NOTA DE PRENSA 11 de noviembre de 2011 Gimnasios: analizadas 125 instalaciones en 18 capitales de nuestro país, entre ellas 8 de Zaragoza La atención y el asesoramiento médico-deportivo de los gimnasios analizados en Zaragoza, aunque mejora, sigue siendo deficiente Los precios medios por acudir a este tipo de instalaciones suponen un desembolso de 71,5 euros por la matrícula y de 60,5 euros por la mensualidad “Mens sana in corpore sano”. Este viejo proverbio parece haber calado hondo en nuestro país: más de nueve millones de usuarios acuden de forma habitual a un gimnasio con la intención de mantenerse en forma. El crecimiento y la evolución de estos establecimientos que han pasado de pequeños locales donde se realizaban actividades deportivas básicas a convertirse en los actuales centros que ofertan múltiples servicios, muchos de ellos en formato franquicia, puede tener algo que ver en ello. EROSKI CONSUMER ha estudiado la calidad del servicio que ofrecen estos gimnasios que consiguen una valoración media final de “bien” (mejor que el mediocre “aceptable” de 2008), aunque un 14% no logra superar la prueba (misma proporción que en el anterior estudio). En la actualidad cobran, además de una matrícula de inscripción, una cuota mensual de 63 euros de media si tienen zona de aguas (jacuzzi, piscina, aguas termales…) y de unos 53 euros si no disponen de ella. En Zaragoza, los técnicos de esta revista se hicieron pasar por usuarios interesados en apuntarse y visitaron 8 gimnasios en septiembre. Se analizaron sus tarifas y horarios, el estado de las instalaciones, el equipamiento y los servicios ofertados, además de aspectos relacionados con la seguridad, su accesibilidad, y la atención y asesoramiento al cliente. Así, los locales estudiados en la capital aragonesa logran una calificación global final de ‘bien’, igual que la media del informe y algo mejor que el ‘aceptable’ logrado en 2008. De hecho, solo uno de los ocho gimnasios estudiados se queda en un mediocre ‘aceptable’. Por apartados, aunque el estado de las instalaciones y la oferta de servicios de los gimnasios zaragozanos analizados logran un ‘excelente’ y un ‘muy bien’, respectivamente, de nota media final; el apartado de atención y asesoramiento al cliente suspende con un `regular’, dejando en evidencia las carencias en este sentido. En cuanto al apartado de horarios y aspectos relacionados con las tarifas, la valoración final tampoco es del todo satisfactoria, ya que no logra más que un mediocre ‘aceptable’. Unas notas que han mejorado, aunque no considerablemente, comparado con las valoraciones otorgadas en 2008. Las tarifas de los gimnasios dependen en gran medida de sus características y de la variedad de sus servicios. El pago de la matrícula de inscripción, que se paga una única vez, es obligatorio en los ocho centros estudiados en Zaragoza. El coste medio de la inscripción en los locales con zona de aguas o SPA (por ejemplo piscina, sauna o jacuzzi) asciende a 83 euros; mientras que en aquellos gimnasios sin SPA supone 60 euros. Pero lo que importa es la mensualidad que se abona por acudir todos los días al gimnasio. En [Nota de prensa EROSKI CONSUMER] Gimnasios. Noviembre 2011 Zaragoza, los centros estudiados cobran una media de 60,5 euros mes a mes, pero de nuevo influye si el centro cuenta o no con zonas de aguas: si disponen de ella la cantidad es de 66 euros y en los gimnasios que no cuentan con SPA la mensualidad media es de 55. Con todo, se recomienda al consumidor que compare precios antes de inscribirse en un gimnasio o en otro. Por ejemplo, en la capital zaragozana el gimnasio con la mensualidad más cara (90 euros) obtuvo una calificación media final de 7,4, mientras que el centro más económico (40 euros) se quedaba en un 5. La atención al cliente pierde músculo Hacer ejercicio físico es beneficioso para la salud cuando se practica de forma controlada o en un estado de salud adecuado. Por ello, es imprescindible que los centros presten una atención preferente al estado de salud de sus usuarios y que cuenten con profesionales acreditados que guíen a los usuarios. En especial, quienes sufren por ejemplo lesiones físicas, fuman, padecen alguna enfermedad coronaria, tienen el colesterol alto o presentan antecedentes familiares de cardiopatía. Sin embargo, EROSKI CONSUMER ha constatado que solo en uno de los ocho gimnasios visitados en Zaragoza realizan un examen médico previo al nuevo cliente para conocer cuál es su estado físico. Sin embargo, no es chequeo completo, únicamente se toman las pulsaciones, medidas de peso y altura, etc. Monitores titulados Para comenzar en la práctica deportiva se precisa del asesoramiento de un monitor profesional que diseñe las tablas de ejercicios y actividades. En Zaragoza, en todos los visitados confirmaron que ofrecían este servicio. Además, en la misma proporción se observó durante las visitas que en todas las salas se contaba con un monitor que controlara la correcta ejecución de las actividades de los usuarios. Por otra parte, en cinco de los ocho centros no dieron información alguna acerca de si sus empleados contaban con la titulación adecuada para llevar a cabo su labor profesional; mientras que en los otros tres casos, la respuesta ofrecida fue ambigua o confusa, de forma que no quedaba clara la titulación específica del personal. Más información: - en la tabla que aparece a continuación - en el sitio web exclusivo para periodistas www.consumer.es/prensa - y si quieres consultar dudas o concertar una entrevista, te atendemos en el 946 211 627 Recibe un cordial saludo: Rosa Cuevas, Redactora Jefe de EROSKI CONSUMER [Nota de prensa EROSKI CONSUMER] Gimnasios. Noviembre 2011 Valoración final de los gimnasios visitados por EROSKI CONSUMER Ciudad A Coruña Alicante Barcelona Bilbao Córdoba Granada Logroño Madrid Málaga Murcia Oviedo Pamplona San Sebastián Sevilla Valencia Valladolid Vitoria Zaragoza Total Horarios y aspectos relacionados con las tarifas(1) Aceptable Bien Aceptable Aceptable Bien Bien Regular Bien Muy Bien Aceptable Aceptable Bien Bien Bien Aceptable Aceptable Aceptable Aceptable Aceptable Atención y asesoramiento al cliente(2) Aceptable Regular Regular Regular Regular Regular Aceptable Mal Regular Aceptable Aceptable Regular Regular Mal Mal Regular Regular Regular Regular Estado de las instalaciones(3) Servicios básicos(4) Valoración final(5) Muy Bien Muy Bien Muy Bien Excelente Muy Bien Excelente Muy Bien Muy Bien Muy Bien Muy Bien Muy Bien Muy Bien Excelente Excelente Muy Bien Muy Bien Muy Bien Excelente Muy Bien Aceptable Bien Muy Bien Muy Bien Muy Bien Bien Aceptable Aceptable Aceptable Regular Aceptable Aceptable Aceptable Bien Bien Aceptable Bien Muy Bien Bien Aceptable Bien Bien Bien Bien Bien Aceptable Aceptable Bien Aceptable Aceptable Bien Bien Bien Aceptable Aceptable Bien Bien Bien Relación calidad /precio(6) Bien Bien Bien Bien Muy Bien Bien Aceptable Aceptable Bien Aceptable Aceptable Aceptable Aceptable Bien Aceptable Bien Aceptable Aceptable Bien (1). Horarios y aspectos relacionados con las tarifas: se ha analizado el número de horas que los gimnasios permanecen abiertos tanto en días laborales como en sábados, domingos y festivos, si cierran por vacaciones, y aspectos relacionados con los precios, como si cobran matrícula, la exposición de las tarifas al público, la obligatoriedad de domiciliar la cuota, si ofrecen diferentes precios para diferentes franjas horarias, etc. (2). Atención y asesoramiento al cliente: se han valorado cuestiones como la titulación del personal del establecimiento deportivo, si en cada sala hay un monitor para ayudar a los usuarios, si hay servicio de entrenador personal, si incluyen seguro médico, disponen de servicios médicos o si realizan un examen médico previo. (3). Estado de las instalaciones: Se ha valorado su conservación, mantenimiento y limpieza de todas las dependencias, incluyendo salas, vestuarios, duchas, aseos y baños. (4). Servicios básicos: se ha analizado la oferta de los de servicios de los gimnasios. Se han tenido en cuenta los básicos, como las actividades más demandadas por los clientes, si los centros tienen o no SPA, si hay suficientes y variadas máquinas, además de su estado. Y en cuanto a los vestuarios se ha observado el número de duchas individuales, si disponen de jabón, papelera, etc. (5). Valoración final: nota media final de los cuatro apartados anteriormente señalados. (6). Relación calidad/precio: nota final entre el precio de los gimnasios (coste de la mensualidad y la matrícula). [Nota de prensa EROSKI CONSUMER] Gimnasios. Noviembre 2011