Íñigo Álvarez - Transportes Souto

ENTREVISTA
Íñigo Álvarez
Presidente de Dinak
Si no estás en la distribución, simplemente acabas
desapareciendo del mercado
¿Cómo y cuándo nace DINAK?
Nuestra compañía arranca su actividad en el año 1983,
siendo el primer fabricante español de chimeneas modulares de acero inoxidable.
Diseñamos, fabricamos e instalamos chimeneas modulares domésticas e industriales, chimeneas autoportantes y de sistemas generales de ventilación.
Somos especialistas en este sector y, desde el primer
momento, entendemos que debemos de tener un producto técnicamente excelente, con todas las garantías
de calidad y un servicio que nos distinga en el mercado.
Con esta filosofía nos desarrollamos, afianzando nuestra
posición como líderes en el mercado español hasta que,
en 1993, empezamos nuestra expansión internacional,
con una delegación en Lyon, Francia. Siguieron después
las aperturas de las delegaciones de Italia, Bélgica, Alemania y UK.
Hoy en día, nuestra empresa es una realidad internacio-
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nal, presente con su propia organización en 6 países y
con actividad comercial en más de 24 mercados a través
de colaboradores.
¿Cómo diría que ha evolucionado el sector en todos estos años?
Nuestro sector es un sector maduro pero a pesar de ello,
durante los primeros años de la década pasada, llegó a
crecer a dos dígitos anuales, cuando España construía
más que Francia, Alemania e Italia juntas. Pero ahora
hemos vuelto a la realidad y el sector ha venido decreciendo con los mismos dígitos. Sólo las empresas con
clara vocación internacional como Dinak, que en su momento aprovecharon la bonanza nacional para buscar
y encontrar sitio en otros países, han podido resistir y
mantener la cifra de ventas a pesar de las crisis.
¿Y cómo ha influido la crisis y las dificultades financieras
que han sufrido las empresas?
El hambre agudiza el ingenio; normalmente, las empresas y las personas conscientes suelen salir fortalecidas
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de la crisis. Esto ocurrirá de nuevo. Las empresas han
aprendido la importancia de planificar sus acciones, de
contrastar las decisiones de inversión y de estar al tanto
de las condiciones de los mercados. Ya no vale hacer lo
que se venía haciendo, hay que anticiparse y explorar. Lo
mismo podemos decir si hablamos de los trabajadores;
estos han comprendido que el puesto de trabajo es el
bien más importante que tienen y que hay que ganárselo
día a día. Este cambio en la mentalidad de los trabajadores y de los empresarios, es lo que ha conseguido que
las empresas puedan haber aguantado la crisis y que
salgan fortalecidas de la misma. Las que salgan, pues
aún queda recorrido.
En momentos económicamente complicados ¿Es la
creación de nuevos mercados una de sus prioridades?
Ahora la prioridad es consolidar posiciones ganando cuota de mercado allí donde ya estamos presentes.
Las políticas de planes de calidad están condicionando
el desarrollo de las empresas en casi todos los sectores
¿Creen que ha significado una aportación real e indispensable?
Rotundamente sí. Para la empresa, ofrecen la garantía
de tener unos sistemas productivos y de gestión con procedimientos claros, con los que cada persona sabe lo
que tiene que hacer en cada caso y los recursos que tiene asociados para ello.
El objetivo del plan de calidad es la mejora continua de
los procesos, productos y servicios de una organización,
lo que consecuentemente llevará a proporcionar al cliente un mejor producto, servicio y a un precio más competitivo.
Para nuestros clientes es una referencia de qué está
comprando y a quién; el plan de calidad que se concretiza con certificaciones de calidad, son las “pruebas” para
el cliente de que su proveedor puede garantizarle una
producción, una gestión y un producto con un nivel de
calidad adecuado y adaptado a las normas vigentes en
su mercado.
Tener un aliado logístico que
te resuelva las múltiples casuísticas que se producen en
los envíos y que te ofrezca garantía de servicio, es básico
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Buscamos convertirnos
en actor principal de nuestro
sector en Europa
Dinak está firmemente comprometido con la calidad;
además de la certificación de empresa ISO 9001, todos nuestros productos están Marcados CE (por el TÜV
de Múnich), tienen la marca voluntaria TÜV y disponen
de las certificaciones particulares de cada país en el que
operamos.
También impulsamos activamente las normas de nuestro sector participando en las distintas instituciones de
Normalización, como el Comité Europeo de Normalización de las Chimeneas Metálicas, que yo mismo presido,
la Asociación Española de Fabricantes de Chimeneas
(FECH) y la Asociación Europea de Chimeneas (ECA).
¿Los productos que comercializa Dinak son el resultado
de una gran inversión tecnológica?
Somos innovadores. Nuestra profesionalización y la formación técnica de nuestro personal es cada día mayor.
En los últimos años hemos incorporado un plantel de ingenieros industriales (muchos de ellos formados en la
Escuela de Vigo) que se encargan específicamente del
desarrollo de producto y del proceso productivo.
Esto nos ha permitido actualizar nuestras gamas y con-
vertirnos en una empresa puntera en desarrollo de producto. La innovación es una realidad consustancial a
Dinak. Colaboramos con AIMEN, con la Universidad de
Vigo, con AENOR, y tenemos varios proyectos en marcha
con la participación de la Xunta de Galicia y de otras administraciones e incluso, algún proyecto europeo.
¿Qué papel juega la distribución en la estrategia general
de la empresa?
Fundamental y prioritario. Es nuestra obsesión en los últimos años. Si no estás en la distribución, simplemente
acabas desapareciendo del mercado. Dinak es realmente la empresa líder en su sector en conjunto, esto sin
duda alguna, pero en este liderazgo tiene gran peso su
capacidad técnica para diseñar, fabricar y montar grandes o especiales instalaciones. Nuestro reto actual es
alcanzar el mismo dominio en la pequeña instalación, lo
que sólo se consigue a través de una fuerte presencia en
la distribución.
¿Están satisfechos con el servicio de transportes?
Sí, la verdad es que en estos momentos en los que las
decisiones de compra de los compradores, sean ellos del
canal que fueren, es de hoy para mañana (es decir, te
paso el pedido ahora, pero lo quiero mañana), todo se
hace más difícil y la logística se hace fundamental. Tener un aliado logístico que te resuelva las múltiples casuísticas que se producen en los envíos y que te ofrezca
garantía de servicio, es básico.
En cuanto a la responsabilidad medioambiental ¿Qué
importancia se le da a este tema en Dinak?
Es, por supuesto, un tema importante para nosotros.
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Prueba de ello es, entre otras cosas, la marca GREEN.
DINAK la ha creado para una nueva línea de productos diseñada para generadores de biomasa y equipo de
cogeneración. La marca Green simboliza el compromiso de DINAK con el medioambiente. Se asocia a todos
aquellos productos DINAK destinados a formar parte de
instalaciones eficientes, ecológicas y que contribuyan a
la reducción de emisiones de CO2 a la atmósfera.
La aparición y desarrollo de las energías renovables ha
supuesto la apertura y expansión de nuevos mercados
para nosotros. Tenemos una presencia cada vez mayor
en el sector de la biomasa y hemos desarrollado una
gama específica para el segmento doméstico de este
mercado.
respaldo técnico y comercial que les permite llevar sus
proyectos a buen término y con total tranquilidad.
Este modelo se replica en cada uno de los mercados en
los que operamos, ya que no somos una empresa exportadora. Nos definimos como una organización multilocal, que es española en España, francesa en Francia y
alemana en Alemania. La mimetización con los mercados nacionales se produce a través de nuestras delegaciones y equipos comerciales en cada país, que realizan
la adaptación de nuestros productos y procesos al “sabor
local” y aseguran un entendimiento real de las necesidades de nuestros clientes.
Como empresa, nuestro desarrollo se enmarca dentro
del respeto al medio ambiente. Reciclamos adecuadamente todos los residuos de materia prima y nuestros
productos hacen que las instalaciones térmicas funcionen mejor y contaminen menos. Dentro de este compromiso, estamos trabajando en la ISO 14000. Así, desde
Dinak nos esforzamos para ser los mejores en lo que a
soluciones de evacuación de gases se refiere.
Los clientes son cada vez más exigentes ¿Ofrece Dinak
una atención personalizada según las necesidades de
cada cliente?
El servicio al cliente es la base de nuestra filosofía y nos
obliga a responder con dinamismo y profesionalidad a
las necesidades de cada cliente y a los retos que nos
presente. No somos una empresa “de producto”, somos
una empresa “de cliente”. Esto nos permite anticiparnos
a la demanda de nuestros clientes y nos esforzamos en
darles un servicio excelente para estar continuamente a
su escucha. Nuestros clientes no “compran lo que vendemos”, sino que Dinak “vende lo que sus clientes necesitan”.
Además, ofrecemos un servicio integral de apoyo y asesoramiento. Nuestros clientes encuentran en nosotros el
Las energías renovables
han supuesto la apertura y
expansión de nuevos mercados para nosotros
De cara al futuro ¿Qué iniciativas pretenden poner en
marcha?
La idea es consolidarnos y seguir ganando cuota de mercado en los países de la UE donde ya trabajamos (Francia, Italia, Bélgica, Alemania y Reino Unido). Buscamos
extender al resto de países de Europa nuestro modelo
de negocio para convertirnos en el actor principal de
nuestro sector. También queremos seguir mirando hacia
Oriente Medio, donde ya tenemos colaboradores y referencias de prestigio. Además, pretendemos conseguir
la excelencia en nuestra organización, sabiendo lo que
esto significa en cuanto a complejidad, debido a nuestra envergadura geográfica. Y por supuesto, seguir a la
cabeza en I+D+i, renovando continuamente la apuesta
de DINAK por la innovación en productos y procesos. En
este campo tenemos mucho trabajo en el desarrollo de
nuevas ideas, tanto en el sector ventilación como en la
utilización de nuevos materiales.
¿Piensan que el año 2015 traerá la recuperación necesaria para el desarrollo empresarial?
Bueno, pues pensar si que podemos pensar, otra cosa es
que el pensamiento se convierta en realidad.
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