congresos y eventos

T. E. Nº 2 I.1 - 16.1.6
VIGENCIA A PARTIR DE 19-11-2015
CONGRESOS Y EVENTOS
Actualización de la Tarifa con motivo de la posibilidad de adquirir billetes con tarifa Congresos y
Eventos en Venta Telefónica y de la incorporación de los servicios Feve a esta oferta comercial.
El objetivo de la oferta es favorecer la movilidad de colectivos tanto profesionales como no
profesionales, que organizan y asisten a Ferias, Congresos, Exposiciones y Eventos deportivos,
musicales, de cine, etc., a través de condiciones especiales de viaje, facilitando el proceso de
obtención de las mismas mediante un procedimiento automatizado de gestión de las solicitudes
planteadas por los organizadores de los eventos.
Esta oferta comercial está dirigida a organizadores y asistentes a:
1. Congresos y Ferias Profesionales.
2. Eventos musicales, cinematográficos, deportivos, etc., con una
duración no superior a los 4 días.
Deben estar provistos de la correspondiente “Autorización de
Descuento”, que otorga Renfe a los organizadores del evento, según
queda recogido en esta norma.
Los billetes se podrán adquirir para cualquier recorrido nacional, de ida,
o ida y regreso, con origen o destino a las estaciones autorizadas en
cada caso.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional,
Cercanías y Feve.
SOLICITUD
El organizador del evento deberá cumplimentar debidamente el
formulario web ubicado en www.renfe.com, con un mínimo de treinta
días anteriores a la inauguración.
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DOCUMENTOS
Para la adquisición de los títulos de transporte acogidos a esta oferta comercial será necesario estar
en posesión de la correspondiente "Autorización de Descuento". La misma será distribuida a los
asistentes en formato pdf por la organización del evento una vez pre-inscritos en el mismo.
Se considerarán válidos aquellos documentos emitidos por Renfe, debidamente cumplimentados y
distribuidos por el organizador, o agencia de viajes autorizada.
El asistente o participante del evento deberá descargarlo e imprimirlo para adquirir los billetes en
los puntos de venta autorizados para su posterior presentación.
En cada documento figurará un número de autorización de 9 dígitos que comenzará por 30, 35,
40, 45, 50 en función del descuento asociado.
Facsímil de la Autorización de Descuento, según se especifica en el Anexo de esta norma.
GESTIÓN
Cualquier consulta sobre la gestión de esta oferta y la
canalización de las solicitudes se efectuará a través del
e-mail: [email protected] o del teléfono 902 090 117.
PERIODO DE UTILIZACIÓN Y VALIDEZ
El periodo de validez de “Autorización de Descuento” será por norma general, de dos días antes de
la inauguración hasta dos días después de la clausura del evento.
DESCUENTOS
El descuento vendrá definido por la categoría del evento y será de aplicación aquel que indique la
“Autorización de Descuento”.
COMPATIBILIDAD CON OTROS DESCUENTOS
El descuento no será acumulable a otros, excepto al derivado de ser titular de Familia Numerosa.
CLASES
Todas las clases (plazas sentadas y acostadas).
CANALES DE VENTA
Los billetes se podrán adquirir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, en www.renfe.com,
agencias de viajes, Oficina de Ventas de Ceuta y en Venta Telefónica.
También se podrán adquirir en ruta en los casos previstos en la Tarifa Especial nº 1 “Viajeros sin
título de transporte válido – Prolongación de recorrido – Mejora de clase”.
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OPERATIVA EN SISTEMAS DE VENTA
Según se especifica en el Anexo de esta norma.
CAMBIOS
Se admite el cambio del billete, para el mismo día sin coste, dentro de su periodo de validez. En
caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia.
En el caso de que el cliente quiera cambiar el billete para otro día, abonará una cantidad adicional
equivalente al 10% del importe del billete cambiado, en concepto de gastos de cambio., Además,
el cliente abonará la diferencia entre los dos billetes si la hubiera.
Cuando el cambio sea a un billete de menor cuantía, de la cantidad a reintegrar, una vez deducidos
los gastos de cambio, si los hubiese, se descontará, en general, el 15% en concepto de gastos de
anulación.
Para el resto de condiciones será de aplicación lo recogido en la Tarifa Especial nº 1 “Cambios y
Anulaciones”. – Apartado B – Cambios.
ANULACIONES
Se admiten las anulaciones de billetes, con una
deducción del 15% sobre el precio del billete, en
concepto de gastos de anulación.
Para el resto de condiciones será de aplicación lo
recogido en la Tarifa Especial nº 1 “Cambios y
Anulaciones”. – Apartado A – Anulaciones.
PÉRDIDA DEL TREN
En caso de pérdida de trenes AVE y Larga Distancia por causas no imputables a Renfe, será de
aplicación lo señalado en la Tarifa Especial nº 3 “Pérdida del tren”.
El cliente tendrá que abonar un 20% del precio del nuevo billete calculado a tarifa General, si
viaja en idéntica o inferior clase que la del billete original.
CONTROL DE ACCESO Y EN RUTA
El cliente, en el control de acceso o en ruta deberá presentar el billete junto con la “Autorización de
Descuento” impresa, y en su caso los documentos justificativos para la obtención del descuento de
Familia Numerosa, y conservarlos hasta la finalización del viaje. También se le podrá requerir, por
el personal encargado, el documento que acredite la identidad del viajero.
Si no presenta los documentos señalados en el control de acceso, se le ofrecerá, si se cuenta con
medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso o en el tren.
En cualquier caso el cliente podrá realizar la regularización del viaje en la taquilla.
En ruta, si el cliente no presenta alguno de los documentos anteriores, se le considerará, viajero
desprovisto de título de transporte válido para viajar y estará sujeto a lo indicado en la Tarifa
Especial nº 1 "Viajeros sin título de transporte válido – Prolongación de recorrido – Mejora de
clase".
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PROLONGACIÓN DE RECORRIDO
No se admite la prolongación de recorrido.
MEJORA DE CLASE
Podrá realizarse la mejora de clase, previa comunicación al personal encargado de la
intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas. El importe a abonar por el cliente, en
el acto y en metálico, será el de la nueva plaza en las condiciones establecidas en esta oferta
comercial menos el precio que figura en el billete original.
POSVENTA
Según se establece en la Tarifa Especial nº 1
“Condiciones de Posventa”.
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Los viajes realizados con estos billetes, podrán ser susceptibles de beneficiarse del programa de
fidelización.
OTRAS CONDICIONES
Renfe se reserva el derecho de limitar la aplicación de las condiciones de esta tarifa en
determinadas fechas y trenes.
Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Tarifas Especiales
correspondientes y/o Condiciones Generales de los Contratos de Transporte.
Esta Tarifa anula y sustituye a la Tarifa Especial nº 2 I.1 de fecha 17 de diciembre de 2013.
FRANCISCO CAÑAMERO PALACIOS
Director de Comercial
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Vº Bº
RAMÓN AZUARA SÁNCHEZ
Director General de Renfe Viajeros
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ANEXO 1
OPERATIVA EN SISTEMAS DE VENTA
VLP
Para la venta por internet (www.renfe.com) se deberá seleccionar el tren deseado con tarifa
General/Base (Flexible). En la siguiente pantalla, en el desplegable de tarifas y descuentos, se
seleccionará la tarifa “Congresos/Eventos”, se introducirá el número de autorización de descuento
en la casilla al efecto y se pulsará el botón “Recalcular el precio de la compra”, continuando así
con el proceso habitual de compra de billetes.
VCX
Para la venta en VCX hay que seleccionar la tarifa 228 “Congresos/Eventos", e introducir en el
campo “Documento: Número Autorización” el que figura en la "Autorización de Descuento". En
función del número de documento introducido, este sistema de venta reconoce automáticamente el
descuento a aplicar.
VLA
Para la venta en VLA (agencias de viajes) hay que seleccionar la tarifa "Congresos/Eventos" e
introducir en el campo "Documento: Número Autorización” el que figura en la "Autorización de
Descuento". En función del número de documento introducido, este sistema de venta reconoce
automáticamente el descuento a aplicar.
VISIR
Para la venta en VISIR hay que seleccionar la tarifa 228 “Congresos Ev”, e introducir en el campo
“Número Autorización” el que figura en la "Autorización de Descuento". En función del número de
documento introducido, este sistema de venta reconoce automáticamente el descuento a aplicar.
VERTA
Para la venta en VERTA en los trenes de trayecto nacional, hay que seleccionar la tarifa 228
"CONGRES-EVEN" e introducir en el campo "Nº Documento", el que figura en la "Autorización de
Descuento". En función del número de documento introducido, este sistema de venta reconoce
automáticamente el descuento a aplicar.
ANCHO MÉTRICO (Feve)
Se seleccionará el destino del viaje y a continuación el botón de la tarifa “Congresos y Eventos-82”.
En ese momento se presentará una ventana en la que se solicita el “número de autorización” y si el
viaje será “Ida y regreso”, así como la fecha de caducidad del regreso, en su caso. Validado el
número de autorización, el sistema determina automáticamente el descuento a aplicar en función
de este y emite el billete.
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ANEXO 2
SOLICITUD DE LA ORGANIZACIÓN DEL EVENTO – FORMULARIO WEB
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ANEXO 3
FACSÍMIL DE LA AUTORIZACIÓN DE DESCUENTO
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