perfil competencia controlador de rutas

PERFIL COMPETENCIA CONTROLADOR DE RUTAS
FECHA DE EMISIÓN: 19/11/2016 14:35
FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL CONTROLADOR DE RUTAS
Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-4323-001-V02
Vigencia: 31/12/2016
Sector: TRANSPORTE Y
LOGÍSTICA
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-4323-001-V02
EstadoActual: Vigente
Nombre perfil : CONTROLADOR DE RUTAS
Fecha de vigencia:
31/12/2016
Propósito
Gestionar y controlar las rutas y documentos para la distribución de la carga en transporte de carga fragmentada.
Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de recibir,
controlar y coordinar las ordenes de transporte, hojas de ruta, grillas de carga e informacion clave de las operaciones de distribucion
de mercaderias del cliente. Asimismo las funciones de confirmar en el sistema todo cambio en la distribucion de los productos,
unidades y carga, ademas de coordinar el envio de documentacion y retroalimentar con informacion a los clientes interno y externo
respecto del servicio logistico dispuesto. Otra habilidad que la persona debe ejecutar es la de orientar sus acciones diarias hacia la
atencion del cliente externo o interno. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para el control y soporte de la ruta,
horarios, destinos y otras variables propias de su funcion de controlador de rutas y tomar acciones correctivas para satisfacer eficiente
y efectivamente el cumplimiento los procedimientos. Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias tecnicas
relacionadas con la distribucion de mercaderias, la operacion de sistemas de administracion de almacenaje y de tracking o
seguimiento del transporte. La persona debe tener una conducta de respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad
durante las jornada, una fluida comunicacion con las distintas secciones y companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion
personal. Este perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para
el mismo.
Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra
demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una capacitacion en las
particularidades de cada empresa le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios, manufacturera y estatales,
particularmente en las labores involucradas en operar sistemas de distribucion de mercaderias. Mediante una mayor capacitacion en
el manejo de estos sistemas de distribucion y sistemas de tracking o seguimiento del transporte podria eventualmente acceder a
empresas de mayor tecnologia y participar en las labores asociadas a la operacion estrategica general de cada empresa.
Codigo:
Página: 1
Unidades de competencia
Descripción
U-5220-4321-007-V02
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
U-5220-4323-001-V02
PROGRAMAR Y CONTROLAR RUTAS DE DISTRIBUCION
U-5220-4323-002-V02
GESTIONAR DOCUMENTOS DE RUTAS Y CLIENTES
Contextos de Competencia
Condiciones y situaciones:
• Revisando información y
documentación de rutas
• Revisando rutas y vehículos
con sistema GPS u otro
• Recibiendo y entregando
información de rutas y retiros
de mercaderías.
• Retroalimentando con
información estratégica a las
demás áreas de la empresa.
• Utilizando radio, celular,
teléfono u otro medio.
Herramientas, equipos y
materiales:
• Tecnologías de la
información TIC´s
• Planillas de registro
de información.
•
Documentos
contables y/o de control
interno
• Correos electrónicos,
memos, entre otros.
• Sistemas de mapeo
GPS u otros.
Evidencias
Directas
de Producto
• Observaciones en
terreno
• Pruebas de
conocimientos
• Simulaciones.
de Desempeño
• Generación de
documentación
• Reportes del sistema de
administración
de
almacenaje.
Indirectas
• Cursos de prevención
de riesgos
•
Cursos
de
capacitación logística
• Curso de Excel
• Curso de uso de
sistemas
WMS
(Warehouse
Managment System).
Lista Unidades de Competencia
Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
Código UCL: U-5220-4321-007-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N°40, las
políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa.
2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento
de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado
3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios,
Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o
establecidos por la empresa.
4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas
suspendidas
1.- Cumplir las normas de higiene y
5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos
seguridad
del área de trabajo
6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos
no recetados por un profesional medico.
7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida
autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas
operaciones.
8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos
mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y
altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los
productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la
empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y
2.- Cumplir requisitos del sistema de
establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
gestión integrado u otros métodos
4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según
requerimientos del cliente y procedimientos.
5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma
ambiental implementada.
6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas
implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad).
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Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Cumple las normas establecidas por las
empresas relacionadas a la seguridad
medioambiente y calidad.
Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener
• Estimula la consecución de un trabajo
conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de
con seguridad dentro de sus colegas.
comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud
• Reconoce las falencias en los
de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar
materiales utilizados en la preparación, el
soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio
traslado y el almacén de productos e
como en el de los clientes y otros involucrados.
informa a quien corresponda.
• Implementa ideas entregadas por sus
superiores para la mejora continua.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos y Técnicos
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Básicos:
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
Técnicos:
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Nociones básicas de documentación contable y tributaria.
Nociones de servicio al cliente.
Normativas de calidad y etiquetado.
Conceptos básicos de merciología.
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco).
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Ver recomendaciones de UCLs específicas.
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y
procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada.
Nombre UCL: PROGRAMAR Y CONTROLAR RUTAS DE DISTRIBUCION
Código UCL: U-5220-4323-001-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Coordina y programa información de distribución y retiro de mercaderías con áreas
involucradas, ya sea soporte logístico, servicio al cliente, área de despacho, clientes, u otra
según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
2. Evalúa variables para la programación de rutas tales como horarios de distribución o retiro,
ubicación, cliente, tipo de carga, rutas, cantidad, volumen, peso, fecha de entrega o retiro,
tiempos de entrega o retiro y espera, distancia, u otras según área de negocio,
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
3. Revisa disponibilidad de flota de transporte y personal para efectuar el retiro, entrega y
distribución de mercaderías según área de negocio, requerimientos del cliente y los
1.- Programar y coordinar rutas
procedimientos de la empresa.
4. Evalúa, calcula y solicita la cantidad de camiones o móviles, número de personal y otros
equipos de traslado que serán necesarios para la distribución o retiro de mercaderías según
área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
5. Genera y entrega documentación referida a la distribución de mercaderías, ya sea hoja de
planificación de ruta, orden de servicio, guías de despacho, planilla u otro documento a lo
usuarios de estos documentos según área de negocio, requerimientos del cliente y los
procedimientos de la empresa.
6. Monitorea rutas de distribución vía teléfono celular, radio transmisión, sistema GPS,
sistema computacional u otro según área de negocio, requerimientos del cliente y los
procedimientos de la empresa
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Nombre UCL: PROGRAMAR Y CONTROLAR RUTAS DE DISTRIBUCION
Código UCL: U-5220-4323-001-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Monitorea servicio de distribución y retiro de mercaderías vía teléfono celular, radio
transmisión, sistema GPS, sistema computacional u otro en conjunto con otras áreas como
servicio al cliente o asistencia comercial según área de negocio, requerimientos del cliente y
los procedimientos de la empresa.
2. Retroalimenta con información y considerar prioridades de distribución o retiro de
mercaderías en conjunto con los clientes internos o externos según área de negocio,
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa
2.- Realizar trazabilidad y
3. Informa al área correspondiente y clientes del estado de la distribución o retiro y carga de
seguimiento
mercaderías, además de incidencias de transporte la carga o los documentos según área de
negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
4. Registra en sistema todas las novedades detectadas durante el servicio de distribución
según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
5. Recibe y distribuye la documentación distribución o retiro de mercaderías desde sus
destinos y clientes cuando finaliza el servicio o término de la jornada, informando aquellas
novedades a su jefatura según área de negocio, requerimientos del cliente y los
procedimientos de la empresa
Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Mantiene una excelente higiene y presentación personal de
acuerdo a la ocupación, con la finalidad de garantizar un
producto y servicio confiable, asegurando el bienestar de las
personas, terceros y entorno, y previniendo riesgos en
condiciones seguras e inseguras. Se preocupa por cumplir las
Orientación a la calidad: Capacidad de demostrar interés e
normas y procedimientos de calidad medio ambientales.
iniciativa por incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente
• Planifica el uso de móviles o camiones de acuerdo a la
satisfacción al hacer sus labores minuciosa y prolijamente
necesidad de servicio y especificaciones técnicas de la
dentro de los plazos esperados, lo que implica desempeñarse de
mercadería.
manera planificada, organizada y con metodología clara,
• Planifica y organiza las rutas de distribución de mercaderías en
cumpliendo los estándares de calidad de la empresa.
forma eficiente.
• Mejora permanentemente el control acerca de la disponibilidad
de transporte para la distribución y retiro de mercaderías.
• Retroalimenta oportunamente con información relacionada a la
distribución, a clientes internos y externos.
• Explica con claridad al personal, respecto de las
especificaciones entregadas por el cliente respecto a sus
mercaderías.
• Informa oportunamente al proveedor del servicio de
Orientación al cliente: Orientar las acciones diarias hacia la
distribución respecto de algún cambio en la designación de las
atención de los usuarios externos. Implica esforzarse por
rutas.
comprender sus necesidades, responder a sus requerimientos y • Realiza mejoras en la entrega de información respecto a la
emprender acciones en función de esas necesidades.
programación de rutas a las demás áreas involucradas en la
distribución y retiro de mercaderías, por vía documental o
sistema.
• Genera mejores variables (destinos, horarios, clientes, rutas)
para la determinación de la mejor ruta.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Técnicos:
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Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional
Tener nociones de la ley N° 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Decreto Supremo N°40, (Obligación de informar y derecho a saber)
Decreto Supremo N°54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad)
Decreto Supremo N°594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo)
Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna.
Saber alcances de la “Ley Base del Medio Ambiente” (Ley 19.300)
Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N°2120, 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N°20.001
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
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Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Saber utilizar herramientas informáticas y de sistemas GPS o similares.
Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales.
Saber administrar recursos materiales.
Conocimientos de las normas del tránsito.
Conocimientos acerca de temperaturas y cadenas de frio.
Conocimientos acerca de pesos, volúmenes, tipos de carga y tipos de camiones.
Conocimientos acerca de mapas de calles, túneles, pasos, etc.
Conocimiento del lenguaje técnico relacionado con la carga y leyes de tránsito.
Básicos:
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• Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Ordenes de retiro y entrega de mercadería recibidas vía sistema,
documental.
• Documentación referida a la distribución de mercaderías, hoja de
planificación de ruta, orden de servicio, guías de despacho, planilla u
otro documento al día.
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene
• Documentación entregada al personal o área correspondiente, ya
tecnologías y procedimientos que no pueden ser
sea supervisor, transportista o courier, despacho, servicio a cliente,
observados de forma simulada.
almacenaje, cliente u otro.
• Información de rutas asignadas ingresada al sistema.
• Flota de transporte y personal disponibile para efectuar retiros.
• Capacidad de interpretar el marco de referencias recibidos para el
traslado de carga.
Nombre UCL: GESTIONAR DOCUMENTOS DE RUTAS Y CLIENTES
Código UCL: U-5220-4323-002-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Recibe orden de retiro y entrega de mercaderías vía sistema, documental, e-mail u otro
según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
2. Lee y verifica información de orden de retiro y entrega de mercadería, ya sea cantidades,
horarios, destino, clientes, tipo de productos, embalaje, volumen, peso, unidades, fecha u
otro según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
3. Rechaza e informa a jefatura o a quien corresponda por órdenes de retiro o entrega de
1.- Recibir y procesar orden de retiro y
mercaderías que no cumplan con los requisitos para realizar la operación logística, ya sea
entrega de carga
de tarifas, fuera de cobertura, licitadas u otra según área de negocio, requerimientos del
cliente y los procedimientos de la empresa.
4. Genera documentación referida a la distribución de mercaderías, ya sea hoja de
planificación de ruta, orden de servicio, guías de despacho, planilla u otro documento
según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
5. Entrega información y documentación al personal o área correspondiente, ya sea
supervisor, transportista o Courier, despacho, servicio a cliente, almacenaje, cliente u otro
según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Chequea solicitudes de retiro o despacho de mercaderías, si corresponden a clientes
regulares, prioridades, tipo de producto, horarios, volumen, cantidades, peso, unidades u
otra según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa
2. Ingresa información al sistema acerca de las rutas asignadas por clientes, prioridades,
tipo de producto, horarios, volumen, cantidades, peso, unidades u otra según área de
2.- Realizar ingreso de rutas
negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
3. Controla que las rutas ingresadas sean pertinentes a lo solicitado por los clientes,
agencias, ejecutivos de servicio al cliente u otros según área de negocio, requerimientos
del cliente y los procedimientos de la empresa.
4. Retroalimenta con información relevante a los diversos usuarios de ésta según área de
negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
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Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Orientación a la calidad: Capacidad de demostrar interés e
iniciativa por incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente
satisfacción al hacer sus labores minuciosa y prolijamente dentro
de los plazos esperados, lo que implica desempeñarse de manera
planificada, organizada y con metodología clara, cumpliendo los
estándares de calidad de la empresa.
Orientación al cliente: Orientar las acciones diarias hacia la
atención de los usuarios externos. Implica esforzarse por
comprender sus necesidades, responder a sus requerimientos y
emprender acciones en función de esas necesidades.
Indicadores de Conducta
• Mantiene una excelente higiene y presentación personal de
acuerdo a la ocupación, con la finalidad de garantizar un
producto y servicio confiable, asegurando el bienestar de las
personas, terceros y entorno, y previniendo riesgos en
condiciones seguras e inseguras. Se preocupa por cumplir las
normas y procedimientos de calidad medio ambientales.
• Incorpora nuevas solicitudes de distribución según prioridad y
de forma planificada e informada con los clientes.
• Cumple oportunamente con la entrega de documentación
(órdenes de retiro, guías, de despacho, reportes de carga, hojas
de ruta) a las demás áreas involucradas en la distribución y
retiro de mercaderías.
• Da cumplimiento a los requerimientos de despacho del cliente
como fechas, horarios, destinos, cantidades, especificaciones de
la carga.
• Identifica las prioridades del cliente y lo orienta para la
entrega de un servicio rápido y eficiente.
• Entrega oportunamente información a clientes externos y
áreas involucradas para la distribución y retiro de mercaderías.
• Programa eficientemente rutas de distribución de mercaderías
con información proveniente de áreas involucradas.
• Realiza seguimiento vía sistema GPS u otro, del estado de las
rutas de distribución de mercadería e informa
responsablemente a los clientes sobre el estado de los
despachos.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Técnicos:
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Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional
Tener nociones de la ley N° 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Decreto Supremo N°40, (Obligación de informar y derecho a saber)
Decreto Supremo N°54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad)
Decreto Supremo N°594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo)
Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna.
Saber alcances de la “Ley Base del Medio Ambiente” (Ley 19.300)
Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N°2120, 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N°20.001
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Saber utilizar herramientas informáticas y de sistemas GPS o similares.
Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales.
Saber administrar recursos materiales.
Conocimientos de las normas del tránsito.
Conocimientos acerca de temperaturas y cadenas de frio.
Conocimientos acerca de pesos, volúmenes, tipos de carga y tipos de camiones.
Conocimientos acerca de mapas de calles, túneles, pasos, etc.
Conocimiento del lenguaje técnico relacionado con la carga y leyes de tránsito.
Básicos:
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Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad
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ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Ordenes de retiro y entrega de mercadería recibidas via sistema,
documental.
• Documentación referida a la distribución de mercaderías, hoja de
planificación de ruta, orden de servicio, guías de despacho, planilla u
otro documento al día.
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene
• Documentación entregada al personal o área correspondiente, ya
tecnologías y procedimientos que no pueden ser
sea supervisor, transportista o courier, despacho, servicio a cliente,
observados de forma simulada.
almacenaje, cliente u otro.
• Información de rutas asignadas ingresada al sistema.
• Flota de transporte y personal disponible para efectuar retiros
• Capacidad de interpretar el marco de referencias recibidos para el
traslado de carga.
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