¿Qué harían en esa situación?
Alentar a la gente
Ejercicio: En equipo haga una lista de todas aquellas cosas no monetarias
que creen podría motivar al personal
Mejore su eficiencia en el liderazgo
Sesión 4
Ejercicio: “Un café con leche…”
Ejercicio: “A la cola…”
Ejercicio: Hay otra manera de decirlo
Ejercicio: Logrando lo imposible
Ejercicio: Héroes y heroínas
Ejercicio: Dime que te digo
Ejercicio: Lo que le están diciendo en realidad es…
Ejercicio: ¿Cómo desarrollar hábitos positivos en su personal?
Ejercicio: ¿Cómo mejorar a la Fuerza de trabajo?
Matriz de Soluciones
Notas
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 7 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Experiencia
Como “Performance Consulting”: Elaboramos y trabajamos proyectos de
mejora y desarrollo que dan resultados. Convertimos sus objetivos en planes
operativos realizables y rentables. Optimizamos los resultados y el rendimiento
en las áreas de: Recursos Humanos, Management y Comercial.
Utilizamos las prácticas implementadas en empresas Fortune 100. Dictamos
Cursos que Forman y no sólo informan los cuales proporcionan Herramientas
para Mejorar el Rendimiento de la Organización y de su Personal
implementando las Buenas Prácticas de Gestión (BMP: Best Management
Practices). Realizamos Evaluaciones de categoría mundial.
Asociados a la: American Management Association, American Marketing
Association, Harvard Business Publishing, Center for Creative Leadership.
Center for
Creative
Leadership
Contamos con una amplia experiencia docente y de trabajo en las mejores
Universidades, Organizaciones, Empresas del país y del extranjero, incluidas
Fortune 100 como son:
Experiencia en Perú y en Canadá
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 8 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Experiencia en Perú y en Canadá
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 9 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Experiencia en Perú y en Canadá
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 10 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Experiencia en Perú y en Canadá
Southern Perú
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 11 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Experiencia en Perú y en Canadá
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 12 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Experiencia en Perú y en Canadá
Proyecto Minero “Las Bambas”
Escuela de Estrategas y Estadistas
– 3E
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
4D Computers - Canadá
Página 13 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Experiencia en Perú y en Canadá
Portfolios.com - Canadá
Craig Hind - Canadá
La industria de Trujillo
Lifestyle and Wellness - Canadá
Banco de Trabajo
Owens Illinois
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 14 de 15
Smartest Idea!
“Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas”
Performance Consulting
Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17
Cel – RPM: (#) 99-500-40-30
[email protected]
http://www.smartestidea.com
http://facebook.com/smartestidea
Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo
Experiencia en Perú y en Canadá
Universidad Nacional San Agustín de
Arequipa
Superintendencia de Entidades
Prestadoras de Salud
Material utilizado únicamente con fines de instrucción
Página 15 de 15