¿Cómo tener éxito en el mercado ecommerce de moda

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¿Cómo tener éxito en el mercado ecommerce de moda más
desarrollado y con más ventas de Europa?
donde más se vende. Esto se debe a que a los británicos les
encanta tener más oferta, más productos, más ventajas...
en un solo sitio, y no tener que ir tienda por tienda online
para encontrar lo que andan buscando.
Por ese motivo es primordial que su marca este integrada
en algunos de estos tan conocidos marketplace.
Sin duda uno de los países más desarrollados y que más
volumen de ventas existen en ecommerce es Reino
Unido.El 82% de los británicos realizan compras online, y
en 2014 el mercado online en Reino Unido ascendió a la
cifra de 89.000 millones de euros (aproximadamente). El
consumidor británico gasta de media unos 650 euros en
compras online. Si quieres expandir tu negocio y vender
online en Reino Unido hay que tener en cuenta estos
requisitos imprescindible para conquistar este ansiado
mercado.
1. El método de pago por excelencias es la tarjeta de
crédito.
En Reino Unido las tarjetas de crédito son el método de
pago más utilizado para realizar las compras online. Más
del 40% de los consumidores eligen esta opción. Otro
método de pago que le sigue muy de cerca es Paypal, con
un 21%. Así que si quieres vender en este país se debe
disponer estas dos opciones de pago en tu ecommerce.
2. Adaptado al móvil.
El mercado ecommerce británico está muy desarrollado,
los consumidores son súper exigentes y siempre están a la
última en tecnología. Para un consumidor online británico
sería impensable entrar en una tienda online que no está
adaptada al móvil o tablet. Hay que saber que estos
consumidores utilizan el móvil siempre, y la gran mayoría
de las compras online las realizan desde estos dispositivos.
Por lo tanto se tiene una tienda no responsive no se puede
vender en Reino Unido.
3. Marketplace.
En Reino Unido la gran mayoría de consumidores por
comodidad acceden a marketplace para adquirir nuevos
artículos de moda, por eso Amazon, Ebay, MyTheresa,
Neiman Marcus, Asos o Topshop son de los sitios online
4. El consumidor más preciado es de 20 a 40 y mujer.
Sin lugar a dudas, las mujeres británicas son las que más
compran online. Los hombre también pero bastante menos
que la mujer. La franja de edad que más consume ropa
online es de 20 a 40, pero el mayor pico se lo lleva de 20 a
30 años. La explicación a esto está en que esa franja de
consumidores tiene muy poco tiempo, trabajan y casi
tienen que hacer malabares para comprarse ropa. Por eso,
estas personas cogen su móvil y compran en sus ratos
libres.
5. Usabilidad y experiencia de compra.
Como hemos comentado en un apartado anterior el
ecommerce de Reino Unido es de los más avanzados de
Europa, y sus consumidores son muy exigentes, por lo
tanto sí se quiere vender con éxito aquí se debe tener un
sitio con muy buena navegación, intuitivo, una buena
experiencia de compra, pagar de forma fácil… sino la tasa
de rebota aumentará drásticamente.
6. Entrega gratis.
Para conquistar al consumidor británico es muy
importante tener en el ecommerce portes gratis. El éxito
de la gran mayoría de las tiendas online esta en
implementar esta estrategia, ya que el 83% prefiere
comprar en un ecommerce que disponga de envíos gratis.
Eso sí no se pude incluir costes inesperados en el proceso
de pago, porque de seguro abandonarán el carro, ya que el
consumidor británico no tolera la falta de información.
7. Precios en Libras.
Al consumidor de Reino Unido le gusta comprar en libras,
por ese motivo hay que darle la opción de libras o euros,
pero siempre tener el precio en libras, sino difícilmente
compran.
8. Servicio Post-Venta.
Para un consumidor británico es imprescindible que un
ecommerce disponga de un buen servicio de post venta,
debido a que pueden ocurrir mil problemas. Les encanta
sentirse seguros, y tener la certeza que se resolverá las
dudas que tengan sin ningún problema alguno. Por
ejemplo, les gusta que se le envíe un email con el numero
de seguimiento, no poner problemas para devolver,
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asesoramiento...
prenda.
9. Varias formas de entrega.
El sistema de entrega de un pedido en Reino Unido es
distinto que otros países, ya que normalmente sólo hay un
aviso de entrega y si no hay nadie, lo derivan a recogerlo
en unas oficinas (kiosko, cafetería, tienda de móviles…)
que tienen listadas y dividas según en qué zona resida.
3.
5.
Descripción de producto con todo lujo de detalles.
Aparte hay que darle opción de dónde se puede entregar
en el trabajo, en casa de un vecino, en uno de esos puntos
de entrega listados, y también hay que dar varias opciones
de tiempo de entrega (rápido, día siguiente, dos días,
económico…).
6.
Consejos de cuidados de la prenda.
10. Asesoramiento o personal shopper online.
Para vender con éxito en Reino Unido es necesario
disponer de un servicio de asesoramiento o personal
shopper online para ayudar y facilitar las compras al
usuario.
11. Fotos y videos.
En la ficha de producto debe haber muchas fotos de cómo
poner esa prenda y gusta mucho los videos cortos para
visualizar mejor como queda la prenda.
12. Fichas de producto con mucha información útil.
Es necesario que en la ficha de producto contenga:
1.
Características del producto.
2.
La composición o materiales de que está hecha la
Guía de talla bien explicada.
4.
Imágenes grandes y dónde se pueda ver hasta el
último detalle de la prenda. (vídeo si es posible).
13. Email marketing.
El marketing que mejor funciona para divulgar
información, promociones, ofertas… es por gran mayoría,
el email marketing.
14. App.
Como el consumidor británico utiliza muchísimo el móvil,
las aplicaciones donde puedes compartir looks, comprar
prendas, ver que es lo más trendy… por este motivo estar
presente en la gran mayoría de apps de moda es
indispensable para aumentar la visibilidad de la marca y
aumentar las ventas.
15. Facebook e Instagram, son tus aliadas sociales.
El rey para vender y promocionar una marca de moda en
Reino Unido es Facebook (80%) e Instagram (44%). Así
que estas dos redes sociales tienen que estar en la
estrategia de marketing social sí se quiere tener éxito.
Estos son algunas de las claves que debes tener en cuenta
si se quiere conquistar este ansiado mercado de
ecommerce.
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