LA ORGANIZACIÃ N INTERNA DE LA EMPRESA •
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LA ORGANIZACIà N INTERNA DE LA EMPRESA • FUNCIà N DE PLANIFICACIà N La planificación consiste en fijar unos objetivos y marcar estrategias para conseguirlos, siempre con la intención de conseguir los fines de la empresa • Clasificación de los planes ♦ Por su naturaleza • Metas. Fines genéricos o más generales • Objetivos. Fines más especÃ−ficos • PolÃ−ticas. Todos estos elementos van a servir para la correcta consecución de los objetivos • Procedimientos. • Reglas. • Presupuestos. • Por su dimensión temporal • Planes a largo plazo. Superior a cinco años • Planes a medio plazo. Superior a un año e inferior a cinco años • Planes a corto plazo. Un año • Por funciones o departamentos El contenido de cada tipo de plan están relacionados con el departamento a que afecta • Etapas del proceso de planificación • Análisis de la situación de partida • Fijación de los objetivos • Creación de alternativas o lÃ−neas de actuación • Evaluación de las alternativas o de las lÃ−neas de actuación • Elección de una de las alternativas • Control y determinación de desviaciones ♦ FUNCIà N DE ORGANIZACIà N Organización es la función que tiene como finalidad que queden todas las funciones que debe realizar cada persona de la empresa, asÃ− como su responsabilidad y autoridad • Etapas de la función de organización • Determinar la jerarquÃ−a de los mandos • Los objetivos a cada nivel de mando • Cada persona tiene que saber qué tiene que hacer y a quién tiene que obedecer • Debe haber vÃ−as de comunicación • La comunicación en la empresa 1 Puede ser de carácter interno o externo y a su vez la interna será ascendente, descendente y horizontal. ¿Qué clases de comunicación pueden existir en una empresa teniendo en cuenta la jerarquÃ−a de los miembros de la misma o bien considerando que existen agentes externos? Todas son relaciones de carácter lineal: • Comunicación externa: relación con el cliente, otras empresas … con personas ajenas • Interna vertical: ascendente y descendente • Interna horizontal • Organización del trabajo • Evolución histórica de la organización del trabajo Las empresas no tuvieron necesidad de organizar el trabajo hasta el siglo XIX, en la Revolución Industrial, con la finalidad de obtener una mayor productividad • Escuela de la organización cientÃ−fica del trabajo Sus ideas constituyen la base del taylorismo. Taylor pretendÃ−a racionalizar el trabajo, es decir, eliminar los tiempos muertos. Sus principios fundamentales para disminuir los costes: incentivos salariales, basados en la productividad En sus inicios, el taylorismo fue bien acogido tanto por los empresarios como por los trabajadores, ya que ambos obtenÃ−an beneficios. Pasando el tiempo, este sistema empezó a resentirse, sobre todo a causa del descontento de los trabajadores. No sólo organizaba el trabajo, sino la globalidad de la empresa. • Escuela de relaciones humanas A diferencia de la organización cientÃ−fica del trabajo en la que se tenÃ−a en cuenta los incentivos salariales y otras magnitudes de carácter objetivo para conseguir un aumento de la productividad en el trabajo, en la escuela de relaciones humanas se estudia las circunstancias de carácter social porque se veÃ−a que todas ellas influirÃ−an en el rendimiento de los trabajadores. Elton Mayo comprobó que los trabajadores aumentaban su rendimiento si se introducÃ−a música durante la jornada laboral Elton Mayo y sus discÃ−pulos llegaron a la siguiente conclusión: existÃ−an incentivos distintos a los materiales (ejemplo buen ambiente en el trabajo) • La motivación en el trabajo Algunos de los incentivos que utilizan las empresas son los siguientes: • El dinero • Las expectativas de futuro • Reconocimiento del trabajo 2 • Colaboración en el trabajo • TeorÃ−a de Maslow Maslow realizó una serie de estudios que le permitieron lograr un gran avance en la psicologÃ−a, posteriormente estos estudios le permitieron avanzar en el campo de la economÃ−a de la empresa • Las necesidades fisiológicas: son las necesidades básicas (comer, beber…) • Las necesidades de seguridad: un contrato indefinido, un seguro… • Las necesidades sociales: necesidades de amor y afecto • Las necesidades de autorrealización (autosuperación): para Maslow la autorrealización significaba el deseo de ser más y llegar hasta donde la persona sea capaz. Significa conseguir el objetivo Maslow considera que esta estructura no es absolutamente rÃ−gida. Hay personas que sitúan la propia estima por delante del estatus. • La organización formal e informal Formal: es aquella que se basa en las relaciones establecidas o impuestas por jerarquÃ−a entre los distintos miembros de la empresa Informal: es aquella que se basa en las relaciones que surgen de forma espontánea entre los distintos miembros de una empresa • Estructura organizativa • División en departamentos por funciones • División en departamentos por zonas geográficas • División en departamentos por producto • División en departamentos por procesos En cuanto a la comunicación entre los elementos ¿todas las relaciones que se establece entre los miembros de una empresa se basan en jerarquÃ−as o puede existir algún elemento que sin tener carácter externo ayude al resto de la plantilla?: • Relaciones lineales: se basan en la jerarquÃ−a, vertical, horizontal… • Relaciones de staff o equipo asesor: orientadores de institutos, abogados… • Relaciones funcionales: se trata de un término medio entre las relaciones lineales y las de staff o equipo asesor • Modelos de estructura organizativa Hay diversos modelos de estructura organizativa y cada empresa se adapta al más adecuado a sus necesidades. • Modelo lineal o jerárquico: se basa en el principio de mando. Todos los miembros de la empresa dependen de un superior, que es quien da las órdenes, y sólo se pueden recibir de él • Modelo funcional: se caracteriza por la existencia de especialistas que dedican todo su esfuerzo a una tarea concreta de la actividad de la empresa • Modelo en lÃ−nea y de asesoramiento (staff): este modelo intenta solucionar los inconvenientes de los anteriores. Tiene una estructura central de forma jerárquica y cuenta con el soporte por parte de los departamentos de asesoramiento (ejemplo El Corte Inglés) 3 • Modelo en comité: se caracteriza por la cooperación de varias personas para asumir autoridad y responsabilidad. Se comparten decisiones. • Modelo matricial • Clasificación de los organigramas según distintos criterios Todos los criterios son combinables entre sÃ−. • Clasificación según su forma • Vertical • Clasificación según su finalidad • Organigramas informativos (más general) • Organigramas de análisis (más especÃ−fico) ♦ Clasificación según su extensión ♦ Organigramas generales ♦ Organigramas detallados ⋅ Clasificación según su contenido ⋅ Organigramas estructurales ⋅ Organigramas de personal ⋅ Organigramas funcionales • FUNCIà N DE GESTIà N ⋅ La matriz de decisión La matriz de decisión está formada por los siguientes elementos: ♦ Estrategia: se trata de todos los productos que puede elegir la empresa, es decir son las diferentes opciones que se tienen (estrategias = productos) ♦ Estados de la naturaleza: no se trata de condiciones atmosféricas sino de las distintas circunstancias que influyen en los diferentes resultados ♦ Desenlaces o resultados esperados: se trata de combinar siempre la estrategia con el estado de la naturaleza ♦ Predicciones de la probabilidad: en una situación de certeza la probabilidad es del 100%, en una situación de riesgo nos tendrán que dar las citadas probabilidades y en una situación de incertidumbre tendremos que decidir nosotros cuál es la probabilidad que utilizamos en cada caso en función del criterio que adoptemos. ♦ Criterios de decisión Siempre que tenemos que tomar una decisión nos encontraremos en una de estas tres situaciones: ♦ Situación de certeza: sabemos exactamente lo que va a pasar ♦ Situación de riesgo: no sabemos lo que va a pasar pero conocemos su probabilidad. Tiene un grado de probabilidad ♦ Situación de incertidumbre: ni se conoce el riesgo ni la probabilidad que tiene éste (ver problemas y distinguir 4 cada uno de los casos) Director general Director de producción Director de financiación Director comercial Director de montaje Director de acabados Empleados Empleados Director de investigación Director de contabilidad Empleados Empleados ♦ Horizontal D I R E C T O R G E N 5 E R A L Director de producción Director de financiación Director comercial Director de montaje Director de acabados Director de inversiones Director contable Empleados Empleados Empleados Empleados Empleados ♦ Radial Jefe de aprovisionamiento Jefe de calidad Jefe de acabados Jefe de promoción Jefe de ventas Jefe de marketing 6 Director producción Director comercial Director general 7
