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Yo Periodista 05/02/2016 15:53:48
Cartagena apuesta por la innovación en la atención al usuario
público
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Madrid, 5 de febrero de 2016.- La administración pública de la ciudad de
Cartagena ha visto clara la prioridad de llegar al usuario público de manera más
cercana y presentarle alternativas de comunicación online para realizar consultas,
reclamaciones, gestionar trámites o recibir información de su interés.
El Ayuntamiento de Cartagena y la Universidad Politécnica de Cartagena han
implantado la solución "Click to Chat" para ofrecer al usuario público, ciudadanos y
estudiantes respectivamente, ayuda online instantánea. Una solución de
comunicación que conecta en tiempo real con el ciudadano que actualmente vive
hiperconectado y cada día está más familiarizado con las nuevas tecnologías.
El objetivo de esta iniciativa es ofrecer una alternativa de comunicación
complementaria a la atención telefónica que facilite y agilice los trámites, consultas
administrativas y de docencia del usuario público (ciudadano y estudiantes) en
tiempo real.
Estas administraciones han confiado en la solución de chat de Optima Solutions,
empresa experta en tecnologías de ayuda online, con el fin de conseguir una
interactuación más ágil y cercana en los entornos de la Universidad y la
Administración.
El Ayuntamiento de Cartagena apuesta por la Ayuda On Line (con ese nombre
accede el ciudadano a la aplicación) para consultas dirigidas a localizar
información de los más de 30 portales municipales. Con la puesta en marcha de la
4ª versión de Cartagena.es y el nuevo Portal de Transparencia Municipal las
demandas de información han crecido y se han gestionado de manera más ágil y
eficaz con la solución "Click to Chat". Además, desde la aplicación se gestiona la
tramitación de servicios municipales como el pago de impuestos, inscripción a
bolsas de empleo, guarderías y subvenciones con unos tiempos de respuesta
mejorados.
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La Universidad Politécnica de Cartagena hace uso de la solución "Click to Chat"
para establecer una nueva vía de comunicación, más ágil y directa con el
alumnado. Se ha enfocado principalmente en tres áreas: en la atención
administrativa y académica, donde se usa para ayudar con todo tipo de trámites,
sobre todo en los periodos de mayor interlocución con el alumnado como es la
matriculación; en el servicio de Documentación, para facilitar la búsqueda de
libros, reservas y consultas y en el Aula Virtual, para solventar todo tipo de dudas
del alumno en el uso de este recurso.
Los beneficios de la tecnología de ayuda online
"Click to chat" es una solución integral de Optima Solutions que da un paso más
allá y permite simultanear las tareas de atención telefónica y online reduciendo
consecuentemente los tiempos de espera y optimizando el trabajo de los
trabajadores públicos. Además, ofrece la posibilidad de transferir documentos o
formularios oficiales de manera segura y su uso alternativo como canal de
mensajería interna interdepartamental. Beneficios clave para fortalecer la imagen
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http://www.diariomurcia.com/__n3360106__Cartagena_apuesta_por_la_innovacion_en_la_atencion_al_usuario_publico.html[09/02/2016 12:12:33]
Cartagena apuesta por la innovación en la atención al usuario público - Diario Murcia
corporativa de las instituciones y mejorar la experiencia del usuario público.
Esta apuesta por las nuevas tecnologías sitúa a la ciudad de Cartagena como una
de las ciudades más innovadoras en la atención al ciudadano dando prioridad a
las necesidades que han ido surgiendo con el nacimiento del usuario 3.0.
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