Preguntas frecuentes de Virgin Mobile Virgin Mobile se esfuerza por

Preguntas frecuentes de Virgin Mobile
Virgin Mobile se esfuerza por ofrecer servicios móviles para hacer la vida de los consumidores más fácil,
segura y entretenida en muchas maneras. Por eso ofrecemos una amplia variedad de planes de servicio
móvil para satisfacer tus necesidades y gustos específicos. Sabemos qué tan importante es para ti
conocer qué incluye y qué no incluye un plan de servicio móvil antes de suscribirte. A continuación
encontrarás las respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestro servicio en general y los teléfonos que
ofrecemos. Cuando encuentres un plan en particular que satisfaga tus necesidades, asegúrate de
obtener información específica sobre los servicios que ofrece (p. ej., cantidad de minutos, textos o datos
incluidos), cargos, costos, funciones del equipo y términos del contrato (en caso de haberlos).
Equipos:
¿Puedo usar mi propio teléfono si es compatible? No. Actualmente, Virgin Mobile no activará teléfonos
que no son de Virgin Mobile; únicamente activará teléfonos diseñados para Virgin Mobile.
¿Usan seguros en el equipo o aplicaciones de protección de software en sus equipos? Sí. Los equipos
de Virgin Mobile están diseñados para activarse en la red nacional de Sprint, y la mayoría tienen un
seguro de programación de software que, en parte, protege muchas de las características y funciones
del equipo en contra de su alteración y su reprogramación ilícita; además de asegurar que las funciones
del equipo estén optimizadas para su uso en la red de Sprint.
¿Qué opciones de seguro para teléfono tienen? Virgin Mobile ofrece a los clientes con Beyond Talk una
cobertura integral que se puede adquirir desde tan sólo $5.00 al mes, en la mayoría de los casos, si el
teléfono se pierde, lo roban o se daña. Si experimentas un incidente que tiene cobertura y necesitas
presentar una reclamación, normalmente puedes obtener el reemplazo en 24 horas, después de pagar
un deducible único bajo. Visita http://www.virginmobileusa.com/help-support/phoneinsurance.html
para más detalles.
Área de cobertura:
¿Tienen mapas de cobertura disponibles? Virgin Mobile proporciona en línea mapas a nivel de calle, en
http://www.virginmobileusa.com/check-cell-phone-coverage. También puedes encontrar los mapas de
cobertura en ciertas tiendas minoristas de Virgin Mobile.
Cargos y sobrecargos:
¿Se agregan cargos adicionales y sobrecargos en mi factura? Virgin Mobile es un servicio prepagado y
no envía facturas mensuales por el servicio a sus clientes. El cliente accede a los servicios de Virgin
Mobile al agregar fondos en su cuenta. Pueden aplicarse cargos e impuestos sobre ventas locales y
estatales cuando el cliente agrega fondos en su cuenta de Virgin Mobile.
Si es así, ¿cuáles son esos cargos? Sé tan amable de revisar arriba.
Contratos a plazo:
¿Qué opciones de servicio no tienen el requisito de contrato a plazo? Virgin Mobile no requiere que los
clientes firmen un contrato anual de servicio.
¿Puedo cambiar de plan durante el contrato a plazo? Los clientes de Virgin Mobile pueden cambiar de
planes en todo momento.
Periodo de prueba:
¿Cuánto dura el periodo de prueba? Porque Virgin Mobile es un servicio prepagado y no requiere que
los clientes firmen un contrato de servicio a largo plazo, Virgin Mobile no ofrece un periodo de prueba.
¿Qué impuestos, tarifas y otros cargos tengo que pagar si cancelo durante el periodo de prueba? Sé
tan amable de revisar arriba.
¿Me reembolsarán el cargo de activación? Virgin Mobile no cobra cargos por activación.
¿Se me cobrará algún cargo por cancelación prematura, si cancelo el servicio durante el periodo de
prueba y no devuelvo el equipo? Virgin Mobile no cobra cargos por cancelación prematura.
Contenido de terceros:
¿Qué es el contenido de terceros? El contenido de terceros incluye bienes y servicios tales como tonos
de timbre, fondos de pantalla, juegos y alertas adquiridos de un tercero (p. ej., los que no son de Virgin
Mobile), cuyos costos se deducen de la cuenta prepagada del cliente de Virgin Mobile.
¿Puedo bloquear los cargos para el contenido de terceros de mi factura? Virgin Mobile proporciona
controles de uso sin costo alguno.
Si es así, ¿cómo lo hago? Los clientes pueden llamar al 1-888-322-1122 para información sobre los
controles de uso (p. ej., herramientas para bloquear la cuenta o funciones similares).
Herramientas de administración del uso:
¿Qué herramientas están disponibles para ayudarme a controlar y administrar el uso de datos, textos
y voz?
Los clientes con Beyond Talk o con payLo de Virgin Mobile pueden revisar el uso de datos, texto y voz en
http://www.virginmobileusa.com o desde sus teléfonos en el menú "Mi Cuenta".
Los clientes de Broadband2Go de Virgin Mobile pueden revisar el uso de datos a través de la página "Mi
Cuenta" en http://www.virginmobileusa.com. Esta página proporciona al cliente información sobre el
uso actual de navegación, así como del ciclo del plan (10 días, 1 mes, etc.). Una barra de color también
muestra el nivel de uso del cliente.
En caso de que cobren, ¿cuánto cuesta usar cada una de estas herramientas? Estas herramientas son
gratis para los clientes de Virgin Mobile.
¿Me notificarán, antes o después, en caso de que rebase la asignación de mi plan e incurra en
sobrecargos? Sí. Los clientes de Virgin Mobile reciben notificación a través de mensajes de texto cuando
el saldo de minutos disponibles está bajo. Los clientes incurrirán en sobrecargos únicamente (por
minutos adicionales, mensajes, etc.) si tienen fondos disponibles en su saldo en efectivo.
¿Puedo cancelar la recepción de los avisos de cortesía? Los avisos de cortesía se envían gratis a los
clientes. Actualmente, los clientes no pueden cancelar la recepción de avisos de cortesía.
Uso internacional:
¿Cómo puedo informarme sobre los servicios internacionales disponibles y sus precios? Para
información sobre el servicio internacional, los clientes con el plan Beyond Talk pueden visitar
http://www.virginmobileusa.com/cell-phone-plans/beyond-talk-plans.jsp y hacer clic en “Tarifas
internacionales”. Los clientes con payLo de Virgin Mobile pueden visitar
http://www.virginmobileusa.com/cell-phone-plans/paylo-plans.jsp y hacer clic en “Tarifas
internacionales”.
¿Puedo bloquear el servicio de roaming internacional? Virgin Mobile no ofrece servicio de roaming.
Control paterno:
¿Cuáles son las herramientas de administración de la cuenta para restringir o limitar el uso del
teléfono por parte de menores? Actualmente, Virgin Mobile no proporciona herramientas de
administración de la cuenta para restringir o limitar el uso del teléfono por parte de menores. Sin
embargo, los clientes tienen la posibilidad de bloquear la recepción de mensajes de texto, la navegación
en la web y las llamadas internacionales.
¿Habrá un cargo por el uso de los controles? Sé tan amable de revisar arriba.