CRITERIO DE SELECCIÓN Y EVALUACION DE CRUCEROS

CODIGO
CRITERIO DE SELECCIÓN Y EVALUACION
FO‐PC‐11 DE CRUCEROS
VERSION
FECHA
01 11/11/10 NOMBRE DEL CRUCERO: ___________________ ________________________
SELECCIÓN
Descripción
Requisito
REFERENCIA 2
REFERENCIA
Observaciones
1
TIEMPO DE
RECORRIDO
DIAS A BORDO
CIUDADES A
VISITAR 1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
RECORRIDO DEL CRUCERO Y
CANTIADAD DE CIUDADES REMIMEN DE
ALIMENTACION
TIPO DE
CAMAROTES
ALIMENTACION DEL CRUCERO ABORDO
VARIEDAD DE TIPOS DE CAMAROTES
PARA LOS PASAJEROS MUELLES DE
SALIDA COSTOS
ADICIONALES
SITIOS DE SALIDA DEL CRUCERO
VALOR DE LOS IMPUESTOS , VALOR DE
LAS PROPINAS Y SERVICIOS
ADICIONALES EVALUACION DEPARTAMENTO DE RESERVA Y VENTAS
Descripción Requisito RESPUESTA EN
COTIZACIONES Y
CONFIRMACIONES QUE SEAN
MENORES A 48
HORAS O EN
CASO DE
PAGINAS WEB ENVIO POR
PARTE DE LA
NAVIERA DE LOS
PAPELES DE
EMBARQUE Y
CONFIRMACION NOMBRES
CORRECTOS ,
TARJETAS DE
TURISMO,
DATOS DEL
PASAPORTE QUE
NO TENGAN
ERRORES
ORTOGRAFICOS
RETRO ALIMENTACIÓN
DEL PRODUCTO INFORMACIÓN
DE LOS PUERTOS
DE PARADA Y
SITIOS DE
INTERES EN
CADA SITIO ENVIO DE LA
DOCUMENTACION
ESACTITUD DE
LOS DATOS
INGRESADOS AL
MOMENTO DEL
ENVIO DEL
VOUCHER
CAPACITACION DE
SUS PRODUCTOS INFORMACIÓN DE
LOS PUERTOS DE
PARADA Y SITIOS
DE INTERES EN
CADA SITIO
5
EXCELENTE
4
MUY
BUENO
3
BUENO
2
REGULAR 1
MALO Observaciones
1
CODIGO
CRITERIO DE SELECCIÓN Y EVALUACION
FO‐PC‐11 DE CRUCEROS
VERSION
FECHA
01 11/11/10 EVALUACION DEPARTAMENTO FINANCIERO
Descripción FACTURAS
PAZ Y SALVO
Requisito 5
EXCELENTE
4
MUY
BUENO
3
BUENO
2
REGULAR 1
MALO Observaciones
CLARIDAD EN LA
FACTURACION ENVIO DE LOS
PAZY SALVOS
ANUALES EVALUACION DEL CLIENTE
Descripción Requisito BUEN SERVICIO IDENTIFICACION SU CAMAROTE FUE
COMODO Y DE
ACUEROD AL TIPO
DE HAB. PAGO ACTIVIDADES A
BORDO EL TIEMPO DE
DESEMBARQUE EN
CADA DESTINO ES
EL ADECUADO SE LE
PROPORCIONARON
ACTIVIDADES EN
LOS SITIOS DE
DESEMBARQUE
ADECUADAS Y DE
SU INTERES Y
SEGURAS ATENCIÓN AL
CLIENTE
PERSONALIZADA
Y AGRADABLE IDENTIFICACION
DEL OPERADORA
PARA EL
TRASLADO CALIFIQUE SU
HABITACION
ESPACIO Y
COMODIDADES ENTRETENCION A
BORDO PISCINAS
Y TODOAS LA
CTIVIADADES
OFRECIDAS
DURANTE EL
RECORRIDO SI EL TIEMPO DE
LAS PARADAS
(TIEMPO EN CADA
DESTINO) FUE EL
ADECUADO CALIFICAR LAS
EXCURSIONES
QUE SE LE
OFRECEN
DURANTE EL
RECORRIDO 5
EXCELENTE
3
BUENO 2
REGULAR
1
MALO Observaciones
_____________________________________
ELABORO
4
MUY
BUENO
__________________________________________
REVISO
Elaborado por: Revisado por:
Aprobado por: Fecha Fecha
Fecha
2