1 organizacion - ramos on

ORGANIZACION
Definición
Características
Etapas
- Departamentalización
-Organización Formal e Informal
- Organigrama
- Autoridad , Poder y Responsabilidad
1
¿El cómo hacer?
Una vez definido el qué hacer
(planificación),
se plantea el problema de:
cómo hacer,
qué elementos y
qué condiciones son necesarias para
obtener el resultado propuesto y como se
combinan dichos elementos para
conseguir un resultado eficiente.
2
Organizar
Es determinar las funciones
necesarias para lograr los
objetivos, estableciendo la
autoridad y asignando
responsabilidad a las personas que
tendrán a su cargo las funciones.
Requiere del aprovechamiento
máximo de los recursos.
3
1
Características de la organización
La organización sigue a la
estrategia.
Es un proceso dinámico, continuo y
sistemático.
La meta de la organización es
ayudar a las personas a trabajar
juntas y con eficiencia.
4
Etapas de la organización
1.
Coordinación y determinación del
objetivo:
para que hacerlo y que se espera de ello
(planificación)
2.
División del trabajo global en
operaciones parciales (análisis):
Describir las actividades funcionales en detalle,
desglosando operaciones y tareas concretas.
5
Etapas de la organización
3.
Agrupación de operaciones parciales
en unidades administrativas:
(síntesis):
departamentalización
Criterios
afinidad de las tareas
Categoría: Operativa o
asesora
El producto
El territorio
El cliente
El proceso
El equipo de tareas
Propósitos
Ayudar a la coordinación
Facilitar el control
Especialización
Reducción de costos
Realzar las relaciones
humanas
6
2
Etapas de la organización
4.
Definición de obligaciones y
responsabilidades:
Especificaciones y requisitos del de cargo
5.
Asignación de personal:
selección de personal
6.
Delegación de autoridad:
7
Organizaciones
Formal
Informal
8
ORGANIZACIÓN FORMAL
1.
Es la determinación de los estándares de
interrelación entre los cargos definidos por
las normas, directrices y reglamentos de la
organización para lograr los objetivos.
2.
Debe ser flexible
3.
El organigrama es la expresión externa de
la organización formal, que muestra las
relaciones entre los cargos de la misma
9
3
LINEA Y STAFF:
la relación de autoridad de línea, es
aquella en que un superior ejerce la
supervisión directa sobre un
subordinado.
La relación de staff, es aquella de
asesoramiento, aquellas personas
ejercen funciones de asesoría e
investigación.
10
Línea y Staff
Línea: funciones de compras,
producción, comercialización y
finanzas.
Staff: funciones de personal,
contabilidad, costos, asesoría
jurídica e informática
11
VENTAJAS DEL STAFF
1.
asesoramiento especializado
2.
A los especialistas se les otorga
tiempo para pensar, recopilar
información, analizar situaciones y
antecedentes que un Gerente de
Operaciones , no tiene tiempo de
realizar.
12
4
LIMITACIONES DEL STAFF
1.
REDUCCIÓN DE AUTORIDAD DE
LA LÍNEA: Los asesores de staff,
deben recordar que están para
aconsejar.
2.
FALTA DE RESPONSABILIDAD DEL
STAFF: Esto crea una situación
ideal para echar la culpa a otros
por los errores.
13
PODER Y AUTORIDAD
Autoridad: derecho en un puesto
para ejercer y tomar decisiones que
afectan a otros.
Responsabilidad: acción de rendir
cuenta por la ejecución de una tarea.
Poder: capacidad de las personas o
grupos para o influir en las creencias
o acciones de otras personas o
grupos.
14
AUTORIDAD FUNCIONAL
Derecho que se delega a una
persona o departamento para
controlar procesos, prácticas u otras
actividades que llevan a cabo las
personas en otros departamentos.
Contraloría y Control de Calidad.
15
5
DESCENTRALIZACION DE LA AUTORIDAD
Delegación de Autoridad:
Una sola persona no puede tener toda la
autoridad ya que existe limitación de
personas a las cuales se puede supervisar con
efectividad, y tomar decisiones para ellos.
16
DELEGAR LA AUTORIDAD
Asignar claramente las tareas a un
puesto
Delegar la autoridad para cumplir
con las tareas
17
CAUSALES DE FRACASO EN LA DELEGACION
Disposición para permitir
que otros comentan
errores
Disposición para confiar
en los subordinados
Disposición para
establecer y usar
controles amplios.
18
6
TIPOS DE PODER
1.
Poder Legítimo: Es un resultado del puesto y se deriva
de nuestro sistema cultural de derechos y obligaciones.
Por ejemplo: Un Policía.
2.
Poder del Conocimiento: Derivado de la pericia y
conocimiento de alguna persona. Por ejemplo: médicos,
abogados.
3.
Poder de referencia: Aquel que puede influir sobre otros,
dado que las personas creen en ellas y en sus ideas.
4.
Poder de Recompensa: capacidad de conceder
recompensas, o acelerar o demorar algo, otorgar buenas
calificaciones etc.
5.
Poder Coercitivo: poder para castigar, bien sea
despidiendo a un subordinado a negando un aumento por
méritos.
19
Organigrama
Líneas del Organigrama
Relaciones de autoridad entre
supervisor y subordinado (autoridad
de línea)
Son líneas llenas y relacionan
cargos operativos, que inciden en el
proceso productivo
20
Organigrama
Líneas del Organigrama
Líneas de poder
son punteadas,
de tipo asesor o staff
se ubican lateral al organigrama
21
7
Organigrama
Comités: Son agrupaciones formales de personas
que ocupan determinados cargos, los que se
reúnen para decidir o aconsejar sobre materias
específicas. Algunos son permanentes y poseen
estructuras, obligaciones, fechas de sesión e
integrantes claramente establecidos. Otros son
temporales y se constituyen para discutir o
analizar un asunto o problema determinado.
Como los comités se forman con personal que
habitualmente desarrolla otras actividades, ellos
se representan por un rectángulo punteado.
22
ORGANIZACIÓN INFORMAL
Red de relaciones personales y sociales
no establecidas requeridas por la
organización formal. Ej. El grupo del
sexto piso, el grupo del café por la
mañana, el grupo que sale los viernes
por la noche.
23
Problemas de la organización
Excesiva centralización
Descentralización exagerada
Duplicación de tareas
Áreas de nadie
Dualidad de mando o dirección
Cargos ambiguos
Servicio inadecuado
Afán de pertenencia
Descentralización simulada
24
8
Departamentalización
25
Al Departamentalizar es
conveniente observar lo siguiente:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Listar todas las funciones de la empresa.
Clasificarlas.
Agruparlas según un orden jerárquico.
Asignar actividades a cada una de las áreas
agrupadas.
Especificar las relaciones de autoridad,
responsabilidad, y obligación entre las funciones y los
puestos.
Establecer líneas de comunicación e interrelación
entre los departamentos.
El tamaño, la existencia y el tipo de organización de
un departamento deberán relacionarse con el tamaño
y las necesidades específicas de la empresa y las
funciones involucradas.
26
Tipos de Departamentalización:
1.
Departamentalización mediante Números Simples:
personas que van a desarrollar la misma tarea y colocarlas bajo la
supervisión de un gerente. Ej. tribus, clanes y ejércitos, agricultura
2.
Departamentalización por Tiempo: Utilizada a niveles inferiores de
la organización, consiste en agrupar las actividades por tiempo, o
turnos. Ejemplo: Hospitales, Policía, Fabricación de Metales.
27
9
Tipos de Departamentalización:
Departamentalización Funcional:
Referente a las funciones básicas de una organización, Ventas,
Producción, Finanzas.
3.
Ventajas: principio de especialización y simplifica la capacitación
Desventajas: Ventas, Finanzas y Producción generalmente pierden
la visión del objetivo global de empresa. Desarrollan conductas de
lealtad al departamento y no a la empresa.
28
PRESIDENTE
ASISTENTE
MERCADOTECNIA
PERSONAL
INGENIERIA
PRODUCCION
FINANZAS
INV.DE MERCADOS
ADM. DE
INGENIERIA
PLANEACION DE
LA PRODUCCION
PLANEACION
FINANCIERA
PLANACION
DISEÑO
PRELIMINAR
INGENIERIA
INDUSTRIAL
PRESUPUESTOS
PUBLICIDAD
INGENIERIA
ELECTRICA
INGENIERIA DE
PRODUCCION
CONTABILIDAD
GENERAL
ADMINISTRACION
DE VENTAS
INGENIERIA
MECANICA
COMPRAS
CONTABILIDAD
DE COSTOS
VENTAS
INGENIERIA
HIDRAULICA
MONTAJE
ESTADISTICAS Y
PROCESAMIENTO
DE DATOS
EMPAQUE
PRODUCCION
GENERAL
CONTROL DE
CALIDAD
29
4.
•
•
•
•
•
Departamentalización por Territorio:
Ventajas:
Coloca la responsabilidad en un nivel más bajo
Coloca énfasis a mercados y problemas locales
Mejora la coordinación en una región
Desventajas
Requiere más personas con habilidades de gerente general
Aumenta el problema de control de la alta dirección.
30
10
31
5.
•
•
•
Departamentalización por Cliente:
se aplica en empresas comerciales, almacenes, y su función consiste en
crear unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos
compradores o clientes.
Ventajas:
Estimula la concentración en las necesidades del consumidor
Desarrolla destreza en el manejo del consumidor
Desventajas
Requiere de gerentes y Staff expertos en problemas de consumidores
32
PRESIDENTE
BANCA DE LA
CIUDAD –
COMUNIDAD
BANCA
CORPORATIVA
BANCA
INSTITUCIONAL
BANCA
AGRICOLA
33
11
Departamentalización por Proceso o Equipo: Aplicable en la industria, el
agrupamiento de equipos en distintos dptos. reportará eficiencia y ahorro de
tiempo; asi como también en una planta automotríz, la agrupación por
proceso.
6.
•
•
•
•
•
•
Ventajas:
Logra una ventaja económica
Usa tecnología especializada
Utiliza habilidades especializadas
Desventajas
Es difícil la coordinación de los departamentos
La responsabilidad de las utilidades está en la alta dirección
Es inadecuado para desarrollar gerentes generales
34
PRESIDENTE
INGENIERIA
PRODUCCION
PRENSAS
TROQUELADORAS
MERCADOTECNIA
FINANZAS
PERSONAL
SOLDADURA
GALVANOPLASTIA
35
7.
•
Organización Matricial::
Es la combinación de patrones funcionales y de producto en la
departamentalización dentro de la misma organización. Aplicable en
empresas de construcción, en la mercadotecnia, consultoras.
Ventaja:
Orientación a resultados finales
Desventajas:
- Conflicto de autoridad en la
organización
- Posibilidad de falta de unidad de
mando
- Requiere de un gerente eficaz en
relaciones humanas.
36
12
DIRECTOR DE
INGENIERIA
JEFE DE DISEÑO
PRELIMINAR
JEFE DE
INGENIERIA
MECANICA
JEFE DE
INGENIERIA
ELECTRICA
JEFE DE
INGENIERIA
HIDRAULICA
JEFE DE
INGENIERIA
METALURGICA
GERENTE DE
PROYECTO A
GERENTE DE
PROYECTO B
GERENTE DE
PROYECTO C
GERENTE DE
PROYECTO D
37
Unidades Estratégicas de Negocios::
Es una aplicación muy moderna, y son pequeños negocios definidos y
establecidos como unidades con el objeto que se promueva y maneje cierto
producto, como si fuera independiente.
8.
Para que se cree una unidad de negocio debe cumplir los siguientes criterios:
Tener su propia misión
•
Tener grupos definidos de competidores
•
Preparar sus propios planes
•
Administrar sus recursos en áreas claves
•
Tener un tamaño apropiado
•
Para cada UEM se nombra un gerente
•
38
Gerente General Sustancias Químicas
Industriales
Gerente de negocios Fosfatos
Gerente de
Personal de la
división
Gerente de
Operaciones
Atlanta
Gerente de
compras de la
división
Gerente de
Operaciones
Chicago
Gerente de
investigación de
la división
Gerente de
producción
Gerente de
Operaciones
Dallas
Las posiciones mostradas con líneas punteadas se reportan administrativamente al gerente general
de la división, pero de manera funcional son responsables ante el gerente de la empresa en la operación de fosfatos.
Gerente de
ventas
Gerente de
comercialización
Gerente de
desarrollo de
productos
Gerente de
contabilidad
Gerente
Regional Nueva
York
Gerente
Regional
Chicago
Gerente
Regional Los
Angeles
Gerente de
Producto A
Gerente de
Producto B
Gerente de
Producto C
39
13
Conclusiones:
La organización constituye la parte final
del aspecto estático y mecánico de la
administración.
(Urwick, la denomina mecánica administrativa)
Una vez terminada solo queda actuar;
integrando, dirigiendo y controlando…
todo lo cual pertenece a la dinámica de la
administración.
(Urwick, la denomina dinámica administrativa)
40
Conclusiones
Nos dice en concreto el cómo y
quién va ha hacer cada función (en
el sentido del puesto y no de la
persona).
41
Conclusiones
Dentro de sus etapas, la división del
trabajo global, involucra la
naturaleza funcional, tales como:
producción, ventas y finanzas.
La agrupación por operaciones
(departamentalización) contempla:
divisiones por producto, territorio,
procesos, número, etc.
42
14
Conclusiones
Conceptos: ámbito de la
administración.
Autoridad
Poder
Línea y Staff
Organización formal
Organización informal
43
DIRECCION
CUARTA FUNCION DE LA
ADMINISTRACION
44
DEFINICION
Es la acción de lograr que todos los miembros del
grupo humano, el personal de la empresa, se
proponga alcanzar determinados objetivos, en
concordancia con los planes y estructura
organizacional establecida por la empresa.
“Todas las funciones gerenciales ya vistas,
logran poco si los gerentes no saben como
dirigir a las personas.”
45
15
Estudio de la ciencia de la conducta.
Factor Humano
Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Liderazgo
46
LOS FACTORES HUMANOS EN LA
ADMINISTRACIÓN
Multiplicidad de roles:
Singularidad de las personas:
Importancia de la dignidad personal:
Consideración de las personas como un
todo
47
MODELOS CONDUCTUALES
Con el fin de comprender la complejidad
de las personas, diversos autores hacen
suposiciones sobre las personas, creando
modelos individuales y de grupo, y su
influencia sobre la conducta gerencial
48
16
Edgar Shein: 4 conceptos que motivan a las personas
Suposiciones racionales y económicas
Suposiciones sociales
Suposiciones de autorrealización
Suposiciones complejas.
Lyman Porter: naturaleza de las personas
Racional o Emocional.
Conductistas o fenomenológico: el ambiente controla la conducta o
las personas son impredecibles
Económicos o autorrealización.
Douglas MacGregor
Teoría X: pesimista, estática y rígida, requiere de control y dirección.
Teoría Y: Optimista, dinámica y flexible, existe autodirección y
autocontrol.
Raymond Miles: Teoría Dual: Integración en la tarea gerencial
Modelo Tradicional: control y dirección
Modelo Relaciones Humanas: necesidades sociales
Modelo Recursos Humanos: gerencia participativa en las metas,
autocontrol y autodirección
49
Cognición Humana – Definición:
Cognición en la manera como una persona se percibe e
interpreta a si misma o al medio externo.
Como se ve, siente y percibe el mundo.
Su creencia y opinión personal de sí mismo y el mundo
exterior.
50
Comprensión del Comportamiento Humano:
Teoría de Disonancia Cognitiva de
Festinger:
Los elementos que determinan el estado
del comportamiento humano son:
•
Conocimiento de sí mismo y
•
Conocimiento del Medio Ambiente
51
17
Comprensión del Comportamiento Humano:
Estos elementos pueden generar los siguientes Estados:
a)
Estado de Disonancia: Sí el conocimiento de sí mismo es
distinto al de su ambiente, se produce una incoherencia
en el comportamiento, lo que genera una motivación en
el individuo para reducir el conflicto denominado
Disonancia
b)
Estado de Consonancia:
Consonancia Establece que el individuo se
esfuerza por establecer un estado de coherencia con él
mismo y el ambiente.
52
Comprensión del Comportamiento Humano:
Los elementos se pueden relacionar de tres
maneras
Relación Disonante
=
El individuo sabe que fumar es nocivo
pero continua fumando
Relación
Consonante
=
El individuo sabe que fumar es nocivo
y deja de fumar
Relación
Irrelevante
=
El individuo sabe que el humo es nocivo
y le gusta pasear.
53
Comprensión del Comportamiento Humano:
En una relación disonante el individuo se siente mal y procura
escapar del conflicto íntimo y puede:
•
Reducirlo, cambiando sus conocimientos personales para
adecuarlos a la realidad externa, cambia su comportamiento.
•
Reducirlo, cambiando la realidad externa adaptándola a sus
conocimientos personales o convicciones
•
Sin cambio, No cambia sus convicciones ni la realidad
externa, por cuanto convive en conflicto siendo incoherente.
54
18
Dirección: Toma de decisiones
La decisión, es la elección racional de un
curso de acción entre varias alternativas,
considerando el objetivo propuesto,
permitiendo solucionar el problema por
medio de la información relevante reunida
solo las necesidades y los problemas son
los que reclaman la toma de decisiones.
55
Dirección: Toma de decisiones
Pasos para la toma de decisiones.
definir claramente el problema
analizar el problema
evaluar las alternativas
elección de alternativas
aplicar la decisión
medir los resultados.
56
Dirección: Integración
comprende la función a través de la
cual el administrador elige los
recursos necesarios para colocar en
marcha las decisiones para ejecutar
los planes
57
19
DIRECCION: MOTIVACION
Definición
•
Es el factor interno que requiere mayor atención ya que es el
que impulsa a una persona a actuar de determinada manera.
•
Este estímulo puede ser provocado externamente o
internamente.
•
Es una fuerza activa e impulsora que puede generar deseo o
rechazo.
•
La motivación hace que todos los individuos sean diferentes,
dichas necesidades varían por valores sociales, capacidad
individual, el tiempo, etc.
58
La Motivación:
MODELO BASICO
LA PERSONA
ESTIMULO
CAUSA
NECESIDAD
DESEO
TENSION
INCONFORMISMO
OBJETIVO
COMPORTAMIENTO
59
La Motivación:
Necesidades
Secundarias
Necesidades
Primarias
60
20
La Motivación:
Teoría de los 2 Factores de Herzberg
Factores de higiene
• Sueldo y beneficios
• Política de la empresa y su
organización
• Relaciones con los compañeros de
trabajo
• Ambiente físico
• Supervisión
• Status
• Seguridad laboral
Factores de motivación
• Logros
• Reconocimiento
• Independencia laboral
• Delegación de la Responsabilidad
• Promoción
• Crecimiento
• Madurez
• Consolidación
• Formulación de objetivos y
evaluación relacionada a ellos.
61
La Motivación:
Teoría de los 2 Factores de Herzberg
Mayor
Satisfacción
Mayor
insatisfacción
PPPPPPPP
PPPP
62
DIRECCION: COMUNICACIÓN:
Definición
Es el proceso a través del cual se
transmite y recibe información en un
grupo social.
La comunicación es un medio para
facilitar la administración, no es una
actividad ni una función independiente,
pero sí un condimento esencial de todo lo
que un administrador hace.
63
21
DIRECCION: COMUNICACIÓN:
Elementos básicos de la comunicación
EMISOR: quien manda el mensaje
TRANSMISOR: medio o canal
periódico)
RECEPTOR: a quien va dirigido el mensaje
eje.( radio, TV.,
64
Dirección : Comunicación:
ascendente, descendente y transversal.
informativas, consultivas y de ejecutivas
(orden)
orales o escritas
comunicación transversal
comunicación lineal o formal
65
ASCENDENTE
A
DESCENDENTE
COMUNICACIÓN LINEAL
B
COMUNICACIÓN
C
TRANSVERSAL
DIRECCIONES O SENTIDOS DE LA COMUNICACIÓN
66
22
REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN
Claridad
Integridad
Aprovechar la organización informal para
transmitir un mensaje
Moderación
Difusión.- No excederse
Evaluación.
Como llegara la comunicación
En cuanto tiempo de llega
Quien la recibirá
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Barreras y Fallas en la comunicación
Falta de Planeación
Suposiciones no aclaradas
Distorsión semántica
Mensajes expresados defectuosamente
Barreras a la comunicación en el
ambiente internacional
Escuchar defectuosamente
Desconfianza, amenaza, temor
Sobrecarga de información
68
LIDERAZGO: Concepto
Es el arte o el proceso de influir sobre las
personas para lograr que se esfuercen de buen
grado y con entusiasmo hacia el logro de las
metas del grupo.
El líder es producto de la dinámica de la
estructura organizacional y de su coexistencia
con la organización informal.
69
23
COMENTE: El estilo de liderazgo de Herbert
Kelleher, el presidente de Southwest Airlines.
Él intenta crear un sentimiento familiar entre sus
empleados al recordar sus nombres y enviarles
personalmente tarjetas de felicitación en sus cumpleaños.
En un intento por permanecer competitivo en la industria
de las aerolíneas en las que se han eliminado las
regulaciones, solicitó y recibió importantes concesiones por
parte de los empleados y sus sindicatos. Su estilo de
liderazgo activo le ganó el respeto y el seguimiento de sus
empleados. Las medidas de austeridad se aplican por igual
a la gerencia y a los empleados. Por ejemplo, su oficina se
encuentra en un edificio parecido a una barraca militar.
Dirige mediante el ejemplo, y se preocupa tanto de las
tareas a realizar como por las personas que trabajan para
él.
70
4 COMPONENTES DE UN LIDER
Capacidad de usar el poder con efectividad y de un modo
responsable
Capacidad de comprender que los seres humanos tienen
diferentes fuerzan que los motivan en
diferentes momentos y situaciones.
Capacidad de Inspirar
Capacidad de actuar en una forma que desarrollará un
clima favorable para responder a las motivaciones y
fomentarlas.
71
Estilos de liderazgo:
Basados en el uso de la autoridad
•
Autocrático: ordena y espera obediencia,
aplica recompensas y castigos.
•
Democrático: consulta, estimula participación.
•
Liberal:
da un alto grado de interdependencia
a los subordinados.
72
24
Estilos de liderazgo:
Basados en el uso de la autoridad
Malla Gerencial por Robert Blake y Jane Mouton:
Identifica a gerentes
Preocupados por la producción: significa, calidad de
las decisiones, políticas, procedimientos y procesos,
creatividad en investigar, calidad y servicios del staff,
eficiencia del trabajo y volumen de la producción.
Preocupados por las personas, implica elementos
como, grado de compromiso, mantenimiento de
dignidad de los trabajadores, responsabilidad basada
en la confianza, proporcionar buenas condiciones de
trabajo y relaciones interpersonales satisfactorias.
73
74
• 1.1: gerencia empobrecida: esfuerzo mínimo
• 9.1: autoridad-obediencia: mínima interferencia
de las personas
• 1.9: gerencia de club campestre: placer y
amistad
• 5.5: gerencia de hombre organización: equilibrio
• 9.9: gerencia de equipo: personas
comprometidas
75
25
Estilos de liderazgo
Basados en el estudio de las situaciones
Enfoque de contingencia de Fielder
situaciones que determinan al líder
- Poder del Puesto;
- Estructura de la tarea
- Relaciones : Líder - Miembro
Tipos de Liderazgos:
- Orientado hacia las tareas
- Orientado hacia las personas
76
Estilos de liderazgo
Basados en el estudio de las situaciones
Enfoque del trayecto – meta:
el líder aclara y fijar metas
ayuda a encontrar el mejor trayecto para lograrla.
-
De apoyo
-
Participativo:
permite mayor motivación
-
Instrumental:
asesoramiento específico
-
Orientado hacia el logro: metas retadoras y
seguridad en alcanzarlas
junto a los subordinados
:
clima organizacional agradable
77
Estilos de liderazgo
Basados en el estudio de las situaciones
Enfoque de liderazgo situacional de
Hersey y Blanchard:
el factor que influye en la selección del
estilo de liderazgo es el nivel de madurez
o desarrollo de sus empleados.
78
26
Enfoque de liderazgo situacional de
Hersey y Blanchard:
Nivel de desarrollo
del trabajador
Estilo recomendable
Baja capacidad;
baja disposición
De indicación
(directivo; poco apoyo)
Baja capacidad,
alta disposición
De venta/entrenamiento
(directivo; de apoyo)
Alta capacidad;
baja disposición
De participación/ apoyo
(apoyo; poca dirección)
Alta capacidad;
alta disposición
De delegación
(poca dirección; poco apoyo)
79
Conclusiones
La dirección consiste en ejecutar el plan,
utilizando la organización, es decir, realizar una
puesta en marcha del plan, lo que constituye la
acción propiamente tal.
Aunque los términos “motivación y mando”, se
utilizan como sinónimos de dirección, es
conveniente precisar que el primero enfatiza la
forma de comunicarse con los subordinados de un
modo que estimule la espontánea colaboración;
en cambio, el mando se asocia más con la idea de
impartir órdenes.
80
Conclusiones
Las comunicaciones tienen gran
importancia en la dirección, ya que ellas
permiten la transmisión de información de
distintos tipos a todos los niveles y en
todos los sentidos dentro de la empresa.
Las comunicaciones suelen partir de
decisiones, que son las que dan comienzo
a la acción y cuya correcta toma supone
un proceso racional de definir el
problema, obtener información, formular
opciones, evaluar y seleccionar
alternativas.
81
27
Conclusiones
El liderazgo es una característica deseable
para los administradores y supervisores
en general, en la medida que su causa u
orientación coincida o complemente las
metas de la empresa, de modo que su
capacidad para influir la conducta
contribuya a su cumplimiento.
82
CONTROL
QUINTA FUNCION DE LOS
ADMINISTRADORES
83
CONTROL: Definición
Es la medición y corrección del desempeño
para garantizar que los objetivos de la
empresa y los planes diseñados se logren.
84
28
PRINCIPIOS DEL CONTROL
DEBE EXISTIR EQUILIBRIO:
autoridad - delegar
DEBE SER OPORTUNO
DE LA FUNCIÓN CONTROLADORA: (absolutamente nadie
se debe auto-controlar).
DE LA RELACIÓN COSTO BENEFICIO: (el beneficio debe
ser más alto que el costo.
85
ETAPAS DEL CONTROL
86
CICLO DEL CONTROL
ESTÁNDARES
o unidad de medida que sirve como patrón,
para efectuar una medición.
Aplicaciones importantes:
Rendimiento de la inversión:
Productividad: horas – maquinas - hombres
Calidad del producto.
Desarrollo del personal: crecimientote
habilidades y capacidades.
87
29
Tipos de estándares
Estadísticos
numero, unidades, ventas,
cobranzas, utilidades, etc.
Apreciación personal
se mide en base de juicios
personales, subjetivos.
Estándares técnicos
especificaciones técnicas de las
maquinas o instrumentos.
Estándares físicos
en base a unidades productivas
o piezas elaboradas.
De capital
cantidad de dinero necesario
para iniciar una organización.
De utilidad
a cuanto deseo ganar y en que
tiempo con respecto a la
inversión que realice.
88
CICLO DEL CONTROL
MEDICIÓN DE DESEMPEÑO
cuantificar. El medir sirve para saber si la
organización esta bajo control.
89
CICLO DEL CONTROL
CORRECCIÓN
Es la utilidad concreta y tangible del
control, es entonces, la acción de
componer.
90
30
SISTEMA DE CONTROL
BASES DEL SISTEMA
requisitos mínimos para implementar un sistema
estándares estables
que el personal este de acuerdo con los controles.
evaluar la efectividad de los controles eliminando
aquellos que no sirven, simplificando y/o
combinándolos.
91
CONTROL POR AREAS
Producción
control de calidad
Ventas
Mercadotecnia
Cobranzas
Finanzas
recursos humanos
Mantenimiento
calidad de los artículos, tiempo,
materia prima.
estándares
clientes: precio, puntos de venta,
entrega oportuna del producto,
tiempo.
promociones, estudios de mercado,
competencia, incentivos.
control de dinero
utilidades, inversiones.
ausentismos, rotación personal
el buen funcionamiento de todas las
áreas, medición de clima laboral
programas (software, hardware)
que todas las áreas funcionen bien.
sistemas:
administración:
92
RETROALIMETANCION DEL CONTROL
PLANIFICACION
CONTROL
Medición
Comparación
Desviación
DIRECCION
Decisión
Actuación
Retroalimentación Positiva
Retroalimentación Negativa
MORFOGÉNESIS
MORFOSTASIS
93
31
Técnicas de Control:
PRESUPUESTO
De amplio uso para el control gerencial
Formulación de planes para un periodo
futuro
Desafortunadamente algunos de ellos son
tan completos que se vuelven incómodos,
sin sentido e indebidamente costosos.
94
Técnicas de Control:
Carta Gantt
Mallas Pertt
95
Herramientas y técnicas para
mejorar la productividad
Planeación y control de inventarios
Sistema de inventarios Justo a tiempo
Contratación Externa (outsourcing)
Investigación de operaciones
Círculos de Calidad
Simplificación del trabajo
Administración de la calidad total
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