Turismo
Un estudio de ESADE y BANCOTEL señala las webs de
transportes como las más valoradas del sector turístico
Este estudio denominado “WEBs turísticas españolas comparadas, ESADEBANCOTEL” también indica que internet se ha convertido en un centro de
búsqueda y de compra de viajes
Las webs turísticas deben profesionalizar sus contenidos, incrementar la
información útil y la corporativa
Madrid, 13 de noviembre de 2009-. El catedrático del departamento de Dirección de Marketing de
ESADE, Josep Francesc Valls y el consejero delegado de Bancotel, Mauricio Benavides, han
presentado un informe titulado “WEBs turísticas españolas comparadas, ESADE-BANCOTEL”
realizado en colaboración de ambas instituciones, que revela que internet es una oportunidad de
negocio para mejorar las formas tradicionales de contratación de vacaciones en un mundo
cambiante y global. Por este motivo y por la multiplicidad de webs y portales de compañías
turísticas existentes, se ha llevado a cabo este análisis que pretende ser útil para la redefinición del
rol de la web, la nueva función de la intermediación turística y la capacidad de cambio estratégico
de las organizaciones.
Entre las conclusiones del estudio, hay que destacar que al analizar las webs de los diferentes
sectores relacionados con Turismo: transportes, hoteles, agencias de viajes, destinos, restaurantes
y sector ocio; son las webs de transportes las más valoradas. Y es que, estas webs apuestan por
el diseño (8) y la funcionalidad (6) en el que se destaca el alto desarrollo del ecommerce y de los
niveles de seguridad. En concreto, el transporte aéreo alcanza las valoraciones más altas de todos
los subsectores del transporte: diseño (8,67), funcionalidad (6,89) y valor para el cliente (6,50)
aunque se observa en general poca trasparencia de los precios.
Por otra parte, se ha detectado que los hoteles apuestan por internet para su comercialización de
forma generalizada, la puntuación más elevada es para el diseño de sus webs (6,24) y cabe
destacar que se aprecia una gran diferencia entre los operadores grandes y los pequeños
hoteleros.
Los portales de las agencias de viajes son los que reciben una valoración menos positiva. En lo
que respecta a las webs de los destinos turísticos, hay que señalar que según el estudio, “cuentan
con excelente diseño, baja funcionalidad del site y mediana evaluación del valor para el cliente”.
También es reseñable que en este caso es complejo discernir entre las webs oficiales de los
destinos turísticos y los que no lo son.
Las páginas webs de los restaurantes son unas de las peor valoradas (4,71) y hay que señalar
que existe una marcada diferenciación entre las webs de los restaurantes modernos y los
tradicionales. Por último, el estudio incluye el sector de ocio que agrupa parques temáticos,
casinos y estaciones de esquí, y se valora a nivel global con un 5,47, llamando la atención la baja
personalización (2,96).
Mejoras en las webs
El estudio revela que “los grupos de todas las edades desean que las webs sean rápidas, ágiles y
navegables” y es que, internet se ha convertido en el centro de información y de compra para la
mayoría de los viajeros. A pesar de esta demanda, la realidad es que las webs turísticas, le
prestan mayor atención al diseño (7,68 puntos de media) y a la funcionalidad (6,19 puntos).
Por otro lado, existen algunos aspecto en los que las webs turísticas precisan de mayor desarrollo,
tales como la seguridad (5,75) ya que no es fácil acceder y está poco visible la política de
privacidad y el valor para el cliente ya que existe un mínimo apoyo a nivel de accesibilidad y
servicio al cliente (4,44), escaso valor concedido a los distintos elementos de la información
corporativa (5,44) y poca atención a la correcta información del producto o servicio (5,52).
Los autores del estudio proponen ciertas mejoras aplicables a todas las webs de las empresas
tales como: profesionalización en la elaboración de los contenidos informativos de las páginas;
incremento de la información útil para el cliente y enlaces con otras que aporten valor a la
información ofrecida; incremento de la información corporativa; las webs deben ofrecerse como
oportunidades de bidireccionalidad comunicativa; la oferta constante de bajos precios y la
oportunidad de encontrar “gangas” puntuales, que ha sido lo que ha orientado a los usuarios a
acceder cada vez más a Internet.
Por todo ello, es preciso realizar mejoras en las webs del sector turístico ya que según el informe
Nielsen Online España (2009), “entre febrero de 2008-2009 el incremento de la búsqueda de viajes
en internet ha crecido un 32%”. Asimismo, DBK a través de su informe anual indica que “se ha
producido un crecimiento del 20% en la facturación de los viajes a través de internet durante el
2008 respecto al año anterior, lo que significaría que en el período 2003-2008 esta cifra se
multiplicó por diez”.
ESADE, que inició sus actividades en 1958, tiene campus en Barcelona, Madrid y Buenos Aires, y
acuerdos de colaboración con más de cien universidades y escuelas de negocios de todo el
mundo. Cada año, más de 6.000 alumnos participan en los programas de Executive Education y
MBA de ESADE Business School, o cursan licenciaturas, doctorados y programas de posgrado en
derecho y administración y dirección de empresas, en ESADE Facultades Universitarias. De clara
vocación internacional, en 2007 ha sido reconocida, por segundo año consecutivo, por The Wall
Street Journal como la escuela de negocios número uno a escala internacional. En este momento,
ESADE tiene una red de más de 38.000 antiguos alumnos que ejercen cargos de responsabilidad
en empresas de los cinco continentes.
Bancotel, empresa creadora del medio de pago vía Talonario, nació hace 20 años con el objetivo
de ofrecer un servicio de intermediación entre los hoteles y sus clientes, a través de las Agencias
de Viajes. En estos 20 años de existencia, Bancotel ha alcanzado acuerdos con alrededor de
50.000 hoteles de 130 países y más de 15.000 agencias de viajes españolas e internacionales.
Bancotel, está impulsando su Plan Estratégico 2008-2015, dividido en dos fases y cuyas áreas de
actuación son; el crecimiento tanto a nivel orgánico como inorgánico; la innovación, aportando al
mercado nuevas soluciones en el sector de los medios de pago en hotelería; la expansión
internacional, con Europa y América como focos principales y la aportación de ventajas paralelas a
los medios de pago Bancotel, a través de nuevos hábitos de consumo en el turismo. En la primera
fase del Plan Estratégico se enmarca la creación del Laboratorio de I+D+i, a través del cual se
analiza el comportamiento del sector, con objeto de crear soluciones de futuro a partir de nuevas
tecnologías y líneas de negocio. Asimismo, Bancotel dispone de una nueva oficina en Londres,
desde la cual se está liderando el desarrollo de nuevas líneas de negocio.
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