instrucciones de uso

Soy Usuario IFT
INSTRUCCIONES DE USO
Usuario de servicios de telecomunicaciones
En el portal Soy Usuario IFT podrás registrar inconformidades relacionadas con los servicios
de telecomunicaciones y radiodifusión que recibes, así como ver el seguimiento que te
brinden los proveedores del servicio.
Recuerda que puedes reportar inconformidades de servicios a nombre tuyo o de otro
titular.
Ingresar una inconformidad y darle seguimiento es muy sencillo, sólo tienes que seguir los
siguientes pasos:
A. Registro en el sistema

Regístrate en el sistema. Elige la opción Registrar y proporciona los datos que se
solicitan para crear una cuenta de usuario.
Soy Usuario IFT
Los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios.
Al terminar el registro se te enviará un correo electrónico con tu nombre de usuario
y contraseña, consérvalo para que tengas tus datos de acceso a la mano.
B. Ingresa tu inconformidad

Inicia sesión. Ingresa al sistema con tu clave de usuario y contraseña.
Soy Usuario IFT
Si no recuerdas tu contraseña puedes seleccionar la opción Deseo re-iniciar
mi clave de acceso para cambiarla.

Captura tu inconformidad. Selecciona la opción Mi IFT para ingresar a tu Buzón de
inconformidades y elige la opción Captura tu inconformidad.
Ingresa los datos que se solicitan, recuerda que los datos marcados con asterisco (*)
son obligatorios. Podrás registrar tu inconformidad en 4 pasos:
1.
Servicio y datos generales. Ingresa los datos del titular del servicio.
Si tú eres el titular del servicio que vas a reportar puedes elegir la
opción Utilizar los datos personales que previamente registré en mi
cuenta para no capturarlos nuevamente.
En los Documentos del titular debes ingresar los archivos digitalizados de
los siguientes documentos:
Soy Usuario IFT
Si eres el titular del servicio adjunta tu identificación oficial.
Si el titular del servicio es una persona moral, adjunta su poder
notarial.
 Si realizas el reporte a nombre del titular y es persona física, ingresa
una Carta Poder firmada por dos testigos, así como las
identificaciones oficiales de éstos últimos.
Los documentos se pueden adjuntar en formatos: .jpg, .png, .gif, .pdf,
.doc, .docx, .wmv, .3gp, .mpg, .mp4, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx.


2.
Datos de contacto. Ingresa los datos de contacto del titular del servicio.
Soy Usuario IFT
3.
Datos de la inconformidad. Captura los datos del servicio que recibes y en el
campo Descripción de la falla anota en qué consiste tu inconformidad.
Adjunta archivos, tales como facturas o comprobantes de la falla, o bien,
pueden ser grabaciones de sonido o video de algún evento que estés
reportando como inconformidad.
Soy Usuario IFT
4.
Datos estadísticos. Ingresa los últimos datos del titular del servicio, que serán
utilizados con fines estadísticos.
Soy Usuario IFT
Al finalizar la captura, puedes compartir y comentar en tus redes
sociales.
El sistema mandará por correo electrónico el acuse de recibido indicando el
número de folio con el que podrás dar seguimiento a tu inconformidad.
Soy Usuario IFT
C. Seguimiento
El proveedor del servicio te contactará para notificarte el inicio de atención a la
inconformidad que registraste.

Consulta el seguimiento Para consultar el estatus de tu inconformidad ingresa al
sistema y elige la opción Mi IFT, posteriormente la opción Histórico.
Si seleccionas la opción Status puedes consultar con tu número de folio los
datos generales de tu inconformidad y compartir tu inconformidad en redes
sociales.
Podrás ver el listado de las inconformidades que has levantado.
Soy Usuario IFT
El listado de inconformidades te presenta opciones para:
1. Filtrar las inconformidades de acuerdo con los datos: Folio, Fecha de registro,
Nombre del titular, Prestador de servicio, Tipo de inconformidad o Estatus de la
inconformidad.
2. Recorrer las páginas que conforman el listado.
3. Indicar cuántas inconformidades deseas ver por cada página.
4. Filtrar las inconformidades que están abiertas o las que han terminado su
proceso de atención.
5. Seleccionar una o más inconformidades para poder exportarlas a PDF, Excel o –
XML.
6. Ver el estatus de cada inconformidad para ubicar más rápidamente aquellas que
vas a atender.
7. Abrir el expediente de cada inconformidad para atenderla.
Soy Usuario IFT
Elige la opción Abrir de una inconformidad para ver su expediente completo.
En el apartado de Mensajes relacionados con el seguimiento de la
inconformidad se muestran todos los mensajes que el proveedor del servicio
o tú ingresen. En este mismo apartado podrás ver si la PROFECO te sugiere
realizar alguna acción adicional.


Primer contacto. Cuando el proveedor revise tu inconformidad, te contactará y
registrará que realizo el Primer contacto, tu inconformidad tendrá el estatus con
este nombre.
Proporciona información adicional. Si ves la inconformidad en estatus Solicitud de
información significa que el proveedor del servicio solicita datos adicionales a fin de
brindarte una mejor atención y respuesta, así que debes ingresar al expediente y
Soy Usuario IFT
proporcionar la información que se te pide para que el proveedor pueda continuar
con la resolución.

Consulta la respuesta del proveedor. Cuando el proveedor te proporcione una
respuesta te llegará un correo electrónico de notificación, ingresa al sistema y
consulta la respuesta en el expediente de tu inconformidad.
Soy Usuario IFT
El sistema te pedirá calificar si estás satisfecho con la respuesta.
Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes elegir la opción Me encuentro
insatisfecho, deseo dirigir mi inconformidad a PROFECO para que esta
institución consulte el caso y realice una conciliación entre tú y la empresa
proveedora del servicio.

Consulta la respuesta de PROFECO. Sólo si lo solicitaste, PROFECO te proporcionará
respuesta a través de este mismo medio, cuando eso suceda te llegará un correo
electrónico de notificación, y podrás revisar el resultado en el expediente de tu
inconformidad.

Contesta la encuesta de calidad. Para nosotros tus comentarios son muy
importantes, responde la encuesta de calidad para evaluar la atención recibida y el
sistema en general. Podrás hacerlo después de indicar tu grado de satisfacción (si
no diriges tu inconformidad a PROFECO), o bien, si recurriste a PROFECO, cuando
consultes la respuesta que te ofrece esta institución.
Soy Usuario IFT

Cancelar inconformidad. Si por alguna razón no deseas continuar el proceso de
atención a tu inconformidad, debes solicitar su cancelación a la unidad de Atención
Ciudadana del IFT, siempre y cuando no se te haya proporcionado aún una
respuesta definitiva por parte de la empresa proveedora del servicio o del IFT.
Puedes solicitar la cancelación al teléfono 01800 2000 120 o bien, mandando un
correo electrónico a [email protected].