Servicio pionero en el mercado español destinado a

NOTA DE PRENSA
El nuevo servicio incrementa la proximidad y la eficiencia en la relación
con los clientes empresa
CaixaBank lanza un “Muro” 2.0 para
potenciar el crecimiento en banca
de empresas

La entidad prevé alcanzar una cuota de penetración del 28,5%
del mercado de empresas en 2014.
Barcelona, 19 de noviembre de 2013.- CaixaBank ha puesto en marcha un
nuevo modelo de relación con los clientes de banca de empresas, basado en
desarrollos tecnológicos de web 2.0 y en las redes sociales, con el fin de
consolidar su crecimiento en este segmento de negocio.
La principal novedad es el lanzamiento del “Muro” de empresas, un servicio único
en el negocio de banca de empresas del sector financiero español. Funciona de
forma similar al “muro” de mensajes de Facebook para permitir a las empresas y a
los gestores de CaixaBank mantener una comunicación totalmente segura. El
“Muro” está disponible para los clientes de los centros de empresa de CaixaBank
desde Línea Abierta, el canal de banca online de la entidad.
Para facilitar todavía más la interacción, el “Muro” ofrece también la posibilidad de
realizar videollamadas.
De esta forma, la utilización del “Muro” complementa la labor de asesoramiento a
los clientes empresa, a la vez que facilita canalizar de manera segura y eficiente
las cuestiones puramente operativas.
Un “Muro” adaptado a las necesidades de las empresas y totalmente seguro
A diferencia de otros “muros” de las redes sociales, el nuevo servicio de
CaixaEmpresa incorpora dos novedades tecnológicas que facilitan la adaptación a
las características del negocio de banca de empresa.
Por un lado, cada empresa tiene un único “Muro”, pero puede haber varios
usuarios de la misma compañía autorizados para utilizarlo, ya que así se permite
el acceso de los diferentes empleados que tienen relación con la entidad. Por otro
lado, al estar ubicado en el canal online Línea Abierta, todas las comunicaciones y
Dirección de Comunicación de CaixaBank
Tel: +34 93 404 7468 / 8108 [email protected]
http://prensa.lacaixa.es/caixabank Av. Diagonal, 621 – 629 08028 Barcelona
documentos compartidos en el “Muro” son completamente confidenciales. Nadie
más que la empresa cliente y el gestor de banca de empresas tienen acceso a
ellos.
Envío seguro de documentos: innovación al servicio de la eficiencia
El “Muro” facilita la comunicación entre cliente y gestor, pero también contribuye a
mejorar en eficiencia. Como la tecnología permite compartir y firmar documentos a
distancia de forma segura, las tareas de archivo y búsqueda de la documentación
quedan automatizadas. Esto optimiza el trabajo diario de empresas y gestores
bancarios y añade garantías adicionales de seguridad.
CaixaBank cuenta con experiencias de éxito en la mejora de la eficiencia gracias a
la aplicación de la innovación tecnológica. A finales de 2012, la entidad financiera
puso en marcha este mismo concepto de “muro” para los clientes de banca
privada y banca personal.
Objetivos de crecimiento en cuota de mercado
El nuevo modelo de relación de CaixaEmpresa es la propuesta de servicio más
reciente para un negocio en el que CaixaBank aspira a incrementar su cuota de
mercado. El Pla Estratégico 2011-2014 marca como objetivo alcanzar una cuota
de mercado del 28,5% en 2014. La entidad está creciendo en productos
fundamentales del negocio de banca de empresa, como factoring y confirming
(con una cuota del 17,4%) y comercio exterior (donde la entidad tiene el 22,9% del
mercado).
La propuesta de valor de CaixaEmpresa se basa en la proximidad al cliente.
Además del servicio multicanal más avanzado del sector, CaixaEmpresa cuenta
con una red de centros especializados en banca de empresas y con un equipo de
expertos en ofrecer soluciones financieras a medida de cada negocio, con
productos y servicios innovadores.
CaixaBank, líder en innovación
CaixaBank es una de las entidades financieras más reconocidas
internacionalmente por su estrategia de innovación. Tiene el mayor número de
clientes de España en banca electrónica, con más de 12,5 millones de tarjetas
emitidas, más de 200.000 comercios clientes, 9,4 millones de clientes de Línea
Abierta y 3,6 millones de clientes de banca móvil.
Además del liderazgo cuantitativo, CaixaBank es también líder en calidad del
servicio. La entidad lleva más de 3 años consecutivos encabezando los rankings
de AQMetrix, incluyendo las valoraciones de las soluciones de banca de
empresas y comercio exterior, que miden parámetros como la disponibilidad de
los canales web y móvil de las entidades financieras españolas, la rapidez con la
que los clientes pueden realizar las operaciones, la oferta de productos y servicios
y la atención al cliente.
Recientemente, CaixaBank ha obtenido el premio al banco más innovador del
mundo en los Global Banking Innovation Awards, promovidos por el Bank
Administration Institute (BAI) y Finacle. Este reconocimiento se suma a los
obtenidos en otros foros de prestigio, como el “Global Innovator Winner” otorgado
por Efma y Accenture, y el “Best Retail Bank for Technology Innovation” concedido
por Euromoney por su estrategia global de innovación.
Asimismo, la innovación de CaixaBank aplicada a áreas de negocio concretas ha
recibido los galardones internacionales de las revistas internacionales The Banker
(Premio a la Innovación Tecnológica más Sostenible), Global Finance (Mejor
Banco por Internet de España) y Private Banker Internacional (Modelo de negocio
más innovador).