Organización y Recursos Humanos

ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
AMPLIFIQUE LA CAPACIDAD DE LOS DEMAS.
1.− Saber que es lo que debe hacer, es apenas una parte de la ecuación.
2.− La segunda parte, es tener la seguridad de que puede hacerse y la habilidad para efectivamente llevarla a
cabo.
Por lo tanto
Se debe reforzar la percepción, que cada persona tiene de su propia capacidad y reforzarla.
REGLAS PARA ESCUCHAR CON EFICIENCIA.
1.− Escuche con mente abierta y curiosa.
2.− Haga preguntas para hacer mas clara su comprensión.
3.− Tome apuntes.
4.− Recalque gráficamente en su mente lo que el emisor esta diciendo.
5.− Espere hacer un comentario hasta que haya comprendido por completo.
6.− Concéntrese en las ideas más importantes del emisor.
¿Cómo están organizadas y en que se basan?
HAGA QUE LA GENTE PIENSE POR SI MISMA
Se debe motivar a los empleados de todos los niveles a que piensen por si mismos, que manifiesten sus ideas y
ofrezcan recomendaciones.
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Haga preguntas como:
1.− ¿Qué opinas de esto?
2.− ¿Qué harÃ-as en este caso?
3.− ¿Qué le preocupa?
4.− ¿Qué recomendarÃ-a?
5.− ¿Por que?
APRENDA LA LECCIÓN.
El éxito no es accidente.
Documente las lecciones aprendidas y pregúntese:
¿Qué salio bien? Y ¿Por qué?
¿Qué salio mal? Y ¿Porque?
Si tuviéramos que volverlo a hacer:
¿Qué harÃ-amos de otra manera?
¿Qué lecciones de este hecho pueden ser aplicadas a otros aspectos de nuestro trabajo?
INTERCAPACITE Y ROTE.
La intercapacitación permite disponer siempre de personas adiestradas que apoyen y cubran todas las
responsabilidades.
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Pregúntese:
Si mañana lo atropellara un camión:
¿Quién ocuparÃ-a su lugar?
ESTABLESCA SU PROPIO CONSEJO DE ADMINISTRACION.
Todo administrador necesita contar con su propio, consejo de administrador, asesores que le ofrezcan ideas,
orientación y retroalimentación sobre temas administrativos técnicos y practicas.
VALLA A LA ADMINISTRACION Y DESPUES DECIDA.
Las decisiones que se basan en información de alta calidad, son mucho mejores que las que se toman con
fundamentos en las emociones y las reacciones reflexivas.
Expresiones emocionantes tÃ-picas:
*Me esta decepcionando profundamente. (Exageración)
*Usted es la única persona de mi equipo que no esta entregando a tiempo lo que se le encarga.
(Culpabilidad)
*Todo lo hace mal. (Generalización)
*Si para la próxima vez no termina su trabajo a tiempo se meterá en problemas. (Amenaza)
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FIJE PLAZOS
Una orden sin plazos, no es una orden con plazos de por medio, las personas eficaces harán todo lo que este
a su alcance para cumplirlo.
Por regla general, los plazos crean la sensación de urgencia en la conclusión oportuna de un deber.
NO CONFUNDA LA ACTIVIDAD CON RESULTADOS
¡Lo que cuentan son los resultados! Son la base de toda evaluación de desempeño.
La actividad, el esfuerzo y el desempeño son ciertamente elementos muy relevantes de la ecuación pero lo
que verdadero importa es dar con el resultado correcto.
¡Que no recuentan las penurias del trabajo de parto, que le traigan al bebe!
Lo que se les paga no es la asistencia al trabajo.
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DIRECCION.
Los lÃ-deres dan los pasos necesarios para convertir a un grupo de personas en un equipo de trabajo
productivo y con metas ambiciosas. Los lÃ-deres ofrecen la visión del futuro que genere intereses, energÃ-a,
entusiasmo entre sus seguidores. Los lÃ-deres dan la pauta en sus empresas, sus normas y acciones en cuanto
al servicio al cliente, la calidad, y la excelencia sitúan de modelo para el grupo.
Los lideres retribuyen y reconocen los logros individuales y del equipo.
VALLA, MIRE Y OIGA.
No dependa de fuentes de información limitada, la información inexacta e incompleta puede llevar a un
administrador a pensar que todo esta bien. Salga a comprobar de primera mano, si lo que le han dicho
coincide con lo que esta ocurriendo en la realidad. Visite las áreas de trabajo para derribar barreras y crear
una atmósfera de confianza.
• Observe las condiciones individuales.
• Observe la integridad grupal.
• Observe el lenguaje corporal.
• Observe el nivel de energÃ-a.
• Hable con los empleados.
• Conozca sus prioridades.
• Investigue que problemas o aciertos ha tenido este dÃ-a.
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ANOTE PENDIENTES.
En cada reunión de trabajo se debe anotar compromisos y plazos.
DELEGACION.
Los administradores deben dirigir, no realizar el trabajo de los empleados.
Mediante la delegación eficaz los empleados reciben la oportunidad de desarrollarse y demostrar que
cuentan con la capacidad de asumir con nuevas responsabilidades y mayor autoridad.
Los administradores eficaces no solo delegan para promover el desarrollo, de sus empleados, si no también
para no convertirse en un cuello de botella dentro de la empresa.
ELIMINE O DELEGUE.
¿Qué tareas, acciones o actividades pueden eliminarse?
TÃ-picos:
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• Desplazamientos innecesarios.
• Aprobaciones innecesarias.
• Reuniones innecesarias.
• Palabras innecesarias.
• Investigaciones innecesarias.
¿Qué tareas o actividades se pueden delegar?
Su Lema Debe Ser:
Entre menos cosas tengamos que hacer para obtener mejores resultados, mejor trabajo haremos.
DELEGAR:
Descripción: Acción de describir.
Describir: Representar a personas o cosas gráficamente, o por medio del lenguaje o la escritura.
Definir: Fijar con claridad y exactitud el significado de una palabra o la naturaleza de una cosa, resolver una
cosa dudosa.
PREGUNTE: ¿CUÃLES SON SUS MOTIVACIONES?
``Una motivada es capaz de componer una computadora en dos horas, lo que una persona desmotivada le
llevarÃ-a diez''
Si se tiene un entusiasmo limitado, se tendrá éxito prácticamente en todo lo que emprenda
El proceso de motivación es semejante a la agricultura cada grupo de plantas necesita cantidades diferentes
de luz, agua, fertilizantes
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SIEMBRE LA SEMILLA.
Un administrador eficaz debe infundir en las ideas de las personas tanto dentro como fuera de la empresa.
Pregunte: ¿Qué pasarÃ-a si?
Determine necesidades de la otra persona.
Los grandes árboles se desarrollan a partir de diminutas semillas"
REALICE LA VENTA
No se limite a solo sembrar la semilla, debe CERRAR LA VENTA a través de acciones y planes concretos.
ESTABLECIMIENTO DE METAS, PLANEACION Y ORGANIZACIÓN.
1.− Sin metas ni planes, cada persona forma la dirección que desee el equipo errara a la deriva y se perderá
tiempo y energÃ-a.
2.− Disponer de un plan eleva considerablemente las posibilidades de alcanzar una meta determinada.
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3.− Por medio de un plan un equipo de trabajo puede saber A Donde Vamos, como llegaremos y Cuanto
tiempo nos lleva alcanzar nuestro destino
4.− Sin planes de por medio todo se va a resolver en urgencia.
RETROALIMENTACION
La retroalimentación inmediata permite hacer mejoras en el desempeño laboral.
Los estudios al respecto han demostrado que entre mas se aplace la retroalimentación, menos, utilizara para
motivar un cambio en la conducta.
Los mejores administradores de empresas le hacen bajo rendimiento.
Los que se dan cuenta de que algo se esta haciendo mal y no reaccionan, dan a entender que sus empleados no
les importan.
Ignorar las primeras señales de problemas de desempeño es la mejor manera de garantizar una crisis.
OFREZCA RETROALIMENTACION CON FRECUENCIA.
La retroalimentación sobre el desempeño refuerza la conducta deseada y define el momento y el punto
fÃ-sico de la necesidad de un cambio.
Sin retroalimentación los empleados carecerÃ-an de un criterio para saber si su desempeño satisface o
excede, las expectativas que se han puesto ellos.
No tiene caso ahorrarse problemas y esperar hasta la evaluación anual de desempeño para abordarles. La
asesoria y dirección debe realizarse durante todos los momentos del año.
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PIDA AUTORIZACION PARA OFRECER RETROALIMENTACION NEGATIVA.
Pregunte: ¿Puedo ofrecerle un poco de retroalimentación sobre su rendimiento?
Pedir autorización para ofrecer cualquier tipo de retroalimentación, le da a el empleado la opción de elegir
entre escuchar la retroalimentación en este momento, después o nunca, si elige escucharla en ese
momento, se mostrara sin duda mas receptivo y abierto a los comentarios del jefe.
INTERCAMBIE LOS PAPELES.
El intercambio de papeles permite que el empleado perciba su conducta desde el punto, en punto de vista
diferente.
Luego de describir el comportamiento en cuestión, pidale al empleado que se siente en la silla de usted y
adopte el papel de jefe.
¿Qué dirÃ-a y harÃ-a usted si fuera yo?
La clave consiste en hacerle ver la consecuencia de sus actos.
Recuerda que abordar el problema al instante impide que se la pase inventando pretextos para no enfrentarlos.
MANEJE SOLO UN DOCUMENTO A LA VEZ.
Los administradores eficaces: Después de leer un documento lo archivan y lo pasan a la acción, y luego
dan la respuesta o solicitan información.
Los administradores ineficaces: Por el contrario, lo leen y no lo toman en cuenta y lo dejan en una pila de
papeles, lo vuelven a leer y dejan las decisiones pendientes.
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