CÓMO MANEJAR SITUACIONES DIFÍCILES CON PROVEEDORES

CÓMO MANEJAR SITUACIONES DIFÍCILES CON PROVEEDORES Y
CLIENTES CONVIRTIENDO EL CONFLICTO EN ALGO POSITIVO.
TEORÍA DEL DISC. Perfiles de Comportamiento
Dominante: Decir a otros, objetivos
Influencia: Relacionarse con otros, extroversión, desatiende, llega tarde.
Seguridad: Aceptar a otros, escucha, amable, sensible, buena
aCatamiento: Evaluar a otros, le cuesta tomar decisiones, estricto, meticuloso
Pensamiento
ACATAMIENTO
DOMINANTE
Introversión
Extroversión
Sensaciones
Intuición
SEGURIDAD
INFLUYENTE
Sentimiento
¿CÓMO SON Y CÓMO TRATARLOS?
Acatamiento Orden
Dominante
Son directos
Se respaldan de
Alto ego
información
Son rápidos
Mantener distancia
No dar detalles
No presionarles
Muestra interés
Les gusta el detalle
Hay que dejarles hablar
No contradecir
No se les puede influir
Dejarlos ganar
No ser emotivos
Seguridad
Saben escuchar
Influyente
Desorden
Son justos
Extrovertidos
Se preocupan
Positivos y entusiastas
Son de preguntas
Influir de forma
concretas
sentimental
Pausados
Les importa lo trivial
Relajados
Cercano
No les gusta la
Les gusta ser populares
incertidumbre
No detalles
No incumplir promesas
No ser
No cambios inesperados
pesimitas/prácticos
No tratar temas negativos
Importante lo social
INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Se trata de conocer y gestionar las emociones propias, así como conoce y
gestiona las emociones de los demás.
La persona que tiene inteligencia emocional es aquella que sabe
automotivarse.
Para conseguir tener “inteligencia emocional” es importante dejar de ser víctima
y convertirse en protagonista de nosotros mismos.
VÍCTIMA
PROTAGONISTA
Se justifica
100% resultados
Otros son los responsables de sus
Acciones
fallos
Resuelve situaciones
Espera que las circunstancias le
Creativos
favorezcan
Capacidad de responder
Cede al poder personal
Incluye las causas externas
COMPORTAMIENTO ASERTIVO (DESC):
Describir el comportamiento que la persona ha tenido.
Expresar como nos hizo sentir
eSpecificar cómo te gustaría que hubiera sido. Para que no se repita.
Consecuencias:
Positivas si se comprende el por qué de lo expuesto.
Negativas: si no se toman medidas ante el comportamiento que nos ha
molestado
___________________ FIN PONENCIA ____________________________________