Monitorización

Herramientas y metodología
@Genlolivier
Geneviève L’Olivier
@genlolivier
#Monitorización
#Monitorización
Monitorización
Índice
1. Introducción
3. Herramientas
4. Caso de éxito
5. Ejercicio práctico
6. Conclusión
#Monitorización
2. Metodología
Introducción
3
#Monitorización
1
Monitorización
4
#Monitorización
“Los mercados son conversaciones”
The clue train manifesto, Rick Levine, Christopher Locke, David "Doc" Searls, David Weinberger
Monitorización
5
#Monitorización
Perception gap
Monitorización
#Monitorización
¿Para qué?
¿Dónde?
Monitorización
¿Para qué?
Detección webs afines
Captación clientes potenciales
Anticipar crisis
#Monitorización
Mejora producto / servicio
Detección brand ambassadors
Venta proactiva
Percepción /
Reputación marca
ATC proactiva
Desarrollo nuevo
producto
¿Dónde?
Foros
Twitter
Blogs
Facebook
Webs
Monitorización
Salud
de laTracking
marca
Brand
Health
•  Sentimiento del consumidor hacia la Marca
Insights del
Consumer Insight
consumidor
•  Opiniones sobre la Marca y los productos/
servicios
•  Identificar oportunidades e ideas
Seguimiento
de &
Campaign
Planning
Tracking
campañas
•  Analizar el impacto de campañas; ¿es un
mensaje consistente?
Reputación y
Reputation Monitoring
prevención de crisis
•  Descubrir y priorizar amenazas sobre la Marca
en tiempo real
Online Customer
CRM
Relations
•  Identificar clientes con problemas y los temas
que les preocupan
#Monitorización
Toma de decisión
Metodología
9
#Monitorización
2
Monitorización
Metodología
CUALIFICACIÓN Y
CUANTIFICACIÓN
INFORMES
PERIÓDICOS
ACTUACIÓN
Fuentes de escucha: desde las actuales plataformas de escucha se
recogen las conversaciones y se valora su sentimiento y volumen.
Cualificación / categorización: Se categorizan y tipifican comentarios,
intentando agrupar, esquematizar, y detectar tendencias.
Cuantificación: intensidad / dispersión. Entender cuánto se menciona
algo y qué sitios prevalen.
Informes periódicos para apoyar la toma de decisión en desarrollo /
mejora de producto, promociones, procesos organizativos, etc.
Actuación en base a los insights identificados en la monitorización y en
respuesta a los objetivos iniciales.
#Monitorización
RECOGIDA DE DATOS
Definir objetivos de la monitorización. ¿Qué estamos buscando y para
qué? Definir queries y seleccionar herramienta en base a estos objetivos.
10
OBJETIVOS
Monitorización
Definir objetivos SMART
Specific: definir objetivos en base a los resultados que se buscan obtener
Actionable: Lo que se monitoriza deberá informar las decisiones estratégicas
Realistic: Medir lo medible con las herramientas (y presupuesto) disponibles
Timed: Factor temporal tanto en los objetivos como en las conversaciones que se
vayan a monitorizar
11
Measurable: Métricas para analizar el avance de la estrategia
#Monitorización
En lugar de “Medir y aumentar brand awareness” --> “Comparar share of voice vs competencia,
identificar 50 brand ambassadors, localizar 200 sites afines al mensaje de la marca para lanzar campaña
de verano.”
Monitorización
Setting up: queries
Palabras claves negativas: otros significados de una marca, ideas asociadas a la palabra
principal que no nos aporta valor
Sites: RRSS, foros, blogs, etc. Se pueden excluir webs de prensa (para evitar captar
conversaciones generadas por la propia marca como notas de prensa)
(("Idealista" NOT ("imaginación" OR "materialista" OR "amor" OR "idealismo" OR "ideal" OR
"realista" OR "idea")) AND ("Inmobiliaria*" OR "vivienda*" OR "piso*" OR "inmueble*" OR
"alquiler*" OR "proindiviso*" OR "casa*" OR "local*" OR "promoci?n*" OR "habitaci?n*" OR "m2"
OR "metros cuadrados" OR "dormitorio*" OR "baño*" OR "compraventa" OR "urbanización" OR
"chalet" OR "adosado" OR "arrendatario" OR "arrendador" OR "casa-chalet" OR "urbanizable"
OR "metres quadrats" OR "inmoble" OR "immoble*" OR "immobiliària" OR "lloguer" OR
"promoció" OR "compravenda" OR "Xalet" OR "habitatge")) AND (location:es OR
site:facebook.com OR site:twitter.com OR site:youtube.com OR site:blogspot.com)
#Monitorización
Palabras claves positivas: todas las palabras que pueden estar en las conversaciones
que queremos monitorizar: marca, producto, momento en ciclo de compra, etc
Monitorización
Ejercicio práctico “Query”
1. Definir objetivos: qué información quiero conseguir (prevención de crisis, captación,
oportunidades nuevos productos, mejora servicio, opiniones sobre producto
específico,identificar influencers, ...)
2. Definir query
(AND / OR; NOT; location)
#Monitorización
En grupos, crear un query para monitorizar un tema específico relacionado con:
Monitorización
Recogida de datos
#Monitorización
La recogida de conversaciones se lleva a cabo a través de herramientas de monitorización (Ej. “Radian6”, “My
BuzzMétricas” de Nielsen, Asomo, etc.). La herramienta que se elija dependerá de los objetivos, los sites principales, y
del presupuesto.
Metodología
captación de datos
Herramienta de
monitorización
AP
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14
s)
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y
a
r
r
c
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Q
e
W
Medios tradicionales
Foros
Blogs
Menciones resultantes en las
que aparecen las keywords
declaradas en la búsqueda.
Facebook
Twitter
Vídeos e imágenes
Monitorización
#Monitorización
Cualificación y cuantificación
Monitorización
Cualificación y cuantificación
¿Quién?
Categorizar los
resultados de
búsqueda
Comentario en texto, descripción de un vídeo, post, etc.
Autor, usuario.
¿Dónde?
Medio, plataforma, geografía-idioma.
¿Cuánto?
Cantidad de comentarios y menciones totales.
¿Cómo?
Comentario positivo, negativo o neutro.
¿Cuándo?
En un periodo determinado de tiempo.
16
¿Qué?
#Monitorización
La organización de la información recogida permitirá agrupar y filtrar los comentarios y menciones.
La concreción del marco de monitorización permitirá una ejecución más rápida y eficaz del análisis de los datos
obtenidos, favoreciendo en consecuencia la elaboración de conclusiones.
Monitorización
Cualificación y cuantificación
Herramienta de
monitorización
Equipo de
monitorización
+
Otras herramientas
Recogida de todas las
conversaciones relevantes
Clasificación de las conversaciones
en diferentes grupos: Experiencia de
usuario, Marca, Producto, Servicio...
Análisis del sentimiento de cada
conversación.
17
Insights
Sentimiento
Comunidades
Predicciones
Influyentes
#Monitorización
Una vez que la herramienta de monitorización ofrece los resultados de búsqueda, es cuando empieza el análisis de
datos. Los resultados son analizados siguiendo una serie de criterios que permiten identificar las conversaciones en
diferentes grupos, facilitando la toma de decisiones.
El resultado ofrece información
sobre la percepción de las
personas sobre la marca, sus
productos y además permite
realizar predicciones.
Monitorización
18
#Monitorización
Cualificación y cuantificación
Monitorización
Cantidad de comentarios mensual (Crecimiento vs. mes anterior)
•
Distribución de sentimiento: ¿Crece el sentimiento positivo / negativo?
•
Quién habla; relevancia
•
Qué tipología habla más / menos? Clientes, clientes potenciales, detractores, brand
ambassadors
•
Qué temática es la más hablada? Ha subido desde el mes anterior?
•
Distribución de comentarios por plataforma. ¿Dónde se habla más? Distribución de
temáticas por plataformas?
•
Top sites
•
Share of Voice vs competencia
•
Competencia: seguimiento y benchmark con la competencia
•
Actuación: next steps: recomendaciones y predicciones basadas en análisis e insights
19
•
#Monitorización
Informes | Imprescindibles
Monitorización
Panel de monitorización personalizado y en función de los objetivos
inicialmente fijados
•
Medir siempre lo mismo y comparar la evolución en el tiempo
•
No perderse en las herramientas y medir por medir: definir la información que se
quiere obtener y seleccionar las métricas relacionadas con el objetivo fijado
•
No presuponer: antes de medir: escuchar. No saltar a las conclusiones antes de
haber analizado las conversaciones
•
Plan de acción: reporte siempre debe incluir análisis y next steps
•
Si no reportas, es como si no midieras
20
•
#Monitorización
Informes | Consejos
Monitorización
Dimensiones a medir
Localización, Tiempo e
Impacto de las
conversaciones
Alcance de la
competencia
Influencia
• Sentimiento respecto a la marca (positivo, negativo, neutro).
• Porcentaje de sentimiento positivo, negativo y neutro con respecto a empresa y/o
productos.
• Palabras o términos relacionadas con la marca.
• Conductores del sentimiento (personas)
• Temas relacionados con la empresa (Keywords de la empresa)
• Top canales
• Análisis del sentimiento por canal. Diferencias
• Geolocalización de las conversaciones
• Alcance de las conversaciones
• Velocidad de propagación de los contenidos
• Cómo está hablando la comunidad de los competidores: reputación y
posicionamiento digital de la competencia
• Fortalezas y debilidades de los competidores
• Social Share Of Voice (SSOV)/vs.competidores.
• Influencers, detractores y “super fans”
• Tasa de crecimiento de Influencers
• Nº menciones de la empresa por influencers o clientes incondicionales de la marca
#Monitorización
Conversación y
conductores del
sentimiento
Medir
21
Área
Monitorización
22
#Monitorización
Reporting
Monitorización
23
#Monitorización
Reporting
Monitorización
24
#Monitorización
Reporting
Monitorización
25
#Monitorización
Reporting
26
#Monitorización
Monitorización
Actuación | Ejemplos
• Crowdsourcing: trabajar con la comunidad o los
influencers para el desarrollo de nuevos productos
• ATC proactivo: solucionar dudas de los usuarios
27
• Captación clientes identificando usuarios que
pueden estar interesados en su producto
#Monitorización
• Creación de nuevos productos para atender una
necesidad identificada en las conversaciones
• Mejora de procesos de venta, servicios, web, etc
• Collaboración con nuevos stakeholders o nuevas
comunidades afines inicialmente no contempladas
(bebidas premium y moda)
Monitorización
Actuación preventiva | Alertas
*Activación en la herramienta de alertas para
monitorizar lo que se habla de la marca. Se
pueden programar alertas para ser recibidas
en tiempo real.
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Alertas y actuación
Herramienta
monitorización y
gestión de alertas
#Monitorización
Si se detectan riesgos de crisis, tener alertas programadas permite tener un control sobre lo qué se está diciento sobre
la marca en la red, permitiendo una rápida actuación en caso de una posible escalación.
Identificar
Valorar
Actuar
Continuar monitorizando
Conversaciones que se dan en las
distintas plataformas en las que se
puede mencionar a la marca
Community Manager
Lo recibe y recomienda
cómo actuar.
Monitorización
¿Crisis? ¿Qué crisis?
Contenido La mención contiene
palabras definidas
para la alerta.
Criterios para activar la alerta
•
•
Rol (ej: trolls, periodistas,..)
Impacto potencial
(seguidores, Outreachº)
Actividad (nº de post )
Influencia del usuario
Influencia del sitio (visitas,
mozrank,..)
•
•
•
•
•
Aumento del volumen
de menciones.
Alcance
La mención obtenga
el nivel de alcance
definido para crear la
alerta.
•
•
•
Beneficio
Conocer quien
está en la
conversación y su
potencial impacto.
Post que contengan palabras Conocer qué se
clave.
dice.
Aumento del volumen de
menciones (sobrepasa un nº
de menciones o la media
periódica).
Reach score
Interacciones (rt´s,
comentarios, shares, ..)
Impresiones.
Prever posible
crisis por el
impacto.
#Monitorización
Persona
La persona que
emite la mención
cumple uno de los
criterios para ser
considerado
relevante.
Ejemplo
29
Descripción
Monitorización
Ejercicio práctico | Definición objetivos monitorización
30
#Monitorización
1. Elige una de estas marcas
2. Define el alcance de tu monitorización: ¿qué vas a monitorizar? ¿Para qué?
3. En base a tus objetivos seleccionados, elige 3 principales KPIs a medir
Herramientas
31
#Monitorización
3
Monitorización
Herramientas | Seleccionar la herramienta
32
#Monitorización
Existen cientos de softwares de monitorización, desde gratuitos hasta herramientas de cientos de miles de
euros. A la hora de elegir la herramienta más adecuada hay que tener en cuenta las necesidades y objetivos
de la marca. Es importante establecer prioridades y conocer a fondo las posiblidades que ofrece cada
herramienta.
Monitorización
•
•
•
•
Objetivo: seguimiento
actividad en fan page propia
Herramienta de estadísticas
nativa de Facebook
Completa analítica de la
actividad en la Fan Page propia
de la marca.
Interacciones con contenido
Datos demográficos de los
usuarios en la página.
33
•
#Monitorización
Herramientas | Facebook insights
Monitorización
•
•
•
•
•
•
Objetivo: gestor de RRSS integrando
ATC
Freemium
Informes avanzados con plan premium
No incluye blogs o foros
Panel de control para gestionar y medir
actividad en RRSS propias
Permite monitorizar Palabras claves
(Twitter)
Worflow management: se pueden
asignar tareas e integrar departamentos
para dar respuestas específicas
34
•
#Monitorización
Herramientas | Hootsuite
Monitorización
•
•
•
•
•
•
•
•
Objectivo: detección usuarios claves o
atención al cliente
Freemium
Integrada en Chrome (extensión)
Herramienta de gestión que permite
obtener información detallada de la
comunidad en Twitter con múltiples
criterios de búsqueda, gestionar listas, etc.
Para Twitter, no incluye blogs o foros
Evolución comunidad, análisis (alcance,
porcentaje RT, menciones, favoritos), ratios
de interacciones.
Sugerencia día y hora para publicar basado
en actividad de la comunidad
Indica quién no sigue o ha dejado de
seguir tu marca
Permite identificar influencers por palabras
claves o temáticas
35
•
#Monitorización
Herramientas | SocialBro
Monitorización
•
•
•
•
•
Objetivo: monitorizar
conversaciones, identificar
fuentes relevantes e
influencers
Permite segmentar por
plataformas
Adaptable en cuanto a
idiomas
Gestión de workflows y
organización de menciones
Filtreo de data y segmentación
Pago por números de queries
recogidas (bulks)
36
•
#Monitorización
Herramientas | Brandwatch
Monitorización
Herramientas | Synthesio
#Monitorización
Objetivo: escucha y análisis de sentimiento, benchmark
Combina competencia, impacto cliente, quejas y valora engagement
Identificación líderes de opinión
Geolocalización de conversaciones
Seguimiento campañas monitorizando un tema concreto
37
•
•
•
•
•
Monitorización
•
•
•
•
•
•
•
Objetivo:
monitorización de
conversación.
Detección de crisis
Percepción de marca
Plan de acción de
internet
Distribución del
conocimiento
Benchmark
Evaluación de
campañas
Formatos reporting adhoc
Tipología usuarios
38
•
#Monitorización
Herramientas | Asomo
Monitorización
Objetivo: social intelligence
Métricas Social Media
Filtreo de data y segmentación
Workflow management para actuar desde plataforma
Web Analytics
Social CRM
Análisis de sentimiento automática o manual
Herramientas de reporting
Permite creación de querys de forma sencilla
Detección de fuentes, influencers y trolls (de marca o sector).
Interesante para detectar acciones de la competencia y oportunidades de mercado
Mide Share of social voice o buzz de la marca
39
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
#Monitorización
Herramientas | Radian 6
Monitorización
•
•
40
•
•
•
Objetivo: social intelligence
Cuadro de mandos
personalizable
Trackea threads en foros
Posibilidad de crear alertas
Real time análisis de la salud
de la marca
Benchmark con competidores
Evolución temporal
34
•
•
#Monitorización
Herramientas | Nielsen
Monitorización
•
•
•
•
•
Objetivo: Monitorización conversaciones
en RRSS
Cualifica y cuantifica impacto de las
menciones
Puntuación de reputación en tiempo real
Benchmarking de competidores
Fuente medios de comunicación, dominio y
credibilidad del análisis
Informes personalizables
41
•
#Monitorización
Herramientas | Brandseye
Monitorización
•
•
•
•
Objectivo: tipología fans
Gestión de Big Data
Integración con CRM de
empresa: posibilidad de
integrar con tiendas físicas y
sacar datos de consumo
además de comportamiento
online
Ficha de cliente social 360º
sobre comportamiento y perfil
social de sus clientes
Monitoriza, mide el valor de los
fans
Intereses de tus fans, valores
cualitativos
Detecta seguidores más
activos
http://www.xeerpa.com/la-ficha-de-cliente-360-de-shiseido/
42
•
•
•
#Monitorización
Herramientas | Xeerpa
http://vimeo.com/64221169
Monitorización
Herramientas gratuitas
2. Socialmention.com: herramienta que permite rastrear palabras clave en la
mayor parte de plataformas 2.0, con filtros y varias unidades de medida. Los
resultados pueden recibirse a través de email, feeds RSS o se puede bajar un CSV.
3. Google Trends: permite realizar búsquedas utilizando determinadas palabras
clave y comparar resultados en diferentes regiones, categorías, espacios
temporales y servicios web.
4. Google Alerts: posibilidad de recibir a través del email o de feed RSS
resultados actualizados procedentes de webs de noticias, blogs y foros.
5. Technorati: es una de los buscadores de blogs más importantes. Otros
servicios similares: Blogpulse, Google Blogsearch y Twingly.
6. Boardreader.com: motor de búsqueda para foros de internet, mostra niveles
de búsqueda por topic.
7. Twazzup: una aplicación que rastrea Twitter y organiza por top influencers,
más activos o más recientes.
8. Topsy: aplicación que rastrea Twitter y permite seguimiento de hashtags o
temáticas.
#Monitorización
1. Mention.net: aplicación que permite crear alertas de contenidos procedentes
de Facebook, Twitter, Flickr e Instagram, en varios idiomas. Tienen una app.
Caso de éxito
44
#Monitorización
4
Monitorización
45
#Monitorización
Caso de Éxito | Lanzamiento Seaworld
Monitorización
Resultados:
• Cubrimiento on-line “real-time” por parte de los bloggeros desde la construcción
hasta la innauguración
• Brand-ambassadors con alto alcance social
• Seaworld calculó 2.600.000$ de revenue de los visitantes que oyeron de la
inauguración a través de internet
• Coste total de la campaña (influencers, procesos y tecnología): 44.000$
• ROI: 2.600.000 - 44.000 / 44.000 x 100 = 5.809%
46
Situación:
• Identificaron bloggeros fanáticos de montañas rusas en conversaciones online
• Compartieron con ellos videos de la construcción del centro desde el principio al
final
• Les dieron trato VIP y les invitaron a la inauguración
#Monitorización
Caso de Éxito | Seaworld Case
Monitorización
47
#Monitorización
Caso de Éxito | Captación de clientes Yoigo
Monitorización
Caso de Éxito | #VenteaYoigo
48
Resultados:
• Recepción de la acción: conversaciones entorno a Yoigo el doble de positiva que las
entorno a la competencia
• Ratio de respuesta del 50% a los mensajes comerciales de Yoigo
• “Free publicity”: la acción se comenta en medios del sector
• Resultados tangibles: leads enviados a call center, tráfico web cualificado
#Monitorización
Situación:
• Yoigo buscaba captar clientes insatisfechos con la competencia en Twitter
• Identificó las quejas relacionadas con servicios telefónicos o empresas específicas
• Les contestó con un Tweet “simpático” invitándoles a unirse a Yoigo
Monitorización
49
#Monitorización
Caso de Éxito | #VenteaYoigo
#Monitorización
50
5
Ejercicio práctico
Monitorización
Ejercicio práctico | Análisis menciones y recomendaciones
Objetivo del banco: detectar posibles crisis y oportunidades de mejora en su oferta de
2. Clasifica la información: sobre qué hablan (tarjetas, corporativo, cobros, venta, ...),
sentimiento, qué perfil de usuario (periodista, usuario activo foro, cliente, prospect,
antiguo cliente, ...)
3. En base a lo leído, lista 3 insights
4. Propon una acción para tu banco basada en uno de los insights
51
1. Lee las siguientes menciones del sector banco
#Monitorización
tarjetas de crédito con una monitorización contínua.
Monitorización
Ejercicio práctico 2 | Análisis menciones y recomendaciones
Sentimiento Perfil opinantes
Extracto
hola, gracias a todos por vuestros consejos, me siento feliz por tanto apoyo, hoy dia dos me he acercado a
correos y ya he pedido toda la documentación de las dos tarjetas, a,si que a esperar, cuando la tenga ya os
informare de todo, gracias a todos
Otra más que no puede pagar su deuda con BancoX
A mi me lo cargaron hoy como de costumbre pero hay tres días antes dd que devuelvan el recibo y te "casquen"
los 25¬
hombre, por que el que va por el 1% le disgusta que no le cobren la mensualidad por un error de BancoX y le
casquen 25 euros que es igual a la bonificación de compras de 2.500 euros... y éso se tarda tiempo en hacer/
generar con la tarjeta.
de todas maneras el foro está para éso, para comentar lo que pasa y que a los que interesan (a los que no,
pueden pasar del hilo y ni siquiera leerlo), y ver por donde van los tiros por si hay que hacer algo o llamar a
BancoX o evo para que nos devuelvan nuestro dinero
no va a ser todos los hilos para hablar del euribor, stock options, preferentes, acciones, bolsa y los depositos más
rentables, tambien ha de haber hilos tan banales como éste.... jeje.
que yo con 25 euros me da para una cenita buena y tal... no se a los demás
Re: Qué banco recomendais si vas a vivir en USA?
Es una pregunta que es facil y dificil a la vez, por varios motivos, dado que el país es un continente sin quedarme
corto hay unos 6.000 bancos en USA. Lo mejor es buscar un banco que te de el servicio de cuenta corriente con
cheques, alli se usan mucho y poco la domicilaición, y se aceptan los cheques en casi todos lados ya que si no
pagas, te visita el Sheriff de la población. Despues que te ofrezcan una VISA de Credito y reintegros en cajeros
gratis, si tiene aqui por ejemplo una tarjeta del BancoXbank y tiene buen credito será facil que el BancoXbank allí
le de credito en USA. Por otro lado puede entrar en el pais sin declarar hasta 9999US en metalico todo lo que
supere dicha cantidad debe declararlo en la declaracion de aduanas al entrar en el país. Si hace transferencias a
USA la ultima que hice fue con el popular de unos 3000US y me costo unos 7¬ tampoco fue una "sablada", eso si
fue hace 5 años y quizas las cosas, perdon comisiones, han cambiado.
#Monitorización
A mi todavía no me figura cargado pero hay bancos que lo hacen al final del día.
52
Categoría
Monitorización
Ejercicio práctico 2 | Análisis menciones y recomendaciones
Perfil opinantes
Extracto
A cuanta gente tiene que parar un vendedor de BancoX para que alguien le haga caso? Y para que le compre?
Que se preparen los pelmas del BancoX: Cómo bloquear llamadas o SMS de un número determinado en el
#iPhone http://werd/743jCJ
Alucino @BancoX, vaya servicio atención al cliente!, no me llega una nueva tarjeta en 3 meses y encima me
ponen pegas pq me quejo
empresas a las que deberíamos hacer boicot: Bancos: El grupo Santander, Bankia, Banco Popular, BancoXbank,
BBVA y Deutsche Bank. (...)
Qué mal ! Algo está mal hecho desde el principio, o por el comercial que ha rellenado mal la cta o error
informático. Denunciable.
UNA VISA VIP PARA EJECUTIVOS QUE VIAJAN MUCHO
Ventajas:
MUCHAS COBERTURAS EN VIAJE
Desventajas:
INTERÉS ALTO PARA PRÉSTAMO
UTILIDAD DE LA VISA ORO
De la información que yo tengo, esta tarjeta es para gente VIP, en especial para trabajadores o ejecutivos que
viajan mucho, por el hecho de que la VISA ORO ofrece coberturas muy buenas, tiene en especial un seguro de
viaje ( cubre el equipaje, robo o atraco en el extranjero, hospitalización en caso de accidente, gastos por
retraso o cancelación del vuelo...). (...)
Hola buenas noches; soy nuevo en el foro, los he conocido buscando en internet algún tipo de ayuda; mi
problema es con BancoX; por favor necesito saber donde encuentro la plantilla para reclamar ante el sac; que
por lo que he leído es lo primero que tengo que hacer; si tienen un número de contacto me gustaría llamarlos
y hablar con ustedes: Gracias de antemano por crear este foro.
Estoy intentando solicitar la tarjeta y tengo un pequeño lio:
la que tengo que pedir es la Cepsa "Porque tu Vuelves" o la Visa BancoX Cepsa?? o es la misma o hay otra con
ese nombre :S
La fortuna de Bárcenas vuelve a Europa. 656.700€ pasan por el BancoX
#Monitorización
Sentimiento
53
Categoría
Monitorización
Ejercicio práctico 2 | Análisis menciones y recomendaciones
54
Mejoras
#Monitorización
Oportunidades
Alertas
Conclusión
55
#Monitorización
6
Monitorización
56
#Monitorización
Los mercados son conversaciones
http://inmaps.linkedinlabs.com/network
Monitorización
Para detectar
Brand ambassadors
Influencers
Nuevos universos
Comunidades afines
Oportunidades para nuevos productos / servicios
Oportunidades de mejora
Crisis
Interés
Trends
57
La monitorización te permite:
Escuchar conversaciones
Espontáneas
Sin filtro
Sin guión
Sin intervención de la marca
Sobre cualquier cosa
#Monitorización
Conversaciones reales de gente real
¡Gracias!
Geneviève L’Olivier
58
@Genlolivier