Esta encuesta ha sido diseñada para identificar las áreas en que la Mesa de Ayuda puede mejorar la calidad del servicio que se le provee a Ud. Por favor, tómese un momento para contestar esta encuesta. 1. El personal cumple con los plazos para resolver sus solicitudes Completamente 7 de acuerdo 6 5 4 3 2 1 Completamente en desacuerdo 2 1 Completamente en desacuerdo 2. El personal es comprensivo con sus problemas Completamente 7 de acuerdo 6 5 4 3 3. El servicio está disponible en el horario establecido Completamente 7 de acuerdo 6 5 4 3 2 1 Completamente en desacuerdo 4. No lo mantienen informado acerca del avance en la solución de su problema Completamente 7 de acuerdo 6 5 4 3 2 1 Completamente en desacuerdo 3 2 1 Completamente en desacuerdo 2 1 Completamente en desacuerdo 2 1 Completamente en desacuerdo 5. El personal no está dispuesto a ayudarlo Completamente 7 de acuerdo 6 5 4 6. El servicio no está disponible cuando lo necesita Completamente 7 de acuerdo 6 5 4 3 7. Confía en las soluciones que le ofrece el personal Completamente 7 de acuerdo 6 5 4 3 8. Siente seguridad por parte del personal Completamente 7 de acuerdo 6 5 4 3 2 1 Completamente en desacuerdo 3 2 1 Completamente en desacuerdo 9. El personal que lo atiende es amable Completamente 7 de acuerdo 6 5 4 10. El personal le ofrece soluciones adecuadas a sus problemas Completamente 7 de acuerdo 6 5 4 3 2 1 Completamente en desacuerdo 3 2 1 Completamente en desacuerdo 11. El personal no entiende sus necesidades Completamente 7 de acuerdo 6 5 4