Como pudiera haberse enterado en los medios de comunicación

Como pudiera haberse enterado en los medios de comunicación, Premera Blue Cross (“Premera”) reveló
públicamente que usuarios sin autorización obtuvieron acceso a una base de datos donde se guarda
información de sus clientes. Premera le está dando a este incidente la debida importancia y está
cooperando con el FBI en la investigación de dicho ataque. Blue Cross and Blue Shield of Texas
(“BCBSTX”) no es ni propiedad de Premera ni es administrada por Premera. Premera es una compañía
ajena con oficinas en Washington y Alaska. BCBSTX colabora con Premera para administrar ciertos
aspectos de sus beneficios de servicios de atención médica; es posible que usted haya recibido atención
médica en alguno de estos estados por lo que su información estaba en el sistema de Premera.
En BCBSTX la privacidad y la seguridad de nuestros asegurados son prioridad primordial. Seguimos
protegiendo su información personal con fuertes medidas de seguridad y privacidad.
A continuación encontrará una copia de la carta que el presidente y director ejecutivo de Premera estará
enviándoles a aquellas personas asociadas con BCBSTX y que resultaron afectadas por dicho incidente.
Estimado asegurado:
Le escribo para notificarle que Premera Blue Cross (“Premera”) fue objeto de un sofisticado ataque
cibernético y que los atacantes tuvieron acceso a parte de su información personal. Como parte de
nuestras investigaciones, notificamos al FBI y estamos trabajando de manera coordinada con sus propias
líneas de investigación sobre este ataque.
En Premera tomamos este incidente con la debida importancia y lamentamos la preocupación que pueda
causar. Le escribo para proporcionarle información acerca de la estrategia que estamos siguiendo de
ahora en adelante para proteger a nuestros asegurados como usted y sus datos personales.
¿Qué sucedió?
El pasado 29 de enero de 2015, descubrimos que atacantes cibernéticos pusieron en marcha un ataque
sofisticado para acceder a nuestros sistemas de información tecnológica (IT) sin autorización. Nuestras
investigaciones también revelaron que el primer ataque ocurrió el pasado 5 de mayo de 2014. Trabajamos
conjuntamente con Mandiant, una de las compañías de seguridad cibernética líder a nivel mundial, para
llevar a cabo nuestras investigaciones y remover la infección que causó el ataque en nuestros sistemas de
información tecnológica (IT).
Nuestras investigaciones concluyeron que los atacantes pudieran haber obtenido acceso no autorizado a
su información, la cual pudiera incluir su nombre, dirección, número telefónico, fecha de nacimiento,
número de asegurado, número de Seguro Social en caso de que sea parte de su número de asegurado o
de su identificación como paciente, dirección de correo electrónico en caso de que usted nos lo haya
proporcionado, e información sobre reclamos, incluyendo información clínica. Las investigaciones no
determinaron que cualquiera de esta información haya sido extraída de nuestros sistemas. Tampoco
tenemos evidencia de que tal información haya sido usada inapropiadamente.
A Division of Health Care Service Corporation, a Mutual Legal Reserve Company, an Independent Licensee of the Blue Cross and Blue Shield Association
¿Por qué Premera tiene su información?
Creemos que usted tiene o tuvo cobertura de seguro médico por medio de otro plan independiente de Blue
Cross Blue Shield (BCBS) y que posiblemente haya recibido atención médica en Washington o Alaska en
algún momento desde 2002. Premera es un proveedor de servicios médicos en los estados de Washington
y Alaska para los asegurados con planes de BCBS de todo el país.
¿Qué es lo que Premera está haciendo para protegerle?
Reconocemos que este incidente puede causarle frustración y estamos haciendo lo necesario para
protegerle. Estamos proporcionándoles protección y ayuda a quienes resultaron afectados por este ataque
cibernético, incluyendo servicios de vigilancia de crédito y de protección contra robo de identidad por dos
años y sin costo.
Específicamente, le estamos proporcionando el servicio ProtectMyID® Alert de Experian® por dos años y
de manera gratuita para ayudar a detectar casos donde su información personal se use indebidamente y
brindarle servicios de protección enfocados en identificación y restitución inmediata en caso de robo de
identidad. ProtectMyID Alert no tendrá ningún costo para usted y el inscribirse en este programa no tendrá
un impacto negativo en su calificación crediticia. Las leyes de privacidad nos impiden que le inscribamos
directamente. Para más obtener más información sobre prevención de robo de identidad y sobre
ProtectMyID Alert, incluyendo los pasos a seguir para activar el servicio gratuito por dos años, por favor lea
la información que facilitamos en esta carta.
También le recomendamos que repase las Explicaciones de Beneficios (EOB, en inglés) que su
aseguradora le envíe. En caso de que identifique servicios médicos en sus Explicaciones de Beneficios
que usted no haya recibido, por favor comuníquese con su aseguradora de inmediato.
¿Qué es lo que Premera ha hecho para prevenir un incidente similar en el futuro?
Además de una limpieza general a nuestro sistema de información tecnológica para eliminar los problemas
que salieron a la luz a consecuencia de este ataque cibernético, Premera está haciendo lo necesario para
reforzar y mejorar la seguridad de sus sistemas de información tecnológica.
¿Dónde puede obtener más información sobre este incidente?
Le ofrecemos dos opciones para tener acceso a la información, en línea o por teléfono. Puede visitar
http://www.premeraupdate.com. También puede llamar al 1-800-768-5817, de lunes a viernes, de
5:00 a. m. a 8:00 p. m., Hora Pacífico (sin servicio en días feriados celebrados en Estados Unidos). Los
usuarios TTY/TDD pueden llamar al 1-877-283-6562.
Deseo que sepa que para nosotros es muy importante proteger su información, así como también lo es el
asistirle con la información necesaria para apoyarle durante esta situación.
Atentamente,
Jeffrey Roe
President & CEO
Premera Blue Cross
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Cómo activar el servicio ProtectMyID Now en solo dos pasos
ASEGÚRESE de inscribirse a más tardar el: 30 de septiembre de 2015 (No le será posible inscribirse
después de esta fecha).
VISITE el sitio web de ProtectMyID: www.protectmyid.com/premera
1.
2.
Si tiene alguna pregunta sobre el producto que se le está ofreciendo o si requiere otro método para inscribirse que
no sea en línea, por favor comuníquese al 888-451-6558 y proporcione el número: PC92585. No se requiere de una
tarjeta de crédito para inscribirse.
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE EL SERVICIO DE PROTECCIÓN PROTECTMYID POR 24 MESES:
Una vez su servicio ProtectMyID sea activado, usted recibirá lo siguiente:
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Copia gratuita de su reporte crediticio de Experian: Vea cuáles son las direcciones, los empleadores,
los registros públicos y las cuentas con los que usted está asociado.
Alertas:
o Vigilancia de crédito de 3 burós de crédito: Le brinda alertas de cuentas nuevas que aparezcan en
sus reportes crediticios de Experian, Equifax® y TransUnion®.
o Vigilancia activa contra fraude de 3 burós de crédito: Vigilancia diaria de 50 posibles indicadores
de fraude que aparezcan en sus reportes crediticios de Experian, Equifax® y TransUnion®.
Restitución en caso de robo de identidad y ProtectMyID ExtendCARE: Acceso telefónico sin costo a un
centro de atención en Estados Unidos y a un agente especializado en restitución de identidad que le guiará
en el proceso de resolución de fraude de principio a fin para recibir un servicio completo. Investigarán cada
incidente, ayudarán comunicándose con acreedores para disputar cargos y cerrar cuentas de crédito, de
débito y tarjetas de seguro médico; ayudarán a bloquear información crediticia; se comunicarán con
agencias gubernamentales.
o Es sabido que el robo de identidad puede ocurrir meses e incluso años después de que se robe la
información. Le brindamos protección adicional con ExtendCARE, que le ofrece el mismo grado de
apoyo en resolución de fraudes incluso después de que el servicio ofrecido por el programa
ProtectMyID haya terminado.
Seguro de robo de identidad por $1 millón: Cobertura inmediata para ciertos costos, incluyendo pérdidas
de salario, honorarios para investigadores privados y transferencias electrónicas de fondos no autorizadas.*
Una vez que complete su inscripción en el programa ProtectMyID, le recomendamos repasar cuidadosamente su
reporte crediticio para detectar elementos erróneos o sospechosos. Si tiene alguna pregunta sobre ProtectMyID, si
necesita ayuda para entender algo dentro de su reporte crediticio o si sospecha que algún elemento que aparezca
en su reporte crediticio sea fraudulento, por favor comuníquese con Servicio al Cliente de Experian al 888-451-6558.
INFORMACIÓN DE PREVENCIÓN DE ROBO DE IDENTIDAD
Incluso si decide rechazar este servicio gratuito de vigilancia de crédito, le recomendamos que se mantenga alerta
ante la posibilidad de fraude y de robo de identidad repasando sus estados de cuenta de tarjetas de crédito, cuentas
de banco y otros documentos financieros para detectar cualquier actividad no autorizada. También puede obtener
una copia de su reporte crediticio, sin costo alguno, de cada uno de los tres burós de crédito a nivel nacional. Para
pedir su reporte crediticio gratuito una vez cada 12 meses, por favor visite www.annualcreditreport.com o
comuníquese sin costo al 1-877-322-8228. A continuación encontrará la información necesaria para comunicarse
con cada uno de los burós de crédito:
∗ El seguro por robo de identidad es cubierto por subsidiarias de las aseguradoras o afiliadas de American International Group, Inc. (AIG). La descripción aquí
presentada es un resumen y es solo para propósitos informativos y no incluye todos los términos, condiciones y exclusiones de las pólizas descritas. Favor de
consultar términos, condiciones y exclusiones de cobertura directamente en las pólizas. Es posible que no haya cobertura disponible en todas las jurisdicciones.
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Equifax
PO Box 740241
Atlanta, GA 30374
www.equifax.com
1-800-525-6285
Experian
PO Box 2002
Allen, TX 75013
www.experian.com
1-888-397-3742
TransUnion
PO Box 2000
Chester, PA 19022
www.transunion.com
1-800-680-7289
Si usted cree ser víctima de robo de identidad o tiene motivos para creer que su información personal ha sido usada
indebidamente:
Puede comunicarse de inmediato con la Comisión Federal de Comercio (FTC, en inglés):
Federal Trade Commission
600 Pennsylvania Avenue, NW
Washington, DC 20580
www.consumidor.ftc.gov/destacado/destacado-s0014-robo-de-identidad
1-877-438-4338
Si usted es residente de Maryland o North Carolina, también puede acceder a las siguientes fuentes para obtener
información sobre lo que puede hacer para evitar el robo de identidad, así como información sobre alertas de fraude
y bloqueos de información:
Maryland:
Consumer Protection Division
Maryland Office of the Attorney General
200 St. Paul Place
Baltimore, MD 21202
www.oag.state.md.us/idtheft/index.htm
1-410-528-8662
North Carolina:
Office of the Attorney General
9001 Mail Service Center
Raleigh, NC 27699
www.ncdoj.gov
1-919-716-6400
También puede comunicarse con las autoridades de su localidad para hacer una denuncia policíaca. Obtenga copia
de la denuncia en caso de ser requerida por los acreedores para que estos puedan corregir sus registros.
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