PDF (castellano) - Secretaría de Estado de Administraciones Públicas

DELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN
CATALUÑA
GOBIERNO
DE ESPAÑA
SUBDELEGACIÓN
DEL GOBIERNO EN
TARRAGONA
Subdelegación
del Gobierno
en Tarragona
Carta de
Servicios
2014-2017
Edita: MINHAP
NIPO: 630-14-023-0
Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible
ServicioS Subdelegación del gobierno
en Tarragona
Oficina de información 060: Recepción, registro, compulsa y remisión de escritos que dirijan los ciudadanos
a los órganos de cualquier Administración Pública. Información relacionada con la actividad de la Administración,
ofertas de empleo público, oposiciones y concursos.
Autorizaciones Administrativas: En materia de tenencia
y uso de armas y explosivos y pirotecnia.
Expedientes Sancionadores: En el ejercicio de la potestad sancionadora en materia de armas, ocupación de dominio público del Estado, extranjería, pesca, ferrocarriles,
etc.
Protección Civil: Coordinar las actuaciones de las Administraciones Públicas en situaciones de emergencia de
interés nacional, en especial de la activación del Plan de
Emergencia Nuclear. Colaborar en el resto de situaciones
de emergencia.
Jurado Provincial de Expropiación: desempeño de la secretaría del Jurado, el cual fija el justiprecio de los bienes
y derechos expropiados por la Administración General del
Estado.
Educación: Información y tramitación de homologaciones
y convalidaciones de títulos académicos oficiales. Entrega de credenciales.
Unidad contra la violencia sobre la mujer: Apoyo a la
protección integral de las víctimas de violencia de género,
identificando los recursos destinados a dicha protección.
Agricultura y Pesca: control sobre comercio internacional
de productos agroalimentarios e inspección pesquera.
Industria y Energía: Tramitación de autorizaciones e inspecciones en materia de explosivos, pirotecnia, cartuchería y armerías. Seguimiento de la ejecución de proyectos
de competencia estatal en materia de energía.
Sanidad, Política Social e Igualdad: Control sanitario de
puertos y fronteras, de pasajeros y mercancías, vacunaciones internacionales y titulaciones de profesionales
sanitarios.
Trabajo e inmigración: Tramitación y resolución de las
solicitudes de responsabilidad del Estado en materia de
salarios de tramitación. Gestión del contingente anual de
trabajadores extranjeros. Información y tramitación de
ayudas y subvenciones destinadas a trabajadores españoles que retornen.
Oficina de Extranjería: Información general y tramitación
de expedientes para la concesión de autorizaciones de
estancia, residencia y trabajo, así como declarar exenciones de visado.
Fomento: Tramitación de solicitudes de descalificación y
cancelación de hipotecas en Viviendas de Protección Oficial. Exposición de proyectos de infraestructura de carreteras y ferrocarril. Información relativa a tasas de transporte internacional de mercancías y viajeros.
Instituto Geográfico Nacional: Actualización del Mapa
Topográfico Nacional y bases de información geográfica.
Proporcionar información geográfica básica sobre el territorio. Colaboración con instituciones públicas.
derechoS de loS ciudadanoS
Esta Subdelegación reconoce los derechos de los ciudadanos y usuarios según lo dispuesto en la Ley 30/1992,
de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo
Común.
En relación con la utilización de los medios electrónicos
en la actvidad administrativa, se reconocen los derechos
electrónicos previstos en la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.
compromiSoS de calidad
Se actualizará la información de los tablones de exposición pública con periodicidad semanal.
El tiempo de espera de llamadas telefónicas atendidas no
será superior a 2 minutos.
Las consultas presenciales serán atendidas antes de 10
minutos.
El Tiempo de contestación de escritos recibidos a través
de correo postal o correo electrónico será de 15 días hábiles.
Se efectuará la tramitación de la documentación presentada al amparo del artículo 38.4 de la Ley 30/1992 en un
plazo máximo de 24 horas.
El plazo de respuesta de quejas y sugerencias no será
superior a 15 días hábiles.
medidaS de SubSanación por incumplimienTo
de compromiSoS
Las reclamaciones por el incumplimiento de los compromisos asumidos en esta Carta podrán dirigirse a la Secretaría
General, siendo contestadas en el plazo máximo de 10 días
hábiles.
En caso de constatarse incumplimiento, el Subdelegado
del Gobierno informará mediante carta al ciudadano de
las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse
y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia
detectada.
El incumplimiento de los compromisos declarados en esta
carta en ningún caso dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.
indicadoreS de calidad
Número de semanas en las que se ha actualizado la
información en los tablones de exposición pública.
Porcentaje de llamadas telefónicas atendidas en un
tiempo no superior a 2 minutos.
Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes
de 10 minutos.
Porcentaje de escritos recibidos a través de correo postal o en los correos electrónicos de los departamentos
contestados en un plazo de 15 días hábiles.
Porcentaje de documentos presentados al amparo del
artículo 38.4 de la LRJAP y PAC tramitados en un plazo
máximo de 24 horas.
Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en el
plazo de 15 días hábiles.
parTicipación de loS ciudadanoS y uSuarioS
Mediante la expresión de sus opiniones en encuestas
periódicas sobre la calidad del servicio.
Mediante la formulación de Quejas y Sugerencias conforme a lo dispuesto en esta Carta.
QuejaS y SugerenciaS
La interposición de Quejas podrá formularse:
•Presencialmente, rellenando el formulario correspon-
diente en la Oficina de Información y Atención al Ciudadano.
•Por correo postal dirigido a la Oficina de Información o
a la unidad responsable de la Carta.
•Mediante correo electrónico suscrito con la firma electrónica del interesado y dirigido a la dirección:
[email protected].
LOCALIZACIÓN
1. Pl. Imperial Tarraco nº 3. 43071 - TARRAGONA
Centralita
977 999 000
Fax: 977 999 172
Oficina de Información
977 999 158
[email protected]
Protección Civil
977 999 130
[email protected]
Admónes. Territoriales
977 999 121
[email protected]
Personal
977 999 110
[email protected]
Autorizaciones admvas / sanciones
977 999 120
[email protected]
Educación
977 999 123
Jurado de expropiación
977 999 125
jurado.expropiació[email protected]
Industria y Energía
977 999 065
[email protected]
Fomento
977 999 067
[email protected]
Unidad contra la Violencia
sobre la Mujer
977 999 161
[email protected]
2. Pl. Imperial Tarraco nº 4. 43071 - TARRAGONA
Agricultura y Pesca
977 999 060
Fax: 977 999 096
[email protected]
Sanidad Exterior
977 999 080
Fax:977 999 089
Centro vacunación internacional
[email protected]
Instituto Geográfico
977 999 068
Fax:977 999 098
[email protected]
3. Estanislau Figueras, 59. 43071 - TARRAGONA
Trabajo e Inmigración
977 999 030
Oficina de Extranjería
977 999 149
Fax: 977 999 047
[email protected]
4. Muelle Andalucía s/n 43004 - TARRAGONA
Puesto Inspección Fronteriza
977 999 047
Fax:977 999 089
Subdelegación
del Gobierno
Oficina de
Extranjería
Agricultura
Sanidad
I. Geográfico
Formas de acceso: Líneas bus 1, 2, 3, 5, 6, 8, 9, 21, 23, 30, 34, 41, 42, 54, 85.
HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
OFICINA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO:
De 09:00 a 17.30 h. de lunes a viernes.
De 09:00 a 14:00 h. los sábados.
Del 16 de junio al 15 de septiembre:
De 08:00 a 15.00 h. de lunes a viernes.
De 09:00 a 14:00 h. los sábados.
OFICINA DE EXTRANJEROS:
De 09:00 a 17.30 h. de lunes a jueves.
De 09:00 a 14:00 h. los viernes.
Del 16 de junio al 15 de septiembre:
De 09:00 a 14:00 h. de lunes a viernes.
RESTO DE UNIDADES Y DEPENDENCIAS:
De 09:00 a 14:00 h. de lunes a viernes.
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS
SECRETARÍA GENERAL
Plaza Imperial Tárraco, 3.
Teléfono: 977 999 106 - Fax: 977 999 172
[email protected]
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