AL RIES and JACK TROUT La Revolución del Marketing, La

BIBLIOGRAFÍA
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5- BONILLA, Gildaberto
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UCA Editores
7- CABEZAS, Horacio
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8- DRUCKER, Peter
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9- HIEBING, Roman G. Jr./ Scott W. Cooper
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Editorial Mc Graw Hill, 4ª. Edición.
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15- MARÍN, José Nicólas/Montiel, Eduardo Luis
Estrategia, Diseño y Ejecución, 2da. Edición
16- MINTZBERG, Henry/Quinn, James Brian
El Proceso Estratégico
2da. Edición, Editorial PHH Prentice Hall, México
17- PALACIOS, Enrique A.
Marketing Estratégico
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Metodología de la Investigación
2da. Edición, Guatemala, 1990
21- STANTON, William
Fundamentos de Mercadotecnia
Editorial Mc Gram Hill, 9ª. Edición
22- STANTON, William J./ Etzel, Michael/Walker Brice Jr.
Fundamentos de Marketing
9ª. Edición, Editorial Mc. Graw Hill, México
23- STEINER, George A.
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24- THOMSON/STRICKLAND
Dirección y Administración Estratégica
Edición Especial en Español, Mc Graw Hill, México1998
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Decreto Legislativo No.666, del 14 de marzo de 1996, Diario Oficial No. 58,
Tomo 330 del 22 de marzo de 1999.
26- CÓDIGO DE TRABAJO DE EL SALVADOR
Decreto Legislativo No. 296, del 24 de julio de 1993, Diario Oficial No. 143
Tomo 316 del 31 de julio de 1993.
27- LEY DEL IMPUESTO A LA TRANSFERENCIA DE BIENES MUEBLES Y A LA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Decreto Legislativo No. 296, Diario Oficial No. 69, Tomo 231 del 19 de abril
de 1971
28- LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Decreto Legislativo No. 182, del 23 de julio de 1972, Diario Oficial No. 209,
Tomo 237 del 10 de noviembre de 1972.
29- FAJARDO Zepeda, Rolando/ y otros
Tesis de Graduación, U.F.G., San Salvador, Agosto de 1997.
30- ELÍAS Rivas, Wendy Marisol/ y otros
Tesis de Graduación, U.F.G. San Salvador, 1998.
31- ZABLAH, Fidel Ernesto
Trabajo: Apuntes sobre Mercadotecnia, UCA, enero de 1984.
32- BOLETÍN ESTADÍSTICO MENSUAL
Banco Central de Reserva, diciembre de 2000
33- REVISTA DINÁMICA EMPRESARIAL,
FUSADES, IV trimestre de 2000.
33- LA PRENSA GRÁFICA
Publicación de fecha 27 de agosto de 1997
34- REVISTA EL FINANCIERO
La Prensa Gráfica, de fecha 8 de mayo de 2001,
ANEXO 1
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS USUARIOS
Estimado consumidor somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia y estamos
elaborando una encuesta para conocer de satisfacción que ofrecen ciertos productos.
I- DATOS DE CLASIFICACIÓN
1- Sexo: Masculino_______
Femenino___________
2- Ingreso que percibe: Hasta ¢ 3,500.00
De ¢ 3,500.00 a ¢ 5,000.00
Más de ¢ 5,000.00
3- Edad:
_________
_________
_________
Hasta 22 años
__________
De 22 a 35 años
__________
Mayor de 36 años
__________
II- CUERPO DEL CUESTIONARIO
1- De los productos que Usted compra ¿Cuáles son las características básicas que exige?
a)
Precio
bajo________
b)
Calidad________
c)
Presentación_________
d)Otros__________
2- De las siguientes líneas de productos ¿Cuáles son los que con mayor frecuencia Usted
compra?
a)
Línea
de
Vestir____
b)Línea
Deportiva______c)Libros________
d)Entretenimiento________ e)Cosméticos_________ f) Alimentos y bebidas_______
g) Mercería_____________
3- ¿Qué lo impulsa a preferir determinada marca?
a)La Moda_______ b) Precio________ c) Calidad_______ d)Presentación_______
4- ¿Influye la publicidad a la hora de comprar sus productos?
Si_____________ No________________
¿Porqué?____________________________________________________________
5- ¿Al realizar sus compras compara precios?
Si_______________ No__________________
6- ¿ Lo motivan a comprar las promociones de los productos?
Si____________________ No______________________
7- ¿ Con qué frecuencia realiza sus compras?
a) Cada 7 días__________ b) Cada 15 días_________ c) Cada mes__________
d) Cada 2 meses___________
8- ¿Considera Usted que los productos salvadoreños son de buena calidad?
Sí______________ No________________
¿Porqué?____________________________________________________________
9- ¿Hay centros comerciales accesibles a Usted para efectuar sus compras?
Si_____________ No_______________
10- ¿A través de que medio conoce Usted las promociones?
a)Prensa
Escrita__________
b)Radio__________
c)T.V.____________________
d)Hojas Volantes_______e) Otros_______
11- ¿Cómo califica el servicio o atención al cliente que recibe cuando compra en un
establecimiento?
a) Bueno__________ b) Regular_______ c)Debe Mejorar_______
12- ¿Cree Usted que es conveniente utilizar buzón de sugerencias en los lugares de compra?
Sí_____________ No____________
¿Porqué?____________________________________________________________
13- ¿En qué área considera Usted que las empresas comerciales necesitan mejorar?
a)Atención
al
cliente_______
b)Calidad
del
producto________
c)Puntos
de
Venta______ d)Revisión de precios_______ e) Otros
III- DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Nombre
del
Encuestador:__________________________________________________
Fecha de la encuesta:
__________________________________________________
Firma del encuestador: __________________________________________________
Firma del supervisor:
__________________________________________________
ANEXO 2
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPRESARIOS
El propósito de la presente investigación es conocer la operatividad de su empresa dentro de
la actividad comercial, por lo que con todo respeto le solicitamos completar la presente
encuesta, asegurándole que los resultados se trataran en forma confidencial y
exclusivamente para usos académicos.
I- DATOS DE CLASIFICACIÓN
1- Profesión u Oficio_____________________________________________________
2- Cargo en la empresa
Propietario__________ Jefe Depto.___________ Gerente de Área___________
3- Tiempo de trabajo en la empresa
Hasta 3 años___________ Hasta 5 años___________ Más de 5 años____________
II- CUERPO DEL CUESTIONARIO
1- ¿Cómo esta estructurada básicamente la empresa?
Propietario, Junta Directiva, Gerentes, Jefes de Depto.____________
Propietarios, Gerentes Jefes
____________
Accionistas, Junta Directiva, Gerentes, Jefes
____________
Otra (Especifique)
____________
2- ¿Cómo atiende a sus clientes o compradores?
Forma Directa_____________ Forma Indirecta_________________
3- ¿Existen planes de trabajo dentro de su empresa?
Sí_____________ No________________
4- Si su respuesta es SÍ, ¿Qué tipo de planes?
Operativo_________ Planes de Compras__________ Planes de Ventas__________
5- ¿Qué tipo de estrategias utilizan?
Estrategias de Venta_______ Estrategias de Publicidad y Promoción____________
Estrategias de Compra__________ Otras (Especifique)_______________________
6- ¿Qué tipo de políticas existen dentro de la empresa?
Políticas de Venta_________ Publicidad y Promoción_____________
Políticas de Selección de Personal__________ Políticas de Compras____________
7- ¿Quiénes elaboran las políticas, estrategias y otros cambios organizacionales en la
empresa?
Los propietarios________ Junta Directiva_______ Comité Administrativo________
8- ¿En qué niveles dentro de la empresa existen más rotaciones de personal?
Nivel Gerencial______ Nivel Medio_______ Nivel Operativo______ Ninguno_____
9- ¿Cada cuanto tiempo se realiza la rotación del personal?
Eventual_______ Semestral______ Anual_________ No hay__________
10- Si en la empresa existen programas de capacitación ¿Cuáles son las áreas prioritarias?
Ventas_________ Atención al cliente________ Otras (Especifique)_____________
11- ¿Con qué frecuencia se capacita al personal de la empresa)
Eventual_______ Trimestral_______ Semestral_______ Anual_______
12- ¿Cuáles son los medios de comunicación que utiliza la empresa para publicitarse?
Prensa_______ Radio_______ T.V.____________ Otros (Especifique)________
13- ¿Cuáles son las líneas de producto que le generan mayor volúmenes de ventas)
____________________________________________________________________
III- DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Nombre
del
Encuestador:__________________________________________________
Fecha de la encuesta:
__________________________________________________
Firma del encuestador: __________________________________________________
Firma del supervisor:
__________________________________________________
ANEXO 3.
MODIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS BÁSICAS DE COMERCIALIZACIÓN
ÁREA SOLICITANTE:__________________________________ FECHA:_____________
BREVE DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA:__________________________________
_________________________________________________________________________
RESPONSABLE DE SU EJECUCIÓN:_________________________________________
SITUACIÓN ACTUAL:______________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
SITUACIÓN PROPUESTA:__________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
BENEFICIOS A LOGRAR:___________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________
FIRMA DEL SOLICITANTE.
ANÁLISIS DE LA SOLICITUD
DESCRIPCIÓN GENERAL:________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
___________________________________
AUTORIZADO
_________________________________
VISTO BUENO
FECHA DE VIGENCIA: ____________________________________________________
RESPONSABLE DE SU EJECUCIÓN:_________________________________________
CAPÍTULO IV
“PROPUESTA DEL DISEÑO DE ESTRATEGIAS BÁSICAS DE COMERCIALIZACIÓN,
PARA INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LA MEDIANA EMPRESA,
SECTOR COMERCIO, DEL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR”.
A- GENERALIDADES
B- OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
1- Objetivo General
2- Objetivos Específicos
C- IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA
1- Para el Sector Comercio
2- Para el Sistema Económico
3- Para la Mediana Empresa
D- DISEÑO DE ESTRATEGIAS BÁSICAS DE COMERCIALIZACIÓN
1- Análisis Situacional
2- Estructura de Objetivos Empresariales
3- Estrategias Básicas de Comercialización y
3.1. Clasificación
3.2. Factores clave de análisis
3.3. Metodología de actualización y evaluación de estrategias.
a) Análisis del Entorno
b) Técnicas de Aplicación
c) Responsables de la Actualización
d) Retroalimentación
E- PLAN
DE
IMPLEMENTACIÓN
DE
LAS
ESTRATEGIAS
COMERCIALIZACIÓN.
1- OBJETIVOS DEL PLAN
2- DETALLE DE ACCIONES Y RESPONSABLES
3- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
4- PRESUPUESTO DE LA IMPLEMENTACIÓN
BÁSICAS
DE