Plan de Calidad para Renovación de Licencias para Conducir y

Secretaría General de Gobierno
Dirección General del Transporte y de la Seguridad Vial
Dirección de Gestión
Clave: PC-02-06-08
Fecha de emisión: 22/05/2015
Versión N°. 6
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Plan de Calidad para Renovación de
Licencias para Conducir y Permisos
para Menores de Edad
(Motociclista, Automovilista, Chofer Clase 1, AutomovilistaMotociclista y Chofer Clase 1-Motociclista)
Elaboró
Revisó
C. José Francisco Rosales Reyes
Lic. Héctor Rubén Cisneros
Larios
Jefe del Departamento de Licencias
Aprobó
Ing. Armando González Manzo
Director General del Transporte
y de la Seguridad Vial
Director de Gestión
Secretaría General de Gobierno
Dirección General del Transporte y de la Seguridad Vial
PLAN DE CALIDAD PARA RENOVACION DE LICENCIAS PARA
CONDUCIR Y PERMISOS PARA MENORES DE EDAD
(Motociclista, Automovilista, Chofer Clase 1, AutomovilistaMotociclista y Chofer Clase 1-Motociclista)
Clave: PC-02-06-08
Emisión: 22/05/15
Versión:6
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1. OBJETIVO
Proporcionar la renovación (por vencimiento) o por reposición (por robo o extravío) del Permiso de Conducir
(Motociclista o Automovilista) o de la Licencia de Conducir (Motociclista, Automovilista, Chofer Clase 1,
Automovilista-Motociclista y Chofer Clase 1-Motociclista) al contribuyente para que pueda transitar libremente
por las vías del Estado de Colima y los Estados de la República.
2. ALCANCE
Inicia cuando el área de Licencias (Ventanilla de atención) recibe la documentación entregada por el
contribuyente y finaliza cuando le es entregado el Permiso de conducir o la Licencia de conducir.
3. POLÍTICAS
3.1 El contribuyente deberá cumplir con los requisitos descritos en la Guía para Permiso o Licencias de
conducir para poder realizar el trámite.
3.2 El contribuyente que solicite el permiso o licencia de conducir deberá de aprobar el examen médico
(vista), según GI-02-06-03 Guía para exámenes médicos, de lo contrario no podrá continuar su trámite
de renovación de la licencia o permiso de conducir.
3.3 Cuando se trate de renovación (por vencimiento) de permiso o licencia, el contribuyente deberá
presentar físicamente el permiso o la licencia vencida, de lo contrario por reposición (por robo o extravío)
deberá presentar el formato de hoja de extravió de licencia de conducir FO-02-06-36 y/o en su caso la
denuncia de robo o extravío de la licencia.
3.4 El contribuyente deberá presentar el FO-02-06-68 formato de autorización de domicilio para licencia o
permiso, cuando el comprobante de domicilio no se encuentre a su nombre o no coincida con el
domicilio registrado en su credencial para votar.
3.5 Cuando el contribuyente no cumpla con los requerimientos para su trámite de permiso o licencia de
conducir será facultad del Director General y/o Director de Gestión otorgar la concesión correspondiente.
4. MARCO NORMATIVO
4.1. Ley de Archivo del Estado de Colima.
4.2. Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Colima.
4.3. Ley del Transporte y de la Seguridad Vial del Estado de Colima.
4.4. Ley de Protección de Datos Personales del Estado de Colima.
4.5. Manual de la Calidad.
4.6. Norma ISO 9001:2008/NMX CC-9001:2008, Requisito 4.2.4 Control de los registros.
4.7. Reglamento de Vialidad y Transporte del Estado de Colima.
5. TÉRMINOS/ DEFINICIONES

COMPROBANTE DE PAGO: Comprobante de pago otorgado al contribuyente por su pago en efectivo
en cualquiera de las referencias bancarias autorizadas.

CONTRIBUYENTE: Persona Física obligada por Ley al pago de un impuesto.

CREDENCIAL PARA VOTAR: Instituto Federal Electoral o Instituto Nacional Electoral.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
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CONDUCIR Y PERMISOS PARA MENORES DE EDAD
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
GUÍA PARA LICENCIAS DE CONDUCIR: Guía para realizar trámites licencias de conducir (folleto que
menciona los requisitos para realizar la obtención de licencia de conducir).

PERMISO O LICENCIA DE MOTOCICLISTA: Persona acreditada para conducir solo motocicletas,
motonetas, tricimotos, cuatrimotos y otras unidades vehiculares similares.

PERMISO O LICENCIA DE AUTOMOVILISTA: Persona acreditada para conducir solo unidades
vehiculares de rodado sencillo y de servicio particular excepto unidades similares a motocicleta.

LICENCIA DE CHOFER CLASE 1: Persona acreditada para conducir solo unidades vehiculares de
doble rodado, de 3 toneladas o de todo tipo de unidad vehicular de servicio particular, excepto unidades
similares a motocicletas.

LICENCIA DOBLE CATEGORÍA (Automovilista-Motociclista o Chofer Clase 1-Motociclista):
Licencia que acredita a persona para conducir unidades vehiculares de rodado sencillo o doble rodado,
de 3 toneladas de servicio particular y motocicletas, excepto unidades de servicio público de pasajeros,
o tracto camiones con 1, 2, 3 y más ejes.

PERSONA FÍSICA: Es un individuo con capacidad para contraer obligaciones y ejercer derechos,
pueden prestar servicios, realizar actividades comerciales, arrendar bienes inmuebles y trabajar por
salarios.

RECIBO OFICIAL: Recibo oficial de pago otorgado por la Receptoría de Rentas al contribuyente por su
pago con cheque certificado, con tarjeta de crédito o tarjeta de debito.

REFERENCIAS BANCARIAS: Puntos de cobro de instituciones bancarias o tiendas de autoservicios
autorizados.

SLCC: Sistema de Licencias de Conducir Colima.
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6. DIAGRAMA DEL PLAN DE CALIDAD
PROCESO
ENTRADA
FLUJO
RESPONSABLE
VINCULACIÓN
Módulo de
Información
Contribuyente
PUNTOS DE
CONTROL
SALIDA
(Registros,
Indicadores)
Requerimientos
de Salida de
Resultados
INICIO
Solicita
información para
realizar trámites
de licencia o
permiso
Documentos
Requisitados
descritos en la
Guía
Solicitud de
Licencia
Informa al
Público
Revisa
documentos y
elabora
Expediente
Cobro del
Trámite
Encargado de
Ventanilla de
Atención
Receptoría de
Rentas
 Contribuyente
 Médico
 Contribuyente
 Banco Nacional
de México
(BANAMEX)
 Solicitud de
Licencia
 Comprobante de
pago o
Recibo oficial
Captura
Biométricos e
Impresión
Capturista de
Biométricos e
Impresión
 Contribuyente
 Ventanilla de
Atención
 Médico
 Banco Nacional
de México
(BANAMEX)
Licencia o
Permiso de
Conducir
Entrega del
Producto
Capturista de
Biométricos e
Impresión
Contribuyente
Archiva
expediente
de Licencia o
Permiso
Archivo de
Licencias
Expediente de la
Licencia o
Permisos
Área de Licencias
FIN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Guía para
Licencias de
Conducir
Examen medico
validado por el
Médico en turno
Sello o línea de
pago de
BANAMEX
 Comprobante de
pago o
Recibo oficial
 Solicitud de
Licencia
Completa
Solicitud de
Licencia
 Comprobante de
pago o
 Recibo oficial
 Base de Datos
de Licencias
(SLCC)
 Licencia o
Permiso de
Conducir
Expediente de la
Licencia o
Permiso
Firmas del
encargado del
Archivo de
Licencias y Aux.
de Licencias
 Resumen de
Licencias
 Expediente de
Licencia o
Permiso
Requisitos
descritos en la
Guía
 Tipo de Licencia
o Permiso
 Folio de Solicitud
 Fecha
 Datos Personales
del
Contribuyente
 Conceptos de
Pagos
 Línea de Pago
 Examen Medico
COMPROBANTE
DE PAGO:
 Fecha
 Nombre del
servicio
 Línea de
referencia
 Importe
 Pago
RECIBO OFICIAL:
 Folio
 Fecha
 Datos Generales
del
Contribuyente
 Concepto de
Pago
 Descripción del
pago
 Datos Personales
 No. de Licencia o
Permiso
 Tipo de Licencia
o Permiso
 Referencia
 Vigencia de
Licencia o
Permiso
Solicitud de
Licencia Completa
Se archiva
expediente por
número de licencia
o Permiso
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7. INDICADORES
Indicador
Fórmula
Frecuencia
Responsable
(PCMLMACHC1)
Porcentaje
de
cumplimiento mensual
de
expedición
de
renovación
de
permisos y licencias
de
conducir
de
Motociclista,
Automovilista y Chofer
Clase 1
PCMLMACHC1 = Sumatoria de
trámites con tiempo menor o igual a 60
minutos de permisos y licencias del
PC-02-06-08 dividido entre la totalidad
de los trámites de licencias del PC-0206-08 multiplicado por 100
Mensual
Departamento de
Licencias
8. REGISTROS DE CALIDAD
Clave
N/A
Registros
Base de Datos de SLCC
Tiempo de
retención
Responsable de
conservarlo
Hasta nueva versión
Departamento de
Informática
FO-02-06-32
Formato de Solicitud de Licencias para
Conducir
5 años
Departamento Archivo de
Licencias
FO-02-06-36
Hoja de Extravió de Licencia de
Conducir
5 años
Departamento Archivo de
Licencias
FO-02-06-42
Resumen de Licencias
5 años
Departamento Archivo de
Licencias
FO-02-06-68
Autorización
de
Licencia o Permiso
5 años
Departamento Archivo de
Licencias
Domicilio
para
N/A
Comprobante de Pago (Digital)
Indefinido
Receptoría de Rentas
N/A
Recibo Oficial de Pago (Digital)
Indefinido
Receptoría de Rentas
9. TRÁMITES Y/O SERVICIOS
Clave (RETyS)
Nombre del trámite y/o servicio
Línea y/o ventanilla
1567
Renovación de Licencia de Conducir de Motociclista,
Automovilista, Chofer Clase 1 y Doble Categoría
Ventanilla
1568
Renovación de Permiso de Conducir para Menor de Edad, de
Motociclista y Automovilista
Ventanilla
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10. SECCIÓN DE CAMBIOS
No. de
versión
Fecha de actualización
Descripción del cambio
6
22/05/2015
Se referencia en el punto 3 la GI-02-06-03 y en el punto 4 se
integró la ley de mejora regulatoria.
5
19/12/2014
Se integró la licencia doble categoría en objetivo, políticas y
trámites en RETyS.
4
16/08/2013
Se modificó el objetivo del plan, se modificó el indicador de
tiempos a PCMLMACHC1 indicador de porcentaje de
cumplimiento del presente plan y se referencia los trámites
registrados en el sistema de RETyS acorde a dicho plan.
3
13/11/2012
Se agrego el punto 3.3 en la Política del Plan y se actualizo el
Diagrama de flujo.
2
23/01/2012
Se modificó el Diagrama de flujo.
1
18/10/2011
Se simplificó el expediente de la licencia un 90% mediante el
escaneo de documentos. Se agregó la captura de los
biométricos, de manera digital para almacenarla en la base de
datos de licencias.
0
23/10/2010
Inicio de su uso.
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”