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CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS Y APLICADOS DE LOS
BECARIOS DE KOICA
Nombres y apellidos:
Elba Lucrecia Betancourt Aguilar
Profesión:
Institución a la que
representa y Cargo:
Nombre del curso
corto y año:
Maestría en Administración de R.H.
Licenciatura en Sistemas de Información
Municipalidad de Guatemala
Sub-coordinador
coordinador de Proyectos de la Unidad
de Modernización
e-government 2,010
Mi motivación para estudiar el curso corto:
Buscar herramientas, sistemas y soluciones tecnológicas para la
eficiencia y mejora continua de los Servicios Municipales.
Aprender de las experiencias de Corea durante
durante el proceso
evolutivo de crecimiento tecnológico, para conocer cómo las
mejores prácticas pueden adoptarse en los procesos de cambio en
la Municipalidad de Guatemala.
Mi experiencia como becario (a) de KOICA:
Antes:
No imaginaba el nivel
el de avance de
Corea comparado con otros países en
Asia, mi percepción del ciudadano
coreano era diferente.
Durante y Después:
Pude
realizar
un
análisis
antropológico de los coreanos y
analizar su manera de enfrentar los
retos para sobrevivir y alcanzar el
nivel tecnológico, pero sobre todo la
calidad de vida de sus habitantes.
Parte del secreto de su avance está centrado principalmente en algunos
factores importantes:
Voluntad Política del Gobierno
Voluntad de todo un pueblo
Apostarle a la Educación y
tecnificación de sus ciudadanos
cación en Guatemala de los conocimientos adquiridos en Corea:
Aplicación
Principales Resultados Años 2011-2012.
2011
Implementación de un ERP -SAP, está permitiendo el fortalecimiento
Financiero y Presupuestario,
Presupuestario, contar con información integrada, eficiencia en
los procesos internos y de Gestión de Servicios (CRM), Confianza y
Transparencia de la gestión Municipal. Antes contábamos con diferentes
sistemas y aplicaciones que funcionaban independientemente y el ttiempo
para consolidar la información no nos permitía ser eficientes.
Estandarización de procesos de cobro
Simplificación del proceso de cobro (cajas de ingresos)
Simplificación de conectividad para servicios en línea
Expansión de servicios en línea,
línea, hemos ampliado la cobertura de los pagos de
los impuestos y arbitrios con tarjeta VISA.
Mejora en los controles y seguridad del sistema y usuarios
Reducción de procesos manuales y manipulación de información.
Unificación de bases de datos
Centralización
ización y unificación de información de cuenta corriente y de vecinos
Estandarización de información
Integración de la información
Cuenta Única
Case Management-CRM:
CRM: para control y seguimiento efectivo de las solicitudes de
los vecinos, estamos completando
mpletando en este año 2012, 95 gestiones.
Consulta de Casos WEB: el ciudadano puede dar seguimiento de su solicitud
a través de la consultas en Web.
Información en tiempo real
Confiabilidad de la información
Hacia Donde Vamos:
SAP CITIZEN CONNECT: con el uso de tecnología móvil, queremos acercar los
servicios más cerca del vecino.
Fotografías