Especial Servicio Postventa

ESPECIAL SERVICIO POSTVENTA
Especial Servicio Postventa
MAGNI TELESCÓPICOS
JORGE SALAS, RESPONSABLE PARA LATINOAMÉRICA
Mov.- ¿Cómo está montado su departamento de asistencia técnica? ¿Con cuántas personas cuentan?
Nuestro servicio técnico tiene 5 especialista que se dividen Europa y
en Latinoamérica donde damos soporte continuado a todos nuestros
concesionarios.
Mov.- Ofrecen diferentes tipos de Packs de cara al servicio post
venta que cubran diferentes servicios según el tipo de trabajo que
se ofrezca, como por ejemplo servicio Premium, servicio Silver,
etc?
Sí, este servicio lo ofrecemos a nuestros clientes del área minera principalmente por el alto volumen.
Mov.- ¿Ofrecen algún tipo de programa de servicio “especial cuando el trabajo baja” con algún tipo de oferta?
Constantemente tenemos ofertas en servicio y repuestos para apoyar
a nuestros concesionarios.
Mov.- El vender una máquina es sólo el principio, luego entra el
servicio postventa, donde las garantías juegan un papel fundamental, ¿cuál es el periodo de garantía de sus máquinas?
Depende de la cantidad de máquinas pero normalmente es 1 año
o 2.000 horas, tenemos un programa de garantías extendidas que
usamos en minería.
Mov.- ¿Cuáles suelen ser por norma general los requisitos para
cubrir garantía?
Defectos de material principalmente.
Mov.- ¿Qué garantía de reparación ofrecen?
Aún no tenemos ya que los índices de averías de nuestras máquinas
no superan los 300€ es muy bajo y no tenemos componentes de gran
importancia con daños.
Mov.- ¿Realizan mantenimientos preventivos?
Sí claro, tenemos contratos de mantenimientos desde 1.000 horas
hasta 5.000 horas.
Mov.- ¿Cómo funciona su departamento de repuestos y qué destacaría de su servicio?
Nuestros concesionarios tienen acceso permanente a nuestro stock
de repuestos y lo más destacable es la rapidez en la entrega y disponibilidad de partes que supera el 97%.
Mov.- Su servicio postventa, ¿recibe cursos de formación regularmente?
Nuestros Especialistas están en constante formación ya que dependen directamente del departamento de diseño u oficina técnica, lo
que les da una cercanía muy grande en los nuevos modelos de máquinas o modificaciones realizadas a los equipos.
Mov.- ¿Ofrecen cursos de formación técnica para sus clientes?
Sí, cuando entregamos nuestras máquinas especialmente en Latinoamérica un especialista viaja hasta el concesionario y lo soporta en
todo el proceso de entrega de las máquinas al cliente final.
Mov.- ¿Realmente piensa que los clientes están valorando el servicio post venta que ofrece y le aporta valor a su negocio?
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Nuestra principal preocupación es dar soporte y formación a nuestros
concesionarios. Es la base de nuestra política de ventas, sin eso no
hay ventas de máquinas.
Mov.- ¿Trabajan con talleres concertados?
Sí a nivel mundial.
Mov.- ¿Qué tipo de valor añadido ofrecen?
Depende del concesionario en cada país ya que son muy variados
y depende mucho del tipo de negocio u área al que esté enfocado.
Mov.- ¿Existe la fidelización en el servicio por parte de sus clientes?
Estamos trabajando en ello.
Mov.- ¿Qué mensaje le gustaría transmitir a sus clientes en lo referente al servicio técnico?
Tenemos una experiencia en el mundo de los manipuladores telescópicos de más 50 años. De hecho, el Sr. Magni fue quien los diseño
hace ya más de 30 años y en este andar nuestro principal pilar es el
soporte de post venta a nuestros clientes y concesionarios.