La sonrisa de la Gioconda

P L ATA F O R M A D E L C O N O C I M I E N T O
COMUNICACÓN NO VERBAL
La sonrisa de la Gioconda
Las habilidades relacionales no se reducen a la calidad y cantidad de palabras.
La comunicación no verbal economiza el contacto, haciendo mucho más precisos los mensajes y aportando una gran cantidad de feedback al interlocutor.
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Por Joan A. PALAU
Consultor de comunicación
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Nº 32 • DICIEMBRE 2000
esde luego, hay ocasiones
cación no verbal reportan un valor añadien que gana el que menos
do a los méritos personales y profesionacomunica (lo cual, dicho
les de cualquier individuo.
sea de paso, es otra forma
de comunicación). Pensemos en un jugador de póquer: estadístiUna forma de poder
camente —y excluyendo la posibilidad de
hacer trampas—, las buenas cartas acuQuien domina y sabe utilizar la comuden en la misma proporción a unas
nicación no verbal tiene todos los triunfos
manos que a las otras. Sin embargo, tampara lograr influencia en sus interlocutobién aquí existe un escalafón de profesiores. No es una cuestión de trucos: por su
nales, producto de las habilidades de
propia intangibilidad, la gestualidad de
comunicación de cada jugador. Marcarse
una persona tiene que ser coherente en
un farol puede ser cuestión de arrojo,
su totalidad para devenir una forma de
pero que se lo crean los demás... eso es
poder. Una apretón de manos, por sí solo,
la comunicación no verbal.
no es sinónimo de cordialidad, como tamEl rictus de la cara, el patrón y frepoco la buena entonación de un orador le
cuencia de las miradas, la propia postura
bastará para convencer a su audiencia.
corporal son aspectos de un modelo de
La comunicación no verbal debe ser
interacción conocido como comunicación
gestionada como un todo para dotar al
no verbal. Un modelo que complementa,
emisor de poder frente a su interlocutor.
sustituye o incluso se opone a la habitual
¿Por qué el cuadro La Gioconda de Leonardo da Vinci se ha convertido en un
relación basada en palabras. Y es que, a
paradigma del arte? Se trata de un lienzo
diferencia de lo que ocurre con el habla,
de dimensiones más bien pequeñas, cuyo
el cuerpo y el espacio permiten transmitir
motivo pictórico es irrelevante (retrato de
información emocional de un interlocuLisa, la mujer del mercader Bartolomeo
tor, lo que redunda en amplitud y precidel Giocondo), y realizado con técnicas
sión de los mensajes y, por lo tanto, en el
convencionales. Sin
resultado de ese negoembargo, la sala del
cio transaccional que es
La gestualidad de una
Louvre donde se exhila comunicación.
persona tiene que ser
be se encuentra siemLógicamente,
es
coherente en su totalidad
pre atiborrada, y ha
mucho más fácil llegar
sido reproducido hasta
a ser un buen orador
para devenir una forma
la saciedad en libros,
(palabras) que un buen
de poder
revistas, postales y
comunicador. Visto al
anuncios. ¿Qué hace
revés, puede asegurarse
que el mundo se detenga a mirarlo y
que es más fácil comprender a un interremirarlo, y que críticos y estudiosos no
locutor que habla que a uno que comuniparen de analizarlo desde hace 500
ca. De lo que se deduce que las habilidaaños?
des de expresar e interpretar la comuni-
Se trata de un problema de interpretación: ¿qué nos dice Leonardo a través de
Mona Lisa? ¿Qué quiere comunicarnos? A
veces, parece comunicarnos una inexpresiva apatía absoluta. En otras ocasiones,
se diría que nos observa y piensa por sí
misma: según como, la vemos reírse de
nosotros, pero también parece transmitirnos cierta amargura en su sonrisa.
Sólo dos afirmaciones son seguras:
una, que su mensaje es un misterio; dos,
que todo es coherente en esa comunicación no verbal. Desde la comisura de sus
labios hasta la punta de sus ojos pasando
por la ubicación en el espacio, la postura
de las manos o las arrugas de las mangas
del vestido, toda la figura muestra cohesión en ese mensaje misterioso que nadie
consigue descifrar.
Transmitir e interpretar las emociones,
he aquí la función y utilidad de la comunicación no verbal. Su importancia en el
negocio de las relaciones humanas reside
en su credibilidad, producto de la espontaneidad de la persona. Al fin y al cabo,
por mucho que alguien nos diga que está
tranquilo, nunca le haremos caso si
advertimos que ciertos movimientos de
sus manos o de su cara delatan su nerviosismo.♦
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
PERSONALES O CINÉTICOS
ESPACIALES
• Las expresiones faciales: Movimientos y gestos que hacemos
con la cara. Muestran afectividad
o rechazo, sopresa o interrogación.
- La sonrisa que transmite satisfacción
- Mordernos los labios denota
inseguridad
- Una boca caída demuestra
decepción
• Los movimientos corporales: Las
manos, los brazos, todo el cuerpo
ayuda a comunicar.
- La afectividad de una reverencia
- Un puño cerrado denota fortaleza
- Los brazos abiertos transmiten
incomprensión
La apariencia física también es
una forma de expresión corporal.
La higiene, la forma de vestir y el
grado de cuidado personal facilitan o dificultan la eficacia de la
comunicación.
• El tacto: A veces, la comunicación llega hasta el contacto físico.
- Un apretón de manos
- Sostener el brazo del interlocutor
- Una palmada en la espalda
• La comunicación visual: Los ojos
y la mirada tienen una enorme
influencia
- Una mirada a los ojos denota
intesidad y veracidad
- Una mirada caída puede significar arrepentimiento, desengaño o
vergüenza.
- El guiño que muestra complicidad
• El espacio: La distancia entre
interlocutores ayuda a alcanzar
los objetivos propuestos.
- Estar demasiado lejos transmite
desinterés
- Acercarse demasiado puede
expresar un exceso de confianza,
una invasión del otro
- Estar en una posición más elevada (aún sentados) promueve la
sensación de dominio y poder
• Los objetos: El mobiliario o el
producto son elementos condicionantes de la comunicación, ya
que marcan distancias, aportan
información, contextualizan la
comunicación en uno o otro sentido.
PARALINGÜÍSTICOS
• El tono de voz: Volumen, inflexiones y enfásis conforman el tono
que utilizamos para expresarnos.
Podemos ser desde monótonos a
interesantes y, desde luego, condicionar la eficacia de la comunicación en relación al mesnaje que
buscamos transmitir.
• El ritmo de la voz: Es la velocidad y las pausas que usamos para
hablar. Ayudan a la comprensión
del mensaje.
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