Centro de informacion al paciente

Centro de informacion al paciente
Consultorio Quebrada Verde
Lenguaje Computacional 3 / Diseño de Servicios Móviles
Jaime Canet Cáceres / 4º año Diseño Gráfico / http://ead.ayerviernes.net/2009/lc3/jcanet
Brief
1 Nombre de la institución
Consultorio Quebrada Verde
2.- ¿Cuál es el rubro?
Centro de salud (consultorio)
3.- ¿Cuál es su misión?
La misión de Consultorio Quebrada Verde es cubrir todos los aspectos de la salud pública a los usuarios registrados en el sector de Playa Ancha, ofreciendo un servicio de urgencias y seguimientos del paciente mediante nuestros distintos especialistas.
4.- ¿Cuál es su target?
Todos los usuarios inscritos en nuestro consultorio.
5.- ¿Cómo es la comunicación con el usuario?
La comunicación se dificulta debido a la baja cantidad del personal y al no existir un centro definido de informaciones los pacientes se ven desorientados dentro del consultorio.
5 ¿Qué desean lograr?
Queremos tener una comunicación clara con el usuario, la ubicación de nuestros servicios, para que sirven y tener un sistema mas practico de informar al paciente de los dias en que deben asistir.
6 ¿Qué sistemas utilizan para informar al paciente las fechas en que debe asistir?
Utilizamos unos papeles llamados “carnet”, en donde cada departamento del consultorio tiene uno diferente, entregandoselo al paciente con sus fechas de controles y retiros de beneficios.
9 ¿Cuantos departamentos existen dentro del consultorio?
SOME 1
SOME 2
SOME 3
SOME4
Farmacia
Laboratorio
Urgencias
10 ¿ El usuario conoce las funciones de cada uno de los departamentos?
La mayoría solo sabe el uso de las urgencias, pero no respecto a los otros departamentos y para qué sirven.
7 ¿Los usuarios se ven satisfechos con sus métodos de entrega de
información?
No, se ven desorientados dentro del consultorio ya que no saben a donde acudir para hacer sus tramites, además de llevar a sus casas muchos papeles, lo que hasta a nosotros nos complica porque los pacientes se confunden los con los carnet.
8 ¿Disponen de personal y tiempo suficiente para atender las consultas de los
pacientes?
No, el escaso personal hace imposible esa tarea.
11 ¿Ha pensado alguna solución?
No
12 ¿Cuál es su presupuesto?
$xxxxx
13 ¿En cuanto tiempo espera una solución?
3 meses
Problema
1)
Los usuarios no saben a donde dirigirse a realizar sus “tramites” (retiro de exámenes, solicitar horas al
medico, etc.) y el personal no está “dispuesto” a brindar esa ayuda.
Además los lugares destinados para las tareas específicas son de lenguaje engorroso y cada departamento posee más de una función, lo que complica al usuario y lo hace dudar.
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LABORATORIO
Some 4
SOME 1
FARMACIA
URGENCIAS
Some 3
Some 2
2)
Hay un exceso de papeles para dar informacion sobre horas de médico y retiro de medicamentos, lo que provoca un desorden al usuario generando olvidos de las fechas
!?
Retiro de Medicamentos
En paro
Ce
s
as
aRemedios
Fech
Fech
d
rra
o
Hoy
¡NO!
Voy
y
vuelv
o
Ejemplos de los Carnet para las
fechas de atención
Solución
Los usuarios del consultorio están registrados mediante el RUT, por lo que se propone
que mediante el mismo ingreso de éste, se pueda acceder a un sistema que contenga:
1)
Actualización de las fechas de atención con
el médico, el retiro de medicamento, retiro
de beneficios y que además le recuerde al
usuario estas mismas.
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Hoy 17:30
Kinesiólogo
2)
Mapa de información con respuestas a las consultas requeridas sobre donde dirigirse
en caso “de”.
En el caso de los departamentos SOME ( 1, 2, 3 y 4), estos atienden a las personas
según el sector el cual abarcan (ejem: SOME 1 ; Villa Prat, Marina Mercante, Bio-Bio.),
para ello al momento en que la persona se inscribe en el consultorio se le consulta el
barrio donde habita y se le designa un SOME. Entonces al momento de ingresar el
RUT en esta aplicación se le incorpora inmediatamente en el perfil el SOME al cual
pertenece.
Laboratorio
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Gracias
Lenguaje Computacional 3 / Diseño de Servicios Móviles
Jaime Canet Cáceres / 4º año Diseño Gráfico / http://ead.ayerviernes.net/2009/lc3/jcanet