Sr. Eduardo Undurraga, gerente general ACHS

Por un trabajo sano y seguro
Calidad de Vida Laboral: Eje central de la RSE
Balance Social Interno:
Experiencia de ACHS
Eduardo Undurraga
Gerente GeneralEduardo Undurraga
GERENTE
GENERAL
Asociación Chilena
de Seguridad
Esquema
1. Dimensión ACHS
2. Ubicación del Balance Social Interno (BSI)
3. Objetivos BSI
4. Medición variables cualitativas
5. Experiencia de ACHS
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
1
ACHS en cifras
• 37.000 empresas asociadas
• 1.900 mil trabajadores afiliados
• Cobertura Nacional: 116 Centros de atención
*3 Hospitales *9 Clínicas *104 Policlínicos
• 3.600 empleados a nivel nacional
• Patrimonio: US$ 202 Millones
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Ubicación del Balance Social
en la empresa
MISIÓN
EMPRESA
SERVIR
CLIENTE
SERVIR
PERSONAL
SERVIR
COMUNIDAD
SER
RENTABLE
CONCEPTO DE BALANCE SOCIAL:
• Instrumento de Política Empresarial Moderna
• Cuantifica Relaciones, Grupos vinculados a la Empresa
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
2
El personal es pieza fundamental de la
estrategia
•El personal, base de la estrategia, lo requerimos:
Competente, habilitado, informado, comprometido
y responsable socialmente
Gestión por competencias
•Definir perfil
•Determinar brechas
•Programas de capacitación para eliminarlas
Nos interesa su integridad, capacidad y calidad de vida
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Nos interesa la calidad de vida del personal
•Para ello, anualmente se realiza el
Balance Social, encuesta que indaga
sobre las prioridades del personal y sus
opiniones
•Encuesta voluntaria y anónima
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
3
Balance Social Interno
Indicadores
Generales
Capacitación
Prevención de Riesgos
Organización
Carrera funcionaria o
escalafón
Ausentismo
Seguridad en el empleo
Rotación
Salud del Personal
Activos
Pasivos
(logros y
satisfacciones)
(tensión y
conflictos)
+
+
+
+
-
+
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Balance Social Interno: Objetivos
• Conocer los éxitos y fracasos en materia
social
• Orientar Política de Personal, Bienestar y
Acción Social (Prioridades)
• Lograr la identificación del personal con
la Empresa
• Procurar que las inversiones Sociales
sean más eficientes
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
4
Balance Social Interno: Objetivos (2)
•
Definir Políticas para mejorar:
•
•
•
•
Relaciones Humanas, Organización, Condiciones de
Trabajo
Emprender Programa de Acción centrado en
Objetivos Sociales Específicos
Que el Personal conozca los beneficios de la
empresa
Lograr la realización y motivación, que se traduce en
mayor productividad, mayor calidad de vida y mejor
calidad de servicio al cliente
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Balance Social Interno: Beneficios
•
•
•
•
•
Permite a los trabajadores expresar su opinión.
Promueve la participación e integración de los
trabajadores.
Permite contar con información sobre la evolución
histórica y actualizada de la calidad de vida percibida
por los trabajadores.
Permite disponer de antecedentes fidedignos,
fortaleciendo la función proactiva de la Dirección de
la empresa en materias de gestión de personal.
Ayuda a orientar recursos de tal forma que las
inversiones sociales sean más eficientes.
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
5
Prioridades (5 primeras)
1.
2.
3.
4.
5.
Seguridad en el Empleo
Satisfacción Laboral
Sistema de Remuneraciones
Capacitación y Desarrollo
Beneficios de Salud
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Trilogía virtuosa
Satisfacción laboral ahora- BSI como herrasmienta
Competitividad
Productividad
Conciliación
Familia-Trabajo
Entorno cambiante a gran velocidad
O Clientes más exigentes
O Competidores más agresivos
O Globalización de los mercados
Informatización de las comunicaciones
O Avance tecnológico más rápido
O
O
TENEMOS QUE OFRECER A NUESTROS CLIENTES MEJORES Productos, Servicios, Precios, Plazos
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
6
Medición Indices Motivacionales
•Permite cuantificar variables cualitativas
•Permite visualizar en un número opiniones sobre
varias alternativas con %
•Equivale a poner nota
•Permite comparar resultados
interdepartamentales o por categoría ocupacional
•Conocer evolución en el tiempo
•Permite diagnosticar situaciones irregulares para
que la Dirección tome medidas correctivas
•Es aplicable a todos los niveles de la empresa
•Da oportunidad de expresarse al personal
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Medición de variables Cualitativas: Ejemplo
Alternativa
Respuesta
Puntaje
Asociado (1)
Satisfacción
Laboral
Respuestas
Nº
Operación
(1) X (2)
Puntaje
Final
% (2)
Muy Satisfecho
100
274
22,85 100 X 22,85%
22,85
Satisfecho
80
674
56,21 80 X 56,21%
46,17
Indiferente
60
118
9,84 60 X
9,84%
5,90
Preferiría otra
cosa
40
101
8,42 40 X
8,42%
3,37
Insatisfecho
20
14
1,17 20 X
1,17%
0,23
TOTAL
1.199
100,0
78,5
Pregunta: ¿Cómo calificaría su satisfacción respecto del trabajo que le ha
correspondido realizar durante este último año?
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
7
BSI - Resultado Acumulado (en miles de USS)
35
27,3
30
25
28,2
30,18 30,36
23,4
20
15
10
5
0
75 77 79 81 83 85 87 89 91 93 95 97 99 01 03 05 07
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Indicador de Calidad de Vida
Entre los indicadores de gestión de ACHS se
incluye:
•El Icavi (índice de calidad de vida)
•Porcentaje de respuestas al BS
•Premiación a Gerencias destacadas
•Cada Gerencia desarrolla Plan Social en base a
resultados del BSI
Forman parte de las metas de cada Gerencia
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
8
Logros
•Balance Social superavitario, baja rotación
•Achs dentro de las 25 mejores empresas para trabajar (Fundación
Best Place to Work)
•ACHS reconocida como una de las 5 mejores empresas para
madres que trabajan, distinción otorgada por Fundación Chile Unido
y Revista Ya
•Resultados positivos en la gestión propia de la empresa (tasa de
accidentalidad, días de tratamiento, resultados financieros)
muestran que personal satisfecho y apoyado es un motor para la
empresa
•Promedio de estadía en ACHS es alto
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
IMAGEN CORPORATIVA ACHS
2
HdT
ACHS
1.5
1
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
CONOCIMIENTO
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
9
Evolución Productividad, USS y Resultado
USS (En Miles)
Resultado MMM$
Productividad
4
35
30
3,20
28,1
25
3,00
28,2
3,10
28,7
USS= Unidades de Satisfacción Standard
3,50
3,30
3,18
29,1
30,18
29,78
3,54
3,60
29,89
30,36
3,5
3
2,5
20
2
15
13,205
11,136
1,5
12,828
10
1
8,972
5
2,907
0,920
0,777
2000
2001
3,856
0,5
0
0
2002
2003
2004
2005
2006
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Participación de Mercado Mutuales
52 %
14 %
34 %
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
10
Por un trabajo sano y seguro
Calidad de Vida Laboral: Eje central de la RSE
Balance Social Interno:
Experiencia de ACHS
Eduardo Undurraga
Gerente GeneralEduardo Undurraga
GERENTE
GENERAL
Asociación Chilena
de Seguridad
Rol de la Empresa
OBJETIVOS EMPRESA
Social
Económico
•Interno
•Externo
General
MISION EMPRESA
Servir
cliente
Servir
personal
Ser
rentable
Servir
comunidad
La funció
función productiva no puede estar separada de la funció
función
social de la empresa
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
11
Balance Social
Instrumento de política empresarial, moderno, que
permite cuantificar las relaciones de los grupos
vinculados con la empresa:
• Personal
• Consumidores
• Accionistas
• Comunidad
• Otros
BALANCE SOCIAL
INTERNO
(relación Empresa-Personal)
BALANCE SOCIAL
EXTERNO
(relación y aporte Empresa - Entorno)
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Balance Social Interno
ƒ
ƒ
Es un sistema de medición y gestión social para el
mejoramiento de la calidad de vida de una
empresa.
Permite apreciar su situación en el dominio social,
registrando las realizaciones efectuadas y
midiendo los cambios producidos durante el último
año respecto del año precedente.
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
12
Objetivos Específicos
1.
Determinar la situación social actual de los
trabajadores de la compañía, en términos de calidad
de vida laboral interna.
2.
Conocer las prioridades del personal.
3.
Orientar las políticas de Gestión de Personal.
4.
Definir acciones para mejorar la calidad de vida
laboral interna, centrado en objetivos sociales
esperados.
5.
Medir éxitos y fracasos en la implementación de
estas acciones.
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Compromiso requerido
• Dirección Superior, cuerpo de gerentes y
trabajadores ACHS tienen incorporado el tema
RSE.
• Mayor integración mediante equipos de trabajo
inter-gerenciales.
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
13
Fórmulas de Cálculo
Cualitativa:
Se realiza a través de una
ENCUESTA, que recoge la
percepción del personal respecto
del comportamiento que tuvo
cada indicador o subindicador
durante el último período (año).
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Fórmulas de Cálculo
¾
Cuantitativa:
Datos estadísticos (variables duras),
que se manejan en área de personal.
% Egreso; Rotación;
Indicadores de Equidad interna
y externa; Tasa de Riesgo y
Accidentab.; etc.
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
14
Balance Social Interno ¿qué se necesita para medir?
1.
Factores o Indicadores Sociales:
Son definidos inicialmente por un Comité
Social.
Son estables en el tiempo; y sus resultados
influyen ponderadamente de acuerdo a las
“prioridades”.
Prioridades:
Definidas por el propio personal a través de
la Encuesta.
2.
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Balance Social Interno ¿qué se necesita para medir? (2)
3.
¾
Fórmulas de Cálculo
Cualitativa:
Se realiza a través de una ENCUESTA, que recoge la
percepción del personal respecto del comportamiento que
tuvo cada indicador o subindicador durante el último
período (año).
¾
Cuantitativa:
Datos estadísticos (variables duras), que se manejan
en área de personal.
-% Egreso; Rotación;
Indicadores de Equidad interna y externa; Tasa de
Riesgo y Accidentab.; etc.
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
15
TASA DE ACCIDENTABILIDAD
ASOCIACION CHILENA DE SEGURIDAD
40
35
35,3
30
25
19,4
20
14,2 11,9
12,2 11,59,79,1
8,17,9
7,77,36,96,66,4
5,6
15
10
5
0
69 71 7 4 80 92 94 97 98 00 01 0 2 0 3 04 05 06 07
19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
DIAS DE TRATAMIENTO PROMEDIO
ASOCIACIÓN CHILENA DE SEGURIDAD
30 30
25
20
15
10
20,5
16,1
13,7
12,9
11,6
10,79,9 9,3
9,4
9,18,98,07,98,0
7,7
5
19
6
19 9
7
19 1
7
19 7
80
19
8
19 3
9
19 1
9
19 4
98
20
0
20 0
0
20 1
0
20 2
03
20
04
20
0
20 5
06
20
07
0
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
16
VALORES EN ACHS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Respeto
Tesón
Honradez
Colaboración
Creatividad
Diligencia
Eficacia
Seguridad
Actitud de Servicio
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
CONCEPTO DE CALIDAD DE VIDA
“Es el nivel de satisfacción de las aspiraciones y
anhelos de una persona, que se traduce en
último término en la realización del hombre y en
el desarrollo integral del ser humano”
Lograr Máxima Realización Personal:
Trabajo, Familia, Club deportivo, etc.
Calidad de Vida = Crecimiento Económico
+ Crecimiento Espiritual
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
17
Calidad de vida y Balance Social
ƒ Entorno cambiante a gran velocidad
ƒ Flexibilidad y Dinamismo
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Clientes más exigentes
Competidores más agresivos
Globalización de los mercados
Informatización de las comunicaciones
Avance tecnológico más rápido
Tenemos que ofrecer a nuestros clientes mejores...
ƒ Servicios; Productos; Precios; Plazos; Condiciones
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
MEDICIÓN CALIDAD DE VIDA
• En la Asociación Chilena de Seguridad
se mide a través del:
BALANCE SOCIAL
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
18
CONCEPTO DE CALIDAD DE VIDA
•
Difícil de definir, se confunde con:
– Nivel de Vida
– Género de Vida
– Sistema de Vida
– Forma de Vida
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Importancia de las personas
•Personal es base diferenciadora de la empresa
•Difícilmente reemplazable
•Formación permanente para cumplir objetivos y
necesidades cambiantes
•Personal es clave para implementar estrategia
Nos interesa su integridad, capacidad y calidad de vida
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
19
BALANCE SOCIAL INTERNO 2007
Factor
Resultados
Prioridad
Ponderación
Valores
2006
Nivel I
SIST.REMUNERACIONES, BONOS....
ESTABILIDAD EN EL EMPLEO
SATISFACCION LABORAL
CAPACITACION Y DESARROLLO
BENEFICIOS DE SALUD
1
2
3
4
5
1x20
1x19
1x18
1x17
1x16
20
19
18
17
16
1,49 veces
99,18%
Nivel II
RELACIONES INTERPERSONALES
RECONOCIMIENTO DE MERITOS
DERECHO A OPINION
CONCILIACION TRABAJO FAMILIA (*)
FONDO INDEMNIZACION
6
7
8
9
10
1x15
1x14
1x13
1x12
1x11
15
14
13
12
11
Nivel III
ESTILO DE LIDERAZGO
IMAGEN INSTITUCIONAL
SISTEMA PROMOCION Y ASCENSOS
CALIDAD DE LA ORGANIZACION
CONDICIONES FISICO AMBIENTALES
11
12
13
14
15
1x10
1x9
1x8
1x7
1x6
10
9
8
7
6
Nivel IV
PREVENCION ACCIDENTES Y ENF...
SISTEMA APRECIACION DESEMPEÑO
COMUNICACION/INTEGRACION
SISTEMA PTAMOS INSTITUCIONALES
ACTIVIDADES EXTRA LABORALES
16
17
18
19
20
1x5
1x4
1x3
1x2
1x1
5
4
3
2
1
Indicadores Sociales
93,77% 2,67%
19,09 U.F.
0,24 pp
5,75%
1,8% 44
50,34% 17,66 U.F.
54,78%
% Avance o
Retroceso
2007
74,90
75,93
80,31
71,96
79,52
1,61 veces
99,13%
Activos:
Logros / Satisfacciones
Pasivos:
Tensiones /
Conflictos
76,02
79,60
82,84
73,67
80,94
4,77%
2,39%
3,15%
8,42%
0,55%
95
45
57
143
9
0
0
0
0
0
83,41
71,79
80,00
77,06
84,11
0,92%
0,80%
2,08%
-1,81%
3,99%
14
11
27
0
44
0
0
0
22
0
4,76%
76,86
83,07
68,73
77,91
73,10
0,99%
-0,04%
-6,16%
1,72%
0,33%
10
0
0
12
2
0
0
49
0
0
74,80
1,6% 29
70,60
77,82
83,64 40,92% 12,80 U.F.
74,46
76,11%
75,18
72,66
79,15
84,49
77,63
10,41%
2,92%
1,71%
-10,61%
21,60%
52
12
5
0
22
0
0
0
21
0
100% 3,37%
18,96 U.F.
82,65
68,96
78,37
78,48
80,88
76,11
83,10
65,52
76,59
72,86
0,23 pp
TOTAL DE LOGROS Y SATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS)
TOTAL DE TENSIONES E INSATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS)
SUPERAVIT SOCIAL EN UNIDADES ESTANDARES DE SATISFACCION (USS)
TOTALES IGUALES (USS)
560
560
93
467
560
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
Desafíos
1. Convenio Comunidad mujer-PUC
2. Portal de la Familia
3. Claridad de derechos y deberes de unos y otros
•No esperar que empresa de todo como derecho adquirido
4. Diálogo permanente que permita compatibilizar intereses de la
empresa con los de los trabajadores
5. Mantener coherencia discurso-acción
Eduardo Undurraga
GERENTE GENERAL
20