- Junta de Andalucía

IV ACUERDO DE FORMACIÓN
CONTINUADA
PARA
LAS
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
DISEÑO FORMATIVO
NORMATIVA Y HABILIDADES EN ATENCIACION A LA CIUDADANIA
ORGANIZACIÓN DEL CURSO
El curso de formación queda estructurado de la siguiente forma:

Dirigido a todo el personal de Gestión y Servicios, en caso de no
cubrirse las plazas con dichos profesionales, se ampliará las
solicitudes al resto de las categorías

Horas Lectivas: 25 Horas presenciales y 5 h. desarrollo de un
supuesto

Nº de plazas: 20

Presentación de solicitudes en el modelo establecido hasta el día 1
de octubre de 2009

Lugar de Presentación: Registro
Universitario Reina Sofía hasta

Lugar de celebración. Edificio de consultas externas.

Fechas:21 y 28 de octubre y 4-11 y 18 de noviembre de 10 a 15 h..
de
Entrada
del
Hospital
OBJETIVOS GENERALES
Ofrecer un conocimiento detallado de los Derechos y Prestaciones de
los Ciudadanos en el Sistema Andaluz de Salud, así como las estrategias de
calidad en los Servicios de Atención a la Ciudadanía.
PROGRAMACIÓN CURSO
NORMATIVA Y HABILIDADES EN ATENCIACION A LA CIUDADANIA
DÍA:
DOCENTE:
21/10/09
MATERIA:
HORA:
-
10 a 15 h.
-
DÍA:
DOCENTE:
28/10/09
MATERIA:
HORA:
10 A 15 H
-
DÍA:
DOCENTE:
04/11/09
MATERIA:
HORA:
10 a 15 h.
-
ALFONSO CEPEDA ALMAGRO
Introducción: Los Derechos y Deberes de los Ciudadanos en los
Servicios Sanitarios Públicos de Andalucía.
El derecho de las personas menores de edad, a recibir atención
sanitaria, en condiciones adaptadas a las necesidades propias de su
edad.
El Plan Integral del niño hospitalizado.
ALFONSO CEPEDA ALMAGRO
La Autonomía del Paciente.
Derechos y Obligaciones en materia de información y Documentación
Clínica.
La Segunda Opinión Médica.
ALFONSO CEPEDA ALMAGRO
Declaración de Voluntad Vital Anticipada
La voz de la ciudadanía.
Encuestas de Satisfacción.
Reclamaciones, quejas, sugerencias y felicitaciones.
DÍA:
DOCENTE:
11/11//09
MATERIA:
HORA:
10 a 15 h.
-
DÍA:
DOCENTE:
18/11/09
MATERIA:
HORA:
10 a 15 h
-
RAFAEL RODRÍGUEZ MUÑOZ
Prestaciones Sanitarias del Servicio Andaluz de Salud
Cartera de Servicios y Procedimientos Administrativos de los
Servicios de Atención a la Ciudadanía
Plan de Atención Ciudadana
RAFAEL RODRÍGUEZ MUÑOZ
Garantía de Plazos
Plan de Salud, Plan de Calidad y Contrato Programa
La intimidad en las Instituciones Sanitarias