TRABAJO EN EQUIPO

II251 Adm. de la calidad
Dr. Andrés Rojas L.
Trabajo en equipo: contenido
Trabajo en equipo
è
Caraterística cultura de toda persona de calidad
è
Aspectos relacionados con:
– Saber trabajar en equipo
– el proceso de toma de decisiones y
– las razones de la evolución de un estilo autoritario a un estilo
por consenso de grupo
Aprender a trabajar en equipo
Aprender a el proceso de
toma de decisiones
è
Conceptos
è
Creación de la infraestructura para el trabajo en grupo
Dinámica y facilitación operativa de los grupos de trabajo
Características de los equipos con desempeño exitoso
Condiciones de comportamiento en una cultura de trabajo
en grupo
– Involucramiento, participación y colaboración
è
è
è
QM.41
 2001 Quality Textile Lab Publishing
QM 4.2
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
(TE)
è
Introducción
Cambio de enfoque hacia los
administradores:
è
è
El administrador tradicional: no impulsan la
comunicación en los niveles de la estructura
organizacional, no permiten el involucramiento
del personal en las decisiones y no creen que
el trabajo en equipo se el medio más eficaz
para el mejoramiento de la calidad de los
proceso o servicios de la empresa.
è
è
QM 4.5
è
è
QM 4.4
Introducción
è
è
Administrador debe realizar 12 cambios
de paradigmas.
QM 4.3
è
è
Trabajo en equipo, pilar fundamental de la empresa
Los mexicanos prefieren la cooperación a la
competencia y creen que así se logran mejores
resultados
E. Alducin, Los valores de los mexicanos,1993
Crosby, equipos por funciones
Juran, equipos multidisciplinarios enfocados a
proyectos
Deming e Ishikawa, participación voluntaria en los
círculos de calidad
Unifican esfuerzos individuales para identificar
oportunidades de mejoramiento, que presentan como
problemas, a cuya solución se avocan
La administración y el proceso
de toma de decisiones
Se requiere dos características culturales:
– Una actitud de participación, involucramiento y
colaboración
– Cambio en los estilos de toma de decisiones con base en el
consenso
El TE pilar cultural del cambio organizacional hacia la
competitividad
Empresa:
– Comprender las bondades de este concepto
– Conocer la infraestructura que se necesita
– Conocer la dinámica de operación
– Facilitar su funcionamiento
– Práctica con éxito como un valor cultural propio
è
è
Doce cambios de paradigmas
Miller 1991
Convertir: organización en una entidad cultura
de TE
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Dirección por control / liderazgo por compromiso
Decisiones por mandato / decisiones por consenso
Trabajo individual / TE
Especialización / orientación: proceso-cliente
Adm. para trabajadores / sistema involucre ciclo completo
Control-amenazas/reforzamiento positivo
Estructura vertical y rígida / plana y flexible
Valores, visión, misión no enununciados / compartidos
Conección / prevención y mejoramiento continuos
QM 4.6
1
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Estilos administrativos para
la toma de decisiones
è
Se orientan a 4 aspectos:
–
–
–
–
è
Estilos administrativos para
la toma de decisiones
è
Disposición para compartir información
Rigidez cumplimiento estricto de normas
Preeminencia de f. emocionales o f. racionales
Grado de estructuración PTDD
: situaciones de crisis (no es la más optima)
lí der sol i cita opi ni ón per o él
finalmente toma la decisión.
TE requiere
:poner práctica estratégias, puede ser impopular
– Alta disponibilidad para…
– Cierta flexibilidad en cuanto…
– Para permitir que aflore la creatividad personal
Por vot aci ón, deci si ón uní voca.
: Considerar cierta decisión importante, participación
activa
– Proceso de TDD estructurados más racional que
emocional
QM 4.7
Cuatro estilos administrativos para TDD
lí der t o ma l a deci si ón si n consul t ar
lí der aut ori za a otros par a l a t. d.
: operaciones rutinarias que se salen de control.
QM 4.8
Toma de decisiones en
grupo
se compone de 3 elementos
problema - decisión
–Los criterios a considerar
–Las alternativas posibles
è
“Mezcla óptima”
¢
Dirección por consenso a mejores resultados
–Uso de la autoridad y libertad que se concede
–disciplina
–saber escuchar
–manifestarse con honestidad
–agotar el proceso de análisis
–buscar el logro de metas del grupo
ORGANIZACIÓN BASADA TE
è Organización
por funciones /
organización por proceso
è Proceso: interacción personasequipos, procedimento apropiado,
actividades necesarias, transformar
insumos - productos o servicios con
valor agregado
è Ayudar a la organización a cumplir
con su misión
QM 4.10
Definición de equipo
è Un
grupo - 2 o más personas interactuan- cierto tiempo - influencia total
è Grupo pequeño - personas - habilidades
complementarias- comprometidas - causa
y meta común - aportan
è Un equipo - coordinación intereses
individuales en la búsqueda de un
propósito común
QM 4.11
Definición de equipo
è
Resumen de los
conceptos de
participación,
involucramiento y
comportamiento
cooperativo, p 103
Definición de Equipo (Johnson y
Johnson):
Un grupo consta de dos o más personas
que interactúan y se influyen
mutuamente, cada una con roles
específicos y bajo normas comunes, y
que se ven a sí mismos como una unidad
que persigue metas comunes para
satisfacer sus aspiraciones y
necesidades indivuales.
QM 4.12
2
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Dr. Andrés Rojas L.
Beneficios de la TDD en grupo
Tipos de equipos
Individuos–Interdependencia–cinco
enfoques
1. Grupos de una misma área funcional
2. Grupos de diferentes áreas funcionales
3. Grupos temporales
4. Grupos: trabajo interdependiente
5. Grupos: habilidades complementarias,
determinada meta
Exito y fracaso compartidos
Miembros => mostrar habilidades =>
compromiso
è Empresa por procesos => TE => logro
è Equipos comunicación
è Intercambio de información - mejora
autocontrol, actuar y corregir el rumbo
è Sentimiento - poder de grupo
è
è
Resumen de Beneficios de TDD en
equipo y Situaciones y tareas propicias
para el TE, p. 105
QM 4.13
QM 4.14
Tipos de equipos
Tres tipos de equipos:
Miller y Howard, 1991
1. Equipos funcionales, personas con
trabajos iguales, misma habilidad
2. Equipos interfuncionales, personas
con diferentes habilidades y funciones,
pero fijados en el mismo proceso y a
los mismos clientes.
3. Equipos multifuncionales,personas
asignadas a un proceso, con
habilidades diferentes, pueden realizar
funciones diversas.
QM 4.15
Tipos de equipos
Operación:
– Un comité directivo de calidad que
administre todo el proceso de mejoramiento
por medio de equipos
– Grupos de promoción del concepto de
trabajo en equipo
– Equipo de facilitadores de la operación de
los equipos
– Grupos de asesores que den apoyo técnico
a los equipos de mejoramiento de procesos
– Equipos especiales de tareas específicas
QM 4.16
Tipos de Equipos
Equipos
Para la
administración del
programa de
trabajo en equipo
Comité directivo de calidad
Promoción
Facilitamiento
Asesoría
Especiales
Para el trabajo en
equipo:
Funcionales
Permanentes Interfuncionales
Multifuncionales
Mejoramiento
continuo
Innovación
QM 4.17
Temporales
Tipos de equipos
Proyecto interno
Proyecto con cliente
y/o proveedores
QM 4.18
– Formales/ informales: Oficiales/voluntarios, ajenos a la
estructura
– Autoridad y poder:
– participativos - sugerir acciones de mejoramiento.
– facultados - tomar decisiones sobre algún proceso
particular.
– autodirigidos - decisiones operativas en los procesos
diseñados por la administración.
– Círculos de calidad: su función es identificar, analizar y
resolver problemas con el trabajo en equipo con el fin de
mejorar el aspecto productivo y el de calidad.
– Equipos de alto desempeño: aprender a escuchar, respetar
las opiniones buscando una armonia del grupo llegando
a un, grado óptimo de efectividad y empieza a aportar
soluciones.
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Dr. Andrés Rojas L.
Infraestructura para un
programa de TE
Infraestructura: trabajo en equipo
Líderes, visión, unificación, facultamiento,
exploración y mejoramiento
è Espíritu productivo y la forma de vencer
obstáculos
è Aprendizaje toma tiempo
è Habilidad para seleccionar y resolver
problemas
è Colaboración y comunicación
è
è
Creación infraestructura un programa de TE
– etapas de desarrollo y formación de equipos de trabajo
– desarrollo de la infraestructura para el trabajo en equipo
– puesta en marcha del TE para el mejoramiento de la calidad
è
è
Capacitación, participación e involucramiento
Superación de obstáculos
– Pérdida del entusiasmo, conflictos interpersonales,
extravío del objetivo, sentimiento de poco apoyo.
Resumen Capacitación..
Y Superación..., p.117
Resumen de Organizaciones basadas en
una cultura de TE, p. 111
QM 4.19
QM 4.20
Modelo de Tjosvold para crear
una organización con cultura TE
Lideres
Visión
Mejoramiento
Unificación
Preguntas relacionadas con
TE
1. ¿Qué es? Participacion, Involucramiento y Colaboración
2. ¿Cuáles son los beneficios de trabajar en un equipo?
3. ¿Cuando es recomendable trabajar en equipo?
4. ¿qué plantea el modelos de Tjosvold para las
organizaciones que trabajan en equipo?
5. ¿Cuáles son las consideraciones para la capacitación
TE?
6. ¿Cuál es el enfoque de la capacitación para el TE?
7. ¿Cuáles son los obstáculos mas comunes para el TE?
8. ¿Cuáles son las recomendaciones para vencer los
obstáculos mas comunes para el TE?
Facultamiento
Exploración
QM 4.21
QM 4.22
Infraestructura para un
programa de TE
Infraestructura: trabajo en equipo
– Dinámica de operación y coordinación de los
equipos de trabajo
– Definición y revisión de objetivos
– Roles, responsabilidad y caracteríticas de
comportamiento de los miembros del equipo.
– Planeación de las reuniones.
– Elementos de reuniones y normas operativas
– Mecánica operativa
- Reconocimientos a los esfuerzos de los
miembros
QM 4.23
è
Desarrollo requiere:
– asignación de responsabilidades
– asignación de recursos
Comité directivo
Equipos de asesores
è Coordinador o líder
è Proyecto
è
è
QM 4.24
4
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Infraestructura: trabajo en equipo
Infraestructura: trabajo en equipo
Puesta en marcha: mejoramiento de la
calidad
è Recomendaciones
è
è
1. Estructura de comunicación
2. Tipo de toma de decisiones
3. Estándares de evaluación
4. Asignación de recursos
5. Financiamiento
6. Orientación y supervisión
1. Reconocer la meta
2. Asiganción por habilidad
3. Monitorear
4. Código de conducta
5. Aprender TE
6. Información
7. Conocerse personalmente
8. Retroalimentación, recompensas y
reconocimiento
QM 4.25
QM 4.26
Infraestructura de un programa de
trabajo en equipo
Preguntas:
è
Comité Directivo
de calidad
Capacitadores
Diseño de
productos
nuevos
Costos de
calidad
è
Coordinador
del CDC
Tecnología
de proceso
Facilitamiento
de la labor de
equipo
Equipos
especiales
è
è
è
è
Asesores
Promotores
Facilitadores
è
è
Equipos
è
Líder o coordinador
QM 4.27
Implantación: procesos
Grupo
Miembros del equipo
Grupo
Grupo
è
1. ¿Cuál es la estructura general de una agenda para el TE?
2. ¿Cuáles son los tres principios básicos de la operación de un
equipo?
3. ¿Qué son los sistemas de reforzamiento hacia los miembros de
un equipo?
4. ¿Cuáles son las características de un “buen” coordinador o líder
del TE?
5. ¿Cuáles son las habilidades para facilitar el TE?
6. Escriba las guías para el funcionamiento exitoso de un equipo
de trabajo
7. ¿Cuál es el valor cultural del TE?
8. Como trabajar en equipo requiere de habilidades personales,
¿cuáles son las dimensiones de esas habilidades personales?
9. Enuncie un ejemplo de código de conducta
10. Escriba un resumen de manejo de conflictos del TE, medición
de resultados del TE y el TE como soporte del cambio,
QM 4.28
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