los servicios de salud de los educadores a examen

Centro Virtual de Noticias - CVN. www.mineducacion.gov.co/cvn
1
LOS SERVICIOS DE SALUD DE LOS
EDUCADORES A EXAMEN
Lunes, 26 de Abril de 2004 Bogotá, abril 26 de 2004 Con el propósito final de
mejorar la calidad de los servicios de salud que reciben los profesores, y como
punto de partida para trabajar en su mejoramiento El Ministerio de Educación
Nacional, contrató con el Centro Nacional de Consultoría una encuesta para
determinar el grado de satisfacción y las expectativas del personal docente
sobre el servicio médico asistencial que reciben a través de los contratistas que
prestan el servicio médico.
Bogotá, abril 26 de 2004. Con el propósito final de mejorar la calidad de los servicios
de salud que reciben los profesores, y como punto de partida para trabajar en su mejoramiento
El Ministerio de Educación Nacional, contrató con el Centro Nacional de Consultoría una
encuesta para determinar el grado de satisfacción y las expectativas del personal docente
sobre el servicio médico asistencial que reciben a través de los contratistas que prestan el
servicio médico.
La encuesta fue realizada a 2004 docentes del país de todas las regiones del territorio
que contaban con los servicios de salud obligatoria.
El modelo de evaluación utilizado presenta las percepciones de la red de salud y las
empresas prestadoras del servicio de salud o punto de atención de forma independiente.
La red del servicio fue evaluada a través de preguntas generales sobre la calidad general
de la red, la relación costo beneficio, la reputación, la imagen de los médicos, las
instalaciones, entre otras.
Los servicios de estas empresas prestadoras fueron evaluados en cuanto a su calidad, la
facilidad para acceder el servicio, la oportunidad en la atención y la calidad general de los
médicos, ayudas diagnósticas y medicamentos. La escala utilizada fue: Excelente, Muy
bueno, Bueno, Regular y Malo.
Los resultados más representativos fueron los siguientes:
La calidad del servicio tiene mucho que mejorar
En estudios internacionales realizados el año pasado la mejor red obtuvo una
calificación de 93% TTB y la peor de 59% TTB mientras que la red obligatoria de los
profesores obtuvo un calificación de 15% TTB (TTB significa el porcentaje de personas que
calificaron con excelente o muy bueno)
En cuanto a la calidad general del servicio que prestan en los puntos de atención fue
calificada como excelente, muy buena y buena por el 52% de los entrevistados (docentes),
mientras que en un estudio realizado recientemente para la Secretaría de Salud del Distrito
Capital, los puntos de atención de público obtuvieron una calificación de 90%, en la misma
escala. En otras palabras la red pública se encuentra mucho mejor que la red privada
contratada que utilizan los profesores.
Hablando de los costos y beneficios que reciben, más de la mitad de los entrevistados
dicen no recibir un buen servicio en relación con su dinero.
Centro Virtual de Noticias - CVN. www.mineducacion.gov.co/cvn
2
La asignación de citas y el suministro de medicamentos son dos puntos críticos
Más de la mitad de los entrevistados dicen que la facilidad para acceder a los médicos
especializados y a los medicamentos es regular o mala.
En cuanto al tema de la oportunidad con que se brinda el servicio requerido, se encontró
que la asignación de citas en los hospitales públicos distritales fue calificada como excelente,
muy buena y buena por 81% de los entrevistados mientras que los profesores califican a su
punto de atención obligatorio en asignación de citas con médicos generales 57% y con
especialistas 45%, en otras palabras la asignación de citas se encuentra mal calificada en la
red obligatoria de profesores.
Al preguntar por la posibilidad de completar los diversos tratamientos de salud,
encontramos que casi el 40% de los entrevistados dicen que la posibilidad de terminar
tratamientos con médicos y odontológicos es regular o mala, también la posibilidad de
realizarse todos los exámenes o ayudas diagnósticas requeridas.
Las prioridades de mejoramiento
A continuación se exponen las prioridades de mejoramiento más críticas según su
impacto y calificación. En otras palabras, entre más bajo sea el desempeño en un aspecto y
más alto sea su impacto, más alto será el coeficiente de mejoramiento.
Areas Críticas a Mejorar
Facilidad para tener acceso a los medicamentos 2.700
Facilidad para tener acceso a los especialistas 2.414
Calidad general de los medicamentos que le dan 1.424
Teenr los medicamentos recetados en el punto de atención 1.234
Facilidad para tener acceso a los médicos generales 1.200
Facilidad para: Tener acceso a cirugías 1.069
Facilidad para obtener los exámenes de laboratorio, radiografías o ayudas diagnósticas
que se requieren 1.020
Tener todos los niveles de complejidad cerca de usted 0.968
Tener los servicios de salud en un solo sitio 0.847
La confianza en el sistema de salud que está afiliado 0.838
Facilidad para tener acceso a los odontólogos generales y especializados 0.827
Tener acceso a los médicos especializados cerca de usted 0.819
Anexo ficha técnica.
Empresa Contratante: Ministerio de Educación
Empresa Ejecutora: Centro Nacional de Consultoría, Ltda.
Tema del Estudio: Evaluación de la Calidad del Servicio de Salud Prestado a los
Centro Virtual de Noticias - CVN. www.mineducacion.gov.co/cvn
Profesores
Población Objetivo: Personal Docente Afiliado al Fondo Nacional de Prestaciones
Sociales del Magisterio
Formulario: Estructurado, de un tiempo aproximado de aplicación de 20 minutos
Técnica de Recolección: Telefónica
Fecha de Recolección: Marzo - Abril de 2004
Errores de Muestreo
Región Muestra Realizada Error de Muestreo %
Atlántica 350 5.2
Central 405 4.9
Oriental 457 4.2
Pacífica 352 5.2
Antiguos territorios nacionales 118 8.9
Bogotá D.C. 322 5.8
Total 2004 2.2
3