Tácticas de inf luencia para
ser más persuasivo en los negocios y en
á i l i tu vida personal
~ Carlos Juez M.
y Influencia –
I fl
i Confianza
C fi
y Persuasión – Ganar Posición de Influencia – Ganar Confianza
y Hoy aprenderemos algo de ambas cosas
y Atención
At
ió
y Apuntes
y Preguntas
y Conceptos (o la ausencia de...)
y ¿Por qué y para qué agradar a los demás?
P é é d l d á ?
y “Animales Sociales”
y “Lo que tú quieres – directa o indirectamente – alguien más lo tiene.”
y CARISMA
y Gente influyente.‐
G t i fl
t Amigos, gente que nos agrada.
A i
t d
y Empatía.‐ Nos agrada la gente que es como nosotros.
y Sentido Común
y Descubre sus pasiones
y Colabora en lo que puedas
y No des a notar que necesitas algo
y Busca Busca “palabras clave” en sus conversaciones:
palabras clave en sus conversaciones:
y Quiero, deseo, me gusta, necesito, espero, odio, detesto, me desagrada, problema, confuso.
g
,p
,
y Haz preguntas como:
p g
y
y
y
y
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¿Qué es lo que más te gusta de...?
¿Qué es lo que más te disgusta de...?
¿Qué deseas lograr a corto plazo?
d
l
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¿Cuáles son tus metas acerca de...?
Si pudieras “pedir un deseo” con respecto a Si pudieras pedir un deseo con respecto a _______ ¿qué ¿qué pedirías?
y Todos somos diferentes
T d dif
t
y Si no estás seguro pregunta cosas como:
y ¿Qué piensas acerca de...?
y ¿Cuál es tu opinión sobre...?
C ál i ió b
y ¿Qué te parece...?
y Muéstrate de acuerdo primero, luego di lo que quieres.
M é t t d d i
l
di l i
y Sí, es una buena observación el notar que este Sí b
b
ió l proyecto tomará mucho tiempo. Sólo imagínalo como los trámites para sacar tu visa y pasaporte claro una los trámites para sacar tu visa y pasaporte, claro, una molestia segura, pero bien vale la pena una vez que disfrutas de tus vacaciones soñadas.
y ¡Exacto! Tienes razón con respecto a eso. Sólo me preguntaba ¿podrías intentarlo sólo esta vez? Apuesto a que no te arrepentirás.
y Buenos días ¿puedo ayudarlo?
B
dí d d l ?
y Sí, estoy buscando un televisor de 29”
y ¡Excelente! Este es el modelo más solicitado y está con el 15% de descuento ¿quiere revisar las características?
y Mmm... No lo sé, aún con el descuento me parece caro.
y Sí, estos modelos modernos no son precisamente baratos; no obstante estará llevándose la mayor calidad. Además tiene 30 días para devolverlo si no está a gusto. Por otro lado, tenemos otros modelos á P l d d l ¿qué es lo que busca exactamente?
y Quiero un televisor de 29” con A,B,C características. El Q i t l i d ” A B C t í ti
El problema es que donde he visto ese tipo de modelos, no ofrecen suficiente crédito.
ofrecen suficiente crédito
y Correcto. Otros almacenes parece que creyeran que los clientes son ricos No obstante si elige el modelo los clientes son ricos. No obstante si elige el modelo “29ABC” obtendrá exactamente eso que quiere y cuesta sólo $ 600 ¿Le gustaría diferirlo a 6 12 18 ó 24 meses?
sólo $ 600. ¿Le gustaría diferirlo a 6, 12, 18 ó 24 meses?
y ¿Qué? No puedo pagar esa suma. ¿No puede bajar el precio?
y Es cierto, el precio puede que no sea barato. Pero Es cierto el precio puede que no sea barato Pero lo que recibe es por lejos muy superior al precio. Claro, puede encontrar un modelo más barato pero si quiere puede encontrar un modelo más barato, pero si quiere “el Ferrari” de los televisores, esta es en sí una ganga. ¿Quisiera conocer las demás ventajas?
y Sí, de hecho he escuchado buenos comentarios acerca de este modelo.
y ¡Qué bien! Este modelo es, precisamente, uno de los mejores y estoy seguro que le gustará ¿Desea ver el mejores y estoy seguro que le gustará. ¿Desea ver el precio final de acuerdo al financiamiento que elija?
y Me parece una buena idea
Me parece una buena idea.
y Muestra verdadero interés.
Muestra verdadero interés
y Haz preguntas sobre el tema. Por ejemplo:
Haz preguntas sobre el tema Por ejemplo:
y Incorrecto: y Sabes, al fin obtuve mi licencia de conducir.
,
y ¡Qué bien! Espero yo también poder obtenerla pronto.
y Correcto:
y ¡Qué bien! Debes sentirte feliz ¿no es así?
Q é bi ! D b ti t f li í?
y ¡Felicitaciones! ¿El examen estuvo fácil o difícil?
y ¡Me alegro! ¿Qué nomás tuviste que hacer para obtenerla?
¡
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y En resumen, haz que se sienta importante.
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p
y Utiliza el nombre de la persona
Utili l b d l y Si tu nombre es Verónica, ¿qué te suena mejor?
y Préstame tu laptop.
y Verónica, préstame tu laptop.
ó i é
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y Nota: No sobre‐utilices los nombres.
y Al pedir por favor añade el nombre de la persona y Al di f
ñ d l b d l obtendrás una melodía armoniosa a oídos de tu interlocutor.
interlocutor
y Por favor, entrégale esto al jefe.
y Luis, podrías por favor entregarle esto al jefe.
Luis podrías por favor entregarle esto al jefe
y No sólo des las gracias. Especifica el por qué estás No sólo des las gracias Especifica el por qué estás agradecido.
y Muchas gracias.
y María, gracias por tan exquisita comida.
y Los cumplidos son buenos cuando son sinceros
L lid b
d i
y Qué tal Mariana, mi nombre es Carlos. He comido en tu restaurante, “La Fragata” un par de veces y quiero decirte restaurante
La Fragata un par de veces y quiero decirte que los mariscos que sirven son deliciosos y el servicio q
que ofrecen... Simplemente deleitante.
p
y Hombres y Mujeres manejamos “lenguajes” diferentes:
y
j
j
g j
y Ella: Me gusta tu camisa. (Pareces un sujeto interesante y estoy rompiendo el hielo esperando que lo notes.)
y Él: Gracias. (...) y Es imposible
E i
ibl sonreír sin sentirte mejor
í i ti t j
y La sonrisa se “contagia”
y Risas/Endorfinas ☺
y “Contar un secreto” creará una conexión entre ustedes “C t t ” á ió t t d dos.
y Sentido de amistad.
y Puede que te confíen sus secretos, pero no lo fuerces. y No vayas en contra aún cuando la otra parte no esté del todo bien.
y Alguien se siente mal porque rompió con su novio.
gu e se s e te a po que o p ó co su ov o.
y Incorrecto: Mejor que terminaste, él no te merecía.
y Correcto: Sé que debes de sentirte mal, si hay algo que pueda hacer por ti, sólo dímelo.
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i ól dí l
y Si tú no estás de acuerdo. Fluye igualmente.
Si tú no estás de acuerdo Fluye igualmente
y Entiendo. Si estuviera en tu situación estoy seguro que pensaría igual...
p
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y ¡Vaya! Parece que has tenido una mala experiencia al respecto, me cuentas más...
y Haz que la otra parte se sienta IMPORTANTE.
H l t t i t IMPORTANTE
y Escuchar es más importante que hablar.
y Escoger las preguntas correctas es más importante que decir las palabras correctas.
y Últimas recomendaciones
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