Motivaciones y necesidades de los turistas de la

TyE
Motivaciones y necesidades
de los turistas de la tercera edad,
¿cómo atraer al viajero senior?
La diferencia de edad entre ellos puede superar los 30 años, pero coinciden en reclamar destinos seguros y
bien comunicados
Las mujeres son mayoría entre la población de la tercera edad.
La edad es cada vez menos un obstáculo para las personas
mayores a la hora de viajar, incluso para las que superan los
80 años, pero requieren servicios acordes a sus necesidades e
intereses. Dentro de este colectivo puede haber diferencias de
más de 30 años, con lo que precisan también propuestas de
ocio distintas. En general, estos turistas demandan destinos
seguros, con servicios de calidad y conexiones de transporte
directas.
L
as personas mayores están dispuestas a
viajar al extranjero durante su jubilación,
pero para hacerlo también es necesario
que los proveedores de servicios sepan adaptarse a sus necesidades. Los programas de
viajes para mayores con frecuencia integran en
este grupo a personas desde los 55 años. Sin
embargo entre los que tienen esta edad y los
de 80 existe una gran distancia y las exigencias no son las mismas. En un estudio realizado
por el proyecto europeo Tourage, entre más de
38
Noviembre 2014
1.700 encuestados, la media de edad de los
que han participado es de 68,3 años. El 59,5%
tiene menos de 70 años, el 38,5%, entre 70 y
84 años y un 1,9% correspondía a personas de
85 años y más.
Asimismo, la gran mayoría de los que han
respondido al sondeo, el 69%, son mujeres,
consecuencia de su predominio en los escalones más elevados de la pirámide poblacional.
Por tanto, debe haber servicios diferentes para
las personas más jóvenes y para las de mayor
edad y, según los diferentes perfiles de ciudadanos. En consecuencia, los operadores deberían diseñar una oferta más diferenciada. Así
lo recoge el citado informe, titulado “¿Cuáles
son las necesidades de los turistas de la tercera edad en las regiones Tourage?”, que ofrece
algunas pistas sobre los hábitos de viaje, motivaciones y necesidades de los turistas en edad
de jubilación o próximos a ella.
Tourage es un proyecto que cuenta con la
colaboración del Programa de Cooperación Interregional Interreg IVC y la Unión Europea (UE)
y está destinado a impulsar la economía de las
regiones a través del turismo y apoyar el envejecimiento activo y saludable de la población.
En él participan 11 socios de nueve Estados
miembros de la UE (Hungría y Polonia, que
cuentan con dos socios cada uno, Finlandia,
Letonia, Grecia, Eslovaquia, Bulgaria, Irlanda y
España, a través de la Diputación Provincial de
Granada), en el estudio cooperó también Rumanía antes de salir del proyecto.
La creación de esta iniciativa responde a la
idea de que el turismo para mayores goza de
un gran potencial en Europa y de que el envejecimiento de la población supone un gran
reto para las instituciones, al tiempo que ofrece
grandes oportunidades. Su objetivo es que los
resultados del estudio se conviertan en una herramienta para ayudar a los países a desarrollar
estrategias mejor enfocadas para atraer al turista senior internacional.
Principales barreras
Los principales obstáculos que encuentran
estos ciudadanos a la hora de viajar están
relacionados con problemas económicos y de
salud. Los primeros son más evidentes en las
zonas europeas con ingresos más bajos, lo
que demuestra la importancia del turismo social. Por tanto, el estudio invita a que se creen
sistemas de apoyo, descuentos para mayores
o productos y paquetes de temporada baja
asequibles para que estos grupos de población
puedan incorporarse a las actividades turísticas. La falta de una oferta interesante es otra
barrera para muchas personas de la tercera
SIGUE EN PÁGINA 40...
ENTREVISTA
Antonio López de Ávila, presidente de Segittur
“Abrimos el programa Senior a turistas mayores de
55 años de toda Europa para que conozcan España”
Arranca la quinta edición del programa de vacaciones para
mayores Turismo Senior Europa. Es la primera vez que se lanza
al mercado sin subvenciones públicas, una carencia que ha
dado lugar a un programa con muchas novedades. En lugar de
un operador, hay cinco; ya no se limita a los destinos de costa,
ahora también los hay de interior, además, se abre el abanico de
los mercados emisores: este año hay 17.
¿
Cuáles son las principales novedades
del programa?
Desaparece la subvención, que era el
principal problema que tuvo el programa en
tiempo pasado. Criticaron que actuaba en
contra de la libre competencia y tuvimos que
abandonar casi todos los mercados maduros,
que son los de mayor renta. La rentabilidad
del programa se vio perjudicada, sobre todo
en el dinero que llega finalmente al destino.
A partir de ahora, a nivel territorial, lo más
importante es que abarcamos 17 países en
Europa, incluyendo mercados maduros. Al no
tener subvenciones podemos entrar en estos
países sin ningún problema y mantenemos los
nuevos mercados de Europa del Este, que están dando buenos resultados.
También hay cambios en los destinos…
De igual manera, al no haber subvención, y no
ser copartícipes las comunidades autónomas,
tenemos la oportunidad de abrirlo a todo el territorio nacional. Como ha sido un trabajo de
colaboración público-pública, de la Secretaría
de Estado con cada uno de los destinos, y de
colaboración público-privada, entre los operadores y proveedores con los destinos, se han
podido crear paquetes turísticos más ligados
a la experiencia y con mayor valor añadido en
toda la geografía nacional. Estamos abriendo
el programa Senior a turistas mayores de 55
años de toda Europa, para que conozcan toda
España, antes estaba muy limitado a un producto de sol y playa.
Al no haber subvenciones, ¿el producto
será más caro para el turista?
Antes se conseguía un precio interesante por-
que los hoteleros bajaban enormemente los
precios para mantener el hotel abierto, como
sucede en el Imserso, y porque el Estado subvencionaba el paquete. Ahora no sólo el hotel
va a bajar precio, sino todo el destino. Todos
los que participan en la elaboración del paquete están haciendo un cierto sacrificio, reduciendo sus márgenes, de tal manera que el
precio, aunque sea un poco más elevado que
antes, seguirá siendo interesante.
“Todos los que participan
en la elaboración del
paquete están reduciendo
su margen para que
el precio siga siendo
interesante”
Además, se exige una mayor implicación
de los destinos…
Los destinos tienen que colaborar, pero se
puede hacer de muchas maneras, bien organizando una oferta en el destino con sus
propios proveedores locales o apoyando la comercialización y la promoción. Habrá destinos
que pongan dinero para ampliar su promoción
en mercados de origen y habrá otros que no
lo hagan, queremos dar la máxima flexibilidad.
¿Habrá apoyo por parte de la Administración?
Aunque ya no se va a destinar dinero a la subvención del paquete, la Secretaría de Estado
cuenta con una cantidad especialmente preparada para promoción. Y se va a apoyar la
promoción de los operadores en los mercados
de origen de forma directa, a través de acti-
Antonio López de Ávila prevé que los primeros
turistas del nuevo programa llegarán a principios de
noviembre
vidades concretas y de la red de Oficinas de
Turismo Españolas en el extranjero.
Segittur ha seleccionado cinco operadores
de los siete que se han presentado. ¿Cómo
se comercializará el producto?
Ya se está haciendo. El turista puede comprar
el paquete en las agencias locales de los 17
países.
¿Cuándo se verán los primeros turistas?
La llegada de los primeros turistas será a finales de octubre o principios de noviembre.
¿Cuántos visitantes esperan?
Como es el primer año que se hace sin subvenciones no tenemos ningún histórico. No
puedo aventurarlo.
El mercado potencial es muy grande, 128
millones de europeos entre 55 y 80 años.
Sí y de ellos sólo viaja el 40%. Queremos
aprovechar ese 40% que ya viaja, traerlos en
temporada media-baja, y el 60% que no viaja,
convencerles de que tienen que venir a España.
Carmen Porras
Noviembre 2014
39
TyE
...VIENE DE PÁGINA 38
edad. En esta línea, recomienda
la realización de estudios sobre
las necesidades, intereses y motivaciones de
los jubilados.
Otra característica que les define es que no
les gusta viajar solos. La falta de un compañero
de viaje con frecuencia desanima la salida. Y
hay que tener en cuenta que existe un amplio
grupo de personas solas. El 55% de los que
han contestado a la encuesta están casados,
pero un 10% están solteros, un 25% son viudos y el 7%, divorciados. En este sentido, el
informe destaca el papel de algunas asociaciones para mayores y de algunos operadores
turísticos en el diseño actividades para personas que quieren compartir sus vacaciones.
Después del cónyuge o la pareja, los amigos
son los compañeros de viaje más frecuentes,
seguidos de los familiares.
Sentour Connect
L
a Comisión Europea (CE) ha impulsado el proyecto Sentour Connect, que tiene como
objetivo el estudio y desarrollo de mecanismos para fomentar la movilidad del turismo
senior durante la temporada baja y luchar contra la estacionalidad. Es uno de los cuatro
proyectos aprobados, de un total 58, que se enviaron este año a la Dirección General de
Empresa e Industria de la CE para promover el turismo transnacional en Europa y fomentar
los viajes entre la tercera edad. Cuenta con la participación de organismos públicos y privados procedentes de España, Bélgica, Eslovenia, Portugal, Italia, Francia y Alemania. Nuestro
país está representado por el Instituto de Turismo de la Región de Murcia, que entre otras
aportaciones, facilitará un plan de formación para los socios del programa y la supervisión y
diseño de paquetes turísticos piloto. El proyecto se desarrollará durante la temporada 20142015 y utilizará la plataforma de comercialización de turismo social E-Calypso.
históricos, la calidad de los servicios y las conexiones de transporte sencillas son los cinco
principales condicionantes a la hora de elegir
un destino. Les interesa menos la práctica de
juegan un papel clave en la organización de los
desplazamientos en grupo para este colectivo.
El estudio cita algunos programas públicos de
turismo social, como el de la Organización Nacional de la Sanidad Pública de Finlandia o el
programa Sorea en Eslovaquia, como vías específicas para organizar una salida vacacional.
El turismo para mayores
goza de un gran potencial
en Europa y ofrece grandes
oportunidades para
empresas y destinos
Dentro de las personas mayores hay necesidades muy diferentes, ya que las edades van desde los 55 a más de 80 años.
Uno de cada tres mayores viaja al extranjero
durante sus vacaciones, pero la proporción podría ser mayor si se mejorasen algunos obstáculos, como la falta de conexiones de transporte. Estos turistas buscan destinos vacacionales
seguros en los que puedan disponer de todos
los servicios necesarios y a los que puedan acceder a través de enlaces directos. También es
conveniente tener en cuenta que estas personas valoran mucho la relajación en destino.
La elección del destino
La naturaleza, la seguridad, los lugares
40
Noviembre 2014
actividades físicas intensas, los deportes, la
nieve, la elaboración de artesanías, los bailes,
el camping y la vida urbana cuando viajan. Asimismo, los resultados del estudio indican que
normalmente viajan en verano y otoño –así lo
hace más del 50% de encuestados -, aunque
tampoco es raro que elijan la primavera.
Organización
Aunque un elevado porcentaje de mayores,
el 47%, prefiere organizar su viaje por su cuenta, determinadas agrupaciones, como clubes
de jubilados o asociaciones de pensionistas,
A la hora de tomar una decisión sobre el viaje a realizar, las experiencias personales son la
principal referencia para el 21%, la familia para
el 19% y los amigos para otro 19%. Los medios
de comunicación y las redes sociales no constituyen fuentes de información relevantes para
este colectivo. Sólo un 7% menciona internet
como herramienta de búsqueda. También se
han citado como fuentes los clubes de jubilados y las recomendaciones de sus médicos. El
informe Tourage recomienda, por tanto, a los
proveedores de servicios turísticos que utilicen
otros canales de comunicación al dirigirse a
este grupo de edad. Destaca que sería importante invertir más en folletos impresos, puesto
que el uso de internet entre las personas mayores sigue siendo bajo.
En cuanto a los medios de transporte utilizados, el autobús es el más habitual, según el
39% de las personas consultadas. En distancias cortas, el 26% se decanta por el coche
propio; el 20% utiliza el avión, mientras que el
tren se sitúa en el cuarto lugar, con el 13%.
Una minoría de los encuestados se desplaza en
caravanas y se aloja en camping, sobre todo
cuando quiere disfrutar de ambientes más rurales y por periodos de tiempo más largo.
Carmen Porras