Documento OBI, definiciones, especificaciones y disponibil…

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE
BOGOTA
ETB
OFERTA BASICA DE INTERCONEXIÓN -OBI-
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EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. E.S.P. - ETB
OFERTA BASICA DE INTERCONEXION -OBI-
1. INTRODUCCION
2. GENERALIDADES
3. OTROS ASPECTOS
4. CONDICIONES TECNICAS PARA LA OFERTA
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.
4.11.
4.12.
Objeto
Nodos de Interconexión
Puesta en servicio de la interconexión
Dimensionamiento y evolución de la interconexión
Planes Técnicos Básicos
4.5.1.
Enrutamientos
4.5.2.
Sincronización
4.5.3.
Señalización
4.5.4.
Numeración
Mantenimiento
4.6.1.
Mantenimiento Correctivo
4.6.2.
Mantenimiento Preventivo
Reporte y Solución de Fallas
Gestión de la Interconexión
Calidad del servicio
4.9.1.
Calidad del Servicio sobre tráfico real
4.9.2.
Mediciones de Tráfico
4.9.3.
Indices de Disponibilidad
4.9.4.
Llamadas de Prueba.
Actualización de información de la interconexión
Modificación a los equipos de interconexión
Plan de contingencia
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5. PROVISION DE SERVICIOS POR PARTE DE ETB.
5.1.
DEFINICIONES.
5.1.1.
5.1.2.
5.1.3.
5.1.4.
5.1.5.
Facturación, Distribución y Recaudo.
Suministro de Areas y Energía.
Conmutación, Transmisión, Señalización y Sincronización.
Gestión y Mantenimiento de la Interconexión.
Servicios de Información Especiales de Interés Social o de
Urgencias.
5.1.6. Infraestructura (Postes y Ductos).
5.2. ESPECIFICACIONES Y DISPONIBILIDAD
5.2.1.
5.2.2.
5.2.3.
5.2.4.
5.2.5.
5.2.6.
Facturación, Distribución y Recaudo.
Suministro de Areas y Energía
Conmutación, Transmisión, Señalización y Sincronización
Gestión y Mantenimiento de la Interconexión
Servicios de Información Especiales de Interés Social o de Urgencias
Infraestructura (Postes y Ductos)
6. MODELO DE CONTRATO
6.1. Minuta
6.2. Anexo Técnico
6.3. Anexo Financiero – Comercial
6.4. Anexo procedimiento de Recepción de PQR, Recursos y Gestión Operativa
de Reclamos.
7. ANEXOS
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
Anexo No.1
Anexo No.2
Anexo No.3
Anexo No.4
– Nodos de Interconexión – Ubicación Geográfica
– Enrutamiento y Numeración.
– Estructura Red de Señalización SCC7 con otros operadores
– Tarifas de servicios básicos ofrecidos
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1. INTRODUCCION
1.1.
La presente Oferta Básica de Interconexión (OBI) de la EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. E.S.P. en adelante ETB ,
tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales los operadores
de TPBC, TMC y PCS podrán interconectarse a la Red Telefónica Pública
Básica Conmutada Local de ETB (RTPBCL) para la prestación de sus
servicios de TPBCL, TPBCLE, TPBCLD, TMC y PCS conforme a las
condiciones fijadas por la Comisión de Regulación Telecomunicaciones
(CRT).
1.2.
ETB podrá modificar la presente oferta en los términos de la legislación y
regulación vigentes. ETB publicará revisiones de la OBI al menos una vez
por año contado desde su publicación, salvo que por cambios en la
legislación y/o en la regulación sea necesario modificarla.
1.3.
ETB podrá variar las condiciones de la OBI de acuerdo con lo establecido
en la legislación vigente ante un cambio de tecnología o ante la necesidad
de algún cambio en las condiciones técnicas y/o comerciales de los
productos y/o servicios ofrecidos.
2.
GENERALIDADES
2.1.
La OBI se ofrece a los Operadores de servicios de TPBC, TMC y PCS que
conforme a la regulación estén habilitados para la prestación de éstos
servicios y tengan derecho a interconectarse con la RTPBCL de ETB.
2.2.
Para que la interconexión se pueda concretar el operador deberá,
previamente y con los procedimientos previstos en la regulación, presentar
por escrito la solicitud para el acceso uso e interconexión con ETB,
negociar directamente las condiciones y términos de la interconexión y
suscribir un Contrato de Acceso Uso e Interconexión con ETB.
2.3.
Los Cargos de Interconexión se aplicarán conforme a la regulación vigente.
2.4.
El suministro de los servicios incluidos en la presente oferta está sujeto a la
disponibilidad de recursos por parte de ETB.
2.5.
Los precios de cada servicio ofrecido por ETB se incluyen en el Anexo de
Tarifas. Estos valores no incluyen impuestos ni contribuciones.
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2.6.
Tratándose de impuestos y/o contribuciones ETB hará las transferencias
y/o retenciones de conformidad con lo establecido por la autoridad
competente para tal fin. El impuesto a las transacciones bancarias estará a
cargo del Operador Interconectado como propietario de los recursos.
3.
OTROS ASPECTOS
La OBI busca facilitar la interoperabilidad de los servicios a través de la
interfuncionalidad de las redes, para que los suscriptores y/o usuarios de las redes
interconectadas puedan comunicarse librement e y/o acceder a todos los servicios
de telecomunicaciones.
ETB es el operador al cual, en el marco de la presente oferta, se le solicita la
interconexión y la provee, siendo en consecuencia el “operador interconectante”.
Del mismo modo, el operador solicitante de la interconexión es el operador que
presta o se alista a prestar un servicio de telecomunicaciones y, para tal efecto,
solicita interconexión con otra red en los términos y condiciones establecidos en la
Ley, siendo en consecuencia el “Operador Interconectado”.
La OBI deberá concretarse en un contrato de acceso, uso e interconexión entre el
operador solicitante de la interconexión (operador interconectado) y ETB (operador
establecido u operador interconectante). Este documento contendrá las
condiciones técnicas, comerciales, financieras, jurídicas, administrativas y
operativas que regulen la actividad de interconexión.
Para suscribir dicho contrato el operador interconectado deberá:
3.1 Enviar a ETB la solicitud de interconexión de conformidad con la regulación
vigente, incluyendo todos y cada uno de los requisitos allí mencionados.
3.2 Suscribir el Acuerdo de Confidencialidad.
3.3 Participar en el proceso de negociación directa de las condiciones técnicas,
jurídicas y financieras - comerciales involucradas con la interconexión.
3.4 Asumir los costos de la interconexión.
Una vez terminado el proceso de negociación y acordadas las condiciones entre el
operador interconectado y ETB se suscribirá el contrato.
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4.
CONDICIONES TECNICAS DE LA OFERTA
4.1 Objeto
Presentar las especificaciones técnicas y los criterios de planeación y diseño para
la interconexión entre la RTPBCL de ETB y los diferentes operadores de TPBC,
TMC y PCS en cuanto a: topología, dimensionamiento, planes técnicos básicos,
calidad de servicio, así como los principios y procedimientos de operación y
mantenimiento para el correcto funcionamiento de las redes y servicios.
La interconexión con las diferentes redes se realizará en los puntos de
interconexión a través de los cuales se efectúa el intercambio de tráfico
denominados ”nodos de interconexión”.
4.2 Nodos de Interconexión – Ubicación geográfica.
ETB tiene registrados ante la CRT siete (7) nodos de interconexión, los cuales se
encuentran a disposición del operador interconectado para efec tos de la
interconexión con la red de ETB.
Estos nodos se encuentran ubicados en cinco (5) puntos de la ciudad y su
distribución puede observarse en el Anexo No.1 “Nodos de Interconexión –
Ubicación Geográfica”.
ETB ha establecido sus nodos para la int erconexión de acuerdo con el tipo de
servicio que presta el operador interconectado, así:
•
Interconexión con Redes de Telefonía Pública Básica Conmutada Local
(RTPBCL)
NODO DE INTERCONEXION
Centro 04
Chicó 00
Muzú 08
Normandía 05
San Fernando 00
•
UBICACIÓN
Carrera 8 No. 20-22 Pisos 2 y 4.
Calle 90 15-60 Piso 2.
Autopista Sur No. 48-10 Piso 1.
Calle 43 No. 70-07 Piso 2.
Carrera 47 No. 69 A -15 Piso 2.
Interconexión con Redes de Telefonía Pública Básica Conmutada de Local
Extendida (RTPBCLE), con Redes de Telefonía Pública Básica Conmutada de
Larga Distancia (RTPBCLD) y con Redes de Telefonía Móvil Celular (TMC).
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NODO DE INTERCONEXION
Centro 12
Chicó 09
Muzú 08
Normandía 05
UBICACIÓN
Carrera 8 No. 20-22 Piso 4.
Calle 90 No. 15-60 piso 4.
Autopista Sur No. 48-10 piso 1.
Calle 43 No. 70-07 piso 2.
4.3 Puesta en servicio de la interconexión.
Una vez suscrito el contrato de acceso, uso e interconexión entre ETB y el
operador interconectado, la puesta en servicio de la interconexión a nivel técnico
se debe realizar durante las seis (6) semanas siguientes aproximadamente,
periodo en el cual se ejecutarán las siguientes actividades:
•
•
•
•
•
Instalación de enlaces por parte del operador interconectado
Instalación de enlaces por parte de ETB
Programación de los enlaces en bases de datos
Pruebas de interconexión
Entrada en operación de la interconexión y suscripción
correspondiente
del
acta
4.4 Dimensionamiento y evolución de la interconexión.
ETB da cumplimiento a la regulación vigente en el entendido de que dispone de
capacidad suficiente en cada nodo de interconexión.
Para efectos del dimensionamiento de la interconexión los operadores
interconectados deberán presentar las proyecciones de tráfico de los enlaces de
interconexión, circuitos y E1’s requeridos para los dos primeros años de la
interconexión (“Plan de Dimensionamiento”).
Las proyecciones deberán estar desagregadas por semestre. Al final de cada
semestre el operador interconectado deberá adicionar la proyección para un
semestre adicional de tal forma que ETB siempre cuente con una proyección para
los dos años siguientes a cada semestre cursado.
El tráfico cursado y las proyecciones de crecimiento serán factores determinantes
en el dimensionamiento del tamaño de las rutas de interconexión, presente y
futura, y en las definiciones de los enrutamientos de desborde que se requieran,
los cuales tendrán un costo que debe asumir el operador interconectado.
La ampliación de las rutas de interconexión se realizará de común acuerdo entre
ETB y el operador interconectado y teniendo en cuenta tanto las mediciones de
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tráfico que suministran las correspondientes centrales, como la tendencia de
crecimiento de cada una de las rutas.
Igualmente, al establecer el dimensionamiento de la interconexión las partes
deben garantizar, entre otros, parámetros técnicos que aseguren la calidad del
servicio a los usuarios de las dos redes que cada una de las rutas de
interconexión entre ETB y el operador interconectado no superen el índice de
bloqueo del dos por mil (0.2%).
Cualquier ampliación de la capacidad de interconexión que sea solicitada a ETB
por los operadores interconectados en el curso de un semestre, y que supere el
Plan de Dimensionamiento presentado, estará sujeta a la disponibilidad de ETB.
4.5 Planes Técnicos Básicos.
4.5.1. Enrutamiento
Los esquemas de enrutamiento para el tráfico originado y terminado entre las
centrales de la RTPBCL de ETB y las centrales del operador interconectado se
definirán de acuerdo con los puntos de interconexión que se establezcan en el
contrato de acceso, uso e interconexión. El esquema de enrutamiento se
encuentra especificado en el Anexo No.2 – Enrutamiento y Numeración.
Para el manejo de los enrutamientos ETB y el operador interconectado utilizarán la
numeración asignada a los operadores por el Ministerio de Comunicaciones o la
autoridad competente.
4.5.2. Sincronización
La red de sincronización de ETB está configurada siguiendo la recomendación
UIT-T G.803, utilizando el modo sincrónico y el método Maestro – Esclavo. La red
de sincronización está soportada sobre la red de transporte de voz, la cual
distribuye la señal de sincronismo a todos los nodos y dentro de ellos a los
equipos de sincronización y a elementos de la red.
El operador interconectado debe adoptar la configuración Maestro – Esclavo de la
red de sincronismo de ETB y conectar cada uno de sus equipos de acuerdo con
los criterios de jerarquía, calidad y precisión definidos por ETB.
4.5.3. Señalización
De acuerdo con lo estipulado en el Decreto 25 de 2002, emitido por el Ministerio
de Comunicaciones, ETB ha definido como primera opción de señalización con los
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operadores interconectados el protocolo de aplicación del sistema de señalización
por canal común No. 7 definido en las recomendaciones de la UIT-T.
Adicionalmente, ETB tiene implementado su propio plan de señalización en el cual
se definen las condiciones detalladas de interoperabilidad entre equipos que
utilicen el sistema de SCC7.
La red de SCC7 de ETB está compuesta por dos racimos conformados por un
conjunto de centrales o Puntos de Señalización (PS) y 4 Puntos de Transferencia
de Señalización (PTS) que se encuentran totalmente interconectados en malla.
Los PTS son:
•
•
•
•
Centro12 (CE12)
San Fernando 00 (SF00)
Chico 09 (CO09)
Normandía 05 (NO05)
La interconexión en señalización hacia otros operadores se realiza conforme a lo
indicado en el Anexo No.3 “Estructura Red de Señalización SCC7 con otros
operadores”, aplicando los siguientes criterios:
1. Operadores locales se interconectan con los PTS, CE12 y SF00.
2. Operadores TMC, PCS, de larga distancia y de local extendida se interconectan
con los PTS, CO09 y NO05.
3. Con el fin de brindar la redundancia a la red de SCC7 los PS o PTS de los
operadores interconectados deberán interconectarse mediante dos conjuntos
de enlaces de señalización con el par de PTS de ETB que le corresponda.
4. ETB determinará la cantidad de enlaces de señalización que se requieren para
cada uno de los conjuntos de enlaces de señalización con base en el tráfico que
se vaya a cursar entre ETB y el operador interconectado.
4.5.4. Numeración
ETB y el operador interconectectado se ajustarán a los planes de numeración
fijados por la autoridad competente. ETB y el operador interconectectado deberán
enviar con treinta (30) días de anterioridad a la ent rada en servicio, la información
de aquellas series que entrarán en funcionamiento, con el fin de que se realicen
los ajustes necesarios y programaciones técnicas que permitirán tramitar el tráfico.
Ver Anexo No. 2 Enrutamiento y Numeración.
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4.6. Mantenimiento de la red de ETB.
ETB efectúa dos tipos de mantenimiento:
-
Mantenimiento correctivo sobre la red
Mantenimiento preventivo sobre la red
4.6.1. Mantenimiento correctivo sobre la red de ETB
Se realiza cuando se presentan fallas reportadas por el operador interconectado o
detectadas por ETB. El operador interconectado deberá asignar la prioridad a
cada falla reportada por su centro de gestión de acuerdo con la gravedad del
suceso y su incidencia sobre el servicio, con base en los siguientes parámet ros:
-
Prioridad 1. Desconexión total: Se presenta cuando la comunicación entre
dos o más puntos de la interconexión se han interrumpido totalmente, es decir
no existe comunicación entre las redes.
-
Prioridad 2. Operación degradada: Se presenta cuando existe
incumplimiento de los estándares de calidad y disponibilidad a los cuales se
compromete ETB. Esto no significa que la interconexión se encuentre fuera de
servicio, pero existe la posibilidad de que una porción del tráfico no este
terminando de manera eficiente en algunos sitios de la red.
-
Prioridad 3. Fallas intermitentes: Son inconvenientes que se presentan entre
dos o más puntos de interconexión entre las redes del operador interconectado
y de ETB. Ocurren esporádicamente y pueden causar interrupción en la
prestación del servicio por periodos de tiempo cortos. El tiempo de duración de
las fallas intermitentes formará parte de la indisponibilidad siempre y cuando
sea medible y mayor a 10 segundos.
4.6.2. Mantenimiento preventivo sobre la red de ETB
Se realiza conforme con la programación de ETB y su objetivo es prevenir fallas o
introducir mejoras permanentes en la red. Este mantenimiento es informado por
ETB al operador interconectado con al menos 72 horas de anticipación a su
ejecución. Así mismo, este mantenimiento se realizará, en lo posible, en horas de
bajo tráfico.
4.7. Reporte y solución de fallas
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Cuando el operador interconectado detecta alguna falla en la interconexión debe
adelantar el siguiente procedimiento:
1. El personal técnico del operador interconectado se comunicará con el personal
técnico de ETB en el nodo de interconexión en el que se ha detectado la falla.
En caso de que la falla se detecte en horario no hábil (4:00 p.m. a 7:00 a.m) el
operador reportará la falla a ETB a través del Centro de Atención de
Emergencias – TRT.
2. De manera conjunta, ETB y el operador interconectado determinarán si la falla
es de conmutación o de transmisión.
3. Para el seguimiento de la falla y hasta el momento de la solución el operador
interconectado se mantendrá en contacto con el personal técnico de ETB
dependiendo del tipo de falla, así:
-
Si la falla es de conmutación continuará comunicándose con el personal
técnico del nodo de interconexión respectivo.
-
Si la falla es de transmisión se comunicará con el ingeniero de soporte de
transmisión respectivo.
ETB se encuentra implementando un proceso de reporte y solución de fallas
centralizado a través de un Call Center, el cual, una vez implementado será
incluido en la presente oferta.
4.8 Gestión de la interconexión.
Actualmente, ETB posee un sistema de gestión que tiene la posibilidad de realizar
mediciones del grado de servicio durante horas pico de cada una de las rutas de
interconexión. ETB está en capacidad de intercambiar periódicamente esta
información con el operador interconectado para revisar así el estado de la
interconexión.
4.9 Calidad del servicio.
Para efectos de lograr una interconexión con altos niveles de calidad del servicio,
de manera concertada y a través de los mecanismos previstos en los contratos de
interconexión, ETB y el operador interconectado intercambiarán la información
pertinente.
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Los operadores interconectados trabajaran conjuntamente para asegurar la
calidad global del servicio y las llamadas que se tramiten a través de las rutas de
interconexión, así como a través de sus propias redes.
En caso de que sea necesario, ETB y el operador interconectado deberán
gestionar las soluciones que se requieran en los siguientes aspectos:
4.9.1. Calidad de servicio sobre trá fico real.
ETB y el operador interconectado deberán tomar mensualmente muestras de
tamaño representativo del tráfico cursado entre las redes, en ambas direcciones,
utilizando para tal fin las herramientas disponibles en los nodos de interconexión.
Las muestras se tomarán por destino, en hora pico y durante los días hábiles. Esta
información será presentada mensualmente y el 100% de las llamadas de la
muestra se clasificarán en cantidad y porcentaje de la siguiente manera:
Parámetro de Calidad
Eficacia: Total de intentos de llamada que se completaron exitosamente.
Grado de servicio: Total de intentos de llamada que no pueden completarse debido a eventos atribuibles a la interconexión.
Llamadas infructuosas atribuibles al
usuario: Total intentos de llamada que no
pueden completarse debido a eventos
atribuibles al usuario.
-
Indicadores
Abonado B contesta
Congestión interna
Congestión extena
Fallas técnica
Otros eventos no atribuibles
al usuario
Abonado B ocupado
Abonado B no contesta
Marcación incompleta
Número B no obtenible
4.9.2. Mediciones de tráfico
ETB y el operador iInterconectado deben tomar mediciones de tráfico mensual, las
24 horas del día, durante todo el mes, sobre las rutas de interconexión. Con esta
información se generan los perfiles de tráfico de hora pico teniendo en cuenta los
valores más altos del periodo, de acuerdo con los criterios definidos. Estos perfiles
se intercambian y se analizan con el fin de conocer el comportamiento del tráfico
de la interconexión.
4.9.3. Indices de disponibilidad.
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ETB garantizará a partir de la puesta en servicio de la interconexión una
disponibilidad del 99,90% del medio de transmisión que se suministre para la
interconexión. Esta disponibilidad se calcula para períodos de seis (6) meses.
ETB y el operador interconectado se suministrarán mensualmente la información
requerida para el óptimo funcionamiento de la interconexión entre las redes, tal
como estadísticas de tráfico y calidad del servicio referido a las rutas de
interconexión, entre otros.
El porcentaje de disponibilidad se calcula de conformidad con la siguiente fórmula:
P=A/B x 100
Donde:
A: es el número de horas en las cuales la interconexión estuvo disponible durante
un mes, según el reporte de disponibilidad.
B: es el número de horas al mes que debería estar disponible el servicio, es decir
veinticuatro (24) horas, multiplicado por el número de días del periodo en cuestión.
P: es el porcentaje de disponibilidad.
El tiempo de indisponibilidad del servicio se empieza a contar a partir del momento
en que se presente la falla y sea debidamente reportada a nivel de las áreas
técnicas responsables de garantizar la continuidad del servicio.
Se excluyen de las causales de indisponibilidad las fallas producidas por terceros,
fuerza mayor o caso fortuito.
4.9.4. Llamadas de prueba
Para efectos de permitir una ágil localización de fallas técnicas en la interconexión,
ETB y el operador interconectado generarán llamadas de prueba en cualquier
momento. Estas llamadas se realizarán en cualquier momento a números
específicos suministrados por ambos, sin costo alguno para quien las realice.
4.10
Actualización de la información de la interconexión.
Teniendo en cuenta el dinamismo de las redes, ETB y el operador interconectado
deberán actualizar la información referente a las condiciones técnicas de la
interconexión cada seis (6) meses.
4.11
Modificación en los equipos de interconexión.
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Cuando sea necesario realizar cambios de software, hardware u otros que afecten
de manera directa la interconexión el operador que lo necesite debe informar al
otro por lo menos con (15) quince días de anticipación con el fin de que se
programen las modificaciones, las cuales se adelantarán en lo posible en horas de
bajo tráfico para evitar traumatismos en la prestación del servicio.
4.12
Plan de contingencia.
ETB y el operador interconectado podrán acordar una interconexión alternativa de
similares características a las que tengan establecida, la cual se podrá utilizar de
manera alternativa y/o temporal en cualquiera de los siguientes casos:
-
Como soporte en caso de fuerza mayor
Por incrementos inesperados de tráfico
Por desfase en la implementación de los planes de dimensionamiento
Desborde. Los costos serán definidos entre ETB y el operador interconectado
El costo de esta alternativa dependerá de las especificaciones de la alternativa
acordada entre ETB y el operador interconectado.
5. PROVISION DE SERVICIOS POR PARTE DE ETB
Los servicios ofrecidos por ETB serán suministrados de conformidad con las
especificaciones del numeral 4.
5.1. DEFINICIONES:
5.1.1. Servicio de facturación, distribución y recaudo:
Es el servicio comprendido por el conjunto de actividades que realiza ETB, por sí
misma o a través de terceros, por medio de las cuales:
a) Se procesan e imprimen los registros correspondientes a las llamadas
originadas en ETB y con destino a la red del operador interconectado,
b) Se distribuyen las facturas impresas,
c) Se recaudan los valores facturados correspondientes a los consumos de los
usuarios de los diferentes servicios públicos de telecomunicaciones y,
5.1.2. Suministro de áreas y energía:
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Es el facilitamiento por parte de ETB, de espacios en edificios, torres, centrales
entre otros, requeridos para la interconexión entre los operadores interconectados
y ETB. El valor de arrendamiento del área incluye el suministro de energía.
5.1.3. Conmutación, transmisión, señalización y sincronización:
Son los elementos que hacen parte de la red de ETB y que debe destinar para
permitir la interconexión con los diferentes operadores de telecomunicaciones que
lo soliciten:
Conmutación:
Son todos aquellos equipos, órganos de conexión y accesorios necesarios en las
centrales de conmutación telefónica entre operadores, definidos como nodos de
interconexión y destinados a permitir el flujo de tráfico entre las redes.
Transmisión:
Son todos aquellos equipos que se utilizan para permitir la conexión entre la red
de ETB y la red del operador interconectado usando para ello un medio de
transmisión. Se consideran como equipos de transmisión, entre otros, los equipos
y sistemas tales como multiplexores, demultiplexores, transmisores y receptores
digitales ubicados entre los puntos de interconexión de las partes, destinados al
funcionamiento de la interconexión.
Señalización:
Conjunto de datos que deben intercambiar los diferentes elementos técnicos que
intervienen en una conexión telefónica, con el objeto de establecerla, supervisarla,
mantenerla y posteriormente, cuando los abonados que intervienen en la
comunicación así lo deseen, desconectarla dejando libres todos los recursos de
red involucrados.
Sincronización:
Método utilizado entre ETB y los operadores de servicios de telecomunicaciones,
necesario e insustituible para garantizar que los sistemas de transmisión digital,
coincidan en el envío de información en ambos sentidos de la comunicación.
5.1.4. Gestión y mantenimiento de la interconexión:
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Se prestan dos tipos de mantenimiento en las redes:
a) Mantenimiento correctivo sobre la red: se ejecuta una vez se presentan fallas
detectadas por ETB y/o reportadas por el operador interconectado.
b) Mantenimiento preventivo sobre la red: se ejecuta bajo programación de ETB
para prevenir fallas o para introducir mejoras en la red.
5.1.5. Servicios de información especiales de interés social o de urgencias
La numeración para estos servicios es de estructura 1XY, donde “X” y “Y” pueden
tomar como valor cualquier dígito entre 0 y 9. Esta numeración es de carácter
nacional.
Para efectos de la presente oferta, al referirse a servicios de Información
Especiales de Interés Social o de Urgencias se entiende exclusivamente los
descritos en el numeral 1 del artículo 29 del Decreto 25 de 2002.
Dentro de esta modalidad se encuentran los servicios de urgencias tales como:
Policía, Bomberos y Ambulancia, entre otros.
5.1.6. Facilitamiento de infraestructura (Postes y ductos):
Es el facilitamiento del acceso y uso a postes y ductos de propiedad de ETB,
cuando estos se requieran como parte de la implementación de la interconexión.
5.2. ESPECIFICACIONES Y DISPONIBILIDAD.
5.2.1. Facturación, distribución y recaudo.
El valor de este servicio está descrito en el Anexo No.4 – Tarifas de servicios
básicos ofrecidos y sólo aplicará para facturaciones superiores a las 100.000
facturas por mes.
Para facturaciones inferiores ETB estudiará el valor
correspondiente.
ETB presta el servicio de recaudo únicamente a través de las entidades con las
cuales ETB tiene acuerdo. La obligación de recaudo es de medio y no de
resultado.
5.2.2. Suministro de áreas y energía.
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Areas
ETB Sujeta a la disponibilidad que se tenga al momento de celebración de la
interconexión, el alquiler de espacios para instalación de equipos del operador
solicitante, de contar con disponibilidad se verificará la compatibilidad técnica con
los equipos existentes, y la capacidad de los sistemas de refrigeración y
alimentación de energía. El equipo que instale el operador solicitante debe
conservar las condiciones técnicas de montaje e instalación que tenga
establecidas ETB. Las tarifas que el operador solicitante pagará por el
arrendamiento de dichos espacios, serán las establecidas en el Anexo 4 Tarifas de
servicios básicos Ofrecidos de la presente OBI.
Energía
El suministro de energía está sujeto a la disponibilidad de áreas en cada una de
las Centrales Nodos de Interconexión. Para alimentar todos sus equipos de
telecomunicaciones ETB recibe la energía eléctrica a través del sistema de
distribución de CODENSA y, en consecuencia, todas las alimentaciones están
sujetas a los inconvenientes propios del sistema de distribución de CODENSA.
ETB no participa ni suministra estudios ni recomendaciones para la protección de
equipos contra descargas atmosféricas y sobrevoltajes, ni recomendaciones para
el mejoramiento de los parámetros relacionados con la calidad de la energía y
compatibilidad electromagnética.
Las protecciones contra estos fenómenos mencionados son responsabilidad de
cada uno de los operadores interconectados que instalen equipos en áreas de
ETB.
5.2.3. Conmutación, transmisión, señalización y sincronización.
ETB dispone de los recursos de conmutación, transmisión, señalización y
sincronización que garanticen un nivel de calidad en las interconexiones con los
diferentes operadores, en concordancia con los acuerdos de los contratos de
acceso, uso e interconexión. El mantenimiento de los equipos de transmisión
estará a cargo del operador propietario de los mismos.
5.2.4. Gestión y mantenimiento de la interconexión.
ETB posee un sistema de gestión a través del cual se realiza las mediciones de
grado de servicio durante horas pico para cada una de las rutas de interconexión.
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ETB está en capacidad de intercambiar periódicamente dicha información con el
operador interconectado y de esta manera realizar un seguimiento al estado de la
interconexión, de acuerdo con los procedimientos definidos en los contratos de
acceso, uso e interconexión.
Para el mantenimiento correctivo y preventivo de la red ETB y el operador
interconectado intercambiarán el personal técnico de contacto de acuerdo con los
procedimientos establecidos en los contratos de acceso, uso e interconexión.
5.2.5. Servicios de información especiales de interés social o de urgencias
ETB permitirá de manera gratuita el acceso hacia los servicios especiales de
interés social o de urgencias, de acuerdo con lo especificado en el Decreto 25 de
2002.
5.2.6. Infraestructura (Postes y ductos)
ETB estudiará el acceso a sus postes y ductos a solicitud de parte y sujeto a
disponibilidad de los mismos. En todo caso, las actividades relativas al
facilitamiento de postes y ductos estará sujeta a las disposiciones generales del
Distrito sobre la materia, a las disposiciones del DAMA y al Plan de Ordenamiento
Territorial.
Los equipos y demás elementos que el operador interconectado requiera instalar
en los postes y ductos facilitados por ETB serán suministrados por el operador.
Dichos elementos deberán cumplir con las condiciones técnicas exigidas por ETB.
La instalación y mantenimiento de dichos elementos y equipos serán realizados
única y exclusivamente por ETB. Los costos correspondientes a la instalación y
mantenimiento no están incluidos en la presente oferta (Anexo 4) y, por tanto,
estarán sujetos a negociación.
Postes y cajas de dispersión:
ETB cuenta con postes de 9 metros que están fabricados en hormigón
centrifugado de acuerdo a la norma NTC-1329.
La infraestructura que se soporta en los postes cumple con las especificaciones
NTC 2061 (red secundaria) y NTC 1300 (alambres telefónicos de acometida) NTC
2812 (cable aéreo y cable canalizado).
Ductos de 4 pulgadas:
18
El ducto es el elemento de la canalización que individualiza las canalizaciones.
ETB cuenta con ductos de 4 pulgadas de varios tipos de material.
6.
MODELO DE CONTRATO
ETB presenta un modelo básico de contrato (Minuta y Anexos) que se modificará
de conformidad con el desarrollo del proceso de negociación de la interconexión
entre ETB y el operador interconectado.
19
6.1. MINUTA
CONTRATO No.
CONTRATO DE ACCESO, USO E INTERCONEXION ENTRE LA EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ - ETB Y EL OPERADOR
INTERCONECTADO
Entre los suscritos, XXXXXXXXXXXXXX, mayor de edad, vecino de Bogotá,
identificado como aparece al pie de su firma, quien obra en nombre y
representación legal de la EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE
SANTAFE DE BOGOTA S.A. ESP, sociedad anónima constituida por escritura
pública número 4274 del 29 de diciembre de 1997 otorgada en la Notaría 32 del
Círculo de Bogotá, inscrita en la Cámara de Comercio de esta ciudad los citados
día mes y año bajo el número 00616188 del libro IX, con matrícula mercantil
número 00839784, reformada mediante escrituras públicas números 0643 del 10
de Marzo de 1998 otorgada en la Notaría 46 de Círculo de Bogotá D.C
debidamente inscrita en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá
bajo el número 0625861 del Libro IX; y 644 del 10 de Marzo de 1998 otorgada en
la Notaría 46 de Círculo de Bogotá D.C., debidamente inscrita en el registro
mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá bajo el número 0625881 del libro
IX, identificada con el Nit. número 0899999115-8 y con domicilio en la Ciudad de
Bogotá; en su condición de Presidente de la misma y que en adelante y para los
efectos del presente contrato se denominará ETB de una parte, quien en lo
sucesivo se denominará ETB y de la otra XXXXXXXXXXXX, ciudadano
colombiano mayor de edad, vecino de Bogotá e identificado con cédula de
ciudadanía No. 19.160.288 expedida en Bogot á, quien obra en nombre y
representación legal de XXXXXXXXXXX Empresa de Servicios Públicos
XXXXXXXX constituida por escritura pública número XXXXX otorgada en la
Notaría XXX de XXXXX el XX de XXXX de XXXX, inscrita en la Cámara de
Comercio de XXXXX el XX de XXXX de XXXX, bajo el No. XXXX del libro
respectivo, identificada con el Nit No. XXXXXXXX y con domicilio en la ciudad de
XXXXXXXX, en su calidad de Presidente y en su representación legal, que en
adelante y para los efectos del presente contrato se denominará XXXXXXX.,
hemos convenido en celebrar el presente contrato de acceso, uso e interconexión
de que trata el Artículo 39 Numeral 4o. de la Ley 142 de 1994 y de conformidad
con los principios y normas establecidos en las Resoluciones de la Comisión de
Regulación de Telecomunicaciones y demás disposiciones que las adicionen,
modifiquen o sustituyan, previas las siguientes:
1
CONSIDERACIONES
1) Que ETB es una empresa operadora de servicios públicos de
Telecomunicaciones habilitada para prestar el servicio de TPBCL en la ciudad
de Bogotá y demás municipios donde esté autorizada para ese fin.
2) Que XXXXXXXXXX es una Empresa de servicios públicos de xxxxxxxxx,
debidamente autorizada por el Ministerio de Comunicaciones para prestar el
servicio de xxxxx en xxxxxxxx.
3) Que el artículo 11.6 de la Ley 142 de 1994 dispone que las Entidades que
presten servicios públicos tienen la obligación de facilitar el acceso, uso e
interconexión de otras empresas o entidades que presten servicios públicos, o
que sean grandes usuarios de ellos, a los bienes empleados para la
organización y prestación de los servicios.
4) Que el artículo 74.3, literal c) de dicha ley facultó a la Comisión de Regulación
de Telecomunicaciones para establecer los requisitos a que deben someterse
los operadores de TPBC para ejercer el derecho a utilizar las redes del Estado.
5) Que el artículo 8.3 de la Ley 142 de 1994 prevé que es competencia de la
Nación asegurar que se realicen en el país las actividades de interconexión, y
que el artículo 28 de la misma Ley estableció que las Comisiones de
Regulación podrán exigir la interconexión de redes para proteger a los
usuarios, garantizar la calidad de servicio y promover la competencia.
6) Que las Resoluciones expedidas por la Comisión de Regulación de
Telecomunicaciones determinan los procedimientos y requisitos para que los
operadores de TPBCL interconecten sus redes, así como las condiciones
legales, técnicas, operativas y económicas para que se logre dicho acuerdo.
7) Que las partes adelantaron las negociaciones correspondientes para suscribir
el presente contrato, buscando la libre competencia, el servicio universal, el
acceso universal y como consecuencia pactan las siguientes:
CLÁUSULAS:
PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO. El presente Contrato tiene por objeto regular los derechos y obligaciones de las
partes originadas en el acceso, uso e interconexión de sus respectivas redes para
la prestación del servicio de XXXXXXX y las condiciones de carácter legal,
técnico, comercial, operativo y económico relac ionadas con dicha interconexión.
SEGUNDA: CONTENIDO DEL CONTRATO. - El presente contrato contiene el
acuerdo íntegro entre las partes y rige en su totalidad las relaciones entre ellas
que estén directamente vinculadas con el objeto del mismo. El presente contrato
deja sin validez y efecto contratos, acuerdos, convenios, cartas de intención, actas
2
o comunicaciones preexistentes, verbales o escritas,
interconexiones de que trata el objeto de este contrato.
respecto
a
las
TERCERA: CONFIDENCIALIDAD.Las partes se comprometen a que la información que se suministre entre ellas
durante la negociación y ejecución del Contrato de Interconexión, será de carácter
público, salvo que sea calificada como reservada y confidencial por la parte que
la entrega, en los términos establecidos en el código de comercio y en los artículos
de la Resolución 087 de 1997 y en el Anexo de Confidencialidad de presente
contrato.
CUARTA: GARANTÍAS DE PRIVACIDAD DE LAS COMUNICACIONES Y LA
INFORMACIÓN: ETB adoptará en su red y exigirá por parte del operador
solicitante todas las medidas de seguridad requeridas para proteger las
comunicaciones del usuario y de la información manejada en las mismas,
cualquiera que sea su naturaleza y su forma. Salvo orden judicial competente,
ETB y el operador solicitante no podrán permitir, por acción u omisión, la
interceptación o violación de las comunicaciones que se cursen por su red. El
operador solicitante responderá por la violación de las comunicaciones que le
sean imputables en los términos que establece la ley. ETB y el operador solicitante
acordaran a través del CMI las medidas necesarias para garantizar la privacidad
de las comunicaciones y la información manejada por las mismas.
QINTA: EXCLUSIVIDAD DE LA INTERCONEXION. El acceso, uso e interconexión entre las redes de las partes, es exclusivo para los
servicios que se cursan a través de tales redes.
SEXTA: DOCUMENTOS DEL CONTRATO. Forman parte de este contrato:
1. El Anexo de Confidencialidad.
2. Anexo Técnico.
3. Anexo Financiero – Comercial.
4. Anexo procedimiento de Recepción de PQR, Recursos y Gestión Operativa de
Reclamos.
5. Los demás documentos que con posterioridad a su suscripción, lo modifiquen o
adicionen.
SEPTIMA: PLAZOS.Los plazos de días establecidos en el presente contrato se ent enderán como de
días calendario, salvo que se establezca expresamente lo contrario.
OCTAVA: IMPLEMENTACION DE LA INTERCONEXION. Cada parte autoriza a la otra para realizar las visitas técnicas en los sitios
necesarios para la interconexión y previa pet ición en la que se concreten sus
3
requerimientos, suministrará a la otra toda la información solicitada, en especial la
relacionada con, los elementos o instalaciones requeridas para la interconexión.
NOVENA: DURACION DEL CONTRATO. La duración del presente contrato es de dos (2) años, contados a partir de la fecha
de su suscripción. Este término se prorrogará automáticamente por periodos
sucesivos e iguales, salvo que con una antelación de cuarenta y cinco (45) días a
la fecha de la terminación del período inicial o de sus prórrogas, alguna de las
partes manifieste expresamente y por escrito, remitido a la dirección de la otra,
indicada en la cláusula de direcciones y correspondencia, su intención de no
prorrogarlo. Igualmente, cuando ocurra cualquiera de las causales de terminación
previstas en este contrato o en la Ley.
4
DECIMA: OBLIGACIONES DE LAS PARTES.Las partes cumplirán con las obligaciones consignadas en la normatividad legal y
reglamentaria vigente. El contrato se ejecutará bajo los principios de buena fe,
reciprocidad, transparencia, economía, integridad y lealtad contractual, teniendo
en cuenta que busca el beneficio de los usuarios y de las partes. En desarrollo del
mismo, éstas tendrán las siguientes obligaciones:
10.1 ETB.1. Permitir el acceso, uso e interconexión en condiciones técnicas, operativas,
comerciales y económicas, no discriminatorias.
2. Suministrarse las instalaciones esenciales necesarias para el acceso, uso e
interconexión, y cuando a ello hubiere lugar, las los servicios adicionales, que
el operador solicitante requiera.
3. Reconocer y pagar los valores que resulten a favor de la otra en desarrollo del
presente contrato.
4. Transferir a la otra parte los valores conciliados por los conceptos derivados de
la ejecución del presente contrato, de conformidad con lo establecido en los
Anexos Financiero - Comerciales.
5. Abstenerse de ejercer prácticas o conductas restrictivas de la libre
competencia y desleales con la competencia, de acuerdo con las disposiciones
legales vigentes. En particular se consideran practicas restrictivas de la
competencia, el impedir, obstruir o limitar la interconexión de la red de la otra
parte.
6. Entregar la información que requiera cada una de las partes, cuando
técnicamente sea posible y ella sea necesaria para l os fines de la interconexión
y mantenimiento eficiente de los servicios, de conformidad con lo dispuesto en
el Acuerdo de Confidencialidad suscrito por las partes y en la Cláusula de
Confidencialidad acordada en el presente contrato.
7. Cumplir con las demás obligaciones consagradas en el presente contrato, en
los Anexos Técnicos, Anexos Financiero - Comerciales, Anexos del Comité de
Interconexión, en las actas de ejecución del contrato y en la legislación
vigente.
10.2. OPERADOR.1. Permitir el acceso, uso e interconexión en condiciones técnicas, operativas,
comerciales y económicas, no discriminatorias.
2. Reconocer y pagar el cargo de acceso y uso por la utilización de las redes de
la otra parte, conforme a la regulación y a lo previsto en los Anexos Técnico y
Financiero - Comercial.
3. Reconocer y pagar las instalaciones esenciales requeridas para la
interconexión y los servicios adicionales convenidos.
4. Transferir a la otra parte los valores conciliados por los conceptos derivados de
la ejecución del presente contrato, de conformidad con lo establecido en los
Anexos Financiero - Comerciales.
5
5. Abstenerse de ejercer prácticas o conductas restrictivas de la libre
competencia y desleales con la competencia, de acuerdo con las disposiciones
legales vigentes. En particular se consideran practicas restrictivas de la
competencia, el impedir, obstruir o limitar la interconexión de la red de la otra
parte.
6. Entregar la información que requiera cada una de las partes, cuando
técnicamente sea posible y ella sea necesaria para los fines de la interconexión
y mantenimiento eficiente de los servicios, de conformidad con lo dispuesto en
el Acuerdo de Confidencialidad suscrito por las partes y en la Cláusula de
Confidencialidad acordada en el presente contrato.
7. Cumplir con las demás obligaciones consagradas en el presente contrato, en
los Anexos Técnicos, Anexos Financiero - Comerciales, Anexos del Comité de
Interconexión, en las actas de ejecución del contrato y en la legislación
vigente.
DECIMA PRIMERA: COMITES DE INTERCONEXIÓN. Con el fin de verificar el debido cumplimiento de este contrato, mantener
información directa y permanente acerca de su desarrollo, servir de mecanismo
directo en la solución de diferencias, considerar cualquier modificación del contrato
sugerida por cualquiera de las partes, se crea un Comité de Interconexión para la
interconexión.
El Comité estará conformado por tres (3) representantes de alto nivel por cada una
de las partes, con sus respectivos suplentes, nombrados por los Representantes
Legales dentro de los ocho (8) días siguientes a la firma del contrato.
El Comité designará los miembros de los respectivos Subcomités Técnicos y
Financiero - Comerciales con delegados de ambas partes, en los términos de los
Anexos del Comité de Interconexión respectivos.
La reglamentación de funciones y responsabilidades tanto del Comités de
Interconexión como de los Subcomités, están establecidas en el contrato y en los
Anexos de Comité de Interconexión respectivos.
DECIMA SEGUNDA: COSTOS DE INTERCONEXION. Las partes asumirán los costos de interconexión en su calidad de solicitante e
interconectante de conformidad con las disposiciones contenidas en las
Resoluciones de la CRT que rigen la materia.
PARAGRAFO.- Los costos de ampliaciones de la interconexión conforme a la
topología de la red, su operación y mantenimiento, las obras de infraestructura
necesarias para la ampliación del medio de transmisión de la interconexión, serán
asumidos por el operador que expanda su red y presentará su plan de
dimensionamiento.
6
DECIMA TERCERA: VALOR.
El valor del presente contrato esta compuesto por los siguientes factores:
13.1 El valor por concepto del cargo de acceso y uso de la red de ETB que
reconoce el operador interconectado, y que será cancelado por éste último de
conformidad con las condiciones establecidas en los anexos del contrato. Este
valor se regirá por las normas establecidas por la Comisión de Regulación de
Telecomunicaciones.
13.2. El valor correspondiente al uso por parte del operador interconectado, de las
instalaciones esenciales de propiedad de ETB definidas en los anexos del
contrato.
13.3. El valor correspondiente a los costos por concepto de los servicios
adicionales prestados por ETB al operador y que cancelará de conformidad con
los anexos del contrato.
DECIMA CUARTA: CONCILIACION Y CRUCE DE CUENTAS.Las partes efectuarán mensualmente los procesos de conciliación y cruce de
cuentas de los cuales formarán parte todos los rubros acordados en el presente
contrato, de acuerdo con lo establecido en el Anexo Financiero - Comerciales.
DECIMA QUINTA: SOLUCION DE CONFLICTOS.Las partes acuerdan que en el evento que surjan diferencias entre ellas, relativas
a la interpretación, ejecución, desarrollo, cumplimiento, terminación y liquidación
del presente contrato, serán resueltas mediante el uso de los siguientes
mecanismos:
1. COMITÉS DE INTERCONEXION: En un término de treinta (30) días contados
a partir de la fecha en que se plantee expresamente y por escrito el conflicto
por una de las partes, el Comité de Interconexión procurará solucionarlo directa
y amigablemente. Si a ello hubiere lugar, podrá acordar la intervención de
terceros expertos en la materia.
2. REPRESENTANTES LEGALES DE LAS PARTES : Si vencido el término a
que se refiere el numeral inmediatamente anterior, el Comité de Interconexión
no llegare a un acuerdo sobre las diferencias existentes, las partes acudirán a
una segunda instancia conformada por los Representantes Legales de las
partes. Los Representantes Legales tratarán de resolver los puntos del
conflicto, en un término de treinta (30) días contados a partir de la fecha de
vencimiento del término otorgado al Comité de Interconexión, estipulado en el
numeral inmediatamente anterior; término que podrá prorrogarse de mutuo
acuerdo entre los Representantes Legales de las partes, por un lapso igual y
por una sola vez.
3. MEDIACION DE LA CRT: Si los Representantes Legales de las partes no
llegaren a un acuerdo para solucionar las diferencias causantes del conflicto,
cualquiera de las partes podrá acudir en un plazo de diez (10) días contados a
partir del vencimiento del plazo anterior o de su prórroga, a la CRT como
mediadora del mismo. Esta etapa tendrá una duración máxima de treinta (30)
7
días contados a partir de la presentación de la petición a la CRT. Si se llegare
a un acuerdo este será obligatorio para las partes.
4. TRIBUNAL DE ARBITRAMENTO:
Cuando no sea posible la solución directa de las diferencias que surjan entre las
PARTES, según el procedimiento anterior, las PARTES convienen someter el
conocimiento y decisión de las diferencias con motivo de la ejecución, desarrollo,
revisión, modificación, actualización, adición, terminación y liquidación de este
Contrato, al conocimiento de un Tribunal de Arbitramento. Cualquiera de las partes o
ambas podrán, acudir para el efecto, al centro de conciliación y arbitraje de la Cámara
de Comercio de xxxxxxxxxxxxxxxxx. En la solicitud de arbitraje, se detallará la
naturaleza y los asuntos sujetos al proceso de Arbitramento. Los procedimientos de
arbitraje se llevarán a cabo bajo las leyes Colombianas en castellano y tendrán lugar
en Bucaramanga. El arbitraje podrá ser desarrollado por uno (1) o tres (3) árbitros de
acuerdo con la cuantía de las pretensiones de conformidad con lo previsto en el
articulo 118 de la ley 446 de 1998. El lo(s) árbitro(s) deberá(n) ser experto(s) en
telecomunicaciones con experiencia reconocida a nivel nacional o internacional, la
designación de(l) los árbitro(s) se hará por mutuo acuerdo y a la falta de éste dentro
de un término no superior a veinte (20) días, éste (éstos) será(n) designado(s) por el
centro de conciliación y arbitraje de la ciudad de Bogotá las decisiones de(l) (los)
árbitros(s) será(n) en derecho y tendrán efecto de cosa juzgada.
DECIMA SEXTA: MODIFICACIONES AL CONTRATO.Cuando una de las partes desee que se modifique el Contrato o alguno de sus
anexos, así lo propondrá por escrito a la otra. El Comité de Interconexión
respectivo estudiará la propuesta presentada, en un plazo de treinta (30) días,
salvo que el Comité estime un plazo diferente de acuerdo con la complejidad de la
misma. El Comité
recomendará la modificación correspondiente a los
Representantes Legales de ambas partes, quienes tomarán la decisión a que
haya lugar. En caso de que el Comité de Interconexión respectivo no llegare a un
acuerdo sobre la modificación propuesta por una de las partes, se seguirá el
procedimiento establecido para solución de diferencias. Las obligaciones y
derechos que este contrato confiere a cada una de las partes no se entenderán
que han sido modificadas o derogadas en virtud de prácticas en contrario durante
el curso de su ejecución. Así mismo, la tolerancia de una de las partes ante el
incumplimiento de cualquier obligación a cargo de la otra, no se considera como
aceptación del hecho tolerado ni como precedente para su repetición.
DECIMA SEPTIMA: INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.
El incumplimiento o simple retardo en el cumplimiento, de cualquiera de las
obligaciones surgidas en virtud de la celebración del presente contrato dará lugar
a su terminación, sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial para
constituir en mora, a los cuales expresamente renuncian pudiendo la parte
cumplida exigir su cumplimiento, o la terminación con la indemnización de
perjuicios correspondiente.
8
Asimismo, ninguna de las partes estará en mora de cumplir sus obligaciones hasta
tanto la otra parte no cumpla las que le correspondan, o no se allane a cumplirlas
en la forma y tiempo debidos. En consideración a que el presente contrato se rige
por los principios de reciprocidad y buena fe contractual, la invocación de la
excepción de contrato no cumplido, deberá ser proporcional al incumplimiento de
la otra parte.
DECIMA OCTAVA: CLAUSULA PENAL.
En caso de incumplimiento parcial o total de las obligaciones no dinerarias
pactadas en el presente contrato, la parte incumplida se sujeta a la pena de pagar
a la otra la suma de XXXXXXX (XXX) salarios mínimos legales mensuales
vigentes a la fecha del incumplimiento. El pago de esta suma no extingue el
cumplimiento de las demás obligaciones del contrato ni excluye el cobro de los
perjuicios que reclame la parte afectada. La cláusula penal se hará efectiva cada
vez que alguna de las partes incumpla total o parcialmente las obligaciones
pactadas en el presente contrato.
DECIMA NOVENA: CESION DEL CONTRATO. Ninguna de las PARTES podrá ceder, transferir o delegar, total o parcialmente, el
presente Contrato o cualquiera de los derechos y obligaciones contractuales en él
incluidas sin autorización previa y escrita de la otra parte. En el evento en que
cualquiera de las PARTES cambie su naturaleza jurídica, se transforme con
arreglo a lo establecido en la ley o su control accionario sea cedido, transferido o
adquirido por cualquier filial, matriz, subordinada, socios o cualquier otra persona
jurídica, se entenderá que el Contrato continuará su ejecución y que los derechos
y obligaciones contractuales convenidos quedarán en cabeza de la persona
jurídica que como consecuencia de la transformación, cambio de nat uraleza
jurídica o cambio en el control accionario asuma la continuación de la prestación y
explotación del servicio que venía prestando la persona que suscribió en primera
instancia éste Contrato.
PARAGRAFO: La parte que reciba la solicitud de cesión, transferencia o
delegación deberá dar respuesta a la otra en un término no mayor de treinta (30)
días calendario.
VIGÉSIMA: TERMINACION DEL CONTRATO. El presente contrato terminará por las siguientes causales: a) Por vencimiento del
término pactado en el contrato o sus prorrogas. b) Por mutuo acuerdo, sin
perjuicio de los derechos de los suscriptores y/o usuarios. c) Por imposibilidad de
alguna de las partes para continuar cumpliendo con su objeto social. d) Por el
incumplimiento de las obligaciones establecidas en este contrato. e) Por las
demás causas establecidas en la Ley.
9
VIGÉSIMA PRIMERA: SEPARABILIDAD. Cualquier estipulación del presente contrato de acceso, uso e interconexión que
llegue a considerarse inválida o no aplicable por expresa disposición de autoridad
competente, no impedirá que las partes den cumplimiento a las obligaciones
restantes.
VIGESIMA SEGUNDA: FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO. Ninguna de las partes será responsable por cualquier pérdida, daño, demora, o
falta de cumplimiento causado por eventos imprevisibles e irresistibles o fuera de
su control, incluyendo pero no limitado a: actividad terrorista, bloqueo de
instalaciones, revolución, sabotaje, boicót, climas anormales, inundaciones,
incendio, terremoto. En todo caso, la parte que padezca el hecho en cuestión
deberá notificar a la otra parte en el menor tiempo posible y será su deber realizar
con la debida diligencia todas las actividades necesarias para solucionar la
afectación de las relaciones con el fin de que la ejecuc ión del contrato continúe en
la forma pactada. Si la notificación de la ocurrencia del hecho constitutivo de
fuerza mayor no la hace la parte que lo padeció, los perjuicios que sufra la otra
parte deberán ser resarcidos por aquella, salvo que se trate de hechos notorios.
VIGESIMA TERCERA: REGIMEN LEGAL E INTERPRETACION. El presente contrato se rige por el Decreto 1900 de 1990, la Ley 142 de l.994, la
Resolución 087 de 1997, las disposiciones expedidas por la CRT y las demás
que regulen la materia objeto del mismo. En lo no regulado por disposiciones
específicas el contrato se regirá por las normas de derecho privado. Las normas
que le son aplicables son las vigentes al momento de su celebración, sin perjuicio
de lo que disponga la CRT como de obligatorio cumplimiento.
VIGESIMA CUARTA: PRESUPUESTO. Para la atención de las obligaciones que se desprendan del presente Contrato, las
PARTES se comprometen a constituir las respectivas reservas o apropiaciones
presupuestales de acuerdo con lo dispuesto en las leyes aplicables o en sus
estatutos.
VIGESIMA QUINTA: IMPUESTOS.El pago de los impuestos y el cumplimiento de los deberes tributarios estarán a
cargo de la parte que corresponda, de acuerdo con lo previsto en las normas
tributarias vigentes. El impues to de TIMBRE, será asumido en su totalidad por el
operador interconectado, la responsabilidad de su retención y declaración estará a
cargo de ETB.
VIGESIMA SEXTA: DIRECCIONES Y CORRESPONDENCIA. En todos los eventos en que el presente contrato exija la formalidad de
comunicación escrita, las partes deberán enviar tales comunicaciones a las
siguientes direcciones:
10
ETB: XXXXXXXXXXXXXXXXX
OPERADOR: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
En caso de modificación de alguna de las direcciones anotadas en la presente
cláusula, las partes se obligan a informar a la otra parte tal modificación, para
poder surtir las comunicaciones a que se refiere esta cláusula. Si no es informada
alguna modificación, se entenderán surtidas todas las comunicaciones en las
direcciones aquí expresadas o la que conste en la última modificación de ellas.
VIGESIMA SEPTIMA: PERFECCIONAMIENTO Y EJECUCION. El presente contrato se perfecciona una vez suscrito por las partes y deberá ser
enviado en un plazo no mayor de diez (10) días hábiles contados a partir de su
firma, a la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones. El presente contrato
se ejecutará de acuerdo con el cronograma de actividades establecido en los
Anexos Técnicos.
Este contrato se suscribe en dos (2) originales con destino a las partes .
Para constancia se firma en Bogotá, D.C, a los
XXXXXXXX de XXXXX (XXXX).
( ) días del mes de
XXXXXXXXXXXXXXXXX
Presidente
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP “ETB”
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
Presidente
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
11
6.2. ANEXO TECNICO
CONTRATO DE ACCESO, USO E INTERCONEXION ENTRE ETB S.A. E.S.P. Y
OPERADOR INTERCONECTADO
ANEXO TECNICO - OPERACIONAL
1. OBJETO
2. PRINCIPIOS Y GARANTIAS DE INTERCONEXION
3. ESTRUCTURA Y CARACTERISTICAS DE LA INTERCONEXION
4. PLANES TECNICOS BASICOS
4.1. ENRUTAMIENTO
4.2. SINCRONIZACION
4.3. SEÑALIZACION
4.4. NUMERACION
5. CONTABILIZACION DE MINUTOS PARA LA CONCILIACION DE CARGOS
DE ACCESO.
6. DIMENSIONAMIENTO DE LA INTERCONEXION
7. MANTENIMIENTO DE LA INTERCONEXION
8. PROCEDIMIENTO PARA REPORTE Y SOLUCION DE FALLAS
9. CALIDAD DEL SERVICIO
10. SOLUCION DE DIFERENCIAS DE CARÁCTER TECNICO
11. ACTUALIZACION INFORMACION DE LA INTERCONEXION
12. MODIFICACION DE LOS EQUIPOS DE LA INTERCONEXION
13. PLAN DE CONTINGENCIA
1. OBJETO
La finalidad del presente anexo, es establecer los parámetros técnicos de la
estructura de ingeniería que debe cumplir el sistema de interconexión entre la
RTPBCL de ETB y el Operador Interconectado (TPBCL, TPBCLE, TPBCLD, TMC
y PCS).
Los parámetros técnicos están relacionados con el desarrollo, la funcionalidad, el
dimensionamiento y el grado de servicio de la interconexión, así como con los
procedimientos operacionales para su administración, control y supervisión,
realizados sobre los equipos y demás elementos complementarios
indispensables para satisfacer las exigencias técnicas actuales y futuras.
2.. PRINCIPIOS Y GARANTIAS DE LA INTERCONEXION
2.1 Para la interconexión con la RTPBCL de ETB, el Operador Interconectado
suministrará, instalará y pondrá en funcionamiento, sin costo alguno para
ETB los equipos y elementos actuales y futuros que sean necesarios para
garantizar la interconexión entre las redes, estableciéndose como punto de
interconexión entre las dos redes el lado calle del Distribuidor Digital de las
centrales de la RTPBCL de ETB, en las cuales se efectúe la interconexión.
Así mismo efectuará las modificaciones y adecuaciones que permitan una
óptima interconexión entre ambas redes.
2.2 ETB y el Operador Interconectado establecerán y mantendrán la capacidad
y especificaciones necesarias de la interconexión para ofrecer el grado de
servicio, calidad y disponibilidad de la interconexión establecidos en el
presente anexo.
2.3 El dimensionamiento de las rutas de interconexión se realizará utilizando el
procedimiento descrito en el numeral 6 del presente anexo.
2.4 La determinación de los enrutamientos de desborde que se requieran se
establecerán de acuerdo con el procedimiento descrito en el numeral 4.1 del
presente documento
2.5 Las partes mantendrán el interfuncionamiento entre la RTPBCL de ETB y la
red del Operador Interconectado, así como la interoperabilidad de los
servicios que se cursan entre sus redes de acuerdo con lo definido por las
partes en este contrato o por la autoridad competente.
2
En consecuencia, se comprometen para tal efecto a incluir las previsiones
económicas y técnicas que den cumplimiento a sus planes de gestión y
resultados, planes técnicos básicos, para el mantenimiento y mejoramiento
de sus redes, de acuerdo con la normatividad vigente.
2.6 ETB y el Operador Interconectado cursarán el tráfico a través de sus redes
sin incurrir en trato discriminatorio. El cumplimiento de esta obligación
implica que ETB y el Operador Interconectado se comprometen a dar un
tratamiento igual al que se dan a sí mismos u a otros operadores, al tráfico
de la otra parte en todos los aspectos y parámetros técnicos que influyan en
la eficacia y grado de servicio, entre los cuales se encuentran:
•
•
•
No bloquear el tráfico de la otra parte por causas diferentes a fuerz a
mayor o caso fortuito.
No dar trato discriminatorio, en ningún caso, al enrutamiento del tráfico
de la otra parte.
Hacer los ajustes al interior de la red de cada parte de una forma
planeada, buscando minimizar el impacto en la interconexión, en los
términos establecidos en el presente anexo.
2.7 ETB y el Operador Interconectado cursarán el tráfico entrante y saliente
entre sus redes cumpliendo con los parámetros de Grado de Servicio
establecidos por la autoridad competente y con lo previsto sobre Calidad de
Servicio en el numeral 9 del presente anexo.
2.8 ETB y el Operador Interconectado informarán a través del Subcomité
Técnico por lo menos con treinta (30) días de antelación, cuando vayan a
efectuar ajustes o modificaciones en sus redes que requieran adaptaciones
o modificaciones en la red de la otra parte.
2.9 Los equipos de telecomunicaciones de ETB y el Operador Interconectado
destinados a la interconexión deberán ser compatibles entre si y cumplir
con las normas y estándares nacionales. En caso de no existir estos, se
adoptarán las indicadas por la Unión Internacional de Telecomunicaciones –
UIT
2.10 2.10 ETB y el Operador Interconectado habilitarán y mantendrán habilitado
el acceso a sus respectivos suscriptores y/o usuarios, a los servicios 1XY
asignados por el Ministerio de Comunicaciones o la autoridad competente.
3
3. ESTRUCTURA Y CARACTERISTICAS DE LA INTERCONEXION
3.1 La interconexión entre la RTPBCL de ETB y la red de el Operador
Interconectado se realizará de acuerdo con el esquema de interconexión
definido entre las partes en el presente Contrato. Las partes han definido las
centrales de conmutación que actuarán como nodos de Interconexión, los
cuales se presentan en el cuadro N° 1 “Puntos y Nodos de Interconexión
entre la RTPBCL de ETB y la red del Operador Interconectado”.
3.2 Las centrales de conmutación de ETB y el Operador Interconectado
recibirán, tramitarán y entregarán el tráfico cursado entre las dos redes, sin
dar lugar en ningún momento a tratos discriminatorios.
3.3 De acuerdo con la evolución del tráfico entre las redes de ETB y el
Operador Interconectado, se podrán determinar de común acuerdo otros
nodos de interconexión, siempre y cuando dichos nodos cumplan con los
requerimientos exigidos con la normatividad vigente.
En todo caso, si de acuerdo con las condiciones de operación de la red de
TPBCL de ETB y para hacer más eficiente su gestión, se hace necesario un
nuevo nodo de a nivel de interconexión de voz o de señalización, el Operador
Interconectado deberá interconectarse con dicho nodo.
3.4 La interconexión entre la RTPBCL de ETB y la red del Operador
Interconectado se realizará a través de puntos físicos de interconexión,
utilizando puertos de 2,048 Kbps y/o de mayor jerarquía, dependiendo del
desarrollo de la tecnología y la conveniencia de las partes.
3.5 La interconexión entre ETB y el Operador Interconectado se efectuará a
través de los puntos de interconexión que para este caso son los
Distribuidores Digitales (DDF) de las centrales donde se realice la
interconexión.
Las señales que se cursen a través del medio de
interconexión deberán cumplir con las siguientes características:
3.5.1 Las señales de interfaz a 2,048 Kbps reunirán las características
especificadas en la recomendación G.703 de la UIT
3.5.2 La codificación de señal se realizará de conformidad con la recomendación
G.711 de la UIT y se usará Ley A.
4
3.5.3 La multiplexación se efectuará de conformidad con la recomendación
G.732 de la UIT para velocidades nominales de 2,048 Kbps
4. PLANES TECNICOS BASICOS
4.1 ENRUTAMIENTO
4.1.1 De acuerdo con el esquema de interconexión establecido, ETB y el
Operador Interconectado se definirá el enrutamiento del tráfico entrante y
saliente entre los nodos de la RTPBL de ETB y la red del Operador
Interconectado, Para el caso de la numeración de ETB, ver Anexo No.2 –
Numeración de ETB y enrutamiento desde Otros Operadores.
4.1.2 Salvo acuerdo entre las partes, estas se obligan a enrutar hacia la serie
del otro operador la numeración que el Ministerio de Comunicaciones o la
autoridad competente le tiene asignada.
4.1.3 ETB y el Operador Interconectado deberán garantizar un adecuado
funcionamiento de los enlaces entre sus centrales y las centrales definidas
como Nodos de Interconexión, de tal manera que ofrezcan el grado de
servicio y la calidad de red acordados en el presente anexo.
4.1.4 Enrutamiento Alternativo de la Interconexión
El enrutamiento entre la RTPBCL de ETB y la red del Operador
Interconectado se realizará usando las rutas directas entre los nodos de
interconexión. El enrutamiento alternativo se usará solamente en forma
temporal, cuando se presente cualquiera de los siguientes casos:
•
•
•
•
En condiciones normales, cuando el tráfico cursado sobre la ruta
directa supere su capacidad se podrá desbordar sobre las rutas
alternas
Indisponibilidad de la ruta por fuerza mayor o caso fortuito
Por acuerdo entre las partes
Por mantenimiento programado o reposición y/o actualización del nodo
de interconexión que implique la suspensión temporal de la ruta directa
ETB y el Operador Interconectado podrán suspender temporalmente el
enrutamiento alternativo, previa comunicación a la otra parte, con una
antelación de treinta (30) días, cuando su uso no sea por las causas
5
anteriormente mencionadas.
Ninguna de las partes suspenderá
enrutamiento alternativo por causas imputables a si misma.
suspensión del enrutamiento alternativo estará vigente mientras
mantenga el uso indebido. Una Vez desaparezcan las causales
suspensión, ETB o el Operador Interconectado restablecerán
enrutamiento alternativo.
el
La
se
de
el
El costo de esta alternativa será definido entre ETB y el operador
interconectado de acuerdo con la topología solicitada y los recursos
utilizados.
4.2
SINCRONIZACION
4.2.1 Se establece un método de Sincronización de red basado en una
estructura jerárquica tipo maestro – esclavo (Master – Slave), de acuerdo
con el plan vigente de sincronismo.
4.2.2 El estado de sincronización de la red se revisará por lo menos una vez por
año, mediante pruebas conjuntas que serán definidas por el Subcomité
Técnico.
4.3
SEÑALIZACION
4.3.1 La señalización entre la RTPBCL de ETB y la red el Operador
Interconectado se realizará bajo los parámetros de señalización por Canal
Común N° 7 Norma Nacional, adoptado por el Ministerio de
Comunicaciones
4.3.2 Los mensajes de señalización que se intercambien entre las redes de las
partes, deben ser de uso ex clusivo de la interconexión, para dar
cumplimiento con el objeto del presente anexo.
4.3.3 La señalización entre las redes de las partes se revisará por lo menos una
vez por año mediante pruebas conjuntas cuya fecha y contenido serán
definidos por el Subcomité Técnico.
4.4
NUMERACION
Tanto ETB como el Operador Interconectado se ajustarán al Plan Nacional
de Numeración fijado por el Ministerio de Comunicaciones. Cada parte
radicará ante la otra, por lo menos treinta (30) días antes de la fecha
6
programada, la información sobre la entrada en servicio de las series
nuevas y los cambios de series, con el fin de que aquella realice los
ajustes necesarios para garantizar la conectividad e interoperabilidad entre
las redes.
5. CONTABILIZACION DE MINUTOS PARA LA CONCILIACION DE CARGOS
DE ACCESO
5.1 El proceso de contabilización del tráfico en minutos que se cursen por los
enlaces de interconexión entre la RTPBCL de ETB y la red del Operador
Interconectado se realiza automáticamente mediante los sistemas de
medición y registro Toll Ticketing y/o de Accounting Rate para cada una de
las rutas.
5.2 Con el fin de conocer la cantidad de minutos cursados por la interconexión,
las partes presentarán en el Subcomité Técnico el tráfico en minutos
cursado mensualmente entre la RTPBCL de ETB y la red del Operador
Interconectado.
5.3 El proceso de conciliación de los minutos para el pago de cargos de acceso
se realizará de acuerdo con el siguiente procedimiento:
5.3.1 Al confrontar el resultado de las mediciones de tráfico cursado en minutos,
si se presentan diferencias inferiores o iguales al dos por ciento (2%) con
respecto al mayor valor medido, el valor a conciliar será el promedio de las
dos mediciones presentadas y debidamente soportadas.
5.3.2 Si se presentan diferencias superiores al dos por ciento (2%) se tomará
por separado el tráfico cursado en minutos entrante y saliente. Si uno de
estos valores presenta una diferencia menor o igual al dos por ciento (2%),
se conciliará tomando el promedio de estos valores. Si la diferencia es
mayor al dos por ciento (2%) para los tráficos entrante y/o saliente se
analizará ruta por ruta. Para aquella ruta o rutas que presenten una
diferencia menor o igual al dos por ciento (2%) se conciliará tomando el
promedio de los valores presentados. Para aquellas rutas donde la
diferencia sea mayor al dos por ciento (2%), se conciliará con el promedio
de los tres (3) meses inmediatamente anteriores.
7
5.3.3 Para el caso que una de las partes no pueda discriminar el tráfico cursado
en minutos. En entrante y saliente y por ruta, y la diferencia persista
mayor al dos por ciento (2%), se conciliará con base en la información de
la parte que la presente en forma discriminada.
5.3.4 Para el caso en que ninguna de las partes pueda discriminar el tráfico
cursado en minutos entrante y saliente y por ruta, y la diferencia persista
mayor al dos por ciento (2%), se conciliará con el promedio de los tres
meses anteriores.
5.3.5 Para los casos descritos en los numerales 5.3.2 al 5.3.4 en los que se
presentan diferencias superiores al dos por ciento (2%), cada parte llevará
a cabo las respectivas investigaciones para corregir dicha diferencia. El
Subcomité Técnico coordinará las acciones y procedimientos necesarios
para corregir la(s) causa(s) de las diferencia.
6. DIMENSIONAMIENTO DE LA INTERCONEXION
6.1 Para efectos de dimensionamiento de la interconexión, el Operador
Interconectado deberá presentar las proyecciones de tráfico de los enlaces
de interconexión, circuitos y E1’s requeridos para los dos primeros años de
la interconexión (“Plan de Dimensionamiento”).
6.2 Dichas proyecciones deberán estar desagregadas por semestre. Al final de
cada semestre, el Operador Interconectado deberá presentar la proyección
para un semestre adicional, de tal forma que ETB siempre cuente con una
proyección para los dos años siguientes a cada semestre cursado.
6.3 El tráfico cursado y las proyecciones de crecimiento, serán factores
determinantes en el dimensionamiento del tamaño de la ruta de
interconexión, presente y futura, y en las definiciones de los enrutamientos
de desborde que se requieran, los cuales tendrán un costo que debe asumir
el Operador Interconectado.
6.4 La ampliación de las rutas de interconexión se realizará de común acuerdo
entre ETB y el Operador Interconectado y teniendo en cuenta tanto las
mediciones de tráfico que suministran las correspondientes centrales, como
la tendencia de crecimiento de cada una de las rutas.
8
6.5 Igualmente, al realizar el dimensionamiento de la interconexión, las partes
deben garantizar, entre otros parámetros técnicos que aseguren la calidad
del servicio a los usuarios de las dos redes, que cada una de las rutas de
interconexión entre ETB y el Operador Interconectado no superen el índice
de bloqueo del dos por mil (0.2%).
6.6 Cualquier ampliación de la capacidad de interconexión que sea solicitada
por Operador Interconectado a ETB en el curso del semestre, y que supere
el Plan de Dimensionamiento presentado por él mismo, estará sujeto a la
disponibilidad de ETB.
7. MANTENIMIENTO DE LA INTERCONEXION
El mantenimiento de los equipos, elementos e infraestructura necesarios para la
interconexión entre ETB y Operador Interconectado estarán a cargo y bajo
responsabilidad de quien suministre el medio de transmisión.
7.1.
ETB y Operador Interconectado permitirán el acceso a sus instalaciones al
personal técnico autorizado para realizar las labores de mantenimiento de
los equipos y del medio de transmisión, las 24 horas del día y los 365 días
del año, previa solicitud y autorización de las partes.
7.2.
Con el fin de que se puedan cumplir de manera eficiente las labores de
mantenimiento de los enlaces de interconexión, ETB el Operador
Interconectado deberán mantener actualizada la siguiente documentación:
•
Planos Esquemáticos: donde se consignen todos los datos sobre las
características generales de los equipos y cables utilizados para la
interconexión, su ubicación y terminación en el Distribuidor Digital (DDF).
•
Planos de localización: donde quedará definida la ubicación física de los
equipos terminales y las rutas de los cables de interconexión
•
Bases de Datos actualizadas de los sistemas usados en los puntos de
interconexión de ETB y el Operador Interconectado, que relacionen la
parte de transmisión y conmutación en cada uno de los extremos de las
rutas de interconexión.
Toda nueva conexión o cambio que se realice, deberá ser actualizado en los
correspondientes planos y bases de datos.
9
8.
PROCEDIMIENTO PARA REPORTE Y SOLUCION DE FALLAS
Cuando el Operador Interconectado detecta algún inconveniente en la
interconexión o en alguno de los servicios contratados con ETB, se lleva a cabo
el siguiente procedimiento para el reporte y solución de dicha falla:
1. El personal técnico del Operador Interconectado solicitante se comunica con
el personal técnico de ETB en el Nodo de Interconexión en el que se ha
detectado la falla. En caso de que la falla se detecte en horario no hábil (4:00
p.m. a 7:00 a.m.) el Operador Interconectado reportará la falla a ETB a través
del Centro de Atención de Emergencias – TRT.
2. De manera conjunta, ETB y el Operador Interconectado determinarán si la falla
es de conmutación o de transmisión.
3. Para el seguimiento de la falla y hasta el momento de obtenerse la solución,
el Operador Interconectado se mantendrá en contacto con el personal técnico
de ETB, dependiendo del tipo de falla, así:
•
•
Si la falla es de conmutación, continuará comunicándose con el personal
técnico del Nodo de Interconexión respectivo.
Si la falla es de transmisión, se comunicará con el ingeniero de soporte de
transmisión respectivo.
Los puntos de contacto serán intercambiados entre las partes, una vez se
suscriba el Contrato de Acceso, Uso e Interconexión.
9. CALIDAD DEL SERVICIO
Para lograr una interconexión con altos niveles de calidad del servicio, las partes
de manera concertada y a través del Subcomité Técnico intercambiarán
información y en caso de que amerite, gestionarán las soluciones que sean
necesarias, relacionadas con los siguientes aspectos:
9.1.
Eficacia y Grado de Servicio
ETB y el Operador Interconectado deberán tomar mensualmente, muestras de
tamaño representativo del tráfico cursado entre las redes, en ambas direcciones,
utilizando para tal fin las herramientas disponibles en los nodos de interconexión.
10
Las muestras se tomarán, por destino, en hora pico y durante los días hábiles.
Esta información será presentada mensualmente, y el 100% de las llamadas de
la muestra se clasificarán en cantidad y porcentaje de la siguiente manera:
Parámetro de Calidad
Eficacia: Total de intentos de llamada que se completaron exitosamente.
Grado de Servicio: Total de intentos de llamada que no pueden completarse debido a eventos atribuibles a la interconexión.
-
Indicadores
Abonado B Contesta
Llamadas Infructuosas atribuibles al
usuario: Total intentos de llamada que no
pueden completarse debido a eventos
atribuibles al usuario.
Abonado B Ocupado
Abonado B no Contesta
Marcación Incompleta
Número B no Obtenible
-
Congestión Interna
Congestión Extena
Fallas Técnica
Otros
eventos
atribuibles al usuario
no
9.2.
Mediciones de Tráfico
ETB y
el Operador Interconectado tomarán mediciones de tráfico
mensual, las 24 horas del día durante todo el mes, sobre las rutas de
interconexión. Con dicha información se generarán los perfiles de tráfico
de hora pico tendiendo en cuenta los valores mas altos del periodo, de
acuerdo con los criterios definidos en el Subcomité Técnico. Esta
información se intercambiará y se analizará en el Subcomité Técnico.
9.3.
Indices de Disponibilidad
ETB garantizará a partir de la puesta en servicio de la interconexión, una
disponibilidad del 99,90%, del medio de transmisión que se suministre
para la interconexión. Esta disponibilidad se calcula para períodos de seis
(6) meses.
ETB y el Operador Interconectado se suministrarán mensualmente, la
información requerida para el óptimo funcionamiento de la interconexión
entre las redes, tal como estadísticas de tráfico y calidad del servicio
referido a las rutas de interconexión, entre otros.
El porcentaje de disponibilidad es calculado, de conformidad con la
siguiente fórmula:
P=A/B x 100
Donde:
11
A: es el número de horas en las cuales la interconexión estuvo disponible
durante un mes, según el reporte de disponibilidad.
B: es el número de horas al mes que debería estar disponible el servicio,
es decir veinticuatro (24) horas, multiplicado por el número de días del
periodo en cuestión.
P: es el porcentaje de disponibilidad.
El tiempo de indisponibilidad del servicio se empieza a contar a partir del
momento en que se presente la falla y sea debidamente reportada a nivel
de las áreas técnicas responsables de garantizar la continuidad del
servicio.
Se excluyen de las causales de indisponibilidad las fallas producidas por
terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
9.4.
Llamadas de Prueba
Para efectos de permitir una ágil localización de fallas técnicas en la
interconexión, ETB y el Operador Interconectado generarán llamadas de
prueba, en cualquier momento. Estas llamadas se realizarán en cualquier
momento a números específicos suministrados por ambos, sin costo
alguno para quien las realice.
9.5.
Reclamos de los suscriptores y/o usuarios
ETB y el Operador Interconectado tendrán en cuenta para la gestión de la
calidad del servi cio, la información proveniente de reclamaciones de los
suscriptores y/o usuarios relacionada con problemas técnicos de la
interconexión, la cual se analizará en el Subcomité Técnico, con el fin de
gestionar las soluciones pertinentes.
9.6.
Mediciones de Calidad Adicionales
ETB y el Operador Interconectado, cuando cuenten con el recurso,
presentarán informes de calidad de servicio obtenidos a partir de la
medición directa y en tiempo real del tráfico de la red de señalización N° 7
entre las dos redes, empleando los valores de causa de liberación de
llamada tomados de las recomendaciones de la UIT-T, con el objeto de
establecer acciones que permitan adoptar las medidas correctivas en una
y otra red para el mejoramiento de la calidad del servicio.
12
10. SOLUCION DE DIFERENCIAS DE CARÁCTER TECNICO
Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula de Solución de Diferencias
contenida en el presente Contrato, en caso que se presenten diferencias en los
parámetros utilizados para las mediciones de tráfico, para las mediciones de
Calidad de Servicio de la interconexión, y en los eventos de falla con los cuales
se calcula la disponibilidad; que no puedan ser resueltos por el Subcomité
Técnico o en caso que una de las partes considere indispensable verificar el
cumplimiento que la otra parte esté dando a los establecido en este Anexo,
cualquiera de las partes podrá solicitar a la CRT la designación de un perito para
el desarrollo de auditorías técnicas.
Estas auditorías serán efectuadas por reconocidos peritos en la materia y los
gastos que demanden serán cubiertos por la parte que lo solicite. El Comité de
Interconexión autorizará la auditoría técnica, definirá los procedimientos y los
requisitos a los que se someterán.
11. ACTUALIZACION INFORMACION DE LA INTERCONEXION
Teniendo en cuenta el dinamismo de las redes, ETB y Operador Interconectado
deberán actualizar la información referente a las condiciones técnicas de la
interconexión cada seis (6) meses.
12. MODIFICACION DE LOS EQUIPOS DE INTERCONEXION
Cuando sea necesario realizar cambios de software, hardware u otros que
afecten de manera directa la interconexión, la parte que necesite realizar dichos
cambios deberá informar a la contraparte por lo menos con (15) quince días de
anticipación, con el fin de que se programen los cambios.
Estos cambios se deberán realizar en horas de bajo tráfico, para evitar
traumatismos en la prestación del servicio.
13. PLAN DE CONTINGENCIA
ETB y el Operador Interconectado podrán acordar una interconexión alternativa de
similares características a las que tengan establecida, la cual se podrá utilizar de
manera alternativa y/o temporal en cualquiera de los siguientes casos:
- Como soporte en caso de fuerza mayor
- Por incrementos inesperados de tráfico
13
-
Por desfase en la implementación de los Planes de Dimensionamiento
El costo de esta alternativa dependerá de las especificaciones acordadas entre
ETB y el Operador Interconectado, para la misma.
Para constancia se firma en Bogotá, D.C, a los______ (___) días del mes de
______________ de ________.
Por ETB,
Por OPERADOR INTERCONECTADO,
14
CUADRO N° 1
PUNTOS Y NODOS DE INTERCONEXION ENTRE LA RTPBCL DE ETB Y LA
RED DE OPERADOR INTERCONECTADO
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA - ETB
PUNTO DE INTERCONEXION
NODO DE INTERCONEXION
DIRECCION
CENTRO
CENTRO 04 / CENTRO 12
Cra. 8 N° 20 – 56
CHICO
CHICO 00 / CHICO 09
Calle 90 N° 15 – 54
MUZU
MUZU 08
Diag. 44 sur N° 48 –10
NORMANDIA
NORMANDIA 05
Calle 43 N° 70 – 07
SAN FERNANDO
SAN FERNANDO 00
Cra. 47 N° 69 - 16
NOTA: Las centrales podrán ser modificadas dependiendo de la evolución de la
red y de las necesidades de ETB.
OPERADOR INTERCONECTADO
PUNTO DE INTERCONEXION
NODO DE INTERCONEXION
DIRECCION
15
6.3. ANEXO FINANCIERO COMERCIAL
CONTRATO DE ACCESO, USO E INTERCONEXION ENTRE LA EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ - ETB Y EL OPERADOR
INTERCONECTADO
ANEXO FINANCIERO - COMERCIAL
1. OBJETO.El presente anexo tiene por objeto desarrollar las condiciones financieras y
comerciales para la interconexión entre la RTPBCL de ETB en Bogotá, incluidos los
municipios de Cundinamarca donde preste o se comporte como operador del
servicio de TPBCL y la red del operador interconectado.
Los temas que se desarrollarán en este Anexo son, entre otros:
1.1 La liquidación y pago de los cargos de acceso y uso en las respectivas redes.
1.2 Las tarifas acordadas para el suministro por parte de ETB de las instalaciones
esenciales requeridas para la interconexión, por el operador interconectado.
1.3 Las tarifas bajo las cuales ETB prestará los servicios adicionales pactados en
este contrato.
1.4 Los procedimientos para la facturación, distribución, y recaudo de los servicios
prestados por el operador interconectado dentro de la interconexión objeto de
este contrato.
1.5 Los procedimientos bajo los cuales las partes transferirán o pagarán los valores
derivados de la ejecución del presente contrato.
1.6 Los procedimientos para conciliaciones de cuentas.
2. LIQUIDACION DE LOS CARGOS DE ACCESO Y USO.El operador interconectado deberá reconocer y pagar a ETB por el uso de su
RTPBCL, en sentido entrante y saliente, un valor correspondiente a (sujeto a las
condiciones de la modalidad escogida por el operador interconectado, ver Anexo
No.3 –Tarifas Servicios Básicos Ofrecidos).
3. TARIFAS POR EL SUMINISTRO DE INSTALACIONES ESENCIALES Y
SERVICIOS ADICIONALES.3.1 Facturación, distribución y recaudo:
El operador interconectado pagará a ETB, como remuneración por el servicio de
facturación, distribución y recaudo, un valor de (Ver Anexo No.5 – Tarifas Servicios
Básicos Ofrecidos) por cada factura impresa que contenga conceptos de servicios
1
prestados por el operador interconectado, y que deban ser facturados por ETB de
conformidad con lo acordado en el presente Contrato.
3.2 Suministro de áreas y energía: En caso de que el operador interconectado,
requiera áreas para efectos de la interconexión, éste pagará a ETB un canon
mensual, por concepto de arrendamiento de los espacios que ocupen los equipos
que instale en cada nodo de interconexión, de conformidad con lo descrito en el
Anexo No.3 – Tarifas Servicios Básicos Ofrecidos.
El valor por metro cuadrado incluye:
a. Hasta un (1) kilowats (kw). En caso de que hubiere consumo de energía
superior, el operador interconectado deberá instalar un medidor, con el cual ETB
cobrará un valor adicional por energía, al que la empresa que suministra la
energía esté cobrando a ETB por kw.
b. Los servicios con los que se cuente en cada nodo tales como: aseo, vigilancia y
aire acondicionado.
3.2.1 Condiciones para el suministro de áreas y energía:
a. El valor se cobrará a partir de la suscripción del acta de entrega de las
respectivas áreas.
b. La entrega de las áreas será coordinada por el Subcomité Técnico respectivo.
c. Este valor no incluye IVA.
d. Las áreas a las que se refiere este numeral serán para uso exclusivo de la
interconexión.
e. El operador interconectado se obliga a asegurar los equipos instalados en las
áreas objeto de este numeral.
f. Las condiciones anteriormente es tablecidas se aplicarán a ETB en el evento en
que está solicite espacios físicos al operador interconectado en sus nodos de
interconexión.
3.3 Otros servicios adicionales: Mediante actas de modificación al presente
contrato, las partes podrán acordar la prestación de otros servicios adicionales y las
tarifas respectivas.
3.4 Reajustes: Las tarifas de todos los servicios serán reajustadas por ETB, a partir
del primero de enero de cada año, en un porcentaje igual a la variación del índice
nacional de precios al consumidor acumulado para el año inmediatamente anterior.
4. PROCEDIMIENTO DE FACTURACION Y RECAUDO. 4.1 Tasación y tarificación:
El operador interconectado desarrollará los procesos de tasación y tarificación de
2
los valores a su favor, que causen las llamadas originadas en la RTPBCL de ETB y
con destino a la red del operador interconectado y cuya facturación no vaya a ser
desarrollada directamente por el operador interconectado. El operador
interconectado no incluirá en la información que envíe a ETB para facturación, los
registros de las llamadas que facture directamente.
4.2 Formatos, medios y plazos:
El operador interconectado se ajustará al
sistema de facturación que a la suscripción del presente contrato tengan en
aplicación ETB. Esto es, los ciclos o etapas y los formatos que tenga establecido
ETB para efectos de la facturación.
El operador interconectado se sujetará a las modificaciones que establezca ETB al
formato de facturación, situación que será informada por ETB con al menos treinta
(30) días de anticipación a la fecha establecida para la entrada en vigencia de la
modificación. ETB suministrará el formato de facturación en el que el operador
interconectado debe enviar a ETB la información que se requiera para facturar.
4.2.1. ETB remitirá dentro de los diez (10) días siguientes a la realización del
proceso de facturación, un informe detallado del resultado de dicho proceso. En el
se incluyen entre otros, los valores facturados en el periodo, las refacturaciones, las
inconsistencias, la recuperación de inconsistencias, los reclamos refacturados,
cargos por mora facturados y los valores que no se refacturarán en razón a su
antigüedad.
4.3. Inconsistencias:
Las inconsistencias comprenden, entre otros:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Los registros que no fueron facturados por pertenecer a series inexistentes.
Los registros que no pueden ser facturados por la no actualización de series
telefónicas en la base de datos del operador interconectado, por el no envío de la
información por parte de ETB.
Los registros de llamadas efectuadas desde teléfonos públicos locales no
habilitados para prestar el servicio que presta el operador interconectado.
Los registros duplicados y aquellos registros con uno o varios campos que
contienen información errónea o incompleta (números de abonado incompletos,
fechas u horas de inicio y fin de llamada inconsistentes).
Registros de llamadas con fecha posterior a la fecha en la cual se está
procesando en facturación.
Registros de llamadas con exceso de antigüedad (6 meses).
Registros de llamadas efectuadas desde teléfonos a los cuales se le efectuó
cambio de número.
Registros de llamadas con fecha posterior a la fecha de retiro del teléfono.
Registros que no puedan ser facturados por el envío de cualquier identificación
3
•
errónea a nivel de señalización en la identificación del Abonado A.
Los registros de llamadas cursadas por la interconexión directa entre ETB y el
operador interconectado, pero que no pertenecen a ETB.
4.3.1 Inconsistencias atribuibles al operador interconectado:
Las inconsistencias correspondientes a series inexistentes, registros duplicados y
aquellos registros con uno o varios campos que contienen información errónea o
incompleta, llamadas con fecha posterior a la fecha en la cual se está procesando
en facturación, llamadas con exceso de antigüedad (6 meses) al momento de enviar
a facturar dado que no es posible incluirlas en el proceso de facturación, serán
devueltas oportunamente al operador interconectado quien asumirá la
responsabilidad de su depuración.
Los registros que no pueden ser facturados por la no actualización de series
telefónicas en la base de datos del operador interconectado, siempre y cuando ETB
haya suministrado la información con anterioridad a un (1) mes a la entrada en
servicio de dichas series, serán devueltos al operador interconectado, quien asumirá
la responsabilidad de su depuración.
A mas tardar diez (10) días calendario después de que ETB, haya efectuado el
proceso de facturación, deberá informar sobre todas las inconsistencias que
resulten en el proceso. ETB incluirá en el mismo reporte, la facturación de las
inconsistencias recuperadas en el período.
4.3.2 Inconsistencias atribuibles a ETB:
Las inconsistencias correspondientes a llamadas de teléfonos con cambio de
números; teléfonos retirados; y las llamadas efectuadas desde teléfonos públicos
locales no habilitados para el servicio que presta el operador interconectado;
llamadas con exceso de antigüedad (6 meses) que se enviaron dentro de los
términos y que por motivos atribuibles a ETB no se pudieron facturar, serán pagadas
al operador interconectado en la conciliación de la etapa inmediatamente siguiente
al último reciclaje.
Los registros de llamadas cursadas por la interconexión directa entre ETB y el
operador interconectado y cuya series no pertenecen a ETB, los registros que no
puedan ser facturados por el envío de cualquier identificación errónea a nivel de
señalización en la identificación del Abonado A, los registros que no pueden ser
facturados por la no actualización de series telefónicas en la base de datos del
operador interconectado, siempre y cuando no se haya suministrado la información
4
con anterioridad a un (1) mes a la entrada en servicio de dichas series, serán
atribuibles a ETB. Una vez suministradas las series por parte de ETB, el operador
interconectado enviarán dichos registros para que se incluyan en el siguiente
proceso de facturación.
PARAGRAFO 1: Las inconsistencias atribuibles a cualquiera de los dos
operadores, que son susceptibles de recuperación, serán recicladas hasta por
cuatro (4) veces consecutivas, al cabo de las cuales, de no ser posible su
facturación, serán asumidas por la parte que las ocasione (cargos de acceso o valor
del servicio, según sea el caso).
PARAGRAFO 2: Para aquellas inconsistencias sobre las cuales no se haya
definido su responsabilidad, el CMI definirá la responsabilidad. Para estos casos,
siempre habrá lugar al reconocimiento del cargo de acceso y uso, o al valor del
servicio.
4.4 Refacturación de cuentas pendientes de pago:
ETB refacturará el valor de los conceptos dejados de pagar por sus suscriptores y/o
usuarios y a favor del operador interconectado. Estos valores serán refacturados
con los respectivos intereses de mora, aplicando la tasa que ETB tenga fijada para
refacturar a sus propios suscriptores y/o usuarios los valores a su favor que no
hayan sido pagados.
Las cuentas pendientes de pago serán refacturadas por ETB el número de veces
que se establezca según el Contrato de Condiciones Uniformes. En el plazo
establecido en el numeral 4.2.1., ETB suministrará el archivo con las cuentas
refacturadas y el archivo con las cuentas que no se refacturarán en razón de su
antigüedad.
5. CONFRONTACION DE SALDOS Y CONCILIACION DE CUENTAS.ETB y el operador interconectado conciliarán cuentas mensualmente por cada
etapa, en las instalaciones de ETB en la oficina de la Coordinación de Conciliación
con Terceros o en la dependencia que haga sus veces. Las conciliaciones se
efectuarán con base en la información de recaudo consolidada por ETB durante el
período de consumo respectivo.
Formarán parte de la conciliación todas las sumas derivadas de la ejecución del
presente anexo, tales como:
• Cargos de acceso y uso, los que se cobraran en la conciliación de la tercera
etapa; basados en la información conciliada por el Subcomité Técnico respectivo,
• Devoluciones por inconsistencias,
• Valores incobrables,
5
•
•
•
•
Servicio de facturación, distribución y recaudo,
Servicio de capacidad de transporte,
Recaudo de interés por mora, y
Los demás valores que las partes deban pagarse entre sí en virtud de este
Contrato.
Cada parte llevará un control contable y administrativo, con los soportes respectivos
para realizar las conciliaciones. En el evento en que llegase a quedar un saldo
pendiente por conciliar a favor de alguna de las partes, se ajustará y descontará en
la conciliación inmediatamente siguiente.
De existir diferencias entre las partes en relación con la conciliación o sus soportes,
el Subcomité Financiero Comercial respectivo deberá reunirse dentro de los cinco
(5) días siguientes contados a partir de la fecha de suscripción del acta de
conciliación. Para estudiar, aclarar y resolver las diferencias el Subcomité
Financiero Comercial contará con cinco (5) días. De no llegarse a un acuerdo, el
Comité de Interconexión respectivo deberá reunirse dentro de los diez (10) días
siguientes, para que se encargue de resolver las diferencias en un término no mayor
a los cinco (5) días siguientes a la fecha de su reunión. De subsistir las diferencias,
se continuará con lo establecido en la cláusula de solución de conflictos pactada en
el presente contrato, omitiendo la etapa de Comité de Interconexión.
Si una de las partes incumple alguno de los plazos enunciados en esta cláusula,
las diferencias establecidas en el proceso conciliatorio quedarán resueltas a favor de
la parte que cumpla.
6. TRANSFERENCIA DE VALORES DERIVADOS DE LA EJECUCION DEL
CONTRATO.6.1 Dentro de los quince (15) días siguientes al cierre del proceso de recaudo de
cada etapa, las partes se suministrarán un archivo con la información de recaudo e
inconsistencias. Con base en esta información, las partes efectuarán el proceso de
conciliación de cuentas.
6.2 La conciliación de cuentas será responsabilidad de dos delegados de cada
parte, que serán designados dentro de los quince (15) días siguientes a la
suscripción del presente contrato; quienes al finalizar el proceso de conciliación
suscribirán un acta de conciliación de cuentas, la cual será el soporte para la
transferencia de fondos a favor de la parte que resulte beneficiada.
6.3 En todo caso, el acta de conciliación de cuentas correspondiente a cada
proceso de facturación, se suscribirá dentro de los XX (número de días que
acuerden las partes, el cual no podrá exceder los 50 días contados desde la entrega
6
de la cinta para la facturación). En la fecha de suscripción de dicha acta de
conciliación de cuentas, se podrá presentar la factura o cuenta de cobro por el valor
del saldo a transferir, al igual que las facturas por los servicios esenciales o
adicionales prestados por ETB.
6.4 El saldo resultante de cada una de las actas de conciliación de cuentas será
transferido a la parte que resulte a favor, dentro de los (número de días que
acuerden las partes, el cual no podrá exceder los 60 días contados desde la entrega
de la cinta para la facturación).
7
6.5 De no llevarse a cabo la conciliación de cuentas por causas imputables a ETB o
el operador interconectado, o que durante el proceso de conciliación de cuentas
ETB no suministre la información de recaudo, se suscribirá un acta provisional de
conciliación de cuentas en la que el saldo a transferir, según sea el caso, será al
menos el 60% de los valores facturados incluida la refacturación. Esta acta deberá
firmarse dentro del plazo estipulado en el numeral 10.3 de esta cláusula y el valor se
transferirá en el plazo estipulado en el numeral 10.4.
6.6 Al cabo de sesenta (60) días, contados a partir de la fecha en que para efectos
de facturación el operador interconectado haya suministrado a ETB el respectivo
archivo con los registros de llamadas, y en el evento de no haberse efectuado la
conciliación definitiva, ETB transferirá un valor adicional hasta completar el 80% de
lo facturado incluida la refacturación, menos los valores que se deban deducir a su
favor en la respectiva conciliación.
6.7 Una vez realizada la conciliación de cuentas definitiva, las partes calcularán el
saldo que debió haber sido transferido y suscribirán un acta definitiva de conciliación
de cuentas. Dentro de los (5) cinco días siguientes a la fecha de esta acta definitiva,
la parte deudora transferirá a la parte acreedora la diferencia entre el saldo a
transferir que resulte del acta definitiva y el valor que ya ha sido transferido.
6.8 En caso de no efectuarse las transferencias de fondos en los términos
establecidos en la presente cláusula, ETB ó el operador interconectado según el
caso, incurrirán en mora en los términos establecidos en la cláusula de mora del
presente anexo.
7. MORA.La tasa moratoria para todos los pagos a cargo de cualquiera de las partes, con
ocasión de la ejecución del contrato que se suscriba, será del D.T.F. efectivo anual
para la semana inmediatamente anterior a la fecha en que debió efectuarse la
transferencia o el pago.
Esta tasa se aplicará por mes o proporcionalmente por fracción de mes según el
tiempo en mora. Las partes expresamente renunciarán a cualquier requerimiento o
pronunciamiento judicial o extrajudicial para ser constituido en mora.
El valor en mora se incluirá en el acta de conciliación de cuentas del mes siguiente
al que se liquide la mora, sin perjuicio de que el moroso, con posterioridad al pago,
acuda a la cláusula de solución de diferencias del presente contrato, para eximirse
de responsabilidad y recuperar lo pagado.
8. SUSPENSION DEL SERVICIO Y/O RETIRO DE LA LINEA TELEFONICA. -
8
En caso que un suscriptor y/o usuario incumpla el pago del valor facturado a favor
del operador interconectado ETB procederá a aplicar lo contemplado en su Contrato
de Condiciones Uniformes.
9. IMPUESTOS Y CONTRIBUCIONES.9.1. IVA: El impuesto al valor agregado (IVA), respecto de todos los conceptos que
según la legislación vigente lo causen, será transferido a la Administración de
Impuestos Nacionales por ETB, la que además ac tuará como agente retenedor y
recaudador de este tributo.
9.2 IMPUESTO DE TIMBRE. 9.2.1 Agente retenedor: ETB actuará como agente retenedor del impuesto de
timbre, y en consecuencia deberá cumplir con todas las obligaciones inherentes a
tal condición.
9.2.2 Pago del impuesto: La carga o pago del impuesto será asumido en su
totalidad por el operador interconectado.
9.2.3 Base para la determinación del impuesto: Teniendo en cuenta la calidad
de los contratantes y la cuantía indeterminada de este contrat o la base para liquidar
el impuesto de timbre nacional, serán los valores indicados en la cláusula Valor del
del Contrato, sin considerar el IVA. La tarifa del impuesto de timbre será el 1.5 por
ciento de conformidad con el articulo 116 de la Ley 488 de Diciembre 24 de 1998.
9.3 Impuesto del 3 por 1000: Mientras subsista este impuesto, el operador
beneficiario de la transferencia de dineros, asumirá el pago del impuesto del 3 por
1000 que cause la transferencia en mención, derivada del proceso de conciliación
establecido en el presente anexo; este valor será descontado en la respectiva
conciliación.
Para constancia se firma en Bogotá, D.C, a los
XXXXXXXX de XXXXX (XXXX).
( ) días del mes de
XXXXXXXXXXXXXXXXX
Presidente
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP “ETB”
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
9
Presidente
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
10
CONTRATO DE ACCESO, USO E INTERCONEXION
ENTRE LA RED DE XXXXX DE OPERADOR Y LA RTPBCL/LE DE ETB.
ANEXO
PROCEDIMIENTO DE RECEPCION DE PQR, RECURSOS
Y GESTION OPERATIVA DE RECLAMOS
1
ANEXO DE RECEPCIÓN DE PQR’S Y RECURSOS Y GESTIÓN OPERATIVA
DE RECLAMOS.
ETB LOCAL – OPERADOR
1. OBJETO.
El presente anexo, tiene por objeto la definición de las condiciones jurídicas,
financieras y procedimentales, a través de las cuales se llevará a cabo la
recepción de las peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR y Recursos), al
igual que la gestión operativa de los reclamos, que presenten los usuarios o
suscriptores de la red de TPBCL/LE de ETB, que han utilizado el servicio de
XXXXXX prestado por OPERADOR.
Parágrafo. La gestión operativa se hará sobre aquellos reclamos, en los cuales
es necesaria la participación de ETB para la solución de los mismos, por verse
comprometida la red de TPBCL y LE, de conformidad con la tipología de reclamos
determinada en este contrato.
2. DEFINICIONES.
Para efectos del desarrollo del presente anexo se dará prelación a las definiciones
contenidas en las Leyes y normas que regulen la materia, además de las
relacionadas a continuación.
1. Factura. Es el título o cuenta de cobro que expide, remite y entrega ETB al
suscriptor o usuario por los bienes y servicios que se cobren en virtud del
contrato de interconexión y el contrato de facturación, distribución y recaudo, y
el contrato de condiciones uniformes de ETB.
2. Gestión Operativa. Es el proceso que reúne las actividades de clasificar,
codificar y enrutar los reclamos al interior de ETB con el fin de verificar o
comprobar técnicamente, la causal aducida por el usuario o suscriptor cuando
ésta compromete la RTPBCL de ETB, otorgando respuesta al usuario o
suscriptor.
3. Petición. Es la comunicación escrita o verbal que el suscriptor o usuario de
ETB dirige a OPERADOR con el fin de que se le concedan una o varias
solicitudes relacionadas con la prestación del servicio de XXXXX.
4. Queja. Es la comunicación escrita o verbal que el usuario o suscriptor de ETB
dirige a OPERADOR en la cual manifiesta su inconformidad, bien sea que ésta
2
se relacione con la actuación de determinado funcionario de OPERADOR o
con la prestación misma del servicio de XXXXX.
5. Recepción. Es el proceso que realiza ETB, en los centros habilitados para
atender o recibir las PQR y recursos que interpongan los usuarios o
suscriptores de ETB.
6. Reclamo. Es la comunicación escrita o verbal a través de la cual, el usuario o
suscriptor de ETB manifiesta su inconformidad sobre los consumos facturados
por el servicio de XXXXX prestado por OPERADOR. El reclamo tiene una
doble connotación:
a. Reclamos por intervención de la Red de XXXXX de OPERADOR.
b. Reclamos por intervención de la RTPBCL/LE de ETB.
7. Puntos de Servicio al Operador. Puntos habilitados por ETB para la
recepción de las PQR y recursos que presenten los usuarios o suscriptores de
la RTPBCL/LE de ETB por el servicio de XXXXX prestado por OPERADOR.
8. Punto de Atención a Cartas (PAC). Punto habilitado por ETB para la
recepción de las PQR y recursos que presenten los usuarios o suscriptores de
la RTPBCL/LE de ETB por el servicio de XXXXX prestado por OPERADOR.
9. Reclamo filtrado. Es el reclamo atendido en la ventanilla y que no ingresa al
proceso de investigación de ETB no siendo remitido a OPERADOR, por ser
resuelto en esta instancia.
3. OBLIGACIONES.
3.1 OBLIGACIONES DE LAS PARTES
•
•
•
Cumplir las condiciones para la atención de los reclamos en la forma
establecida en el presente anexo.
Responder a los usuarios y/o suscriptores de la red de XXXXX de
OPERADOR, las peticiones, quejas, reclamos y recursos, relacionados con los
servicios de TPBCL/LE ofrecidos y prestados por ETB, de acuerdo con lo
establecido en el presente anexo, la Ley 142 de 1994 y demás normas que
desarrollen la materia.
Incluir los reclamos a ser reconocidos por las partes, dentro del proceso normal
de conciliaciones. Pagar los reclamos, que según sea el caso, le correspondan
a cada parte.
3
•
Clasificar de acuerdo con la tipología definida entre las partes, los reclamos de
facturación según sea la responsabilidad de cada parte. Ver Tipología.
3.2 CARGO DE ETB.
1. Recibir en los puntos habilitados y/o en el Punto de Atención a Cartas (PAC)
de ETB, las peticiones, quejas, reclamos por facturación y recursos que los
usuarios o suscriptores de ETB presenten por el servicio de XXXXX prestado
por OPERADOR, con los siguientes campos:
-
Fecha de recepción
Número de radicado.
Número del teléfono reclamante.
Nombre del cliente reclamante
Número de identificación.
Dirección.
Ciudad
Teléfono de contacto
Tipología de reclamo
Número de teléfono destino
Fecha y hora de generación de la llamada reclamada
Duración de la llamada reclamada
Valor cobrado
Valor reclamado
Mes de la factura objeto del reclamo
Comentarios del cliente
La realización ó no del descuento
Fundamento del reclamo presentado por el usuario
2. ETB entregará un comprobante al usuario de la petición, queja, reclamo por
facturación o recursos que este presente, donde aparezcan los datos
relacionados en el numeral primero, y dejará constancia dentro del
comprobante sobre cual es el operador responsable para otorgarle respuesta y
los términos con los que se cuenta para ello.
3. Cuando el usuario o suscriptor presente oportunamente un reclamo por
facturación, ETB debe expedir un recibo de abono/anticipo (abono provisional),
en el cual se cobren únicamente los valores no reclamados por el usuario,
realizando con ello a su vez los descuentos provisionales por las sumas o
valores reclamados. Dicho descuent o se mantendrá hasta que la solución del
reclamo quede en firme, bien por no haberse interpuesto recurso alguno, bien
por haberse resuelto una y otra impugnación, pudiéndose convertir el
descuento provisional en definitivo o no.
4
4. ETB deberá expedir el recibo de abono/anticipo (abono provisional), para
aquellos reclamos que sean presentados a más tardar el día hábil anterior a la
fecha prevista en la factura como límite de pago, en caso contrario, ETB
recibirá el reclamo por facturación sin la realización del abono.
5. Realizar la gestión operativa de los reclamos por facturación que presenten los
usuarios o suscriptores de ETB recepcionados directamente en los puntos
habilitados o en el Punto de Atención a Cartas (PAC), por el servicio de
telefonía XXXXX, cuando intervenga la red de TPBCL/LE de ETB de
conformidad con la tipología de reclamos del presente anexo.
6. Trasladar a OPERADOR las peticiones, quejas y recursos presentados por los
usuarios o suscriptores en los puntos habilitados o en el PAC, dentro de los
términos establecidos en el presente anexo. En el momento en que el usuario
o suscriptor quiera interponer un recurso por la decisión proferida por
OPERADOR, ETB indicará al usuario o suscriptor el lugar adecuado por
OPERADOR para la recepción de los mismos .
7. Trasladar a OPERADOR los reclamos por facturación, dentro del término
establecido por las partes, sobre los cuales la red de ETB no interviene, de
acuerdo con la tipología de reclamos. Estos reclamos serán trasladados a
OPERADOR sin realización por parte de ETB de gestión operativa alguna, tan
solo se entregará copia del registro de la cinta de tasación que tiene habilitada
ETB, en el cual se encuentra registrada la llamada objeto de negación. ETB
remitirá la relación de los reclamos, con los datos relacionados en el numeral
1º.
8. Trasladar a OPERADOR dentro del término pactado, los resultados de la
gestión operativa o verificación técnica que ETB realiza, por los reclamos por
facturación, sobre los cuales se ve comprometida la red XXXXX, para que
OPERADOR a su vez de respuesta al usuario o suscriptor.
9. Informar a OPERADOR el resultado obtenido de la gestión operativa realizada
sobre los reclamos por facturación cuando intervenga la RTPBCL/LE de ETB y
solicitar la realización o no del ajuste post-investigación de las sumas
reclamadas.
10. Dar respuesta directamente al usuario o suscriptor sobre los reclamos por
facturación de acuerdo con la tipología de reclamos prevista en el presente
contrato, dentro del término de ley.
11. ETB remitirá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al recibo de la
solicitud de OPERADOR de acuerdo con lo estipulado en el numeral 7 de las
obligaciones a cargo de OPERADOR, la siguiente información:
11.1 En el evento que la línea este activa, deberá remitir a OPERADOR el
nombre del titular de la línea.
11.2. En caso de encontrarse la línea en RFP (Retiro por Falta de Pago), ETB
deberá remitir a OPERADOR el nombre del titular de la línea y el valor en mora
a favor de OPERADOR.
5
3.3 A CARGO DE OPERADOR.
1. Realizar la gestión operativa sobre los reclamos por facturación que son de su
competencia de conformidad con la tipología de reclamos, prevista en el
presente contrato.
2. Dar respuesta dentro del término de ley a las peticiones, quejas y recursos por
facturación, a los usuarios o suscriptores que las interpongan.
3. Abstenerse de incluir dentro de la información para facturar que envía
OPERADOR a ETB, los valores correspondientes a reclamos que no han sido
resueltos al usuario o suscriptor. OPERADOR enviará a facturar los valores
correspondientes a los reclamos que han sido resueltos en las instancias
previstas, dentro del ciclo siguiente de facturación a la fecha en que el reclamo
quede en firme por no haberse presentando los recursos, o por haberse
presentado extemporáneamente, o porque ya se haya decidido sobre los
mismos.
4. Gestionar los ajustes definitivos a los reclamos, utilizando las herramientas
informáticas que ETB disponga para tal fin, cuando estos son resueltos
directamente por OPERADOR. Para los reclamos que han sido resueltos
directamente al usuario o suscriptor por ETB, OPERADOR recibirá y
gestionará los ajustes de acuerdo a la información remitida por ETB.
5. Cuando OPERADOR para los reclamos que sean de su competencia de
conformidad con el anexo No. 1, requiera información de ETB sobre si la línea
se encuentra activa o en retiro por falta de pago, OPERADOR solicitará a la
Coordinación de Ajustes a Facturación de ETB un reporte que indique, el
nombre del suscriptor de la misma y el valor en mora a favor de OPERADOR,
aportando copia de la Resolución proferida por la Superintendencia de
Industria y Comercio.
6. Reconocer y pagar a ETB el valor estipulado en el contrato, correspondiente a
la prestación del servicio adicional de recepción de peticiones, quejas,
reclamos y recursos y gestión operativa de reclamos.
4. CONCILIACION.
Las partes de mutuo acuerdo y luego de definir la responsabilidad, incluirán dentro
del proceso conciliatorio acordado en el Anexo Financiero – Comercial del
presente contrato, los reclamos sobre los cuales ETB ha realizado la gestión
operativa. Los valores que resulten a cargo de cada una de las partes, deberán
ser asumidos en la conciliación financiera.
5. DETERMINACION DE RESPONSABILIDADES.
OPERADOR de conformidad con las normas vigentes, es el directo responsable
ante el usuario o suscriptor, por la resolución de las peticiones, quejas, reclamos
6
por facturación y recursos que éste presente, por concepto de la prestación del
servicio de XXXXX.
ETB de conformidad con las normas vigentes, es el directo responsable ante el
usuario o suscriptor, por la resolución de los reclamos por facturación y recursos
que son de su competencia por intervenir la RTPBCL/LE.
ETB es responsable del envío a OPERADOR de los reclamos por facturación y
recursos que no sean de su competencia, dentro de los términos previstos en este
Anexo. En caso contrario, será responsable ante el usuario y ante OPERADOR si
se llegare a generar responsabilidad de OPERADOR, derivada de esta omisión
por parte de ETB.
6. TIPOLOGIA DE RECLAMOS.
Como anexo, se presenta el listado de los tipos de reclamos que tienen origen en
la facturación, y sobre los cuales ETB debe realizar la gestión operativa o
verificación de los mismos, y los tipos de reclamos sobre los cuales es
OPERADOR quien debe realizar la gestión operativa sin necesidad de ser
remitidos a ETB para verificación alguna.
7. CATEGORIAS DE SERVICIOS.
ETB remitirá a OPERADOR la relación de las categorías de abonado de acuerdo
al tipo de línea telefónica, análoga o digital.
8. AREAS PARA EL DIRECCIONAMIENTO DE LAS PQR y RECURSOS Y
RESULTADOS DE LA GESTIÓN OPERATIVA.
ETB debe remitir a OPERADOR las peticiones, quejas, reclamos y recursos
recibidos en los puntos habilitados y en el PAC de ETB, y el resultado de la
gestión operativa que realice sobre los reclamos y recursos, sobre los cuales
OPERADOR debe otorgar respuesta, de acuerdo con la tipología, a Gerencia de
Servicio al Cliente, ubicada en XXXXXXX.
9. TERMINOS PARA DECIDIR. OPERADOR Debe:
a. Otorgar respuesta al usuario o suscriptor de las peticiones, quejas,
reclamos por facturación y recursos, de acuerdo con la tipología de
reclamos, dentro de los términos legales establecidos.
7
ETB Debe:
a. Remitir a OPERADOR el resultado de la gestión operativa de los reclamos
por facturación sobre los cuales ETB tiene competencia, de acuerdo con la
tipología de reclamos, cuando se compromete además la red XXXXX,
dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de recibo de los mismos
en los puntos habilitados o en el PAC.
b. Remitir a OPERADOR dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de
recibo en los puntos a habilitados o en el PAC, las peticiones, quejas,
reclamos por facturación y recursos, de competencia de OPERADOR.
c. Otorgar respuesta al usuario o suscriptor de los reclamos de facturación
sobre los cuales ETB tiene competencia de acuerdo con la tipología de
reclamos, por verse comprometida la RTPBCL/LE, dentro de los términos
legales establecidos.
10. - INFORMACION REMITIDA ENTRE OPERADORES.
ETB y OPERADOR con el fin de llevar un control a las obligaciones que cada
operador debe cumplir en el desarrollo del presente contrato, deben entregarse los
siguientes informes:
ETB entregará a OPERADOR quincenalmente los siguientes informes:
§
Consolidado de las peticiones, quejas , reclamos por facturación y recursos
recibidos diariamente en los puntos habilitados y en el PAC, con los datos
básicos relacionados en el numeral 1º de las obligaciones de ETB, al igual que
los reclamos por facturación que han sido objeto de la gestión operativa o
verificación de los mismos, incorporando las fechas de respuesta.
OPERADOR entregará a ETB quincenalmente el siguiente informe:
§
Consolidado de los reclamos por facturación y/o recursos que han sido objeto
de la gestión operativa o verificación de los mismos, incorporando las fechas
de respuesta.
11. VALOR DEL SERVICIO.
OPERADOR pagará a ETB por concepto de la prestación de los servicios de
recepción de peticiones, quejas, reclamos y recursos y gestión operativa de
reclamos objeto de este anexo, de acuerdo con la siguiente tabla:
8
CANTIDAD DE
RECLAMOS
0 a 50
51 a 100
101 a 150
151 en adelante
CARGO
FIJO
3.500.000
4. 800.000
6.300.000
8.000.000
Adicionalmente, un cargo variable por reclamo recepcionado y/o filtrado de Mil
Pesos Mcte ($1.139.00).
Estos valores están dados a noviembre de 2004 y se actualizarán cada 1º de
Enero de acuerdo con la variación del Indice Nacional de Precios al Consumidor
(IPC) a partir del mes de enero de cada año.
12. HURTO DE LINEAS, FRAUDE, TIPO DE RECLAMO POR CRUCE
TRASLADO NO AUTORIZADO.
Y
12.1 Definiciones:
Cruce: Dentro de la tipología de reclamos sobre los cuales debe hacerse la
gestión operativa o verificación de los mismos, se incluye como tipo el Cruce de
Líneas, que corresponde al funcionamiento de una línea telefónica en un predio
diferente al asignado cuando medie una falla técnica.
En este caso, cuando ETB reporte a OPERADOR el cruce de la línea, deberá
informar las líneas comprometidas en la realización de las llamadas; OPERADOR
a su vez debe proceder a cargar los consumos a la línea reportada por ETB en la
facturación del ciclo siguiente a la respuesta emitida. En este caso y con
fundamento se resolverá favorablemente por parte de ETB el reclamo del
suscriptor o usuario que lo interpuso. En todo caso, ETB será responsable de las
comunicaciones frente a OPERADOR.
Hurto de Líneas: Cuando el usuario o suscriptor respalde a través de un denuncio
penal el hurto de la línea telefónica, que implica el uso de la misma sin su
autorización por parte de un tercero, en un predio diferente, al que se encuentra
designada la línea telefónica, ETB reportará a OPERADOR el número telefónico
involucrado, el resultado de la revisión técnica de la línea telefónica, el sitio en el
cual se encontró funcionando cuando éste fuese detectado y el periodo promedio
de funcionamiento de la línea en el otro predio. En estos casos ETB será
responsable frente a OPERADOR por estas comunicaciones.
9
Esto con el fin de que OPERADOR decida:
A) Facturar los consumos reclamados al número de abonado ubicado en el sitio
en el que se encontró la línea.
B) Esperar el resultado del proceso penal iniciado por el usuario o suscriptor.
Fraude: Consiste en toda actividad ilícita o no autorizada por las normas que
regulan los servicios de telecomunicaciones o el uso que contravenga el
reglamento de cada servicio, realizadas por suscriptores, usuarios o por
terceros, en perjuicio de la empresa o de los suscriptores del servicio, por
medio de las cuales se generan consumos de telecomunicaciones que no son
susceptibles de ser cobrados dentro del proceso normal de recaudo y cobro
de cartera, debido a la forma irregular en que fueron generados. Entre ellos
tenemos el robo de línea, fraude a suscriptor mediante estafa, falsedad en la
suscripción, traslados ilegales, utilización de servicios especiales para desvíos
a destinos internacionales, etc.
Si el fraude se origina en la red de TPBC ETB será el responsable de las
comunicaciones y si el fraude se origina en la RXXXXX OPERADOR será el
responsable de las comunicaciones.
Traslado no Autorizado: ETB reportará a OPERADOR las líneas telefónicas que
se encuentren funcionando en un predio diferente al asignado causado por el
usuario o suscriptor; en dicho reporte informará el sitio en que se encontró
funcionando la línea telefónica y el número telefónico asignado a este predio.
12.2 Compromisos. Las partes se comprometen a llevar a cabo todas las
acciones pertinentes para la detección, prevención y corrección de fraudes.
Para ello han dispuesto, adopt ar las siguientes medidas:
12.1.1 ETB al tener el control del análisis del tráfico y comportamiento del mismo,
llevará a cabo una labor de seguimiento para verificar situaciones que sean
sospechosas de constituirse en alguna modalidad de fraude, reportando
inmediatamente a OPERADOR, sobre la posible situación anómala para
que se puedan adoptar las acciones correspondientes de investigación,
seguimiento y prevención a que haya lugar.
12.1.2 OPERADOR se compromete a suministrar a ETB, en el término de tres
días hábiles siguientes a la comunicación de la situación por parte de ETB,
la siguiente información:
a. Datos básicos del cliente (nombre, dirección, NIT, cédula).
b. Estado de facturación del cliente (si está en mora).
10
c. Servicio XXXX prestado
12.1.3 Con la anterior información, conjuntamente ETB y OPERADOR evaluarán
si se trata de una actividad fraudulenta y determinarán la realización de la
suspensión inmediata del acceso al servicio XXXXX por ETB, de servicios
especiales como desvío de llamadas y si es del caso, la suspensión total
del servicio por OPERADOR.
12.1.4 Los contactos y responsables de la definición del fraude en caso de ser
necesario, por cada una de las empresas son:
Por OPERADOR:
Nombre
Cargo
Teléfono
Mail
Por ETB:
Nombre
Cargo
Teléfono
Mail
Si se dieran cambios en los anteriores contactos, las partes deberá informar
mediante comunicación a la otra en el menor tiempo posible para no afectar este
procedimiento.
12.1.5 Cuando se trate de fraudes ocurridos en la acometida interna del abonado,
éstos serán asumidos por el usuario y/o suscriptor, quien presentará las
acciones judiciales ante la autoridad competente para que se determine la
responsabilidad en los hechos y sean resarcidos los daños causados. No
obstante, ETB y OPERADOR podrán suspender temporalmente las
acciones de cobro hacia el suscriptor, una vez este presente ante el
operador local la respectiva denuncia, o mientras el caso es estudiado por
la SSPD, en aras de no vulnerar su derecho a objetar el cobro en ejercicio
del derecho de defensa.
12.1.6 Sin perjuicio de lo anterior, verificada la situación por ETB y si es posible
identificar el predio donde se originó la llamada, con la colaboración de
OPERADOR, podrá facturarla al número del predio en donde se encontró
instalada la línea.
11
12.2 Prevención de fraudes y responsabilidad de las partes. 12.2.1 Los fraudes que no puedan ser atribuidos a alguna de las partes, ni
facturables a algún suscriptor, serán asumidos en forma conjunta hasta el
beneficio que le corresponde a cada operador. Esto es, OPERADOR no
percibirá la tarifa y ETB el cargo de acceso.
12.2.2.Cuando el fraude es detectado por ETB e informado a OPERADOR,
OPERADOR tendrá hasta tres días hábiles siguientes a la fecha del informe
de la situación anómala, para bloquear este tráfico. Por el tráfico que se
curse durante estos tres días, cada parte asumirá hasta el beneficio que le
corresponde. Esto es, OPERADOR no percibirá la tarifa y ETB el cargo de
acceso
12.2.3 Los consumos que se causen por efectos de fraude y que no hayan sido
reportados por ETB a OPERADOR, serán asumidos en su totalidad por ETB,
reconociendo el valor de la tarifa.
12.2.4 Los consumos que se causen a partir del cuarto día hábil siguiente al
reporte de los fraudes por ETB a OPERADOR, serán asumidos en su
totalidad por OPERADOR en caso de que OPERADOR no adopte las
medidas acordadas previamente entre las partes, de acuerdo a lo dispuesto
en el numeral 10.2.3. de este documento, necesarias para evitar la
continuidad de los fraudes.
12.2.5. Previo a cada conciliación, las partes designadas en este documento,
deberán revisar los casos detectados como fraudes para evaluar
responsabilidades, tipo de fraude, verificar si involucra o no al suscriptor, y
demás hechos relevantes en los mismos. Igualmente determinarán la forma
en que será asumida por las partes conforme a las normas dispuestas en la
cláusula 12.2.1 de este acuerdo.
12.2.6 Cuando se determine que el fraude ocurrió en la red externa (desde el
Distribuidor General al Strip del suscriptor) deberá ser asumido por ETB
(Como por ejemplo: Derivación ilícita “tapping”, violación del armario, etc).
Asi mismo, cuando se determine que se trato de fraude interno por
funcionarios de ETB.
12.2.7 Cuando no se pueda determinar el fraude ni adelantarse la facturación al
predio donde se encontró instalada la línea, las partes perderán en forma
conjunta hasta el beneficio que le corresponde a cada operador. Esto es,
OPERADOR no percibirá la tarifa y ETB el cargo de acceso.
12
13. MOVIMIENTOS DE EFECTIVO POR RECLAMOS.
OPERADOR será responsable por la presentación dentro de las fechas previstas,
del informe de varios en que se hayan generado por los ajustes definitivos sobre
los reclamos por facturación.
OPERADOR teniendo en cuenta la respuesta emitida al usuario o suscriptor sobre
el reclamo presentado, debe elaborar el informe de varios que contenga la
siguiente información:
a. Si el reclamo se ajustó en recepción y es procedente, no debe hacer
informe de varios.
b. Si el reclamo se ajustó en recepción y no es procedente, debe
realizar mediante el informe de varios una Nota Débito por el valor
del reclamo.
c. Si el reclamo no se ajustó en recepción y es procedente, debe
realizar mediante el informe de varios una Nota Crédito por el valor
del reclamo.
d. Si el reclamo no se ajustó en recepción y no es procedente, no debe
hacer informe de varios. No hay lugar a movimiento de efectivo.
Para los casos en que OPERADOR haya determinado la no - procedencia del
reclamo al usuario o suscriptor, como resultado de la gestión operativa que realiza,
y cuando esta decisión sea revocada por la Superintendencia de Industria y
Comercio; OPERADOR deberá a través del informe de varios generar una Nota
Crédito a favor del usuario, por el valor que fue objeto de reclamo. ETB para estos
casos y teniendo en cuenta la nota crédito reportada en el archivo de varios,
remitirá a OPERADOR, copia de la factura en la que aparece efectiva la aplicación
de la nota crédito solicitada por OPERADOR a través del archivo de varios.
Para constancia se firma en la ciudad de Bogotá D.C., a los
de dos mil
(2.00x).
POR OPERADOR
________________________
Presidente
días del mes de
POR ETB
__________________
Presidente
13
Anexo No.1 - NODOS DE INTERCONEXION - UBICACIÓN GEOGRAFICA
CENTRO
CHICO
SAN
FERNANDO
MUZU
NORMANDIA
Nodos Interconexión Larga Distancia, Local Extendida, Local y Celular.
Nodos Interconexión Local.
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA
DIRECCION DE TRAFICO Y PLANEACION DE RED
COORDINACION DE ADMINISTRACION DE TRAFICO
ANEXO No. 2 - ENRUTAMIENTO Y NUMERACION
DESDE OPERADORES TPBCLD & TMC
DESDE OPERADORES TPBCL
SERIE
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
106
CE12
CO09
NO05
MU08
108
-
-
NO05
MU08
109
-
-
NO05
MU08
110
CE12
CO09
NO05
MU08
111
CE12
CO09
NO05
MU08
112
CE12
CO09
NO05
MU08
114
CE12
CO09
NO05
MU08
115
CE12
CO09
NO05
MU08
116
CE12
CO09
NO05
MU08
117
CE12
CO09
NO05
MU08
119
CE12
CO09
NO05
MU08
122
CE12
CO09
NO05
MU08
123
CE12
CO09
NO05
MU08
124
-
-
NO05
MU08
125
CE12
CO09
NO05
MU08
127
CE12
CO09
NO05
MU08
132
CE12
CO09
NO05
MU08
133
CE12
CO09
NO05
MU08
134
-
-
NO05
MU08
137
CE12
CO09
NO05
MU08
142
CE12
CO09
NO05
MU08
143
CE12
CO09
NO05
MU08
144
CE12
CO09
NO05
MU08
147
CE12
CO09
NO05
MU08
152
CE12
CO09
NO05
MU08
153
CE12
CO09
NO05
MU08
156
CE12
CO09
NO05
MU08
157
CE12
CO09
NO05
MU08
164
CE12
CO09
NO05
MU08
165
CE12
CO09
NO05
MU08
166
CE12
CO09
NO05
MU08
167
CE12
CO09
NO05
MU08
175
CE12
CO09
NO05
MU08
176
CE12
CO09
NO05
MU08
177
CE12
CO09
NO05
MU08
195
-
-
NO05
MU08
200
MU08
CE12
MU08
CE04
201
MU08
CE12
CE04
MU08
202
MU08
CE12
MU08
CE04
203
MU08
CE12
MU08
CE04
204
MU08
CE12
MU08
NO05
205
MU08
CE12
MU08
CE04
206
CE12
MU08
CE04
MU08
207
CE12
MU08
CE12
MU08
MU08
CE04
208
CE04
MU08
209
CE12
MU08
CE04
MU08
210
CE12
CO09
CE04
SF00
211
CE12
CO09
CE04
SF00
212
CE12
CO09
CE04
SF00
213
CO09
CE12
CO00
SF00
214
CO09
CE12
CO00
SF00
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA
DIRECCION DE TRAFICO Y PLANEACION DE RED
COORDINACION DE ADMINISTRACION DE TRAFICO
SERIE
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
215
CO09
CE12
CO00
SF00
216
CO09
CE12
CO00
SF00
217
CE12
CO09
CE04
SF00
218
CO09
CE12
CO00
SF00
219
CO09
CE12
CO00
SF00
220
NO05
MU08
SF00
CE04
221
NO05
CE12
SF00
NO05
222
NO05
CE12
SF00
NO05
223
NO05
CO09
SF00
NO05
224
NO05
CO09
SF00
NO05
225
NO05
CO09
SF00
NO05
226
NO05
CO09
SF00
CO00
227
NO05
CO09
SF00
NO05
228
NO05
CO09
SF00
NO05
229
NO05
CO09
SF00
NO05
230
MU08
CE12
MU08
NO05
231
CO09
NO05
SF00
NO05
232
CE12
CO09
CE04
CO00
233
CE12
MU08
CE04
MU08
234
CE12
CO09
CE04
CO00
235
CE12
CO09
CE04
SF00
236
CO09
CE12
CO00
SF00
237
MU08
CE12
CE04
MU08
238
MU08
NO05
MU08
NO05
239
CE12
MU08
CE04
MU08
240
NO05
CO09
SF00
NO05
241
CE12
CO09
CE04
CO00
242
CE12
CO09
CE04
CO00
243
CE12
CO09
CE04
CO00
244
CE12
CO09
CE04
NO05
245
CE12
CO09
CE04
CO00
246
CE12
MU08
CE04
MU08
247
MU08
CE12
CE04
MU08
248
CE12
CO09
CE04
SF00
249
CE12
CO09
CE04
SF00
250
CO09
NO05
SF00
NO05
251
NO05
CO09
SF00
NO05
252
NO05
CO09
SF00
NO05
253
NO05
CO09
SF00
CO00
254
CE12
CO09
CE04
SF00
255
CE12
CO09
CE04
SF00
256
CO09
CE12
CO00
SF00
257
CO09
CE12
CO00
SF00
258
CO09
CE12
CO00
SF00
259
CO09
CE12
CO00
SF00
260
NO05
CE12
NO05
MU08
261
NO05
CE12
NO05
MU08
262
NO05
CE12
NO05
MU08
263
NO05
MU08
NO05
SF00
264
NO05
MU08
NO05
MU08
265
NO05
MU08
NO05
MU08
266
NO05
CE12
NO05
MU08
267
NO05
MU08
NO05
SF00
268
CE12
CO09
CE04
NO05
269
CE12
CO09
CE04
NO05
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA
DIRECCION DE TRAFICO Y PLANEACION DE RED
COORDINACION DE ADMINISTRACION DE TRAFICO
SERIE
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
270
MU08
CE12
MU08
NO05
271
CO09
CE12
SF00
CO00
272
CE12
MU08
CE04
MU08
273
NO05
MU08
NO05
MU08
274
CO09
CE12
CO00
SF00
275
CO09
CE12
CO00
SF00
276
NO05
CE12
SF00
NO05
277
MU08
CE12
CE04
MU08
278
CE12
MU08
CE04
MU08
279
MU08
CE12
MU08
CE04
280
CE12
MU08
CE04
MU08
281
CE12
CO09
CE04
CO00
282
CE12
CO09
CE04
CO00
283
CE12
CO09
CE04
CO00
284
CE12
CO09
CE04
CO00
285
CE12
CO09
CE04
CO00
286
CE12
CO09
CE04
CO00
287
CE12
CO09
CE04
CO00
288
CE12
CO09
CE04
CO00
289
CE12
MU08
CE04
MU08
290
NO05
MU08
NO05
CE12
CO09
NO05
291
SF00
NO05
292
NO05
CO09
NO05
MU08
293
NO05
MU08
NO05
MU08
294
NO05
MU08
NO05
SF00
295
NO05
MU08
NO05
SF00
296
CO09
CE12
CO00
SF00
297
CE12
CO09
CE04
CO00
298
NO05
MU08
NO05
SF00
299
NO05
MU08
NO05
MU08
308
NO05
MU08
(Nota 2)
(Nota 2)
310
CE12
CE04
SF00
311
NO05
CO09
CO09
SF00
CO00
312
CO09
CE12
CE04
SF00
313
CO09
CE12
CE04
CO00
314
CE12
CO09
CE04
SF00
315
NO05
CE12
SF00
CE04
316
NO05
CE12
CE04
SF00
317
CO09
CO00
SF00
318
CE12
CE12
CO09
CE04
CO00
319
CO09
CE12
CO00
SF00
320
CE12
CO09
CE04
CO00
321
CO09
SF00
CO09
CE12
CE12
CO00
322
CO00
SF00
323
CE12
CO09
CE04
CO00
324
NO05
CE12
SF00
CE04
325
CO09
CO00
SF00
326
CO09
CE12
CE12
CO00
CE04
327
CE12
CO09
CE04
CO00
328
CE12
CO09
CE04
MU08
329
NO05
CO09
SF00
CO00
330
CE12
CO09
CE04
CO00
331
CE12
CO09
CE04
CO00
332
CE12
CO09
CE04
CO00
333
CE12
MU08
CE04
MU08
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA
DIRECCION DE TRAFICO Y PLANEACION DE RED
COORDINACION DE ADMINISTRACION DE TRAFICO
SERIE
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
334
CE12
CO09
CE04
CO00
335
CE12
CO09
CE04
CO00
336
CE12
CO09
CE04
CO00
337
CE12
CO09
CE04
CO00
338
CE12
CO09
CE04
CO00
339
CE12
CO09
CE04
CO00
340
CE12
CO09
CE04
CO00
341
CE12
CO09
CE04
CO00
342
CE12
CO09
CE04
CO00
343
CE12
CO09
CE04
CO00
344
CE12
CO09
CE04
CO00
345
CE12
CO09
CE04
SF00
346
CE12
CO09
CE04
CO00
347
CE12
CO09
CE04
SF00
348
CE12
CO09
CE04
CO00
349
CE12
CO09
CE04
CO00
350
CE12
CO09
CE04
CO00
351
MU08
CE04
MU08
352
CE12
CE12
CO09
CE04
CO00
353
#¡REF!
#¡REF!
CE04
CO00
357
NO05
MU08
NO05
SF00
358
CE12
CO09
CE04
CO00
359
CE12
CO09
CE04
CO00
360
MU08
CE12
CE04
MU08
361
CE12
MU08
CE04
MU08
362
CE12
MU08
CE04
MU08
363
CE12
MU08
CE04
MU08
364
CE12
MU08
CE04
MU08
365
CE12
MU08
CE04
MU08
366
CE12
MU08
CE04
MU08
367
CE12
MU08
CE04
MU08
368
CE12
CO09
CE04
NO05
369
CE12
CO09
CE04
NO05
370
MU08
CE12
CE04
MU08
371
MU08
CE12
CE04
MU08
372
CE12
CE04
MU08
373
CE12
MU08
MU08
CE04
MU08
375
MU08
CE04
MU08
376
CO09
CE12
CE12
380
CE12
381
382
CO00
CE04
CE04
CO00
CE12
CO09
CO09
CE04
CO00
CE12
CO09
CE04
CO00
383
NO05
CE12
SF00
NO05
410
NO05
MU08
NO05
SF00
411
NO05
MU08
NO05
SF00
412
NO05
MU08
NO05
SF00
413
NO05
MU08
NO05
SF00
414
NO05
MU08
NO05
SF00
415
NO05
MU08
NO05
SF00
416
NO05
CE12
NO05
SF00
417
NO05
CE12
NO05
SF00
418
NO05
CE12
NO05
SF00
419
NO05
CE12
NO05
SF00
420
NO05
NO05
SF00
421
NO05
MU08
MU08
NO05
SF00
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA
DIRECCION DE TRAFICO Y PLANEACION DE RED
COORDINACION DE ADMINISTRACION DE TRAFICO
SERIE
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
422
NO05
MU08
NO05
SF00
423
NO05
MU08
NO05
SF00
424
NO05
NO05
MU08
425
NO05
MU08
MU08
NO05
MU08
426
NO05
MU08
NO05
SF00
427
NO05
MU08
NO05
MU08
428
NO05
MU08
NO05
SF00
429
NO05
MU08
NO05
SF00
430
NO05
CO09
SF00
NO05
431
NO05
CO09
SF00
NO05
433
NO05
CO09
SF00
NO05
434
NO05
CO09
SF00
NO05
435
NO05
CE12
NO05
SF00
436
NO05
CE12
NO05
SF00
437
NO05
CE12
CE04
SF00
438
NO05
CO09
NO05
SF00
439
NO05
MU08
NO05
SF00
440
NO05
CE12
NO05
SF00
441
NO05
NO05
SF00
442
CO09
CE12
CE12
SF00
NO05
444
CE12
446
NO05
CE04
CO00
NO05
MU08
447
NO05
448
NO05
CE12
MU08
NO05
MU08
NO05
449
MU08
NO05
MU08
NO05
MU08
450
NO05
MU08
NO05
MU08
451
NO05
MU08
NO05
MU08
452
NO05
MU08
NO05
MU08
453
NO05
CE12
NO05
MU08
454
NO05
CE12
NO05
MU08
457
NO05
MU08
NO05
SF00
500
CE12
NO05
CE04
CO00
501
CE12
NO05
CE04
CO00
502
CE12
NO05
CE04
CO00
503
CE12
NO05
CE04
CO00
504
CE12
NO05
CE04
CO00
505
CE12
NO05
CE04
CO00
506
CE12
NO05
CE04
CO00
507
CE12
NO05
CE04
CO00
508
CE12
NO05
CE04
CO00
509
CE12
NO05
CE04
CO00
550
CE12
CO09
CE04
CO00
551
CE12
CO09
CE04
CO00
552
CE12
CO09
CE04
CO00
553
CE12
CO09
CE04
CO00
554
CE12
CO09
CE04
CO00
555
CE12
CO09
CE04
CO00
556
CO09
CE12
CO00
CE04
557
CO09
CE12
CO00
CE04
558
CO09
CE12
CO00
CE04
559
CO09
CE12
CO00
CE04
610
CO09
CE12
CO00
SF00
611
CO09
CE12
CO00
SF00
612
CO09
CE12
CO00
SF00
613
NO05
CO09
CO00
SF00
CO09
CE12
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA
DIRECCION DE TRAFICO Y PLANEACION DE RED
COORDINACION DE ADMINISTRACION DE TRAFICO
SERIE
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
614
CO09
CE12
CO00
SF00
615
CO09
CE12
CO00
SF00
616
CO09
CE12
CO00
SF00
617
CO09
CE12
CO00
SF00
618
CO09
CE12
CO00
SF00
619
CO09
CE12
CO00
SF00
620
CO09
CE12
CO00
SF00
621
CO09
CE12
CO00
SF00
622
CO09
CE12
CO00
SF00
623
CO09
CE12
CO00
SF00
624
NO05
CO09
SF00
CO00
625
CO09
CE12
CO00
SF00
626
CO09
CE12
CO00
SF00
627
CO09
CE12
CO00
SF00
628
CO09
CE12
CO00
SF00
629
CO09
CE12
CO00
SF00
630
NO05
CO09
SF00
NO05
631
NO05
CO09
SF00
CO00
632
CO09
CE12
CO00
SF00
633
CO09
CE12
CO00
SF00
634
CO09
CE12
CO00
SF00
635
CO09
CE12
CO00
SF00
636
CO09
CE12
CO00
SF00
637
CO09
CE12
CO00
SF00
638
CO09
CE12
CO00
SF00
639
CO09
CE12
CO00
SF00
640
CO09
CE12
CO00
SF00
641
CO09
CE12
CO00
SF00
642
CO09
CE12
CO00
SF00
643
NO05
CO09
CO00
SF00
644
CO09
CO00
SF00
645
CO09
CE12
CE12
CO00
SF00
646
CO09
CE12
CO00
SF00
647
CO09
CE12
CO00
SF00
648
CO09
CE12
CO00
SF00
649
CO09
CE12
CO00
SF00
650
CO09
CE12
CO00
SF00
651
CO09
CE12
CO00
SF00
652
NO05
CO09
CO00
SF00
653
CO09
CE12
CO00
SF00
654
CO09
CE12
CO00
SF00
655
CO09
CE12
CO00
SF00
656
CO09
CE12
CO00
SF00
657
CO09
CE12
CO00
SF00
658
CO09
CO00
SF00
660
MU08
CE12
CE12
SF00
CO00
662
CO09
NO05
SF00
CO00
667
CO09
CE12
CO00
SF00
668
CO09
NO05
CO00
SF00
669
CO09
NO05
CO00
SF00
670
CO09
NO05
CO00
SF00
671
CO09
CE12
CO00
SF00
672
CO09
CE12
CO00
SF00
673
CO09
CE12
CO00
SF00
674
CO09
NO05
CO00
SF00
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA
DIRECCION DE TRAFICO Y PLANEACION DE RED
COORDINACION DE ADMINISTRACION DE TRAFICO
SERIE
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
675
676
NO05
CO09
SF00
CO00
CO09
NO05
CO00
SF00
677
CO09
NO05
CO00
SF00
678
CO09
NO05
CO00
SF00
679
CO09
NO05
CO00
SF00
680
CO09
NO05
SF00
CO00
681
CO09
NO05
SF00
CO00
682
CO09
NO05
SF00
CO00
683
CO09
NO05
SF00
CO00
684
CO09
NO05
SF00
CO00
685
CO09
NO05
SF00
CO00
686
CO09
NO05
SF00
CO00
687
CO09
CE12
SF00
CO00
688
CO09
CE12
SF00
CO00
689
CO09
CE12
SF00
CO00
690
CO09
CE12
SF00
CO00
691
CO09
CE12
CO00
SF00
692
CO09
NO05
SF00
CO00
693
CO09
CO00
CO09
CE12
CE12
SF00
697
SF00
CO00
710
MU08
NO05
MU08
NO05
711
MU08
NO05
MU08
NO05
712
MU08
NO05
MU08
NO05
713
MU08
NO05
MU08
NO05
714
MU08
NO05
MU08
NO05
715
MU08
NO05
MU08
NO05
716
MU08
NO05
MU08
NO05
717
MU08
CE12
MU08
NO05
718
MU08
MU08
NO05
719
MU08
CE12
CE12
MU08
NO05
720
MU08
CE12
MU08
CE04
721
MU08
CE12
MU08
NO05
722
MU08
CE12
MU08
NO05
724
MU08
NO05
MU08
NO05
725
MU08
CE12
MU08
NO05
726
MU08
NO05
MU08
NO05
727
MU08
NO05
MU08
CE04
728
MU08
NO05
MU08
NO05
729
MU08
CE12
MU08
NO05
730
MU08
CE12
MU08
NO05
731
MU08
CE12
MU08
CE04
732
MU08
NO05
MU08
CE04
733
MU08
CE12
MU08
CE04
740
MU08
MU08
NO05
741
MU08
CE12
NO05
MU08
NO05
760
MU08
CE12
MU08
CE04
761
MU08
CE12
MU08
CE04
762
MU08
CE12
MU08
CE04
763
MU08
CE12
MU08
CE04
764
MU08
CE12
MU08
CE04
765
MU08
CE12
MU08
CE04
766
MU08
NO05
MU08
NO05
767
MU08
CE12
MU08
CE04
768
MU08
CE12
MU08
CE04
769
MU08
CE12
MU08
CE04
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE SANTA FE DE BOGOTA
DIRECCION DE TRAFICO Y PLANEACION DE RED
COORDINACION DE ADMINISTRACION DE TRAFICO
SERIE
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
RUTA DIRECTA
RUTA ALTERNA
770
771
MU08
CE12
MU08
NO05
MU08
CE12
MU08
CE04
772
MU08
CE12
MU08
CE04
773
MU08
CE12
MU08
CE04
775
MU08
CE12
MU08
NO05
776
MU08
NO05
MU08
NO05
777
MU08
NO05
MU08
NO05
778
MU08
NO05
MU08
NO05
779
MU08
CE12
MU08
NO05
780
MU08
CE12
MU08
NO05
781
MU08
NO05
MU08
NO05
782
MU08
CE12
MU08
NO05
783
MU08
CE12
MU08
NO05
784
MU08
CE12
MU08
NO05
785
MU08
CE12
MU08
MU08
CE12
MU08
NO05
CE04
MU08
CE12
CE12
MU08
MU08
NO05
790
791
792
820
822
861
893
01 947 947 37XX
01 8000 11 XXXX
01 8000 12 XXXX
01 8007 XX XXXX
01 900 330 XXXX
01 900 331 XXXX
01 900 332 XXXX
01 901 330 XXXX
01 901 331 XXXX
01 901 332 XXXX
MU08
NO05
NO05
CO09
NO05
CE12
CE12
CE12
-
MU08
CE12
MU08
CO09
CO09
CO09
-
NOTAS:
1. La series sombreadas se deben enrutar únicamente desde operadores celulares
MU08
NO05
CO00
NO05
CO00
MU08
MU08
MU08
MU08
MU08
MU08
MU08
MU08
MU08
CE04
CE04
SF00
SF00
SF00
SF00
SF00
NO05
NO05
NO05
NO05
NO05
NO05
NO05
NO05
NO05
Anexo No.3 - ESTRUCTURA RED DE SEÑALIZACION SCC7 CON OTROS
OPERADORES
CE12
CO09
PTS
PTS
Operadores
TPBCLD, TPBCLE,
TMC, PCS
Operadores TPBCL
PTS
PTS
SF00
NO05
Conjuntos de enlaces de Señalización ( Link Set)
ANEXO No.4 – TARIFAS DE SERVICIOS BASICOS OFRECIDOS
Servicio
Unidad de
Cobro
Facturación, Distribución y Recaudo
Recepción de PQR’s
Operativa de reclamos
y
Factura
Gestión Reclamo
Suministro de Areas y Energía
Central Centro
Area Interna
Area Externa – Terrazas
Area en Torre – Antenas
Central Chicó
Area Interna
Area Externa – Terrazas
Area en Torre – Antenas
Central San Fernando
Area Interna
Area Externa – Terrazas
Area en Torre
Central Muzú
Area Interna
Area Externa – Terrazas
Area en Torre
Central Normandía
Area Interna
Area Externa – Terrazas
Area en Torre
Conmutación,
Transmisión,
Señalización, Sincronización y Gestión
de Mantenimiento de la Interconexión
2
M
2
M
2
M
Tarifa por Unidad
Actualizaci
ón
$895 IPC cada 1ro Este servicio únicamente se prestará para el servicio que preste el operador
de enero.
solicitante. La facturación de otros servicios deberá ser estudiada por ETB.
Esta tarifa es válida únicamente para facturaciones superiores a 100.000
facturas.
0 – 50 $ 3’692.500 IPC cada 1ro Este servicio se prestará de conformidad con las condiciones definidas en el
51 – 100 $5’064.000 de enero.
Anexo de Reclamos 6.4
101 – 150 $6’646.500
mayor 150 $ 8’440.000
más $ 1.202 por
reclamo
$572.250 mes
$381.500 mes SMMLV
$1’184.240 mes
M
2
M
2
M
2
$763.000 mes
$572.250 mes
$1´980.621 mes
M
2
M
2
M
2
$572.250 mes
$381.500 mes
$763.000 mes
2
$572.250 mes
$381.500 mes
$1’184.240 mes
2
$572.250 mes
$381.500 mes
$995.079 mes
Valor por minuto IAT
Res.CRT-087
Valor por minuto
Res.CRT-575
Ver observaciones
Gratuito para el cliente N.A.
y para el operador
$3.642 Poste mes IPP
M
2
M
2
M
M
2
M
2
M
Por minuto
real
Por minuto
redondeado
Por capacidad
Servicios de Información Especiales de N.A.
Interés Social o Urgencias
Gestión y Mantenimiento de la Poste de 9
metros
Interconexión
Ducto 4´´
Observaciones
$1.092 Ducto mes
El arrendamiento de estas áreas incluyen energía hasta 1 Kw. ETB
informará con 6 meses de anticipación en aquellos casos que se requiera
reubicar equipos instalados en un área previamente asignada al operador.
La vigilancia ofrecida es únicamente sobre el acceso a las área. El
operador es responsable de asegurar sus equipos según su criterio.
En caso de que el Operador Interconectado escoja acogerse a lo descrito
en la Resolución CRT -575 de 2002, las opciones de minutos o capacidad
estarán sujetas a negociación entre el Operador Interconectado y ETB.
Incluye cámara en ducto. No incluye elementos y equipos a instalar, ni la
instalación