Prioridades estrategicas y objetivos

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2014
DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS
Prioridades estratégicas y objetivos
“Queremos ser el mejor banco comercial, ganándonos la confianza y fidelidad de nuestros
empleados, clientes, accionistas y de la sociedad, con una nueva forma de hacer las cosas: Sencilla,
Personal y Justa”. Ana Botín, presidenta de Banco Santander.
Prioridades estratégicas
1. Ser el mejor banco para trabajar y
transformar nuestra cultura: Simple,
Personal and Fair.
Empleados
2 . Aumentar la satisfacción y vinculación
de nuestros clientes.
Clientes
Objetivos 2017
• Estar en el TOP3 de los mejores bancos para trabajar en la mayoría
de los países.
• Aumentar un 40% el número de clientes particulares y empresas vinculados.
• Estar en el TOP3 de calidad de servicio en todos los países.
3 . Excelencia operativa.
• Tener 25 millones de clientes digitales.
• Ratio de costes sobre ingresos menor del 45%.
4. Fortaleza de capital y gestión de riesgos.
Accionistas
Sociedad
• Reducir la tasa de morosidad por debajo del 5%.
• Mayor rentabilidad, RoTE entre el 12-14%.
5. Mejorar la rentabilidad.
• Crecer en beneficio por acción (BPA) por encima de competidores.
6. Contribuir al progreso social y
• 700 millones de euros de apoyo a universidades en los próximos cuatro
años.
económico de las comunidades en las
que el Grupo esté presente, con foco
en la educación superior a través de
Santander Universidades.
• 90.000 becas a estudiantes entre 2015-2017.
• Entre los 10 primeros en el Dow Jones Sustainability Index.
Otras prioridades
• Reducir los consumos y emisiones.
Medio
ambiente
Contribuir en nuestra actividad
a la protección del medio
ambiente.
Gestionar los procesos de
compras del Banco de forma
Proveedores rigurosa y responsable.
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• Mantener una posición de liderazgo en la financiación de proyectos de
eficiencia energética y energías renovables.
• Revisión de las políticas del Banco en línea con las mejores prácticas
internacionales.
• Avanzar en la evaluación del cumplimiento de criterios sociales y
ambientales en los proveedores en línea con los principios del Pacto
Mundial de Naciones Unidas.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2014
Principales ámbitos
de actuación
DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS
Logros y alcances en sostenibilidad
• Empleo y respeto a la diversidad
• El 96% de empleados tienen contrato indefinido. El 55% son mujeres.
Y el 10,49% de personal ha sido promocionado.
• Desarrollo del talento
• 44,6 horas de formación por empleado. El 97,1% de la plantilla ha recibido
formación en 2014.
• Compromiso
• 59.569voluntarios en iniciativas sociales con la comunidad.
• Más de 10.000 ideas recogidas para mejorar el Banco. 213 han sido
seleccionadas para su implantación.
• Escucha activa
Empleados
• Puesta en marcha de un plan para implantar un modelo de flexibilidad
responsable.
• Calidad de servicio y satisfacción
de clientes
• 85,3% satisfacción global de clientes.
• Resolución de reclamaciones e
incidencias
• 11,6 % menos de reclamaciones en los principales países, respecto a 2013.
El 88% se resolvieron en menos de 30 días.
• Estrategia multicanal
• 55,19% de crecimiento en usuarios de Banca móvil y 6,71% en usuarios de Banca
de internet respecto a 2013.
Clientes
• 314,1 millones de euros en créditos a microemprendedores.
• Productos y servicios con enfoque
social y/o ambiental
• Líderes en financiación y promoción de energías renovables
(participación en la financiación de 5.197 MW).
• Retribución al accionista
• Retribución en 2014 de 0,60 euros por acción. Nueva política de dividendo,
aumento del pago en efectivo al 30% del beneficio recurrente.
Accionistas
• 187 millones de inversión en la comunidad, de los que el 78% se invirtieron en
apoyo de la educación superior.
• Educación, foco en la educación
superior
• 1.175 convenios con universidades de 20 países y 28.443 becas y ayudas
al estudio.
• Emprendimiento y creación de
empleo
• 1,1 millones de empleos intermediados para jóvenes a través
de la comunidad laboral Universia-Trabajando.com
• 9.529 becas para prácticas en pymes (Becas Santander CRUE CEPYME).
• Inclusión financiera
• Múltiples programas de educación financiera en las comunidades donde
estamos presentes.
• Cambio climático
• Nueva política de cambio climático.
Sociedad
• 4,8% de reducción global de emisiones CO2 respecto a 2013.
• 38% de la energía consumida procede de energías renovables.
• Control de consumos y emisiones
• 8,3% de reducción de papel consumido respecto a 2013.
Medio
ambiente
• 6.429 procesos de negociación, resultando adjudicatarios 3.660 proveedores.
El 92% fueron proveedores locales.
• Gestión de compras responsable
• 569 proveedores homologados han sido evaluados en su cumplimiento con el
Pacto Mundial de Naciones Unidas.
Proveedores
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