UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO División

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO
División de Docencia
Dirección de Educación Superior
Sistema de Universidad Virtual
Instituto/Área de Extensión Académica
Multidisciplinaria
Instituto de Ciencias Sistema de Universidad Virtual
Clave
Programa Educativo
Semestre
Mercadotecnia
Sexto
Academias
Institucionales
Academia Horizontal
Sexto semestre
Academia Disciplinar
•
Desarrollo y
Evaluación de la
Planeación Estratégica
de Mercados
•
Análisis de
Tendencias y
Oportunidades de
Mercado
•
Análisis del
Comportamiento del
Consumidor
•
Incorporación de
las TIC`s en las
Tendencias de
Mercadotecnia.
Nombre de la Asignatura
Mercadotecnia Relacional
DMKT023
Horas Teoría
Horas Práctica
16
32
Horas de actividades
de aprendizaje
individual
independiente
16
Horas de actividades
profesionales
supervisadas
48
Total de
Horas:
Total de Créditos:
112
5
Núcleos de Formación
Básico
( )
Profesional
( )
Terminal y de integración
(x)
Complementario
( )
Competencia(s) Genérica(s):
Ejes transversales:
Educación integral
( )
Educación para la vida activa ( x )
Educación para la igualdad
( )
Otro(s)_______________________
Nivel
Eje Temático
Objetivo del eje temático
1,2,3,4
Analizar el comportamiento del
consumidor mediante el uso de
la
psicología
social,
organizacional y disciplinas
afines a las ciencias sociales
para desarrollar productos de
acuerdo a sus necesidades y
deseos.
Competencia(s) específica(s):
Nivel
Pensamiento crítico
2
Análisis del comportamiento del consumidor
2
Comunicación
2
Análisis de Información de mercadotecnia
2
Uso de la Tecnología
2
Formación
2
Modalidad de Organización:
Curso ( x ) Taller ( ) Seminario ( ) Laboratorio ( ) Práctica de campo ( ) Visita industrial ( ) Conferencias ( )
Actividad artística ( ) Actividad deportiva ( ) Otro(s): _________________________________________________________
Estrategias didácticas de la asignatura: Aprendizaje Colaborativo, Aprendizaje Cooperativo, Contrato de Aprendizaje & Análisis de Casos.
Relación con otras Asignaturas
b) Colateral
a) Antecedente
Optativa II
c) Consecuente
Optativa IV
Objetivo General de la Asignatura:
Desarrollar estrategias y programas de Marketing Relacional a través de administrar e implementar diversos recursos para su aplicación en la
empresa.
Mapa Conceptual de la Asignatura
Mercados Internos
identifica y establece, mantiene y
acrecienta relaciones beneficiosas
con los clientes de los mercados,
Define el valor: - Comprende la
cadena de valor del cliente & Dónde
y cómo crear valor:
Marketing relacional,
Cultura, clima y retención de empleados
Segmenta y
posiciona:
Desarrolla
sistemas:
• Identifica las
preferencias del
cliente
• Clientización
Retro
alimentación
• Fidelidad
Mercados Externos
Relación con los clientes
Sugerencias de evaluación.
Tarea e investigaciones
Análisis de casos
Examen parcial
Examen final
Realización de proyecto final
Evaluación del grupo por parte del profesor
Escenarios de aprendizaje.
a) Reales: 20%
b) Áulicos - Virtual 80%
Referencias bibliográficas
Carmen Barroso Castro, E. M. (1999). Marketing Relacional. Madrid: ESIC Editorial.
Faus, M. A. (2004). Temas Clave en Marketing Relacional. Madrid: McGrawHill.
Vilaginés, J. A. (1996). Marketing Relacional. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
Perfil del académico:
Licenciatura en Mercadotecnia o carrera afín (negocios)
Maestría en Mercadotecnia o MBA con especialización en Mercadotecnia
Experiencia en Planes Estratégicos de Mercadotecnia
3 años mínimo en Experiencia docente en Educación Superior
Experiencia en Docencia en línea
Nombre de los académicos que elaboraron la Asignatura:
LAE María Gabriela Millán Noble
[email protected]
Fecha de última actualización
Julio 9, 2010.
TABLA 1.- COMPETENCIAS GENÉRICAS Y /O ESPECÍFICAS POR UNIDAD DE TRABAJO
Unidad de Trabajo
Objetivo de la Unidad de trabajo Competencias Genéricas
Nombre
1.Introducción al marketing
relacional
2. Los pilares del marketing
relacional
Identificar el marketing
relacional y sus aspectos
tácticos y estratégicos para su
aplicación en el campo
profesional, así como las
diferentes relaciones en el
mercado para conocer los
beneficios de la empresa, los
clientes y la percepción de
valor.
Competencias Específicas
Indicadores Nombre
Comunicación 1, 2, 3
Pensamiento
Crítico
Uso de la
Tecnología
1, 5
Formación
1,3
Indicadores
Análisis del
1
comportamiento
del consumidor
1
Analizar qué herramientas debe Comunicación 2
desarrollar una organización
3,5
para conseguir que la relación Formación
cliente – proveedor se
Pensamiento
4
mantenga con el tiempo.
Crítico
Análisis del
1
comportamiento
del consumidor
3. La cadena de relaciones
Analizar la cadena de relaciones
así como la visión de los
mercados para comprender el
desarrollo de las redes y
asociaciones
Analizar y aplicar los conceptos
de fidelidad, calidad de servicio
4. Calidad de servicio, satisfacción del
y satisfacción del cliente para su
cliente y fidelidad
aplicación en el ámbito
empresarial
Uso de la
Tecnología
Comunicación
Formación
Pensamiento
Crítico
Uso de la
Tecnología
Comunicación
Formación
Pensamiento
Crítico
Uso de la
Tecnología
Comunicación
Formación
Identificar los antecedentes,
5. Orientación al mercado y marketing consecuencias y moderadores de
Pensamiento
relacional
la orientación de mercado para
Crítico
comprender su comportamiento
Uso de la
Tecnología
1
3
4
4
Análisis del
1
comportamiento
del consumidor
1
1,2
3
3,7
Análisis del
1
comportamiento
del consumidor
1
2,3,4
7
6
1
Análisis del
1
comportamiento
del consumidor
Análisis de
3
información de
mercadotecnia
TABLA 2.- RECOPILACIÓN DE EVIDENCIAS
UNIDAD DE
TRABAJO
1.Introducción
al Marketing
Relacional
Competencia
Tipo
Indicador (es)
Comunicación
G
1. Seleccionan Análisis de caso
técnicas de
de estudio
pensamiento,
lecto-escritura
Conocimiento
Evidencias
Desempeño
Producto
Actitud
Cuestionario
Cuestionario
Responsabilidad,
registrando las Informe de caso honestidad,
respuestas en el de estudio
análisis y respeto.
foro de
Pensamiento Crítico G
y expresión
oral en
español y/o en
un segundo
idioma.
2. Expresan y
argumentan
de forma oral
y escrita ideas
y
pensamientos
de manera
coherente y
lógica en
español y/o en
un segundo
idioma.
3. Comunican
ideas de forma
oral y escrita
estableciendo
relaciones
entre lo que
leen y lo que
entienden.
1. Reproducen
la solución de
problemas.
5. Permiten la
síntesis de
muchos
conceptos y
de sus partes.
discusión.
Uso de la
Tecnología
G
Formación
G
Análisis del
E
comportamiento del
consumidor
1. Desarrollan
apropiadamen
te las
aplicaciones
específicas del
aprendizaje, la
comunicación,
el área
disciplinar y
la
investigación
como
herramientas
de apoyo.
1. Analizan la
situación
desde una
única
perspectiva.
3. Expresan
ideas de
manera
concreta.
1. Analizar el
comportamien
to de compra
del
consumidor
para
determinar la
influencia de
los factores
internos y
2. Los pilares
del marketing
relacional
Comunicación
G
Formación
G
Pensamiento Crítico G
Uso de la
Tecnología
G
externos.
3. Comunican Analizar ejemplos
ideas de forma prácticos
oral y escrita
estableciendo
relaciones
entre lo que
leen y lo que
entienden.
1. Analizan la
situación
desde una
única
perspectiva.
3. Expresan
ideas de
manera
concreta.
1. Reproducen
la solución de
problemas.
1. Desarrollan
apropiadamen
te las
aplicaciones
específicas del
aprendizaje, la
comunicación,
el área
disciplinar y
la
investigación
como
Registro de
observaciones
asincrónicas en
el foro de
discusión.
Presentación de Responsabilidad,
ejemplos
honestidad y
prácticos del
respeto
tema
Análisis del
E
comportamiento del
consumidor
3. La cadena de Comunicación
relaciones
Formación
G
G
Pensamiento Crítico G
Uso de la
Tecnología
G
herramientas
de apoyo.
1. Analizar el
comportamien
to de compra
del
consumidor
para
determinar la
influencia de
los factores
internos y
externos
3. Comunican
ideas de forma
oral y escrita
estableciendo
relaciones
entre lo que
leen y lo que
entienden.
4. Categorizan
la información
siguiendo un
orden lógico.
4. Integran en
el
pensamiento
un conjunto
de
abstracciones.
1. Desarrollan
apropiadamen
Análisis y síntesis
del tema a través
de un mapa
conceptual
Aplicación
práctica del
modelo de los
seis mercados
Mapa
conceptual
Responsabilidad,
honestidad y de
Análisis.
Análisis del
E
comportamiento del
consumidor
4. Calidad de
Comunicación
servicio,
satisfacción del
cliente y
fidelidad
G
te las
aplicaciones
específicas del
aprendizaje, la
comunicación,
el área
disciplinar y
la
investigación
como
herramientas
de apoyo
1. Analizar el
comportamien
to de compra
del
consumidor
para
determinar la
influencia de
los factores
internos y
externos
1. Seleccionan Análisis de la
técnicas de
lectura
pensamiento, complementaria
lecto-escritura
y expresión
oral en
español y/o en
un segundo
idioma.
2. Expresan y
Registro de
observaciones
asincrónicas en
el foro de
discusión.
Reporte del
análisis de la
lectura
Ensayo
Responsabilidad,
honestidad y de
Análisis.
Formación
G
Pensamiento Crítico G
argumentan
de forma oral
y escrita ideas
y
pensamientos
de manera
coherente y
lógica en
español y/o en
un segundo
idioma.
3. Expresan
ideas de
manera
concreta.
3. Reflejan el
enlace y las
múltiples
dependencias
entre los
hechos,
procesos y
fenómenos,
así como las
contradiccione
s que
condicionan
su desarrollo.
7. Piensan,
con mente
abierta dentro
de sistemas
alternos de
Uso de la
Tecnología
G
Análisis del
E
comportamiento del
consumidor
pensamiento;
reconociendo
y evaluando,
según sea
necesario, los
supuestos,
implicaciones
y
consecuencias
prácticas de
éstos.
1. Desarrollan
apropiadamen
te las
aplicaciones
específicas del
aprendizaje, la
comunicación,
el área
disciplinar y
la
investigación
como
herramientas
de apoyo.
1. Analizar el
comportamien
to de compra
del
consumidor
para
determinar la
influencia de
5. Orientación
al mercado y
marketing
relacional
Comunicación
G
Formación
G
los factores
internos y
externos
2. Expresan y
argumentan
de forma oral
y escrita ideas
y
pensamientos
de manera
coherente y
lógica en
español y/o en
un segundo
idioma.
3. Comunican
ideas de forma
oral y escrita
estableciendo
relaciones
entre lo que
leen y lo que
entienden.
4. Elaboran
fichas
analíticas de
contenidos
especializados
y realizan
exposiciones
temáticas.
7. Elaboran
las etapas del
Aplicación
práctica de todo lo
aprendido en el
curso en un
proyecto
integrador
realizado en
equipo.
Proyecto
integrador en
equipo
Responsabilidad,
honestidad, trabajo
colaborativo y de
Análisis.
Pensamiento Crítico G
Uso de la
Tecnología
G
Análisis del
E
comportamiento del
consumidor
proceso de
investigación.
6.
Condicionan
un
conocimiento
más profundo
y de mayor
contenido
esencial.
1. Desarrollan
apropiadamen
te las
aplicaciones
específicas del
aprendizaje, la
comunicación,
el área
disciplinar y
la
investigación
como
herramientas
de apoyo.
1. Analizar el
comportamien
to de compra
del
consumidor
para
determinar la
influencia de
los factores
Análisis de
información de
mercadotecnia
E
internos y
externos
3. Analizar los
datos
obtenidos para
su aplicación
en el plan.
TABLA 3.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Resultados de aprendizaje
a) Unidad de Trabajo
b) Saber
1.Introducción al Marketing Relacional
2. Los pilares del marketing relacional
3. La cadena de relaciones
c) Saber hacer
Identificará el concepto de
marketing relacional y los
conceptos asociados, así como
Aplicar los conceptos
los
aspectos
tácticos
y asociados con el marketing
estratégicos del marketing
relacional e identificar los
relacional. Asimismo, analizará beneficios de la aplicación del
los beneficios de las empresas y
marketing relacional.
los clientes con la aplicación
del marketing relacional
Desarrollo de herramientas en
una organización para construir
Resaltar la necesidad de
los cimientos necesarios, a
desarrollar una estrategia
partir de lo que ambas partes,
relacional en la
clientes y proveedores, puedan
organizacional.
construir un relación duradera.
Identificar los pasos necesarios
Identificar los segmentos de
para construir una cadena de
clientes para desarrollar los
d) Saber Ser
Responsable, honesto, analítico
y respetuoso.
Responsable, honesto y
respetuoso.
Responsable, honesto y
analítico.
relaciones efectiva en una
organización.
4. Calidad de servicio, satisfacción del
cliente y fidelidad
Identificar los conceptos y
aplicaciones de fidelidad,
calidad de servicio y
satisfacción del cliente
5. Orientación al mercado y marketing
relacional
Comprender los antecedentes,
consecuencias y moderadores
de la orientación de mercado.
sistemas adecuados para
generar valor que mantengan e
incrementen la satisfacción en
ellos.
.Generar estrategias para
fidelizar al cliente en una
organización.
Responsable, honesto y
analítico
Identificar el valor del
Responsable, honesto,
marketing relacional aplicado participativo y analítico.
en la organización,
estableciendo y explotando
una relación a largo plazo que
fidelice a los clientes y
teniendo impacto positivo
sobre los resultados
económicos de la empresa.