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La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com Autor: J.M.O., C.E.O. www.ElectromedicinaOnline.com. Obra bajo licencia Creative Commons. Madrid, enero de 2016. Página 1 de 14 La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com ÍNDICE Prólogo...................................................................................................................................Pág. 03 Personaje público...............................................................................................................Pág. 04 Identifícate............................................................................................................................Pág. 04 En tu puesto.........................................................................................................................Pág. 05 Tus reparaciones................................................................................................................Pág. 06 Mantenimiento....................................................................................................................Pág. 06 Apóyate..................................................................................................................................Pág. 07 Informa...................................................................................................................................Pág. 08 Esto no es mío.....................................................................................................................Pág. 09 Colaboración........................................................................................................................Pág. 09 Renuévate.............................................................................................................................Pág. 10 Mundo....................................................................................................................................Pág. 11 Epílogo...................................................................................................................................Pág. 12 Página 2 de 14 La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com PRÓLOGO Como técnico de electromedicina, muchas veces observo situaciones complicadas en los hospitales o centros de salud, no solo a nivel técnico o relativo a exigencia, si no también a nivel estructural. En esta pequeña guía vamos a intentar orientar, de la mejor manera posible, a que el técnico de electromedicina no solo sea eficaz técnicamente, si no que también sepa desempeñar una labor orientada a transmitir los valores de compromiso y fidelidad tan necesarios en nuestro puesto de trabajo. Si estás leyendo esto, muy probablemente hayas estado o estés trabajando para una subcontrata que ofrece servicios relacionados con la electromedicina, por lo que nos podemos imaginar que una buena tarea profesional con el cliente no solo nos va a facilitar las cosas a corto plazo, si no que a la larga, nuestro branding como marca personal o corporativa se verá reforzada en todos los aspectos, lo que se traducirá en un crecimiento laboral y personal. Esta guía es ideal para los nuevos compañeros que se inician en el mundo de la electromedicina, encauzándoles desde el primer momento y encaminándoles en el buen hacer del día a día. Página 3 de 14 La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com PERSONAJE PÚBLICO En un hospital hay cientos de médicos, enfermeros o enfermeras, auxiliares, y demás personal sanitario, sin embargo, apenas somos unos pocos compañeros en el servicio técnico de electromedicina. Un hospital de unas 500 camas no tendrá más de 3 o 4 técnicos, por lo que nos convertiremos rápidamente en “caras conocidas” del centro médico. Si a esto le sumamos la facultad de asistir a todos los servicios del entorno hospitalario, nuestras imagen se viralizará e irá asociada directamente al servicio de electromedicina. Nosotros podemos ver a 500 enfermeros, y recordarás el nombre de muchos, sin embargo, los 500 enfermeros pueden verte a ti, y ellos solo tienen que recordar nuestro nombre. Parece una evidencia, sin embargo, es en ese momento cuando nos convertimos en un “personaje público”. Llegados a este punto, todo lo bueno y todo lo malo que nos suceda, se magnificará, ya que en seguida será notorio cualquier aspecto del trabajo, por ello, recordemos: minimicemos siempre que podamos cualquier aspecto que no nos sea favorable. Página 4 de 14 La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com IDENTIFÍCATE Al igual que el resto de compañeros que trabajan en el hospital, desde vigilantes de seguridad, pasando por personal de limpieza, hasta enfermería, debemos vestir con la indumentaria apropiada, facilitada por nuestra empresa u hospital, y la tarjeta identificativa, si la hubiera. Mantenernos reconocidos nos hará sentir parte del proyecto. Esta ropa está preparada para el trabajo diario, por lo que podrás trabajar con comodidad y libertad, sin miedo a que se manche o rompa. Una buena recomendación es disponer de calzado de seguridad, cómodo y flexible. Aunque en el servicio de electromedicina no es habitual la carga o manipulación de excesivo peso, nunca sabremos cuándo se nos puede caer algo encima y lastimarnos el pie, lo que nos provocará una baja por accidente laboral. Recuerda que el calzado de seguridad no debe tener la puntera de acero, debido a que probablemente entremos en alguna ocasión en la sala de la Resonancia Magnética, y esta situación podría provocar un serio accidente. EN TU PUESTO El mayor tiempo que pasarás en el centro sanitario será en tu taller, y más concretamente en tu mesa o puesto de trabajo. Es importante que este lugar esté limpio, iluminado, y sobre todo organizado. Página 5 de 14 La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com Trabajamos con muchas herramientas y piezas a lo largo de la jornada laboral, reparamos varios equipos y cada uno más dispar que el anterior. Es importante organizarnos para facilitarnos el trabajo diario. Una buena opción es tener las herramientas principales siempre a mano, en un punto donde no estorben y puedas colocar el equipo a reparar sin obstáculos. Tener la zona de trabajo bien estructurada te evitará sufrir accidentes y pérdida de material. TUS REPARACIONES Cada día atendemos la demanda de varios servicios y varios equipos estropeados, con lo que muy probablemente debamos gestionar sus reparaciones de forma consecutiva o simultánea. Para ambos casos, lo correcto sería organizar nuestro tiempo y valorar la urgencia del arreglo. Debemos priorizar cada avería, para encaminar nuestros esfuerzos en una dirección y conseguir el menor agravio o perjuicio para el servicio. El tiempo es muy valioso, y siempre que sea posible, es un buen ejercicio evitar anulaciones de citaciones de pacientes o cancelar la actividad de un quirófano o consulta médica. Esto causaría una molestia para el hospital. En el taller debe estar programada la urgencia y necesidad para equipos y servicios con el objetivo de evitar futuros problemas logísticos. Quirófanos, Unidad de Cuidados Intensivos, Hemodiálisis, son lugares que merecen nuestra presencia inminente e instantánea en caso de avería. Página 6 de 14 La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com MANTENIMIENTO No solo las reparaciones forman parte del trabajo diario, las revisiones preventivas son parte fundamental e inherente de nuestro quehacer. Es imprescindible una buena programación para poder desarrollarlos en condiciones adecuadas y cumplir con los tiempos pactados. Como es lógico, dependiendo del uso, la responsabilidad del equipo y la frecuencia de conservación, su mantenimiento preventivo variará de un grupo de equipos a otro. Éstos pueden programarse diariamente, semanalmente, mensualmente, semestralmente, anualmente, o la necesidad que se estime oportuna. Un buen mantenimiento preventivo nos garantiza, sobre todo, menos averías en el futuro, lo que se traduce en ahorro de tiempo y dinero. Podemos considerarlo una inversión a largo plazo. Evidencia por supuesto que un equipo bien mantenido prolonga su vida útil, su uso y funcionamiento. APÓYATE Con tanta variedad de empresas, marcas, compañías, equipamiento y sistemas, es prácticamente imposible que conozcamos al 100 % todo el equipamiento que dispongamos en nuestro centro de trabajo, por ello, es altamente recomendable que atesoremos toda la información posible acerca de Página 7 de 14 La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com futuras averías y resoluciones. Así pues, adecua un buen fichero de manuales, tanto técnicos como de usuario, ya que en el futuro seguro que nos son de ayuda. Existen otras fuentes de información, provenientes sobre todo de Internet, como pueden ser páginas web dedicadas, plataformas digitales como “Youtube” o redes sociales. Es muy interesante toda la información, opiniones y experiencias que podemos conocer a través de los foros, independientemente del lenguaje o nacionalidad. Unos fórum muy famosos son los ubicados en países iberoamericanos. Los técnicos de estos territorios de bajos recursos técnicos y algunos sometidos a embargos económicos, muestran toda su destreza, creatividad e ingenio a la hora de reparar los equipos más tecnológicos. INFORMA Reparar bien es importante, igual de importante que informar al usuario o cliente del estado final o resolutivo de sus equipos. Podemos estar varias horas con un dispositivo, ofreciendo nuestro mejor servicio y dedicación, dejando listo todo el sistema y equipamiento para su uso tras la revisión y/o reparación, sin embargo, una mala o inexistente comunicación con el usuario puede echar a perder todo nuestro esfuerzo, por ello, es muy importante que mantengamos siempre informado al personal sanitario. En algunas ocasiones antes, y sobre todo durante y después de cada incidencia, el cliente debe estar informado del estado y proceso de resolución, actividades llevadas a cabo y resultados obtenidos. Todo esto lo podemos realizar a través de una comunicación telefónica, presencial o digital, por correo electrónico y/o sistema informático establecido. Página 8 de 14 La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com Si informamos correctamente de todo el proceso, la experiencia del usuario con nosotros será óptima y positiva. Aportaremos una calidad y profesionalidad a nuestro servicio inigualable. Más si cabe, en caso de que la avería no evolucione correctamente por cuestiones propias o ajenas, por ejemplo, retraso en la entrega de algún material, se convierte en indispensable que todo el personal implicado tenga conocimiento al respecto, para evaluar la programación y citación planificada. No hay peor sensación que un equipo sin reparar o mal reparado, y el supervisor o enfermería desconozcan su estado por varios días o semanas. Es muy probable que los estándares de calidad del hospital nos obliguen a reflejar por escrito la disposición de las reparaciones llevadas a cabo. ESTO NO ES MÍO El abanico técnico es considerable, y en el centro donde nos encontremos, nosotros no seremos los únicos profesionales. Hay personal que se dedica a la reparación de otro equipamiento no relacionado con la electromedicina. Es habitual la confusión de competencias en este aspecto. Aunque nos soliciten una reparación que no pertenezca a nuestro contrato, mostrémonos colaboradores. No son agradables los gestos de abandono o indiferencia. Y no hay mejor apreciación que la de colaboración y buena fe. Simplemente, con que orientemos al usuario, facilitemos un número de teléfono o ayudemos a comunicar su necesidad, conseguiremos dejar muy buen “sabor de boca”. Siempre ayuda que se recuerde por buenas acciones al servicio al que perteneces. Página 9 de 14 La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com Aprovechemos esa oportunidad, cuando alguien llame a nuestro teléfono erróneamente, pues será una estupenda ocasión para mostrar nuestras ganas de ayudar. El espíritu colaborativo mejorará nuestra marca personal. COLABORACIÓN Como es lógico, no siempre podremos llevar a “buen puerto” todas las restauraciones y arreglos necesarios con los equipos, ya sea por motivos de obsolescencia, técnicos, etcétera. Igualmente nos encontraremos mucho equipamiento cedido por una casa externa, o periodos de garantía todavía vigentes. Es por ello necesaria una correcta colaboración con agentes y técnicos externos para obtener de la mejor manera posible la resolución de cualquier avería o problema. Es nuestro cometido nutrirnos de una buena base de datos de contactos, con teléfonos y correos electrónicos. Nos permitirá gestionar con mayor celeridad reparaciones, garantías o cesiones todavía en vigor. Aprovechar la experiencia y conocimientos de empleados de otra compañía nos aportará una experiencia impagable. Mantenerse colaborador con trabajadores externos hará que en el futuro éstos se muestren colaboradores con nosotros, sobre todo en este mundo de la electromedicina, que es muy pequeño. Página 10 de 14 La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com RENUÉVATE Como bien dice la “Ley de Moore”, aproximadamente cada dos años se duplica el número de transistores en un microprocesador. De aquí podemos sacar dos conclusiones, la primera, nos indica que a los 12 meses de la compra de un producto electrónico, su precio se devaluará a la mitad, y la segunda, a los 24 meses de la compra del equipo, éste se encontrará obsoleto. De aquí aprendemos que la renovación tecnológica es inevitable, por ello nuestros conocimientos técnicos deben acompañar a las nuevas ciencias y equipamientos, debemos reciclarnos y renovarnos periódicamente. Una buena idea sería que estuviéramos atentos a publicaciones impresas o digitales, nuevos cursos o revistas pertenecientes al sector. Al igual que nosotros, la enfermería o medicina debe adaptarse también a las nuevas tecnologías, terapias y evoluciones quirúrgicas. MUNDO Para facilitarnos las cosas, voy a dejar aquí reflejado unas webs de interés general acerca del mundo de la electromedicina. Con ellas podrás conocer las noticias y avances más significativos de este sector, así como lugares de discusión y debate técnico y preventivo. Página 11 de 14 La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com www.electromedicinaonline.com www.lawebdeelectromedicina.com www.electromedicina.pardell.es http://www.seeic.org/ http://www.frankshospitalworkshop.com/ http://electromedicina.yoreparo.com/electromedicina/ http://es.rs-online.com/web/ Página 12 de 14 La Guía del Buen Técnico de Electromedicina www.ElectromedicinaOnline.com EPÍLOGO Espero que estas palabras te hayan servido, por lo menos, a orientarte o valorar aspectos que hasta ahora no habías tenido en cuenta. No eres perfecto, ni lo serás, ni quiero que lo seas, sin embargo, siempre podrás mejorar y dar lo mejor de ti mismo. Recuerda, todo el texto que aparece en estas páginas está escrito por un técnico de electromedicina para un técnico de electromedicina. Todos los problemas, dudas y virtuosidades que hayas tenido, muy probablemente también las haya tenido yo. Igualmente, tanto si te ha resultado interesante esta guía como si no, deseo que tengas mucha suerte en este mundo de la electromedicina a nivel profesional, y también a nivel personal. Muchas gracias por estar ahí. Página 13 de 14 La Guía del Buen Técnico de Electromedicina Página 14 de 14 www.ElectromedicinaOnline.com
