El Área de Medioambiente de Ricoh España S.L.U, le adjunta las

El Área de Medioambiente de Ricoh España S.L.U, le adjunta las preguntas frecuentes
derivadas del Programa Resource Smart Return.
¿Qué es el Programa Resource Smart Return?
El Programa Resource Smart Return engloba dos tipos de servicios distintos:
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Programa de devolución gratuita. Este servicio es gratuito y lo puede solicitar si su
cartucho de tóner contiene esta etiqueta en el embalaje:
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Servicio de Retirada de Consumibles vacíos (SeRC): Este servicio incluye la entrega
de la nueva caja, la retirada de la caja llena y el procesamiento de los residuos. El
precio del Servicio de Retirada de Consumibles es de 25 euros más IVA. En el caso
que usted tenga contratado el Servicio de Retirada de Consumibles, no se le
generará ninguna factura por la prestación de dicho servicio.
¿Dónde tengo que dirigirme para realizar una petición de retirada de consumibles
usados?
Para solicitar la retirada de consumibles, tendrá que acceder a la página web
www.ricoh-return.com.
¿Tengo que registrarme para realizar una petición en el Programa Resource Smart
Return?
No es necesario. Usted puede realizar la petición sin cuenta o abrir una cuenta nueva.
Si continua sin cuenta, el sistema no guardará sus datos y los deberá volver a introducir
cuando haga la siguiente petición.
Si crea una cuenta, deberá recordar su correo electrónico y contraseña cuando haga la
siguiente petición.
No recuerdo la contraseña de mi cuenta del Programa Resource Smart Return.
¿Cómo puedo hacer la solicitud?
Si no recuerda su contraseña, usted puede realizar la petición abriendo una cuenta nueva
o continuar la petición sin cuenta. En este último caso, el sistema no guardará sus datos y
los deberá volver a introducir cuando haga la siguiente petición.
Es la primera vez que quiero solicitar la devolución gratuita de consumibles. ¿Qué
debo hacer?
Primero asegúrese que el embalaje de su toner contiene la etiqueta verde identificativa. A
continuación escoja la opción devolución individual de un cartucho o devolución múltiple y
siga las instrucciones.
Cuando intento imprimir la etiqueta no se ve bien. ¿Qué debo hacer?
Si no se imprime correctamente la etiqueta, pruebe a cambiar de navegador. Si sigue
teniendo problemas, póngase en contacto con el área de medio ambiente
([email protected]).
Cuando deposito el tóner en correos me hacen pagar. ¿Qué debo hacer?
Primero asegúrese que ha pegado la etiqueta impresa y que ésta contiene dos códigos de
barras distintos. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el área de medio
ambiente ([email protected]).
Es la primera vez que quiero solicitar el Servicio de Retirada de Consumibles. ¿Qué
debo pedir?
Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando el número de cajas que
necesita, su dirección y persona de contacto.
En futuras ocasiones, solicite solamente la Devolución a través de la página
web www.ricoh-return.es. Entonces le retirarán la caja de reciclaje llena de
cartuchos y le entregarán una nueva caja de reciclaje.
¿Cuándo debo pedir el servicio de devolución?
Cuando tenga la caja de reciclaje completamente llena de tóner vacíos (entre
12 y 15) puede proceder a la solicitud de retirada.
El sistema me pide el número de cliente. ¿Cómo lo puedo saber?
Si no sabe su número de cliente lo puede solicitar al Centro de Atención al Cliente a través
del siguiente link: www.ricoh.es/cac o llamando al 902.700.000.
He hecho una petición y solamente me han entregado la caja sin bolsa, ¿es
correcto?
Sí, Ricoh está disminuyendo del uso de bolsas de plástico para contribuir a la mejora del
medio ambiente. Actualmente solamente se entrega la caja de reciclaje en la cuál puede
depositar directamente el tóner vacío.
¿Tiene coste este servicio?
El Programa Resource Smart Return engloba dos tipos de servicios distintos:
-
Programa de devolución gratuita. Este servicio es gratuito y lo puede solicitar si su
cartucho de tóner contiene esta etiqueta en el embalaje:
-
Servicio de Retirada de Consumibles vacíos (SeRC). El precio del Servicio de
Retirada de Consumibles es de 25 euros más IVA por caja. Este precio incluye la
entrega de la nueva caja, la retirada de la caja llena y el procesamiento de los
residuos. En el caso que usted tenga contratado el Servicio de Retirada de
Consumibles, no se le generará ninguna factura por la prestación de dicho servicio.
¿Cuantos cartuchos caben en la caja de reciclaje?
Dependerá del modelo de equipo o máquina. Existen equipos con consumibles más
grandes que otros. Siempre hay que rellenar al máximo la caja de reciclaje antes de hacer
la petición de retirada.
¿Cuanto espacio ocupa el contenedor?
El contenedor o caja tiene las siguientes dimensiones: 43 cm de ancho por 33 cm de fondo
por 66 cm de alto.
Me ha llegado una factura por el Servicio de Retirada de Consumibles a reciclar,
¿qué es esto?
Este servicio lo ha solicitado usted a través del Programa Resource Smart Return
(www.ricoh-return.es), desde su número de cliente Ricoh.
Durante la petición se le informa que el servicio tiene un coste de 25 euros +IVA.
Este servicio incluye la entrega de la nueva caja, la retirada de la caja llena y el
procesamiento de los residuos.
¿Qué cubre el coste de los 25 euros?
Este servicio incluye la entrega de la nueva caja, la retirada de la caja llena y el
procesamiento de los residuos.
¿Puedo pedir todas las cajas de reciclaje que quiera?
Sí, puede pedir la cantidad que necesite. El coste irá asociado a la cantidad de cajas que
solicite.
¿Que garantía tengo de cumplimiento legal y con el medio ambiente?
Según la vigente Ley 22/2011 de residuos y suelos contaminados, la gestión correcta del
tóner queda bajo la responsabilidad del usuario final y es él el agente responsable de
entregar los residuos a un gestor autorizado, o bien a un punto verde.
Ricoh España S.L.U. es una compañía fuertemente comprometida con el medio ambiente
y por ello pone a disposición de sus clientes el Servicio de Retirada de Consumibles
usados (SeRC).
Ricoh España no es un gestor de residuos, recogemos el cartucho de tóner como
mercancía y la entregamos a un gestor de residuos autorizado para darle un correcto
tratamiento. La empresa gestora de residuos es “Columbia Cintas de Impresión S.L.”, un
Centro Especial de Empleo con el que Ricoh colabora para la inserción en la sociedad de
personas con discapacidad.
Ricoh España obtiene el documento de aceptación de todas las recogidas realizadas a
través del SeRC.
Si necesita más información puede contactar con [email protected].
¿A quién debo dirigirme si he hecho una petición y el transportista no ha venido a
recoger la caja de reciclaje?
Si quiere hacer alguna consulta del estado de su petición se puede poner en contacto con
el área de medio ambiente mediante el correo electrónico [email protected].
¿A quién debo dirigirme si necesito un certificado de la gestión de los residuos de
consumibles?
Si quiere hacer alguna consulta respecto a la gestión de los residuos puede ponerse en
contacto con el área de medio ambiente de Ricoh enviando un correo electrónico a
[email protected].