Sumario 2 // Editorial 3 // Aumentan jubilaciones y pensiones para los beneficiarios de la CPSM 6 // Monto abonado por una Jubilación ordinaria 8 // OPINION: Fortalecer el futuro de nuestra previsión, la única premisa 10 // Trabajamos por la certificación total del sistema de gestión de calidad NORMAS ISO 9001:2008 12 // Midiendo la satisfacción del afiliado 13 // Pirámide poblacional de afiliados activos 17 // Caja de Médicos Seguros: Asegure su tranquilidad y la de su familia 18 // Certificados de supervivencia 19 // Turismo 23 // Sistema de pago electrónico CAJA DE MEDICOS DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES: PRESIDENTE: Dr. Héctor Osvaldo Sainz / VICEPRESIDENTE: Dr. Tomás Cayetano Campenni / SECRETARIO: Dr. José Alberto Delle Donne / TESORERO: Dr. Aldo Jorge Cabo / PROSECRETARIO: Dr. Julio César Cala/ PROTESORERO: Dr. Edgardo Enriquez / VOCALES: Dr. Oscar Vidal, Dr. José Alberto Ferreirós, Dr. Alejandro Klappenbach, Dr. Andrés Manuel Mondo TIEMPO DE PREVISION: Revista editada por la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires. Calle 50 N ° 510 / 524 La Plata / Teléfono (0221) 412 2200 / Dirección: Dr. Héctor Osvaldo Sainz Coordinación: Lic. Marcos Clavellino, Lic. Marcelo Chapay. Secretaría de Producción y Servicios en Comunicación. Facultad de Periodismo y Comunicación Social. UNLP Diseño: DCV Tristana Urquiola UNLP / Impresión: Guamaprint / Propietario: Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires. Esta publicación se distribuye en forma gratuita entre los afiliados a la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires. El contenido de los artículos firmados no refleja necesariamente la opinión de la institución. Se autoriza la reproducción parcial o total, previa mención de las fuentes. Registro de la Propiedad Intelectual N ° 453985 1 Todo el conjunto normativo que rige el desenvolvimiento de la Caja, ha contribuido a encauzar ordenadamente su tarea, previniendo exitosamente el manejo irracional de sus recursos, a punto tal que, a la luz de los resultados obtenidos, sus actos pueden exhibirse, con legítimo orgullo, como ejemplo de una regular y eficiente administración. Editorial En el transcurso del presente ejercicio, se han incorporado al Directorio de la Institución, cuatro nuevos Directores y se ha conformado una nueva Mesa Ejecutiva. Esto representa no sólo un cambio de nombres, significa profundizar los caminos que la Caja ha decidido transitar desde hace varios años, con la firme convicción de que todos sus afiliados nos veremos beneficiados. Debemos entender, sin embargo, que el contexto que genera la Argentina suele ser uno de los terrenos más difíciles para el desarrollo de la previsión y la seguridad social en todos sus aspectos, con la mayor influencia en lo que a jubilaciones y pensiones se refiere. Deben mencionarse, en este aspecto, dos hechos significativos y de trascendente envergadura: la desaparición del sistema de AFJP, por un lado, y la creación del SIPA (Sistema Integrado Previsional Argentino), por otro, con una fuerte concentración de capital en un sistema de reparto único a nivel nacional, con un manejo de fondos por parte de la Anses, con controles poco más que discutibles, y un intento a nivel de la provincia de Buenos Aires de sancionar una ley de reordenamiento financiero previsional (finalmente retirada), que involucraba al IPS, con el claro objetivo de utilizar los fondos mediante la colocación de bonos en pesos del tesoro provincial. En ese sentido, es importante destacar las diferencias existentes entre nuestro Sistema Previsional y el Sistema Nacional de Autónomos, no sólo en la cuantía de los beneficios a abonar, sino en la pluralidad de los mismos, constituyendo de esta manera una verdadera red de contención social para el profesional y su grupo familiar, cumpliendo además con el precepto constitucional de ser administrados por los propios interesados. 2 Resulta necesario para nuestro sistema, que aquellos sectores de la salud que contratan los servicios de los profesionales médicos, contribuyan de manera solidaria como comunidad vinculada, al sostenimiento de su Sistema Previsional, relacionando dicha contribución con el honorario percibido por el profesional. Por otro lado, se hace imprescindible contar con una herramienta legal moderna, acorde con los tiempos que nos tocan vivir, que plasme todos los conceptos antes mencionados y que permita que los fondos previsionales se constituyan en verdaderos motores de la economía, lo que sin duda redundará con el transcurso del tiempo en mejores retribuciones a los profesionales, conformando una verdadera redistribución del ingreso. «Es necesario que los sectores de salud que contratan los servicios de profesionales médicos, contribuyan al Sistema Previsional» Dentro de este contexto que acabamos de describir, se halla inmersa nuestra Caja, con logros importantes, como lo es haber obtenido la certificación de normas ISO 90012008 para su sistema de beneficios de ley, siendo de esta manera la primera Institución Previsional de la República Argentina en concretarlo, continuando aún hoy en la tarea con el ambicioso objetivo final de certificar a toda la Entidad en los próximos dos años. Si bien es cierto que resta mucho por realizar, creemos que estos últimos 45 años han sido fructíferos y los próximos también lo serán. Es fundamental en este punto que todos los que componemos este Sistema aunemos nuestros esfuerzos, cada uno desde el lugar que ocupa con el fin de mantener esta Institución como señera y ejemplo a imitar entre sus pares y, a la vez, un orgullo para quienes a ella pertenecemos. NO SE MODIFICARÁ LA ESCALA DE APORTES AUMENTAN JUBILACIONES Y PENSIONES PARA LOS BENEFICIARIOS DE LA CPSM Así lo resolvió la Asamblea General Ordinaria realizada el 24 de octubre También se aprobó un aumento del Valor Galeno, que será de 13 pesos (desde 01/01/2010) El pasado 24 de octubre de 2009, se realizó la Asamblea General Ordinaria de la CPSM. La convocatoria tuvo lugar en la sede central de la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires. La bienvenida estuvo a cargo del presidente de la institución, Doctor Héctor Osvaldo Sainz, quien sintetizó el trabajo realizado por la CPSM durante el año de Ejercicio, lo que incluyó la cita de los objetivos logrados y la formulación de aquellos a ejecutar en el mediano y largo plazo. 3 Fueron designados como autoridades de laAsamblea, por votación de los señores Asambleístas: Presidente, Doctor Alfredo Aguiar (Distrito VI); Vicepresidente, Doctor Jorge Echeverría (Distrito V); Secretario, Doctor Gualberto Scarpinelli (Distrito I) Más allá de las decisiones que se tomaron, que involucran la dignidad de nuestros beneficiarios y la solidez financiera de la institución, fue comprobable, tal como lo remarcara el Dr Sainz,«la muestra de tolerancia y madurez por parte de los representantes, los cuales protagonizaron un debate, una discusión de ideas, con respeto, con un verdadero sentido democrático y participativo, que genera sin duda el consenso que anhelamos» ORDEN DEL DÍA A continuación se pasa a informar las resoluciones de la Asamblea General Ordinaria realizada en fecha sábado 24 de octubre de 2009: 1 • Memoria y Balance correspondiente al ejercicio 1° de julio de 2008 al 30 de junio de 2009. Aprobados. 2 • Presupuesto de Gastos, Prestaciones y Cálculo de Recursos correspondiente al ejercicio 1° de julio de 2009 al 30 de junio de 2010. Aprobado. 3 • Memoria y Balance del Departamento Seguros al 30 de junio de 2009. Aprobados por unanimidad. 4 • Presupuesto del Departamento Seguros correspondiente al período 1° de julio de 2009 al 30 de junio de 2010. Aprobado por unanimidad. 5 • Fijación de la Unidad Galeno Previsional y ratificar o modificar la escala de aportes (Art. 38º). Se aprobó el aumento del Valor Galeno a $ 13.- a partir del 1º de enero de 2010. No se modifica la escala de aportes. Abonar un Subsidio de $ 4.- a 4 beneficiarios por los meses de noviembre y diciembre de 2009 y de $ 2.- a partir del mes de enero de 2010 y sobreasignaciones hasta redondear un promedio de $ 3.000.mensuales por todo concepto, para las jubilaciones y el porcentaje correspondiente en las pensiones. 6 • Estudios sobre ajustes, recargos e intereses en deuda de aportes. (Art. 3º y 35º de la Ley 12.207). Aprobado por unanimidad. Según el siguiente detalle: Planes Inc. h): recargo por atraso: 12% anual. Intereses por financiación: Más de 36 cuotas: 14% anual. De 25 a 36 cuotas: 12% anual. De 19 a 24 cuotas: 11% anual. De 13 a 18 cuotas: 9% anual. De 7 a 12 cuotas: 8% anual. Para Entidades, Clínicas, Sanatorios y Prestadores de servicios médicos: Recargo por atraso: 12% anual. Interés por financiación: Hasta seis (6) cheques diferidos con vencimientos mensuales sin interés por financiación. De siete (7) a doce (12) cheques diferidos con vencimientos mensuales 14% anual. Más de doce (12) meses, plan de pagos según reglamentación: 15% anual. Interés por pago fuera de término: En todos los casos el 12% anual. 7 • Sistema de Ponderación de Beneficios (Art. 64º). Se ratifica Reglamentación vigente. COMENTARIOS SOBRE LAS RESOLUCIONES Las resoluciones de la Asamblea,las cuales fueron tomadas por mayoría son las informadas en el artículo. Traduciéndolas en números significan que los activos en la categoría más alta, pasarán a pagar 476 pesos, lo cual representa un aumento del 18% (este aumento del aporte fijo, representa un porcentaje menor al promedio de aumentos de las obras sociales y hospitales) y los pasivos cobrarán en promedio por todo concepto, un promedio cercano a los 3.000 pesos (aumento aproximado del 25%). Es pertinente aclarar algunos conceptos, para tener en claro que es lo que aportamos y cuanto cobramos por ese aporte. En primer lugar, más del 90 % de los ingresos de la Caja provienen del bolsillo del médico, por tanto nuestra Institución, no tiene posibilidades de obtener recursos de terceros, hasta que no modifiquemos esa situación, a través de cambios en la Ley. Por esa razón, actualmente, todo aumento a nuestros pasivos se debe dar a partir de aumentos al activo, uso de una parte de la ponderación (en este ejercicio 18%) y uso de un porcentaje de nuestros ingresos por resultados financieros (el 25%). Es bueno saber que la CPSM tiene actualmente 8.500 pasivos y que cualquier aumento, por pequeño que sea, representa al final cifras muy elevadas, que necesitan tener su contraparte de ingresos genuinos, que no descapitalicen la Institución. Conviene en ese sentido aclarar, cuanto representa lo que aportamos por aporte fijo de ley, en relación a lo cobrado por un jubilado. Los 476 pesos son el aproximadamente el 16 % de cobrado en promedio por el pasivo. Si se compara por ejemplo con el IPS: aproximadamente se aporta de jubilación más o menos el 35/40% de lo que se va a cobrar (es decir para una jubilación de 3.000 pesos aportaríamos 1.200/1.300 pesos). Cabe acá recordar dos cosas: en estos valores no están incluídos lo que corresponde al cobro de la ponderación, los cuales se suman al anterior y que esta año la Caja capitalizó al 20%, con lo cual se 5 mantuvo el valor de lo acumulado. La otra cosa a remarcar, es que esta institución, a diferencia de las cajas públicas, no es solamente una caja de jubilaciones. Nos enmarcamos en un espectro más amplio de la seguridad social, y hay mayores beneficios y prestaciones, que también se cubren con el mismo aporte (enfermedad, nacimiento y maternidad, subsidio por hijo discapacitado, préstamos etc). Es nuestra reponsabilidad como Institución, usar racionalmente el patrimonio y resguardarlo. Gracias al esfuerzo compartido y la colaboración de los activos y pasivos, tenemos una entidad modelo. Sigamos y profundicemos el camino, para beneficios de todos. Monto de una Jubilación Ordinaria, incluida Carga de Familia, más Sobreasignaciones y Subsidios Especiales Período Jubilación V. Galeno Monto $ C. Familia Sobreasig. Sobreasig. Subsidios Total Especial Ext. Transitoria oct-08 $ 10,00 $ 1.400,00 $ 200,00 nov-08 $ 10,00 $ 1.400,00 $ 200,00 $ 320,00 dic-08 $ 10,00 $ 1.400,00 $ 200,00 $ 320,00 ene-09 $ 10,00 $ 1.400,00 $ 200,00 $ 320,00 feb-09 $ 10,00 $ 1.400,00 $ 200,00 $ 320,00 mar-09 $ 10,00 $ 1.400,00 $ 200,00 $ 320,00 $ 1.920,00 abr-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 320,00 $ 2.080,00 may-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 320,00 jun-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 320,00 jul-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 320,00 ago-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 320,00 $ 455,00 $ 2.535,00 sep-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 320,00 $ 227,50 $ 2.307,50 $ 17.640,00 $ 2.520,00 $ 3.520,00 $ 700,00 Promed. $ 2.300,00 $ 1.920,00 $ 840,00 $ 2.760,00 $ 1.920,00 $ 420,00 $ 455,00 $ 910,00 $ 2.340,00 $ 2.535,00 $ 2.990,00 $ 2.080,00 $ 1.750,00 $ 2.257,50 $ 27.687,50 $ 2.307,29 Sobreasignación Especial: desde nov./08 20% sobre los beneficios de Ley, a partir de abril/09 $2 por cada galeno abonado. Resoluciones de Asamblea Sobreasignación Ext. Transitoria: equivalente al 50% del haber (SAC) Subsidios: Son las sumas acordadas por el Directorio. Monto de una Jubilación Ordinaria, incluida Carga de Familia, más Sobreasignaciones y Subsidios Especiales (Según Res. de Asamblea 10/2009 y Directorio del 6/11/2009) Período Jubilación V. Galeno Monto $ C. Familia Sobreasig. Sobreasig. Subsidios Total Especial Ext. Transitoria nov-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 640,00 dic-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 640,00 ene-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 feb-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 mar-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 abr-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 may-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 jun-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 jul-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 ago-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 sep-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 oct-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 $ 21.280,00 $ 3.040,00 $ 4.480,00 Promed. $ 2.400,00 $ 1.050,00 $ 3.450,00 $ 2.400,00 $ 1.050,00 $ 3.450,00 $ 2.400,00 $ 1.050,00 $ 3.450,00 $ 2.400,00 $ 1.050,00 $ 3.450,00 $ 2.400,00 $ 1.050,00 $ 3.450,00 $ 2.400,00 $ 2.100,00 $ 1.050,00 $ 3.450,00 $ 4.200,00 $ 35.100,00 $ 2.925,00 6 IMPORTE PROMEDIO EN PESOS Evolución del promedio de Jubilaciones, Sobreasignación y Subsidios desde el año 1993 al 2010 (incluye Carga de Familia) $ 3.500,00 $ 3.000,00 $ 2.500,00 $ 2.000,00 $ 1.500,00 $ 1.000,00 $ 500,00 Año 2010 Año 2009 Año 2008 Año 2007 Año 2006 Año 2005 Año 2004 Año 2003 Año 2002 Año 2001 Año 2000 Año 1999 Año 1998 Año 1997 Año 1996 Año 1995 Año 1994 Año 1993 $ 0,00 PERIODO Día del 3 de diciembre Médico Como profesionales fuimos capacitados tanto para prevenir como para curar. Con un accionar responsable y una actitud solidaria, trabajamos día a día en prevenir, con el único y fiel destino de mejorar la calidad de vida de nuestra comunidad. También cuando empezamos a ejercer nuestra labor iniciamos otro camino paralelo: el de la solidaridad. Al iniciar nuestra tarea profesional debemos aportar al sistema solidario previsional de nuestra institución, pilar fundamental de integraciones que produce los beneficios actuales y futuros para el sostenimiento de las jubilaciones y pensiones, además de brindar protección durante la etapa del médico en actividad. Que el año entrante acreciente nuestros logros y conciencia de nuestra propia protección y de nuestra familia, fortaleciendo la capacidad de previsión y seguro médico que nos ampara. 7 Opinión Fortalecer el futuro de nuestra previsión, es la única premisa Por el Dr. Héctor Sainz (*) En este artículo quiero reflejar la idea clara del pensamiento y accionar de quien tiene a su cargo la responsabilidad de conducir los destinos de la Institución; en este sentido, la Asamblea General Ordinaria el último 24 de octubre, entre otros puntos aprobó la memoria y el balance de la Caja, lo que constituye un respaldo a la gestión de un Directorio que en febrero del corriente año renovó a cuatro de sus integrantes y eligió en su seno una nueva Mesa Ejecutiva, que tengo el honor de presidir. El accionar entonces para los próximos tiempos debe estar orientado a lograr que nuestra Caja brinde al universo de afiliados y beneficiarios, lo mejor de ella en el sentido integral de la palabra. Hemos alcanzado la madurez como sistema previsional, recordemos que hemos cumplido más de 45 años brindando prestaciones, acompañando a los colegas en actividad con una importante red de contención social que cubre desde contingencias desafortunadas como la invalidez transitoria para el ejercicio de la profesión, pasando por subsidios a la maternidad y al nacimiento, para culminar entre otros con un sistema de seguro de vida y de préstamos en condiciones muchísimo más ventajosas de las que se obtienen en el sistema bancario. 8 Todo esto acompañado con la solidez y seriedad de la Entidad previsional de los médicos bonaerenses; a los que por distintas circunstancias han dejado el ejercicio activo de la medicina o a los familiares que han sufrido la pérdida de un colega, que son para la Caja la razón misma de su existencia; optimizar los mecanismos para la obtención rápida de los beneficios a que tienen derecho, mejorar los subsidios correspondientes e implementar también un sistema de préstamos personales que no existen en el mercado argentino. Esta es una resumida mención a una serie de situaciones que normalmente desarrollamos, el desafío será pues, de ahora en más, mejorar continuamente en todos los aspectos y será esta la tarea a la que estará abocado el Directorio en este período. La obtención de la certificación de la Norma ISO 9001-2000 el año anterior, significó sólo el comienzo del camino que la Institución tomó para no abandonar jamás. Este año no sólo recertificamos la Norma, hemos ampliado el horizonte incorporando nuevas áreas de la Caja en su Casa Central y las Delegaciones del Conurbano (Distritos II, III y IV), convirtiéndonos en la primer y única entidad previsional de la República Argentina en obtener Normas de Control de Calidad y sistemas de Mejora Continua. «Ha llegado el momento de plantear los mecanismos por los cuales la totalidad de la actividad médica contribuya a mejorar la Seguridad Social de nuestros afiliados» La palabra clave es optimizar. Sí optimizar prestaciones, optimizar el monto de las mismas, optimizar aportes, si Héctor Osvaldo Sainz, 53 años, casado, 2 hijos, médico desde el año 1979, presentó más de cincuenta trabajos científicos, muchos de ellos premiados, posee títulos de especialista en: Clínica Quirúrgica, Cirugía Vascular Periférica, Salud Pública y Flebología. Es Jefe de Guardia Diaria del HIGA Luisa C. de Gandulfo, al que ingresó como practicante en el año 1977. Fue representante a las Asambleas de la CPSM por el Distrito II entre 1991 y 1999. Fue Secretario General de la Coordinadora de Cajas de Previsión y Seguridad Social para Profesionales de la República Argentina en optimizar el monto de los mismos, optimizar el funcionamiento, sí optimizar la calidad y eficacia en la atención de nuestro universo, optimizar los ingresos, sí lograr que cada uno de los actores involucrados cumpla con sus obligaciones previsionales, incluyendo a los que se benefician contratando los servicios de los profesionales de la salud y no realizan aportes para su previsión, como sí lo hacen para otras profesiones en el ámbito de la provincia (podríamos mencionar Escribanos, Abogados, Contadores, Ingenieros, Arquitectos, Odontólogos, entre otros). En este sentido, resulta pues imprescindible contar con una herramienta moderna, ágil y eficaz para alcanzar los objetivos propuestos. La última asamblea nos ha otorgado el respaldo necesario para que esta herramienta se materialice, no es otra cosa que la reforma de nuestra Ley 12.207, modificada por la 12.696 y 13.314, brindándole a nuestra Caja elementos que permitan alcanzar los objetivos planteados en los párrafos anteriores y una protección de los fondos previsionales, permitiendo incursionar en la economía real y no dependiendo solamente de las contingencias de los mercados, todo ello al amparo de lo normado en el artículo 125 parte final de la Constitución Nacional y los artículos 40 y 41 de la Carta Magna Provincial. Esta herramienta fundamental, que se halla en estos momentos a consideración de los señores Legisladores Provinciales, será pues responsabilidad de todos hacer los esfuerzos necesarios para que la reforma se sancione. No olvidemos que la Asamblea nos lo ha encomendado, estoy seguro que el esfuerzo redundará en mejoras para activos y beneficiarios, es posible que nuevamente como lo era antes de la Dictadura, no todo provenga del bolsillo del médico, no todo dependa del capricho de gerentes de 9 los años 2001, 2002 y 2003. Secretario General de la Coordinadora de Cajas de Previsión y Seguridad Social de la Provincia de Buenos Aires en los años 2004 y 2005. Es Director del Distrito II desde 1999, ha sido vocal del Directorio de la CPSM hasta 2005, Secretario desde 2005 hasta 2009 y Presidente para el período 2009-2011. entidades bancarias. Es de esperar que la democracia no sólo nos devuelva nuestros sueños perdidos, sino que también nos devuelva nuestros derechos, aquellos que nunca debimos haber perdido, aquellos por los que nunca dejamos de luchar y reclamar. En esta línea de pensamiento, queda aún un tema pendiente a resolver, algo que muchos soñaron y que por distintas circunstancias no pudo ser llevado a cabo. Este punto tiene que ver con una instancia fundamental del acto médico, la prescripción, como siempre decimos, de nuestras lapiceras se nutre una importantísima industria, tal vez de las más grandes a nivel mundial, y por este acto de una altísima responsabilidad y años de estudios y profesión no percibimos nada. Ha llegado el momento de plantear los mecanismos por los cuales la totalidad de la actividad médica contribuya a mejorar la Seguridad Social de nuestros afiliados. Por favor tomemos conciencia (como decía Mariano Moreno) nosotros mismos de lo que valemos y podemos. En este aspecto nos comprometemos a trabajar arduamente con todas las Entidades que representan a los médicos para el logro de este objetivo, es una idea que no debe abandonarse, es el futuro de nuestra previsión. (*) Presidente de la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires NORMAS ISO 9001:2008 Trabajamos por la certificación total del sistema de gestión de calidad Culminando este año 2009, podemos afirmar nuevamente que hemos cumplido con el objetivo del Directorio de esta Caja, continuar trabajando bajo la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, ampliando el alcance de la certificación, incorporando el resto de los beneficios que otorga la Caja (de acordada de Directorio), sumando como procesos la Recepción de documentación en Casa Central (Distrito I), Distritos II, III y IV y extendiendo el trámite hasta el efectivo pago. Asimismo, se incorporó el proceso de Préstamos desde el ingreso de la documentación a Mesa de entradas hasta la resolución de Directorio. El pasado 9 de octubre, auditores de IRAM pudieron afirmar que las auditorias realizadas en Casa Central, Avellaneda, Morón y Vicente López se habían concretado con éxito. Para poder cumplir con este objetivo necesitamos planificar políticas y acciones vinculadas a los Recursos Humanos: se ha elaborado un plan anual de capacitación, se han realizado reuniones de trabajo, se ha formado al personal recientemente incorporado al Sistema. posibilidad de reflexionar acerca de las tareas cotidianas, permitió documentar los procesos, seleccionar puntos críticos e identificar los ejes claves para la mejora, fijar objetivos y establecer indicadores para su efectivo control, logrando con estas actividades generar un valor agregado para la organización. Asimismo, poniendo foco en uno de los lineamientos de la política de calidad que refiere a la «satisfacción Todo el personal que ha participado de la del afiliado» la Caja de Médicos ha incorporado un implementación del Sistema de Gestión de Calidad, Cuestionario de Satisfacción a beneficiarios de manifestó que la experiencia de la certificación brindó la Prestaciones, herramienta que nos permite medir 10 continuamente la percepción del afiliado y/o beneficiario a la hora de iniciar un beneficio y al momento de percibir el efectivo pago, además del Cuestionario de satisfacción a afiliados y/o beneficiarios que soliciten préstamos, manteniendo vigente y disponible en los puntos de atención la Encuesta de Calidad de servicios. PRINCIPIOS PARA LA GESTION DE CALIDAD La ISO 9001:2008 implanta criterios de referencia para la certificación de Sistemas de Gestión de Calidad. En estas normas se establecen como principios para la gestión de calidad: • Enfoque al cliente • Liderazgo • Participación del personal • Enfoque basado en procesos • Enfoque de sistema para la gestión • Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones • Mejora continua • Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores Por otra parte, cabe destacar que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad no supone un fin en sí mismo, una meta concluida, sino que resulta un camino a recorrer, poniendo especial atención en las necesidades y expectativas de nuestros afiliados y/o beneficiarios, y con la premisa que la fluída comunicación es un factor fundamental en este recorrido. Es por esto que, también formulamos como un objetivo primordial que el Sitio WEB de la Caja (rediseñado en diciembre/08) se convierta en una herramienta de comunicación efectiva, con datos de actualidad y toda la información necesaria para nuestros afiliados. La Norma ISO 9001:2008 postula un modelo para los sistemas de gestión de calidad que responde a los siguientes lineamientos: • Responsabilidad de la Dirección • Gestión de los recursos • Realización del producto • Medición, análisis y mejora Por todo lo expuesto, es que estamos convencidos de los beneficios que trae la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, y seguiremos avanzando en este camino de la mejora continua, que, entendemos, es sólo un punto de partida para fortalecernos como Institución. 11 Midiendo la satisfacción del afiliado En la Caja de Previsión y Seguro Médico nos interesa conocer la opinión de nuestros afiliados y/o beneficiarios, por eso tenemos disponibles las encuestas de calidad de servicios y el cuestionario de satisfacción a beneficiarios de Prestaciones. A continuación comunicamos los resultados generales: Encuesta de Satisfacción en la Calidad de servicios Pregunta Nº1 Pregunta Nº2 Pregunta Nº3 Pregunta Nº4 Pregunta Nº5 Porcentaje 3.712 3.347 3.264 3.241 2.521 66,55% Bueno 838 1.057 1.021 1.068 976 20,52% Regular 155 202 248 304 308 5,04% Malo 49 84 120 93 119 1,92% NS/NC 80 144 181 128 910 5,97% Total 4.834 4.834 4.834 4.834 4.834 100,00% Muy Bueno Referencias: Pregunta Nº 1: Amabilidad de nuestros empleados Pregunta Nº 2: Asesoramiento recibido ante una consulta Pregunta Nº 3: Interés en solucionar sus problemas Pregunta Nº 4: Rapidez en la atención personalizada Pregunta Nº 5: Claridad y agilidad en consultas telefónicas Cuestionario de satisfacción a beneficiarios de prestaciones ¿Cómo fue atendido al momento de iniciar el trámite? Muy Bien Bien Regular Mal TOTAL 1320 69 9 1 1.399 94,35% 4,93% 0,64% 0,07% 100% Luego de iniciado el trámite ¿recibió algún reclamo de documentación? NO SI Ns/Nc TOTAL 1.219 176 4 1.399 87,13% 12,58% 0,29% 100% ¿Considera adecuado el tiempo transcurrido entre el inicio del trámite y el cobro de su prestación? SI NO Ns/Nc TOTAL 1296 97 6 1.399 92,64% 6,93% 0,43% 100% 12 PIRAMIDE POBLACIONAL DE AFILIADOS ACTIVOS Al 30-6-2009 se encuentran nucleados en esta Caja, como afiliados activos, un total de 48.926 profesionales, de los cuales 20.786 son del sexo femenino (42,48%), y 28.140 son del sexo masculino (57,52%) El mayor porcentaje de la población total se concentra en el tramo de edad comprendido entre los 50 y 54 años. La edad promedio general de los afiliados se ubica en 47 años, la de las mujeres en particular es de 44 años, mientras que la de los hombres es de 49 años. Se puede advertir que en los nuevos afiliados las mujeres superan a los hombres esta situación se produce hasta el tramo de edad de 35 a 39 años. La pirámide que se expone incluye los afiliados que cuentan con el Beneficio por Cómputo de Servicio y edad, ya que los mismos mantienen su matrícula habilitada para el ejercicio profesional. En el cuadro a continuación expuesto, se podrá observar la cantidad de activos por tramos de edad. Edad Menos de 25 25 - 29 años 30 - 34 años 35 - 39 años 40 - 44 años 45 - 49 años 50 - 54 años 55 - 59 años 60 - 64 años 65 - 69 años 70 - 74 años 75 - 79 años Mas de 80 Mujeres 18 1.618 3.529 3.327 3.247 2.097 3.485 1.875 1.021 393 133 37 6 Hombres 11 987 2.695 3.162 3.656 2.922 4.636 3.989 3.074 1.742 825 340 101 Total 29 2.605 6.224 6.489 6.903 5.019 8.121 5.864 4.095 2.135 958 377 107 % 0,06 5,32 12,72 13,26 14,11 10,26 16,60 11,99 8,37 4,36 1,96 0,77 0,22 Total Porcentaje Edad Promedio: 20.786 42,48% 47 años 28.140 57,52% 48.926 100% 100,00 13 AFILIADOS ACTIVOS AL 30-6-2009 DISCRIMINADOS POR CATEGORÍA DE APORTE Categoría Edad Afiliados con Aporte Completo Valor del Aporte mensual Valor del Aporte mensual (Expresado en Galenos) (Expresado en Pesos) Afiliados con Escala Reducida Valor del Aporte mensual Valor del Aporte mensual (Expresado en Galenos) (Expresado en Pesos) Porcentaje Total de Categoría Afiliados (en cuanto a cantidad de afiliados) Categoría 1 Hasta 28 años 1.489 15,26 $ 167,86 502 7,63 $ 83,93 1.991 4,06% Categoría 2 29 años de edad 1.007 18,32 $ 201,52 254 9,16 $ 100,76 1.261 2,58% Categoría 3 30 años de edad 1.206 22,90 $ 251,90 240 11,45 $ 125,95 1.446 2,96% Categoría 4 31 años de edad 1.340 27,48 $ 302,28 132 13,74 $ 151,14 1.472 3,01% Categoría 5 32 años de edad 1.434 32,06 $ 352,66 62 16,03 $ 176,33 1.496 3,06% Categoría 6 33 o más 41.086 36,65 $ 403,15 174 18,32 $ 201,52 41.260 84,33% 48.926 100,00% TOTAL 47.562 1.364 La Asamblea General Extraordinaria realizada con fecha 28/03/09, resolvió fijar el valor galeno en $11, a partir 01/04/09. Asimismo se incrementó la Escala de Aportes en un 5%. Nota: En el caso de médicos que se diplomaran superando la edad de 28 años, se considerará esta última edad a los fines del aporte mensual, a partir de la cual se le incrementará cada año el aporte, hasta igualar el máximo previsto en la escala precedente. COMPOSICION DE LA POBLACION ACTIVA POR DISTRITO AL 30-6-2009 Distrito Afiliados activos Porcentaje I II III IV V VI VII VIII IX X Total 8015 9232 6844 9684 4746 2294 1034 1538 3492 2047 48.926 16,39 18,87 13,99 19,79 9,70 4,69 2,11 3,14 7,14 4,18 100 % % % % % % % % % % % Dentro de la población activa se reitera que se incluye a los bonif. por Cómputo de Serv. y Edad. Los porcentajes indican la participación porcentual de cada Distrito dentro de la población de activos de la Caja 14 TE Protección familiar / Solicitud de Incorporación Grupo Datos del Afiliado Nombre/s y Apellido/s Matrícula Nº Documento DNI / LE / LC Nº Fecha de Nacimiento CUIT / CUIL / CDI Nº Sexo Lugar de Nacimiento M F Estado Civil Actualidad/Ocupación Domicilio particular: Calle / Nº / Piso / Dpto. Código Postal Localidad Provincia Teléfono eMail Beneficiarios Nombre y Apellido completo Fecha de nacimiento Documento DNI / LE / LC Nº Parentesco % Extensión de Cobertura al Cónyuge El beneficiario de este Seguro será el Asegurado Principal. Nombre/s y Apellido/s Documento DNI / LE / LC Nº Fecha de Nacimiento Protección para los Hijos El beneficiario de este Seguro será el Asegurado Principal. Nombre/s y Apellido/s Documento DNI / LE / LC Nº Fecha de Nacimiento Medio de Pago por la presente autorizo que en caso de aceptación de la cobertura solicitada por la presente, el pago de la prima se efectúe por Tarjeta de Crédito Banco emisor Visa Tarjeta Nº Vencimiento Débito en Cuenta Cuenta Corriente Banco Caja de Ahorros Boletas pago Banco Provincia CBU (22 dígitos) Descuento Haber Jubilatorio otros ¿Poseé otros seguros de vida y/o accidentes personales contratados con la Caja de Previsión y Seguro Médico? Informe tipo de seguro y capital asegurado SI NO La recepción de esta solicitud no implica la aceptación del riesgo (Artículo 4º de la Ley de Seguros Nº 17.418) Declaro expresamente que los datos consignados en este formulario son verídicos, precisos, completos y hechos de buena fe. Lugar y fecha Firma del Afiliado / Solicitante 15 OCA Respuesta postal paga Caja de Previsión y Seguro Médico Casilla Postal OCA N° 026-2576 Diagonal 74 N° 1047 1900 - La Plata 16 Asegure su tranquilidad y la de su familia La CAJA DE MEDICOS – SEGUROS ha creado un producto diseñado a la medida de los profesionales médicos que, trabajando de manera independiente, necesitan estar cubiertos ante los riesgos a los que se hallan expuestos en ocasión de su actividad particular. Este Seguro de Vida le brinda una amplia protección a costos realmente accesibles, pudiendo elegir el plan que más se adapta a sus necesidades y a su presupuesto. Una cobertura conveniente, que le brinda protección de por vida. Una de las cosas más importantes que usted puede hacer por sus seres queridos es asegurarles su estabilidad económica para cuando usted ya no esté. Una cobertura adecuada le dará la tranquilidad de saber que si un evento impensado sucede, su familia podrá mantener el estilo de vida. Asegurables • Afiliados a la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires. Cobertura Básica • Fallecimiento por cualquier causa. • Invalidez total y permanente por Accidente. • Anticipo del 50% del Capital Asegurado ante el diagnóstico de una Enfermedad Terminal contraída con posteridad a la fecha de inicio de la cobertura. • Cobertura adicional: reintegro de gastos por Transplante de Organos hasta la suma de $ 50.000 (hasta los 65 años de edad) Seguro para el Cónyuge • El Cónyuge del Asegurado puede incorporarse en iguales condiciones que el titular. Protección para los Hijos • Los hijos menores de 21 años pueden ser asegurados por la cobertura básica en $ 3.000 abonando tan sólo $ 0,50 mensuales por hijo. Edad máxima de Incorporación • No posee. Edad máxima de Permanencia • No posee. Requisitos de Incorporación • Declaración de Salud. CAPITAL ASEGURADO EDAD A B C D Menores de 40 años $ 50.000 $ 100.000 $ 150.000 $ 200.000 Desde 40 años a menor de 55 años $ 25.000 $ 50.000 $ 80.000 $ 100.000 Desde 55 años a menor de 65 años $ 10.000 $ 20.000 $ 30.000 $ 30.000 Desde 65 años a menor de 70 años $ 5.000 $ 10.000 $ 10.000 $ 10.000 Desde 70 años y mayores $ 2.500 $ 2.500 $ 2.500 $ 2.500 A B C D Menores de 40 años $ 27,50 $ 55,00 $ 82,50 $ 110,00 Desde 40 años a menor de 55 años $ 17,50 $ 35,00 $ 56,00 $ 70,00 Desde 55 años a menor de 65 años $ 10,00 $ 20,00 $ 30,00 $ 30,00 Desde 65 años a menor de 70 años $ 10,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 Desde 70 años y mayores $ 10,00 $ 10,00 $ 10,00 $ 10,00 COSTO MENSUAL EDAD Tel. 0810-222-6797 de 7 a 14.30 horas [email protected] / www.cajademedicos.com.ar 17 CERTIFICADOS DE SUPERVIVENCIA Se recuerda que durante los meses de abril y octubre de cada año, deberá presentarse ante esta Caja el Certificado de Supervivencia del titular del beneficio y cargas de familia, de corresponder. y posteriormente deberán estar debidamente legalizados en el Ministerio de Relaciones Exteriores (calles Arenales 819, de Capital Federal), a fin de cobrar plena vigencia legal en territorio argentino. Los mismos podrán realizarse en Casa Central y en todas las delegaciones de esta Caja, Entidades Médicas (colegios, círculos y agremiaciones) o Registro Provincial de las Personas: según Decreto Provincial N1824/06. Las comisarías no afectarán más este trámite, siendo de aplicación sólo en el ámbito de la provincia de Buenos Aires. Aquellos casos en que los mismos estén extendidos por Notarios, Policía o Ministerio de Justicia, deberá legalizarse la firma del funcionario actuante o apostillar, y luego remitir a la República Argentina. Los beneficiarios que residan en el exterior deberán enviar Certificado de Supervivencia expedido por Embajada o Consulado argentino en el país de residencia En todos los casos, se deberá presentar en original, no aceptándose como válidos los enviados por fax, fotocopias ni correo electrónico. Nota: en caso de tener curador, enviar también el Certificado de Supervivencia del mismo. NUEVOS CONVENIOS NUEVOS CONVENIOS NUEVOS CONVENIOS NUEVOS CONVENIOS FARMACIA MANES compran las tiras reactivas para medir la glucemia en Manes, pueden obtener las curvas de glucemia llevando el equipo medidor al local de Farmacia Manes o Nagy; entrega sin cargo de un medidor de última generación del laboratorio Roche, bibliografía y recetario de cocina específica para la enfermedad. La Caja de Previsión y Seguro Médico de la provincia de Buenos Aires, suscribió un convenio con Farmacia y Droguería Manes, de La Plata, para beneficiarios de la entidad pertenecientes al Distrito I. Los afiliados pueden acceder a los siguientes servicios: con receta de IOMA, u otra obra social (a excepción de Grupo Galeno y OSDE), y no sumatorio de Coseguros, un descuento del 10 por ciento del precio de venta al público con vademécum de Manes. OPTICA PREMIUM La firma comercial ofrece realizar descuentos especiales en los siguientes rubros: a) Optica y anteojería, b) Lentes de Contacto, c) Anteojos de sol, d) Lentes Intraoculares y e) Visión subnormal. Consultas calle 60 esq. 9 Nº 695, La Plata, Teléfono (0221) 483 2303. Email: [email protected] El pedido debe hacerse al teléfono 422-0550, interno 3; por fax al interno 215, o por mail a [email protected]. El pedido es entregado en el domicilio del paciente, sin cargo. A disposición de los afiliados con Diabetes que 18 Turismo Guía de servicios hoteleros y agencias de viajes para beneficiarios de la Caja de Previsión y Seguro Médico 19 Descuentos en pasajes aéreos y hoteles La Caja mantiene su acuerdo con la empresa KEENLY TRAVEL SRL. También ofrece bonificaciones en paquetes turísticos y la organización de congresos en Argentina y el exterior. Para mayores informes dirigirse a Esmeralda N ° 740, Piso 13, oficia 1304. Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Horario de atención: 9:30 a 18:30. Teléfonos: (011) 4322 7855 Fax: (011) 5556 9164/65 E-mail: [email protected] Página Web: www.keenlytravel.com.ar TURLYFE SA.: Con complejos en Río Hondo Capital Federal, San Luis, Mar del Plata, Córdoba, Villa Gesell, Santa Fe y Bariloche. Agencia VOLT´S: Lima N° 149. (1073) Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Teléfonos: (011) 4383 5559 O desde el interior al 0800 333 9333. E-mail: [email protected] / [email protected] GRAN HOTEL CONTINENTAL Córdoba Nº 1929/35 (7600) MAR DEL PLATA TEL: (0223) 492-1300 E-MAIL: [email protected] Sitio Web: www.hotelcontinentalmdq.com.ar AYRES DEL LAGO APART HOTEL TERMAS DE FEDERACIÓN PROVINCIA DE ENTRE RÍOS: El convenio de servicios turísticos es tanto para los afiliados como para los empleados de la Caja. Para mayor información se sugiere navegar en el sitio web: www.ayresdellago.com Reservas: [email protected] Tel: (03456) 15 404247 Dirección: Av. Del Lago (Ex Ruta 14) y Lago Salto Grande. DEMAESTRI VIAJES 10 Nº 744 e/ 46 Y 47. LA PLATA TEL/FAX: (0221) 4278208 Sitio Web: www.demaestriviajes.com.ar E-mail: [email protected] VILLA SOFIA Apart Hotel y Spa: Ciudad de San Carlos de Bariloche Provincia de Río Negro Central de reservas: Carlos Pellegrini N ° 385 6° “B”. (1009) Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Teléfonos: (011) 4325 1154. Fax: (011) 4326 6199. Horario de atención: 9 a 17. E-mail: [email protected] Página Web: www.villasofiabariloche.com.ar EL CHAÑAR DE SAN RAFAEL (San Rafael, Mendoza). Reservas: Calle 59 N° 1631 La Plata. Tel/Fax (0221) 453 4865 (0221) 15 5563556 Página Web: www.elchaniar-sanrafael.com.ar E-mail: [email protected] Horario de atención: lunes a viernes de 8 a 13 y de 16 a 20. 20 VIVA ZAPATA CASA DE MAR Y BOSQUES. En Mar de Las Pampas, ciudad de Villa Gesell: Los Andes entre J. A. Roca y Limay. Tel/Fax: (02255) 45 -7585. E-mail: [email protected] ó [email protected] Página Web: www.vivazapataresort.com.ar UP TRAVEL S. R. L. “EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO” • Calle 8 N ° 746 esq. 47 - Local 17 - 1º Piso La Plata. Tel: (0221) 422 8974, E-mail: [email protected] • Lavalle Nº 652 – 6º Piso - Of. «A» Tel: (011) 5031-3932/33/34 Ciudad Autónoma de Buenos Aires Página Web: www.up-travel.com COLONIA DE VACACIONES DEL BAPRO Para realizar las reservas debe ingresar a la página web http://www.lacoloniabp.com.ar y bajar el formulario específico. Una vez completado el mismo enviarlo por mail al indicado en la web o por fax al tel: (011) 4342 4498. Para más información comunicarse al (011) 4342 4929. Cabe destacar que los empleados del Banco tienen prioridad a la hora de la reserva . EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO CARLOTA STOCKAR. Junín 2050 (3300) Posadas. Bompland 279 (3370) Puerto Iguazú Misiones, Tel/Fax: (03752) 44 0300. E-mail: [email protected] Web: www.carlotastockar.com.ar Los destinos se enumeran a continuación: Salta Salta: Hotel Huaico. Avda. Bolivia esq. R. Patrón Costas. Tel: (0387) 425 1580/ 1156 / 3390 / 3000 Mendoza Mendoza: Hotel Providencia. Bandera de los Andes 535. San José. Guaymallén. (0261) 431 2821 / 1707. Bariloche Bariloche: Hotel Chamonix. Avda. Ezequiel Bustillo N ° 671. Tel: (02944) 42 5631 / 2. Córdoba Córdoba: Residencia Serrana Tanti. Ruta 28, Km. 749. Villa Santa Cruz del Lago Tel: (011) 4342 4929. Tigre Tigre: Residencia Isla Delta. Río Capitán y San Antonio (1648) Tigre. Tel: (011) 4728 0524 / 0426 / 0392 Fax: (011) 4728 5392. Capital Federal Federal: Hotel del Sol. Esmeralda 645 Capital Federal. (011) 4393 1031 / 1131 / 1231 / 1331 / 1431 / 1531. Villa Gesell Gesell: Residencia Parque Bonito. Alameda 208 esq. Buenos Aires. Tel: (02255) 45 8159 / 8162. Mar del Plata Plata: Hotel Santa Elia I y II. 25 de Mayo N ° 2942 /49. Tel: (0223) 493 6610 / 494 1068. Mar de Ajó Ajó: Hotel Marcela. Avda. Costanera Juan Lavalle 343. Tel: (02257) 42 0168 / 42 0374. APART HOTEL “PORTAL DEL BOSQUE”. 1 de Julio N° 1471, e/ Totoras y Apolo. Pinamar. Tel: (02254) 40 0468/0178/0179. Página Web: www.portaldelbosquepin.com.ar www.posadapinamar.com.ar 21 22 UNA ALTERNATIVA DE PAGO EN CUALQUIER MOMENTO Y LUGAR SISTEMA DE PAGO ELECTRONICO El sistema de Pago Electrónico permite al banco o institución financiera, aumentar la oferta de servicios a sus clientes actuales por medio de un Internet Home Banking más completo y con mayores prestaciones. ¿Cómo funciona? Está estructurado de tal manera que el banco podrá informarles a sus clientes cuando reciben una nueva factura del o de los servicios que deseen. Les permitirá entonces, pagarla desde donde se encuentren y en el horario que gusten. Les brindará también una herramienta de estadísticas y control de gastos que le permitirá al cliente conocer más en profundidad la composición de sus pagos y proyección de sus gastos futuros. ¿Cómo obtengo la Clave Internet Home Banking? Para realizar el pago del aporte jubilatorio por Internet debe operar con Cajeros de la red Link. Para llevar a cabo la operación es necesario contar con un nombre de usuario y un número de clave diferente a la que se utiliza en Cajeros Automáticos. Si usted es cliente de la Red Link y aún no posee su Usuario y Clave, o desea cambiarla, debe dirigirse a cualquier Cajero Link, y seguir estos pasos: 1 • Ingrese su tarjeta y PIN en el cajero Link 2 • Selecciones la opción Claves del menú principal 3 • En la próxima pantalla elija la opción Clave de Internet Home Banking 4 • Ingrese una clave de 6 dígitos sólo conocida por usted. 5 • Reingrese dicha clave 6 • Obtenga el ticket de la operación (el sistema le asignará su usuario, que estará impreso en el ticket) ¿Cómo realizo la operación? Al ingresar a Link Pagos, el sistema le pedirá que se identifique con el número de usuario y su clave de 6 dígitos, obtenidos en el cajero. Una vez confirmada su clave deberá ingresar en «Link Pagos» y acceder a la opción Pagar; el sistema mostrará todos los rubros de pagos disponibles. Dentro del rubro «Medicina privada y obras sociales» encontrará los pasos para abonar el aporte jubilatorio mensual. 23 El sistema le solicitará un Código Link pagos que deberá obtener de nuestra web www.cajademedicos.com.ar ingresando en «Aportes» – Pago electrónico. Con sólo tipear su número de matrícula la clave le será emitida. Ingresando esta clave en el cajero o vía Internet (www.linkpagos.com.ar), el sistema le mostrará el importe a abonar y pedirá que confirme la operación. El recibo de pago que se visualiza puede ser impreso como comprobante de pago. Tenga en cuenta que el código Link Pagos no vence y siempre es el mismo para los diferentes períodos del Aporte Fijo Obligatorio que se quieran abonar. Más opciones de pago para sus aportes Le recordamos, además, que se encuentran vigentes múltiples opciones para el pago de sus aportes, planes y préstamos: . Por medio de cheque o con tarjeta de débito, en nuestra Casa Central o en cualquiera de las Delegaciones. . En cualquier sucursal del Banco Provincia de Buenos Aires . En La Plata, en cualquier sucursal del Banco Francés . En cualquier sucursal del Banco de la Nación Argentina . Débito automático de tarjeta Visa . Sistema de Pago directo, mediante débito automático en cualquier Cuenta Corriente o Caja de Ahorros del Banco con el que usted opera. . Provincia Pagos . Rapipago . Cobro Express Recuerde que puede obtener chequeras de aportes jubilatorios (no vencidas) desde nuestra web www.cajademedicos.com.ar ingresando al link Aportes / Impresión de boletas on line. 24 ENCUESTA DE SATISFACCION EN LA CALIDAD DE SERVICIO Señor/a afiliado, esta Caja se encuentra en proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Dentro de dicho marco, solicitamos su valiosa colaboración para completar la siguiente encuesta, que nos ayudará a precisar las áreas en las que Ud. ha logrado satisfacción, fijar prioridades y conocer sus inquietudes para mejorar el servicio. Afiliado activo Beneficiario Marque con una cruz el casillero que corresponda DISTRITO: .............................................................. Grado de Satisfacción Tema de consulta Muy bueno Bueno Regular Malo Ns/Nc A - Amabilidad de nuestros empleados B - Asesoramiento recibido ante una consuta C - Interés en solucionar sus problemas D - Rapidez en la atención personalizada E - Claridad y agilidad en consultas telefónicas Con respecto a sus visitas anteriores, usted considera que el servicio brindado: Mejoró mucho Es el mismo de siempre Mejoró algo Empeoró Ns / Nc Comentarios y Sugerencias .......................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................... Si Ud. lo desea, puede dejarnos sus datos: Nombre y Apellido: .......................................................................................................................Matrícula: .................................... .......................................................................................................................................................................................................... Tipo de Documento: .............................................Nro. de documento: ............................................................................................ Domicilio: ......................................................................................................................................................................................... CUIT: ................................................................................................................................................................................................. Correo electrónico: ..................................................................................................................Fecha: ............................................. ........................................................................................................................................................................................................... GRACIAS POR AYUDARNOS A MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTAMOS 25 OCA Respuesta postal paga Caja de Previsión y Seguro Médico Casilla Postal OCA N° 026-2576 Diagonal 74 N° 1047 1900 - La Plata CUESTIONARIO DE SATISFACCION A BENEFICIARIOS DE PRESTACIONES Tipo de beneficio : ................................................................. 1. ¿Cómo fue atendido al momento de iniciar el trámite? Muy bien Bien Regular Mal 2. Luego de iniciado el trámite ¿recibió algún reclamo de documentación? SI NO 3. ¿Considera adecuado el tiempo transcurrido entre el inicio del trámite y el cobro de su prestación? SI NO 4. Datos de contacto Nombre y apellido ....................................................................................................................... Nro. de Matrícula ......................................................................................................................... Correo electrónico ...................................................................................................................... Teléfono ........................................................................................................................................ OCA Respuesta postal paga Caja de Previsión y Seguro Médico Casilla Postal OCA N° 026-2576 Diagonal 74 N° 1047 1900 - La Plata ACTUALIZACIÓN DE DATOS Matrícula Apellido y Nombre (completos) Estado civil E-Mail Teléfono Domicilio particular Código postal calle, número, piso, departamento, barrio Localidad Teléfono móvil Domicilio postal Código postal calle, número, piso, departamento, barrio Localidad Datos Profesionales Inscripción en otras Jurisdicciones Fecha Matrícula Nacional u otra provincia Manifestación de ejercicio profesional Declaro bajo juramento ejercer la profesión de médico en el ámbito de la Provincia de Buenos Aires en los lugares, modo y forma que a continuación consigno: Consultorio particular Localidad Código Postal Teléfono en jurisdicción de la Provincia de Buenos Aires Establecimientos privados o de la Seguridad Social Nombre del establecimiento Localidad Modalidad de contratación Residente Contratado Planta permanente Carga horaria desde hasta desde hasta Establecimientos privados o de la Seguridad Social Nombre del establecimiento Localidad Modalidad de contratación Residente Contratado Planta permanente Carga horaria Especialidades fecha desde Familiares Cónyuge | Apellido y Nombre (completos) Fecha nacimiento DNI Fecha nupcias CUIT/CUIL Observaciones Ocupación 29 Conviviente | Apellido y Nombre (completos) DNI Fecha nacimiento CUIT/CUIL Fecha inicio convivencia Observaciones Ocupación Hijos 1. Apellido y Nombre (completos) Fecha nacimiento DNI ¿A cargo del afiliado? SI 2. Apellido y Nombre (completos) Fecha nacimiento DNI ¿A cargo del afiliado? SI 3. Apellido y Nombre (completos) Fecha nacimiento NO DNI ¿A cargo del afiliado? SI 4. Apellido y Nombre (completos) Fecha nacimiento NO NO DNI ¿A cargo del afiliado? SI NO Intervenido en Delegación Fecha Certifico que las firmas que anteceden fueron puestas en Presencia, de lo que DOY FE. Firma y Sello responsable OCA Respuesta postal paga Caja de Previsión y Seguro Médico Casilla Postal OCA N° 026-2576 Diagonal 74 N° 1047 1900 - La Plata Firma CARTA DE AUTORIZACIÓN DEL USUARIO DEBITO AUTOMATICO EN TARJETA VISA Señores Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires Se recuerda que sigue en El que suscribe...................................................................................................................... vigencia la cobranza de los en carácter de titular de la tarjeta Visa N °.................................................................autoriza aportes previsionales, planes por la presente a que el pago correspondiente a las cuotas mensuales por la contratación de y préstamos por débito auto- los servicios indicados en la presente, ofrecidos por la Caja de Previsión y Seguro Médico mático en tarjeta Visa, con de la Provincia de Buenos Aires, sean debitadas en forma directa y automática de la tarjeta el fin de facilitarle a Ud. el cuya fotocopia se adjunta y/o de sus correspondientes reemplazos. trámite y evitar las moles- Seleccionar tias que ocasionan las Servicios a debitar de su tarjeta VISA largas esperas para abo- Aporte Fijo Mensual nar por ventanilla. NO CORRESPONDE Plan de Facilidades Consideramos que con la medida adoptada, Préstamo Hipotecario se cumple uno de los Préstamo Personal objetivos primordiales de esta institución, que es Préstamo con Garantía Hipotecaría brindar cada día un mejor servicio a sus afiliados. De la misma manera, me comprometo a informar cualquier cambio en el número de tarjeta antes mencionado. La presente autorización tiene validez desde la recepción por el establecimiento, hasta el vencimiento de la tarjeta y continuará con la renovación, hasta tanto medie comunicación fehaciente de mi parte para revocarla. Asimismo, faculto a la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires a presentar esta autorización en VISA Argentina S. A. a efectos de cumplimentarla. Para acceder al mismo se debe completar el formulario llamado “Carta de autorización del Saludo a uds. atentamente usuario” que se adjunta, Fecha: ........../........../.......... recortarlo y enviarlo a la .............................................................. Caja, ubicada en la calle Firma 50 Nº 510/524 de La Plata, Aclaración de firma .................................................................................................................... código postal 1900, o bien Domicilio...................................................................................................................................... presentarlo en las Localidad: .............................................................................Teléfono: ( .........)…..................... respectivas Delegaciones. Email: .......................................................................................................................................... Documento (tipo y N°) ................................................................................................................ Vencimiento de tarjeta: ..................................................................... /.................... /................. Banco emisor de tarjeta: ............................................................................................................ Matrícula Provincial N º:.............................................................................................................. 31 OCA Respuesta postal paga Caja de Previsión y Seguro Médico Casilla Postal OCA N° 026-2576 Diagonal 74 N° 1047 1900 - La Plata