NUEVO MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS

NUEVO MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS
La Procuraduría General de la República se ha convertido en la primera institución del
país, que pone en marcha, un Modelo de Gestión de Servicios Públicos, donde se
ofrece a la ciudadanía los servicios de legalización de firmas, certificaciones generales
de documentos, certificaciones de exequátur, incorporación de ONG, antecedentes
judiciales, impedimentos de salida y control de alquileres y desahucios.
Además, se ofrece información veraz y eficiente en el menor tiempo posible.
El Nuevo Modelo de Gestión de Servicios Públicos se desarrolló con el Programa de
Apoyo a la Reforma y Modernización del Poder Ejecutivo (Pro- Reforma), el cual
inició su ejecución a través del Secretariado Técnico de la Presidencia entidades que
aportaron al equipo técnico de la Procuraduría General de la República, las
herramientas necesarias para la ejecución del referido programa.
Este Modelo de Gestión que fue puesto en práctica en esta entidad representante del
Ministerio Público, fue concebido para promover y apoyar la reforma y
modernización del gobierno central orientado siempre hacia un Estado inteligente,
eficiente, moderno, transparente, solidario, previsor siempre presto para servir al
ciudadano.
Para poner en funcionamiento este programa de parte del equipo de Pro-Reforma,
se instaló un piloto en la Procuraduría General de la República, es por ello, que dentro
del proceso de desarrollo del nuevo modelo de gestión se realizaron diferentes
actividades, entre las que se encuentran:
Evaluación y selección de personal para integrar la Unidad de Atención al
ciudadano.
Integración del equipo Colmena, órgano responsable de la implementación del
Modelo de Gestión de Servicios Públicos.
Análisis y diseño de los procesos de cada servicio, incluyendo la
automatización de estos.
Además de la definición de los indicadores de gestión del servicio.
Se trabajó también en la instalación de una infraestructura tecnológica de
apoyo a la gestión del servicio donde van incluido Sistemas de Gestión, de
inteligencia de negocios, de quejas, reclamos y sugerencias, pasarela de pagos, de
control de turnos y de digitalización de documentos.
Además, se aseguró el compromiso de continuidad de la mejora del servicio,
a través de la Resolución No. 008, del 26 de febrero del 2007, emitida por el
procurador general de la República. En la cual queda establecido que un porcentaje
de los recursos generados por la tasa de concepto institucional, serán destinados al
sostenimiento y mejora de los servicios.
El Programa de Apoyo para la Reforma y Modernización del Poder Ejecutivo (ProReforma), realizó una inversión de 906 mil euros, estos divididos en dos partidas,
una parte fue utilizada en la compra de Equipos y Software y otra utilizada en
las remodelaciones físicas que incluyen Santo Domingo y Santiago.
Para el cumplimiento de este programa de servicio y atención al usuario la
Procuraduría General de la República firmó una Carta Compromiso, herramienta de
gestión introducida a la Gestión Pública Dominicana.
En la Carta Compromiso se definen los servicios que provee cada institución y los
estándares de calidad a los que ambas se comprometen, con esto se ponen los
servicios a disposición de los ciudadanos a través de las unidades de atención a los
usuarios y a los medios de comunicación nacional.
Dentro de los objetivos a cumplir por la Procuraduría General de la República y que
están contenidos en la Carta Compromiso se encuentran:
-Difundir la información sobre los servicios ofrecidos por la institución.
- Hacer público los compromisos de servicios y derechos de los ciudadanos.
- facilitar el seguimiento del cumplimiento de los compromisos adquiridos por la
institución, como estímulo para aumentar los niveles de eficiencia y eficacia de la
administración pública.
- Finalmente estimular la participación ciudadana en el proceso de optimización de los
servicios, generando mayor transparencia y confianza en la Administración Pública.
Con el Modelo de Gestión de Servicios la Procuraduría General de la República, se
coloca a la vanguardia en lo referente a ofrecer un servicio de calidad al usuario y eso
se traduce en la capacidad de respuesta ciudadana que ha generado en beneficio del
ciudadano la puesta en marcha de esta herramienta de servicio.