Consultar algunas preguntas frecuentes sobre la página de registro.

Guía de Preguntas Frecuentes sobre la “Página de Registro y Pago en
PSE”
Áreas de Servicio Entidades Financieras
PREGUNTAS GENERALES Y/O DE REGISTRO
 ¿Qué es PSE?
RTA: PSE es el botón de Pagos Seguros en Línea, un servicio que ACH Colombia
presta a las Entidades Financieras, que le permite a las empresas vender o
recaudar a través de Internet, en el cual sus clientes o usuarios autorizan mediante
la banca virtual de su banco el débito de los fondos desde sus cuentas de ahorro o
corrientes.
 ¿Quién es ACH Colombia?
RTA: ACH Colombia es una compañía que provee servicios tecnológicos a los
colombianos para mejorar su calidad de vida. ACH Colombia es vigilada por la
superintendencia financiera y sus accionistas son las principales Entidades
Financieras del país, lo que le significa el respaldo del sector Financiero
Colombiano. Dentro de los servicios de ACH Colombia están las transferencias
interbancarias ACH, el operador de información de seguridad social SOI y el botón
de pagos PSE.
 ¿Qué puedo hacer con PSE?
RTA: PSE les permite a sus usuarios realizar compras y pagos a través de internet
debitando los recursos de una cuenta bancaria de ahorros o corriente sin necesidad
de tarjetas de crédito y sin endeudarse. Los usuarios pueden encontrar el botón
de pagos en las páginas que desee hacer compras o pagos.
 ¿Porque registrarme en PSE?
RTA: PSE solicita un registro para conocer a sus usuarios y gestionar la información
suministrada de cara a ofrecer una capa de seguridad que les permita a los mismos
hacer uso del botón con tranquilidad desde Internet. Y si el usuario lo autoriza,
poder proporcionarles información de interés referente a eventos, promociones y
fechas especiales de actividades referentes al comercio electrónico.
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PSE”
Áreas de Servicio Entidades Financieras
Adicionalmente PSE también proporciona TIPS de seguridad en transacciones en
línea
 ¿Qué beneficios obtengo al registrarme?
RTA: Más protección en sus pagos electrónicos, información oportuna y pertinente
acerca de eventos promocionales y descuentos que estén vigentes en el entorno
de comercio electrónico en el país, TIPS de seguridad en pagos electrónicos y una
capa adicional de seguridad para cuidar las transacciones PSE.
 ¿Es seguro registrarme en PSE?
RTA: SI. La página de registro de PSE contiene los parámetros de seguridad que se
están manejando para los pagos electrónicos y la información será tratada bajo los
parámetros de la ley de protección de datos personales por ACH COLOMBIA.

¿PSE podrá solicitarme datos de mis claves, de mi cuenta o de
autenticación de mi banco?
RTA: NO, la página de registro de PSE solamente te solicitará tu cuenta de correo,
número de documento o la pregunta de seguridad dependiendo si eres persona
natural o jurídica para continuar con el proceso del pago.

¿Mi correo electrónico aparece registrado, y yo no lo registré, qué debo
hacer?
RTA: Puedes ingresar a la página http://www.comprasypagospse.com/ y eliminar
el registro directamente o si prefieres puedes comunicarte con la línea PSE
3808890 en horario de lunes a viernes de 7 am a 6pm, ahí te ayudaran con la
eliminación.
 ¿Si tengo otras inquietudes, a dónde me puedo comunicar?
RTA: Puedes comunicarte con la línea de servicio de PSE 1-3808890 opción 2 en
el horario de lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m., o escribirnos al correo
[email protected]
 ¿Cómo puedo registrarme?
RTA: Puedes ingresar a la página http://www.comprasypagospse.com/ y
dependiendo del tipo de persona natural o jurídica, te solicitaremos unos datos
básicos de registro. También puedes hacerlo en el proceso del pago, luego de
seleccionar el banco con que vas a hacer el pago aparecerá la opción quiero
registrarme.
 ¿Cómo puedo actualizar mis datos de registro?
RTA: Puedes ingresar al siguiente link http://www.comprasypagospse.com/ para
actualizar tus datos registrados, siguiendo los pasos que te presenta la página.
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PSE”
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 ¿Cómo puedo eliminar mi registro?
RTA: Puedes ingresar a la dirección http://www.comprasypagospse.com/ para
eliminar tu registro.
 ¿El registro es obligatorio?
RTA: Inicialmente no será obligatorio, existe una opción que permite hacer el pago
sin registro, solo deberá ingresar algunos datos básicos. Con el tiempo el registro
si empezará a tener obligatoriedad y el usuario ya no tendrá más opciones de hacer
pagos sin haberse registrado.
 ¿Siempre que haga un pago tengo que registrarme?
RTA: NO, el registro solo se hará una vez, de ahí en adelante cuando vuelva a
realizar pagos, solo le solicitará su cuenta de correo electrónico.

¿El registro solicita información personal? ¿Quién es el responsable de
cuidar mis datos personales?
RTA: En el proceso de registro te solicitaremos información personal, ACH
Colombia como dueño del botón de pagos PSE es responsable del manejo de estos
datos, nos regimos bajo la ley 1581 del 17 de octubre de 2012 protección de datos
personales.
DURANTE EL PAGO
 ¿Qué datos me van a preguntar para poder realizar una transacción PSE?
RTA: Si ya estas registrado y si eres persona natural, se solicitará tu cuenta de
correo, si eres persona jurídica te solicitaran tu número de documento y tu cuenta
de correo.
 ¿Olvidé mi correo electrónico, puedo continuar con el pago?
RTA: El correo electrónico es necesario dentro del proceso del pago, si no lo
recuerdas debes realizar el registro nuevamente con una cuenta de correo
diferente.

¿Aparece un mensaje que indica que por políticas de prevención de
fraude de la entidad financiera, se ha rechazado la transacción, que debo
hacer?
RTA: El área de seguridad del banco, revisará la causal de rechazo específica. El
banco se comunicará con usted.
Nota: el banco debe establecer el mecanismo interno, para conocer, e
informar la causa del rechazo al cliente.
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 ¿Qué pasa si escribo mal mi correo electrónico en una transacción PSE?
RTA: Tienes tres (3) intentos para ingresar la información correcta antes de que
debas volver a iniciar el pago.