Denunciado el redondeo al alza de las llamadas cortas de móvil

Denunciado el redondeo al alza de las llamadas cortas de móvil
Denunciado el redondeo al alza de las llamadas cortas de móvil
La Federación de Consumidores ha llevado a los tribunales a las operadoras por facturar un minuto como
mínimo aunque la llamada sea más corta
El importe de las llamadas cortas efectuadas a través del móvil se ha convertido en un tema de fricción entre usuarios y
operadoras. Estas últimas facturan un bloque mínimo de un minuto, aunque las llamadas sean más cortas, lo que
implica, según algunos cálculos, un importante coste extra para los usuarios. Este ?minuto de oro?, de acuerdo con los
cálculos de la Federación de Consumidores en Acción (Facua), que ha llevado el tema ante los tribunales, añade unos
1.175 millones de euros al año en la facturación de las operadoras.
El caso, aunque es más complejo por las muchas variantes en las tarifas y ofertas de las operadoras, recuerda el que se
originó hace unos meses cuando los tribunales decidieron revisar, ante las denuncias de los consumidores, el sistema de
tarifas de los aparcamientos, basado en módulos de horas que muchas veces no se consumen.
Vodafone, que factura un minuto como mínimo en todas las llamadas a través de su red, explica así su política:
?Imputamos los costes fijos que tenemos a las llamadas con independencia de la duración de las mismas y lo hacemos
por bloques de un minuto ?señala José Romero, portavoz de la compañía?. Es un criterio que siguen muchas otras
operadoras europeas y que está dentro de las normas?. ?Como tenemos diversas ofertas, el precio del primer minuto no
es fijo y varía mucho en función de los planes a los que se apunta cada usuario. Desde 1997, el precio medio del minuto
facturado a nuestros clientes ha bajado un 19% de media anual?, añade.
Telefónica Móviles, la primera operadora española en número de usuarios, factura también un minuto de mínimo por
cada llamada y a partir de ahí cobra por segundos de conexión. Según sus datos, el precio medio por minuto que han
facturado ha bajado un 40% desde 1997.
Actualmente, el precio de una llamada corta no es fácil de calcular a priori, ya que en la tarifa inciden muchas variantes:
horario, planes, descuentos, números especiales, destino de la llamada, etcétera. De hecho, en los clientes de telefonía
móvil con contrato el precio del primer minuto de llamada puede oscilar entre los 6 y los 45 céntimos de euro. Y,
además, está el caso de las tarjetas de prepago para móvil, que pasado el primer minuto no facturan por segundos, sino
por fracciones de treinta segundos, con lo que muchas llamadas se cobran al alza.
Tampoco está claro el volumen de llamadas cortas afectadas por todo este asunto. Hace unos meses, un estudio oficial
de la Generalitat sobre 2.500 llamadas determinó que el 58% de ellas tenía una duración media de 27 segundos.
Compañías como Vodafone, sin embargo, señalan que la media de las llamadas de sus usuarios esta en torno al minuto y
medio.
La denuncia de Facua contra Movistar, Vodafone y Amena señala que el redondeo al alza puede afectar a unos 10.000
millones de llamadas anuales, reportando a las operadoras los ya citados 1.175 millones de euros extras. Esta cifra es,
aproximadamente, el 20% de los 5.884 millones que las operadoras facturaron en el año 2002.
Facua ha ampliado la denuncia contra 16 compañías de telefonía fija y por cable por desarrollar prácticas similares en
las llamadas a móviles. Las 16 empresas, denunciadas ante el Instituto Nacional del Consumo, la Secretaría de Estado
de Telecomunicaciones y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, son Telefónica, Aló, Auna, BT Ignite,
Euskaltel, Jazztel, Ono, R, Retecal, Retena, Reterioja, Spantel, Uni2, Telecable, Telecor y Tele2. Todas ellas, según
Facua, facturan el primer minuto de las llamadas de fijo a móvil aunque los usuarios no lo agoten.
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La Vanguardia
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