Documento - Servicio Geológico Colombiano

Plan de Participación Ciudadana y Rendición de Cuentas 2016
Grupo de Participación Ciudadana y Comunicaciones
Servicio Geológico Colombiano
Bogotá D.C., abril de 2016
Plan de Participación Ciudadana
Grupo de Participación Ciudadana y Comunicaciones
2016
1. ANTECEDENTES
El grupo de Participación Ciudadana y Comunicaciones del Servicio Geológico Colombiano,
consecuente con sus funciones y en cumplimiento a la legislación Nacional, con el
compromiso de promover la participación ciudadana y mantener sistemática y constante
comunicación con los grupos de interés para aumentar la satisfacción, con los productos y
servicios ofrecidos por la entidad, presenta el siguiente Plan de Participación Ciudadana y
rendición de cuentas para el año 2016, el cumplimiento a lo establecido en el manual 3.1
del Programa Gobierno en Línea, y de más normas reglamentarias de cara a la ciudadanía.
2. OBJETIVO
Elaborar una hoja de ruta para la implementación de acciones y habilitación de escenarios
de encuentros y concertación con la ciudadanía que faciliten el control social de la gestión
pública en pro de la transparencia en las acciones de la entidad.
3.
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NORMATIVIDAD
Constitución política de Colombia.
Ley 872 de 2003, por la cual se crea el sistema de gestión de la calidad en la Rama
Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios.
Norma de Calidad para la Gestión Pública. Bogotá: ICONTEC, 2009. (NTCGP
1000:2009)
MECI 1000:2009 Modelo Estándar de control interno para el estado Colombiano.
Sistema de Control Interno para las entidades regidas por la Ley 87 de 1993
Ley 5 de 1992 Por la cual se expide el Reglamento del Congreso; el Senado y la
Cámara de Representantes.
Ley 190 de 1995: Por la cual se dictan normas tendientes a preservar la
moralidad en la Administración Pública y se fijan disposiciones con el fin de
erradicar la corrupción administrativa.
Ley 472 de 1998, Por la cual se desarrolla el artículo 88 de la Constitución Política
de Colombia en relación con el ejercicio de las acciones populares y de grupo y se
dictan otras disposiciones.
Ley 734 de 2002: por la cual se expide el Código Disciplinario Único.
Decreto 1599 de 2005: por el cual se adopta el Modelo Estandar de Control
Interno para el Estado Colombiano.
Resolución 108 de 2007: por medio de la cual se reglamenta el trámite derechos
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de petición, quejas, reclamos y denuncias en Ingeominas.
Ley 1474 de 2011: Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los
mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la
efectividad del control de la gestión pública.
Ley 019 de 2012: Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar
regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la
Administración Pública.
Ley 1437 de 2011: Por la cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo
y de lo Contencioso Administrativo.
Ley estatutaria 1618 de 2013: por medio de la cual se establecen las disposiciones
para garantizar el pleno ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad.
Circular Externa No. 001 de 2011: por la cual se dictan orientaciones para el
seguimiento a la atención adecuada de los derechos de petición.
Decreto 2482 de 2012: por el cual se establecen los lineamientos generales para la
integración de la planeación y la gestión.
Ley 489 de 1998: Establece la supresión y simplificación de trámites como política
permanente de la Administración Pública.
Documento CONPES 3292 de 2004: Establece un marco de política para que las
regulaciones del gobierno con los ciudadanos y empresarios, sean más
trasparentes, directas y eficientes, utilizando estratégias de simplificación,
racionalización, normalización y automatización de los trámites de las
administración pública.
Ley 962 de 2005: por la cual se dictan disposiciones sobre la racionalización de
trámites y procedimientos administrativos de los organismos del estado y de los
particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos.
Decreto 2693 de 2012: Por el cual se establecen los lineamientos generales de la
Estrategia de Gobierno en línea de la República de Colombia, se reglamentan
parcialmente las Leyes 1341 de 2009 y 1450 de 2011, Y se dictan otras
disposiciones.
Decreto 2623 de 2009: por el cual se crea el Sistema Nacional de Servicio al
Ciudadano.
Ley 1712 de 2014: por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del
derecho de acceso a la información pública nacional y se dictan otras
disposiciones.
Decreto 103 de 2015: por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1712 de 2014
y se dictan otras disposiciones.
Ley 1755 del 30 de junio de 2015: por medio de la cual se crea la ley de
transparencia y del derecho de acceso a la información pública nacional y se dictan
otras disposiciones.
Decreto 1078 de 2015: por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del
Sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
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Decreto 1081 de 2015: por medio del cual se expide el Decreto Reglamentario Único del
Sector Presidencia de la República
4. MENCIÓN Y DESCRIPCIÓN DE MECANISMOS Y ESPACIOS DE PARTICIPACIÓN:
Espacio de participación:

Grupos de Trabajos Regionales y Observatorios Vulcanológicos
Sede Central Bogotá
Dirección: Diagonal 53 nº 30- 53 Bogotá D.C
Bogotá D.C
Teléfonos: (571) 22000200-2200100-2221811
Línea de atención (571) -8000-110842
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Sede CAN
Dirección: Carrera 50 # 26-20
Bogotá D.C
Teléfonos: 2203411 – 3242279 – 2203419
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
OVS Pasto
Dirección: Calle 27 No. 9 Este – 25
Barrio: La Carolina
Pasto – Nariño
Teléfono:+57 (2) 7302593 – 7320752 – 7323272 ext., 8700
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
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OVS Manizales
Dirección: Avenida 12 de Octubre No 15-47
Barrio: Chipre
Manizales – Caldas
Teléfono: (57) (6) 8843004
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
OVS Popayán
Dirección: Calle 5 b nº 2-14
Barrio: Loma de Cartagena
Teléfonos: 8240210 – 8242341 – 8242057 ext. 86 14
Popayán - Cauca
Correo electrónico: [email protected]
Horarios de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
GTR Medellín
Dirección: Calle 75 N 79ª – 51
Barrio: Robledo
Medellín-Antioquia
Teléfonos: 2644949-2641511 o 2642440 ext. 8127
Horario: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
GTR Cali
Dirección: Carrera 98 No. 15A-91
Barrio: Meléndez
Cali- Valle
Teléfono: 3393077 ext. 8318
Correo electrónico: [email protected]
Horario: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
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GTR Bucaramanga
Dirección: Carrera 20 No. 24-71
Barrio: Alarcón
Bucaramanga – Santander
Teléfono. 6303364 - 6349127 Ext. 8405
Horario: Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Redes Sociales:
Actualmente el Servicio Geológico Colombiano cuenta con diferentes espacios de
participación entre ellos las redes sociales en los que diferentes áreas del instituto tienen
espacios para la divulgación de información de interés entre ellas:
Área
Servicio Geológico Colombiano
Red social
(Servicio Geológico Colombiano)
(@sgcol)
Red Sismológica Nacional de Colombia
(@sgcol)
Observatorio Vulcanológico y Sismológico
de Manizales
(Observatorio Vulcanológico y
Sismológico de Manizales)
Observatorio Vulcanológico y Sismológico
de pasto
(@volcangaleras)
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
Buzones de Sugerencias:
A nivel nacional en el SGC, se encuentran 12 buzones Ubicados 5 (cinco) en la Sede
Central, y 1 en cada Grupo de Trabajo Regional, Observatorios Vulcanológicos.
Link de PQR en la Página Web Institucional:
En este sitio los ciudadanos pueden registrar sus derechos de petición, quejas, reclamos,
sugerencias, denuncias y recursos de reposición hacer el seguimiento de su petición de
manera virtual.

Correos Electrónicos:
Se encuentran habilitados los correos electrónicos [email protected] y
[email protected], donde la ciudadanía puede realizar sus
requerimientos desde cualquier parte del país y el exterior.

Línea de Atención al Ciudadano y Denuncias :
Se creó un espacio para que la ciudadanía en general instaure sus denuncias y quejas de
corrupción en la línea gratuita 01- 8000-110842

Grupo de Participación Ciudadana y Comunicaciones:
Mediante Resolución Nº D-445 del 7 de septiembre de 2015, “Por medio de la cual se
conforman y se le asignan funciones a los Grupos de Trabajo del Servicio Geológico
Colombiano”. Se crea el Grupo de Participación Ciudadana y Comunicaciones el cual se
compone por los siguientes procedimientos:
1. Procedimiento Servicio al Ciudadano.
2. Procedimiento petición, quejas, reclamos PQR.
3. Procedimiento Percepción Ciudadano.
4. Procedimiento
comunicación.
comunicación
externa
y relación
con
medios de
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
Oficina de Atención al Ciudadano y Oficina de PQR Sede Bogotá
Espacio donde los clientes ciudadanos reciben atención personalizada referente a toda la
información del que hacer institucional, incluyendo trámites, productos y servicios y
recepción de quejas, reclamos y denuncias entre otros.
Mecanismos de Participación Ciudadana:
 Acciones Populares:
Son los medios procesales para la protección de derechos e intereses colectivos.

Denuncia:
Es el mecanismo mediante el cual cualquier ciudadano da aviso o notifica, en forma
escrita o verbal, hechos o conductas con las que se pueda estar configurando un posible
manejo irregular o un eventual detrimento de los bienes o fondos.
 Derecho de Petición:
Es un derecho fundamental que tiene toda persona de formular en forma verbal o escrita,
ya sea de interés general o particular peticiones respetuosas a las entidades públicas
sobre las materias de su competencia. Así como también podrá elevar consultas, solicitar
información, obtener copias de los documentos públicos, siempre y cuando éstos no
tengan el carácter reservado conforme a la constitución o la Ley, o no hagan relación a la
defensa o seguridad nacional.
 Derecho de Petición de Formulación de Consultas:
Es la solicitud verbal o escrita en la que se somete un caso o asuntos a consideración del
Servicio Geológico Colombiano, con el fin de obtener respuesta a sus inquietudes.
 Petición:
Es una solicitud presentada en forma respetuosa verbal o escrita ante un servidor público,
con el fin de obtener pronta solución de esta.
 Queja:
Es el medio por el cual el usuario pone de manifiesto su inconformidad en razón de una
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irregularidad administrativa por la actuación de determinado funcionario o con la forma y
condiciones en que se preste o no un servicio, con el propósito de que se corrijan o se
adopten medidas pertinentes.
 Reclamo:
Es una solicitud de inconformidad del usuario por una actuación administrativa de la
entidad con el objeto de que se revise y se tomen los correctivos del caso.

Recursos de Reposición:
Está previsto tanto en la tramitación judicial como contra una resolución administrativa.
En ambos casos se presenta ante la misma autoridad que dictó el acto o ante el órgano
administrativo que dictó el acto administrativo, el recurso de reposición sólo se pueden
interponer ante los actos administrativos que pongan fin al procedimiento administrativo,
y tiene carácter potestativo; es decir, no es necesario interponerlos para acudir a la
jurisdicción contencioso administrativa.

Sugerencia:
Es una insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de
la misma Entidad.

Acción de tutela:
Es un mecanismo para la defensa de los derechos fundamentales, mediante un
procedimiento preferente y sumario. Toda persona puede instaurar acción de tutela para
reclamar ante los jueces mediante un proceso, por si mismo o por quien actué a su
nombre, la protección inmediata de sus derechos fundamentales.

Audiencia pública:
La Audiencia pública es un espacio de participación ciudadana, propiciado por las
Entidades u Organismos de la Administración Pública, donde personas naturales o
jurídicas y las organizaciones sociales se reúnen en un acto público para intercambiar
información, explicaciones, evaluaciones y propuestas sobre aspectos relacionados con la
formulación, ejecución y evaluación de políticas y programas a cargo de cada entidad, así
como sobre el manejo de los recursos para cumplir con dichos programas.
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 Estudios de Percepción de los Usuarios:
Los estudios de percepción ofrece a los grupos de interés del Servicio Geológico
Colombiano un mecanismo por el cual pueden expresar sus necesidades, requerimientos,
opiniones, percepciones y nivel de satisfacción con relación a los productos y servicios que
brinda la entidad.
La información obtenida por medio de las herramientas de recolección de datos le
permite al SGC poder visibilizar e identificar con mayor claridad los aspectos del
producto/servicio que requieren mejoras, productos o servicios que demandan los
usuarios/ciudadanos, hacer partícipe a los usuarios en la generación de soluciones para
fortalecer el servicio, evidenciar los resultados de la gestión de los actores involucrados en
la prestación del servicio, generar datos, información y conocimiento que faciliten el
análisis, control, planeación y tomas de decisiones de los líderes que componen los
diversos niveles de la estructura organizacional y finalmente cumplir con los requisitos del
NTC GP 1000:2009, MECI 1000:2005 y demás normas reglamentarias.
El propósito de todos los estudios implementados es constantemente fortalecer el nivel
de calidad de los productos o servicios de la entidad con el fin de satisfacer las
necesidades de los grupos de interés del Servicio Geológico Colombiano.
Los principales estudios que se ejecutan se mencionarán a continuación:
a. Evaluación de la percepción de los usuarios externos con relación a la calidad del
servicio de los puntos de atención de la Sede Central y CAN del Servicio Geológico
Colombiano.
b. Evaluación de la percepción de los usuarios externos con relación a la calidad del
servicio de los Grupos de Trabajo Bucaramanga, Cali y Medellín del Servicio
Geológico Colombiano.
c. Evaluación de la percepción de los usuarios externos con relación a la calidad del
servicio de los Observatorios Vulcanológicos y Sismológicos de Manizales, Pasto y
Popayán del Servicio Geológico Colombiano.
d. Evaluación de la percepción de los usuarios internos con relación a la calidad del
servicio de los Grupos de Trabajo del Servicio Geológico Colombiano.
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2016
e. Sondeos de opinión: se realizan diferentes sondeos de opinión sobre la calidad de
productos y servicios de la entidad.

Caracterización de los Usuarios:
La Caracterización de los Usuarios permite identificar las cualidades específicas que
representan los diferentes grupos de interés del Servicio Geológico Colombiano de
acuerdo a unos criterios o variables (geográficas, demográficas, intrínsecas y de
comportamiento) previamente establecidas con el fin de tener un conocimiento más
profundo de los usuarios de los diferentes productos y servicios que ofrece la entidad,
desarrollar un portafolio de productos y servicios que esté acorde con las necesidades de
los usuarios, promover acertadamente los servicios del SGC a través de los diferentes
canales de comunicación y para una toma de decisiones.
Las sedes, grupos de trabajo y observatorios en donde se implementaron las herramientas
de recolección de datos se nombrarán a continuación:








Sede Central (Bogotá D.C.)
Sede CAN (Bogotá D.C.)
Grupo de Trabajo Regional Bucaramanga
Grupo de Trabajo Regional Cali
Grupo de Trabajo Regional Medellín
Observatorio Vulcanológico y Sismológico Manizales
Observatorio Vulcanológico y Sismológico Pasto
Observatorio Vulcanológico y Sismológico Popayán
Para observar los resultados del estudio de Caracterización de los Usuarios se debe
ingresar a la web institucional en el link encuesta.
5.
CRONOGRAMA DE EVENTO:
Así mismo la entidad habilita espacios de encuentro y concertación, así como de rendición
de cuentas en los diferentes eventos que organiza o participa.
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2016
PROGRAMACIÓN EVENTOS GEOLÓGICO MINEROS AÑO 2016
N°
EVENTOS
SOLICITANTE
FECHA
Colombia Offshore—Challenges and
1 Opportunities for an Emerging
Industry
Dirección de
Hidrocarburos
2 y 3 de Marzo
Congreso Nacional de Municipios
2016
Invitación
LUGAR
9 al 11 de
Marzo
Centro de
Convenciones
Colombian Oil Gas Conference:
3
Offshore una Ventaja Competitiva
10 y 11 de
Marzo
Gran Salón del
Hotel El Prado
4 II Congreso Internacional de Minería
17 al 19 de
Marzo
UPTC, Sede
Seccional
2
5
2do Seminario Internacional de
Geofísica Aplicada
Congreso Colombiano de
6
Hidrogeología
10 Taller COCONET
13
23 al 27 de
Mayo
Dirección de
Geoamenazas
(Héctor Mora)
Mayo
Plaza Mayor
Asociación Colombiana
de Hidrogeología
Bogotá
Fenalcarbon
Cartagena de
Indias
IHS Coal and IHS
Energy
UNAL, Asociación de
Ingenieros de Minas,
Observatorio IGNEA y
Parque Tecnológico
Medellín
Cartagena de
Indias
CONONET
Comisión Colombiana
del Océano
Junio
Dirección de
Geociencias
Básicas
Asociación de Ingeniero
en Minas - ASIMIN
Universidad Pedagógica
y Tecnológica de
Colombia - UPTC
Sogamoso
Pereira
Invitación
9vo. Foro sobre la Infraestructura
Requerida para la Competitividad del
Tercer Simposio de Exploradores
2016
ENTIDADES
ORGANIZADORAS
American Association
of Petroleum Geologists
Bogotá
(AAPG) and Society of
Petroleum
Engineers (SPE)
Cartagena de Federación Colombiana
Indias
de Municipios
ALAME Asociación
Barranquilla
Latinoamericana de
Minería y Energía
CIUDAD
Sogamoso
Crowne Plaza
9 y 10 de Mayo Tequendama Salón Rojo
24 y 25 de
Intercontinental
Mayo
Hotel
11 Día Mundial de los Oceanos
12
PGN
21 al 30 de Abril Auditorio UPTC
IHS Energy 23nd Annual Coal
Conference of the Americas
9 Congreso Colombiano de Minería
REGALÍAS
Grupo de Trabajo de
Aguas Subterráneas
7 8va. Convención Nacional Minera
8
VALOR APROX.
Noviembre
Paipa
Fenalcarbon
PD
PD
Sociedad Colombiana
de Geología
Cartagena de
Indias
Asociación Colombiana
de Geólogos y
Geofísicos del Petróleo
Cartagena de
Indias
Sociedad Colombiana
de Geotécnia
Dirección de
Recursos Minerales
XII Simposio Bolivariano de
14 Exploración Petrolera en Cuencas
Subandinas
15
Dirección de
Hidrocarburos
XV Congreso Colombiano de
Geotécnia
4 al 8 de
Octubre
12 al 14 de
Octubre
16 XII Feria Minera
17
5to. Foro Socioambiental de Minería
(Por definir)
18
Taller GNSS - Lanzamiento Mapa
Velocidad Geodésica
19
XI Audiencia Pública de Rendición
de Cuentas del Sector Minero
4 al 7 de
Septiembre
Centro
Internacional de
Convenciones y
Exposiciones
Las Américas
Medellín
ANDI
PD
Plaza Mayor
Valledupar
Fenalcarbon
Dirección de
Geoamenazas
(Héctor Mora)
Noviembre
Bogotá
Servicio Geológico
Colombiano
Dirección General
Por definir
Por definir
Sector Minero
Energético
$0
Total
N°
EVENTOS
SOLICITANTE
FECHA
LUGAR
VALOR APROX.
1 Feria del Servicio al Ciudadano
MinMinas
DNP
30 de Abril
Por definir
No aplica
2 Feria del Servicio al Ciudadano
MinMinas
DNP
11 de Junio
Por definir
No aplica
30 de Julio
Por definir
No aplica
3 de
Septiembre
3 Feria del Servicio al Ciudadano
4 Feria del Servicio al Ciudadano
MinMinas
DNP
MinMinas
DNP
Por definir
No aplica
5 Feria del Servicio al Ciudadano
MinMinas
DNP
8 de Octubre
Por definir
No aplica
5 Feria del Servicio al Ciudadano
MinMinas
DNP
26 de
Noviembre
Por definir
No aplica
REGALÍAS
PGN
ENTIDADES
ORGANIZADORAS
Departamento Nacional
Quibdo, Choco
de Planeación
Villa del
Departamento Nacional
Rosario, Norte
de Planeación
de Santander
CIUDAD
Florencia,
Caqueta
Puerto Asis,
Putumayo
Santander de
Quilichao,
Cauca
Sincé, Sucre
Departamento Nacional
de Planeación
Departamento Nacional
de Planeación
Departamento Nacional
de Planeación
Departamento Nacional
de Planeación
(La anterior programación de eventos aún no ha sido aprobada por la Dirección General.)
6. ESQUEMA DE SEGUIMIENTO:
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Plan de Participación Ciudadana
Grupo de Participación Ciudadana y Comunicaciones
2016
El Grupo de Trabajo Participación Ciudadana y Comunicaciones mantiene un control de los
asistentes quienes participan en los eventos minero energético utilizando como
instrumento un registro de asistentes y/o una encuesta de eventos.

Registro de Asistentes
Es un registro que se emplea en algunos de los eventos en que el instituto participa como
asistentes o como organizadores. Nos permite tener un registro de quienes de alguna u
otra manera tuvieron alguna experiencia con el Servicio Geológico Colombiano.
El Registro de Asistentes pide datos básicos a las personas como: (a) nombres y apellidos,
(b) dependencia y/o empresa, (c) cargo, (d) correo electrónico, (e) teléfono y (f) firma
personal.
Este documento nos permite analizar el perfil de los asistentes al evento, tipo de
empresas, cantidad de personas quienes asistieron al evento o que visitaron los espacios
de divulgación que habilita la entidad y complementar la base de datos de la entidad para
enviar información institucional.

Encuesta de Eventos
Es una herramienta de recolección de datos que nos permite analizar y evaluar la
percepción de los asistentes en los eventos sobre la calidad de la participación del SGC. El
contenido de la encuesta varía de acuerdo al evento porque la participación de la entidad
en cada uno es diferente.
La encuesta tiene preguntas cerradas y abiertas que permiten medir la opinión de las
personas en aspectos como servicio ofrecido por el representante del SGC, charla del
expositor, entre otros. Igualmente incluye un espacio en el que las personas pueden dar a
conocer sus necesidades, pensamientos y sugerencias con relación al servicio o los
productos del Servicio Geológico Colombiano.

Audiencias Públicas de Rendición de Cuentas:
El SGC realiza audiencias públicas de rendición de cuentas, las cuales fueron establecidas
desde el año 1998 bajo el artículo 33 de la Ley 489, en concordación con el artículo 74 de
Constitución Política de Colombia en donde se instituye la obligación de las entidades
públicas de crear escenarios para informar a la ciudadanía sobre su gestión.
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Plan de Participación Ciudadana
Grupo de Participación Ciudadana y Comunicaciones
2016
Las audiencias públicas son espacios de encuentro y reflexión con la ciudadanía, en donde
se socializan los resultados de la gestión de cada entidad durante un periodo
determinado.
Estos espacios permiten informar no solo los avances y resultados de metas de gestión,
sino también los obstáculos, debilidades y las justificaciones de sus actos y decisiones
tomadas, en donde es necesario asegurar el acceso previo de la ciudadanía a la
información.
Con base en la Ley 489 de diciembre de 1998, capítulo 8, artículo 32: “Todas las entidades
y organismos de la administración pública tienen el deber de desarrollar su gestión acorde
a los principios de democracia participativa y democratización de la gestión pública. Para
ello podrán realizar todas las acciones necesarias con el objeto de involucrar a los
ciudadanos y organizaciones de la sociedad civil en la formulación, ejecución, control y
evaluación de la gestión pública”.
Entre otras podrán realizar las siguientes acciones:
1. Convocar a audiencias públicas
2. Incorporar a sus planes de desarrollo y de gestión las políticas y programas
encaminados a fortalecer la participación ciudadana.
3. Difundir y promover los mecanismos de participación y los derechos de los
ciudadanos.
4. Incentivar la formación de asociaciones y mecanismos de asociación de intereses
para representar a los usuarios y ciudadanos.
5. Apoyar los mecanismos de control social que se constituyen
Por lo anterior, en las audiencias públicas los ciudadanos de manera individual o colectiva
pueden participar en la vigilancia de los actos de la administración pública desde la toma
de decisiones en el proceso de planeación, hasta el control de la ejecución de los recursos
del estado.
Así mismo se realizan diferentes actividades y accione de rendición de cuentas y de
apropiación del conocimiento geocientífico con la ciudadanía de manera permanente.

Ferias de Servicio al Ciudadano:
El Servicio Geológico Colombiano, también participa en las Ferias Nacionales de Servicio al
Ciudadano, que son una iniciativa liderada por el Departamento Nacional de Planeación
(DNP), a través del “Programa Nacional de Servicio al Ciudadano” y apoyada por la Alta
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Plan de Participación Ciudadana
Grupo de Participación Ciudadana y Comunicaciones
2016
Consejería Presidencial para el Buen Gobierno y la Eficiencia Administrativa, en las que
durante un día, se articulan las Entidades de la Administración Pública (AP) con el
propósito de acercar el Estado al territorio y facilitar el acceso de los ciudadanos a los
servicios, trámites, programas y campañas de las entidades de la AP.
Las ferias tienen como objetivo:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Articular la oferta institucional del orden nacional, departamental y
municipal.
Facilitar el acceso de los ciudadanos a los trámites y servicios que
presta la Administración Pública.
Proveer al ciudadano información sobre los programas y campañas
que desarrollen las entidades públicas o privadas que presten
servicios públicos.
Generar economías de escala en la provisión de servicios que presta
el Estado.
Disminuir las barreras a la entrada de la población a los servicios que
presta el Estado.
Eliminar los intermediarios que propician la corrupción
Para el caso del SGC, la entidad participa de manera sectorial a través de charlas
informativas sobre la gestión y habilita espacios de interacción con la ciudadanía.

Seguimiento a las PQR:
El Servicio Geológico Colombiano, cuenta con un Sistema de radicación de todas las
solicitudes, quejas, reclamos y denuncias que ingresan a la entidad; a través del Grupo
de Participación Ciudadana y Comunicaciones, se realiza el seguimiento diario a las
PQR, con el fin de garantizar la oportunidad, trasparencia y claridad en las respuestas
emitidas a los ciudadanos.
15