Diego Deza/ Soledad Rua - Encuentro Anual de Comunicación

¿Por qué invertir en Comunicación Interna?
Encuentro Anual de Comunicación Interna – Montevideo, Uruguay
TOWERS WATSON
Diego Deza/ Soledad Rua
Jueves 15 de agosto de 2013
© 2013 Towers Watson. All rights reserved.
Towers Watson – Quiénes somos
Compañía líder en servicios profesionales de RRHH
2
Agenda
Encuentro Anual de Comunicación Interna
15h. Primer bloque
• Contexto actual
• Comunicación Interna: función estratégica en la gestión de RRHH
• Alineamiento del área con el entorno, los objetivos y la estrategia
corporativa
• Análisis de audiencias
15.30h. Coffee Break
16h. Segundo bloque
• Gestión estratégica: metodología de gestión
• TW Communication & Change Management ROI Study Report
3
Contexto organizacional
Alineamiento
Definen las
Objetivos de
negocio
Prioridades
Estratégicas
de la compañía
Estrategia
de
negocios
Comunicación
Corporativa
¿Cuál es el rol de Comunicación Interna?
PVE
Propuesta de
Valor al Empleado
Sin
COMUNICACION
efectiva
Pierde
todo VALOR
4
Comunicación Interna: cuál es su función estratégica
5
Comunicación Interna: cuál es su función estratégica
Compromiso
Liderazgo
Mayor credibilidad y
motivación de los
empleados a través de
una mejor percepción de
la Propuesta de Valor
Soporte al desarrollo de
líderes para transmitir
confianza y asegurar la
efectividad de los
mensajes
Cultura
Fortalecer la experiencia
compartida entre las
organizaciones y
sus colaboradores
+ Competitividad
Establecer una Propuesta
de Valor diferenciadora
de los competidores
6
Comunicación Interna: cuál es su función estratégica
4
Implementación
Canales y
Mensajes
Estrategia
Objetivos y
Estrategia
1
Contexto
interno y
externo
2
3
Análisis de
audiencias
7
1. Contexto interno y externo
Cultura organizacional
•
•
•
1
Empleado
Protagonista
s de los resultados del negocio
Embajador de marca
Construye la experiencia de stakeholders
8
1. Contexto interno y externo
1
Cultura Corporativa – Prioridades estratégicas TW
Eficiencia
Calidad
Innovación
• Capacitación en
procesos
• Intercambio de
mejores prácticas
• Roles de trabajo
definidos
• Empowerment
de empleados
para mejorar
procesos
• Diversidad de
opiniones y
pensamientos
• Clara estructura
organizacional
• Coordinación de
esfuerzos a
través de grupos
interdisciplinarios
• Uso disciplinado
de feedback
• Foco en objetivos
de largo plazo
• Toma de riegos
• Anticipo de
necesidades
• Valoración de
nuevas ideas
• Claridad en
futuras
prioridades
Clientes
• Información
compartida
• Valoración del
trabajo en
equipo
• Fuerte
orientación al
cliente
• Retención de
talento
Imagen
• Foco en la
promesa de
marca
• Orgullo por los
valores
compartidos
• Clima
organizacional
que refleja la
marca externa
© TW Research 2010
9
2. Objetivos y estrategia corporativa
2
Visión, misión y valores organizacionales
Conducta
Emoción
KEY DRIVER
de la acción
•
•
•
•
Resultado
Participación
Compromiso
Rotación
Ausentismo
10
2. Objetivos y estrategia corporativa
2
11
3. Análisis de Audiencias
3
Escenario multi-generacional
Baby Boomers
(1946 – 1960)
Generación X
(1961-1979)
Generación Y
(1980-1995)
Generación Z
(1996 - Actualidad)
12
3. Análisis de audiencias: intereses generacionales
3
DRIVERS DE ATRACCIÓN
GEN Y
GEN X
BOOMERS
Oportunidades de Carrera
1
2
8
Salario competitivo
2
1
1
Oportunidades de capacitación y desarrollo
3
6
-
Trabajo desafiante
4
3
2
Ubicación de trabajo conveniente
5
4
3
Buena reputación del empleador
6
7
4
Horario flexible
7
5
5
Tiempo libre y vacaciones
8
10
7
Beneficios competitivos
9
9
-
Carga de trabajo razonable
10
-
9
Organización financieramente saludable
-
8
6
Beneficios competitivos para el retiro
-
-
10
GEN Y = menos de 30 años GEN X= entre 30 y 46 años Boomers = entre 47 y 64 años
Fuente: TW 2011 Talent Management and Rewards Survey
13
3. Análisis de audiencias: empleados / High Potential
Drivers de fidelización
Empleados regulares
3
Empleados de alto potencial
Ranking
Compañía
Empleados
Ranking
Compañía
Empleados
1
Salario
Estrés laboral
1
Oportunidad de
promoción
Estrés laboral
2
Oportunidad
de promoción
Salario
2
Desarrollo de
carrera
Oportunidad
de promoción
3
Relación con
el supervisor
Oportunidad
de promoción
3
Salario
Salario
4
Desarrollo de
carrera
Confianza en
el management
4
Relación con el
supervisor
Confianza en
el management
5
Estrés laboral
Incentivos de
pago
5
Incentivos de
pago
Tiempo de
viaje
Fuente: TW 2011 Talent Management and Rewards Survey
14
3. Análisis de Audiencias
Generación
3
Potencial
Género
Desempeño
Intereses
Antigüedad
Geografía
Nivel educativo
Nacionalidad
Composición familiar
Área de negocios
3. Análisis de Audiencias
3
Identificación de la audiencia target
Es importante pensar qué conocerá la audiencia, cómo se sentirá
al respecto y qué hará después de cada comunicación:
Quién es la
audiencia
Qué
comunicar
Conocer
Sentir
Hacer
¿Qué sabrá esta
audiencia después
de recibir la
comunicación?
¿Cómo se sentirá
esta audiencia
después de la
comunicación?
¿Qué se espera que
haga esta audiencia
después de la
comunicación?
"Tu audiencia es un sólo lector. Descubrí que a veces ayuda
tomar una persona – una persona real que conozco o una
persona imaginada – y escribirle a ella."
John Steinbeck (Escritor norteamericano y
Premio Nobel de Literatura)
16
3. Análisis de Audiencias
3
TW Stakeholder Impact Assessment
Grupo de
interés
Nuevo
conocimiento
y/o comportamiento
requerido
Nivel de
impacto
Nivel de
apoyo
estimado
Nivel de
apoyo
necesario
Acción de
comunicación
propuesta
Evaluación del impacto
(B)
Bajo
El impacto será mínimo en los grupos de interés.
(M)
Medio
El impacto es de relativa importancia, necesitará predisposición moderada.
(A)
Alto
El impacto es grande y requerirá un mayor esfuerzo de adaptación.
Resistente
Neutral
Tolerante
Servicial
1
2
3
4
Comprometido
5
17
TW Communication ROI Study Report
Cómo generar una estrategia efectiva
Communication ROI Study Report
Se realiza a nivel global desde el 2003
Edición 2012: 604 organizaciones
encuestadas de diversas industrias
y regiones a nivel global
Fuerte relación entre el desempeño
financiero y las prácticas de
comunicación
TW Communication ROI Study Report
5 prácticas de una comunicación efectiva
Los comunicadores efectivos…
1
Dan información sobre el
valor real del paquete de
compensación total
3
Ayudan a los empleados a comprender el negocio, el desempeño de
la organización y sus objetivos financieros
4
Piden feedback
constantemente para
conocer las opiniones
internas
2
5
Educan sobre la cultura y los
valores corporativos
Integran nuevos empleados a
la organización
TW Communication ROI Study Report
47
%
aumenta el ROI de las
empresas que
comunican con
efectividad
5
veces más exitoso
es el enfoque de la
EVP de los
comunicadores
efectivos
26
%
aumenta la
productividad de
un empleado
motivado
1.7
veces más de
probabilidad
tienen los
comunicadores
altamente efectivos
de tener un mejor
desempeño
financiero
TW Communication ROI Study Report
¿En qué fase se involucra CCII?
TW Communication ROI Study Report
¿Cómo generan claridad los grandes comunicadores?
Líderes
capacitados
EVPs definidas y
comunicadas
Propuestas versátiles
y personalizada

EVP
Mensajes
claros
TW Communication ROI Study Report
Líderes, pieza clave de la claridad
%
44
%
37
%
35
%
20
24
TW Communication ROI Study Report
TW Communication ROI Study Report
¿Cómo generan confianza los grandes comunicadores?
%
Estrategias
para crear
confianza
Medición de la
efectividad en
comunicación
%
82 36 72
Capacita a sus
líderes para
generar confianza
y compromiso
%
Encuentra
efectiva la
capacitación de
esos líderes
%
Planifica vs. 15%
que lo hace de los
comunicadores
no efectivos
54 46 24
Comportamiento
del empleado
Focus groups o
encuestas
%
%
Benchmark en
comunicación
26
TW Communication ROI Study Report
¿Cómo generan comunidad los grandes comunicadores?
1
Reconocen
que una
experiencia
compartida
es importante
para el
negocio
2
3
4
Utilizan
una
plataforma
de medios
360°
Segmentan sus
audiencias para
entregar
mensajes a
medida
Construyen
una cultura
inclusiva
27
TW Communication ROI Study Report
Social Media
2/3 tienen más
conocimiento que en 2011
15% tiene herramientas
de medición de sus redes
69% planea aumentar
su uso
28% lo considera
costo-efectivo
48% lo usa para que los
empleados den feedback
al senior management
47% lo utiliza para
respaldar los esfuerzos
de cambio organizacional
28
El decálogo de una estrategia de comunicación efectiva
1
Enfoque
Integral
2
Claridad en la
Compensación
Total
3
4
5
Cultura y
Valores
Visión de
Negocio
Proceso de
Líderes
Inducción
Capacitados
6
7
8
9
10
Planificación
sistemática
Análisis de
audiencias y
medios
Procesos de
Inducción bien
definidos
Feedback
Constante
Métricas
integradas
29
¡Muchas gracias!
¿Preguntas?


Diego Deza – Director de Beneficios TW Argentina
[email protected]
Soledad Rua – Responsable de Comunicación TW Argentina
[email protected]