Fundamentos del comportamiento en las organizaciones

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ESQUEMA TEMÁTICO
Comportamiento organizaciona!
Actitudes
Componentes de las adundes
Actitudes relacionadas con el
trabajo
Fundamentos del
comportamiento
en las
organizaciones
Conflictos entré actitudes
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Percepción
Después de estudiar este capítulo el lector será capaz de;
Selectividad perceptiva
O
Distorsiones perceptvaies
Atribuciones
Persono! tdod y comportamiento
Rasgos de personalidad
Inteligencia emocional
Actitudes y comportamientos
influidos por la personalidad
Adecuación del personal al
puesto de trabajo
Aprendizaje
El proceso de aprendizaje
O
O
f^
Estilas de aprendizaje
Aprendizaje continuo
El estrés y la forma de manejarlo
Comportamiento del tipo A y
del tipo 8
Cousas del eslrés en el trabaja
Forma de manejar el estrés
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O
(¿W
Definir las actitudes, incluidos sus principales componentes y
explicar BU relación con la personalidad, la percepción y al
comportamiento.
Discutir la importancia de las actitudes relacionadas con el
trabajo.
Identificar los principales rasgos de personalidad y describir
cómo influye ésta en las actitudes y en los comportamientos
en el lugar de trabajo.
Definir los cinco componentes de la inteligencia emocional y
explicar par qué son importantes para los administradores
de las organizaciones de la actualidad.
Explicar cómo aprende la gente en general y en términos de
los estilos individuales de aprendizaje.
Discutir los efectos del estrés e identificar las formas en que
los individuos y las organizaciones pueden manejarlo para
mejorar la salud del empleado, su satisfacción y
productividad.
Desafío administrativo
Viruta Gupla nunca esperó que la administración de una organización fuera sencilla,
pero ella no estaba preparada para esto.
Gupta fundó la compañía productora de
equipos en red Quick Haglc Networks en
1985. Bajo el nombre de Digital Link, 10
años más larde la convirtió en una empresa
negociable entre el publico y posteriormente se dedicó a divertirse durante dos años.
Después de que las ventas se desplomaron,
regresó como directora ejecutiva para tratar
de poner las cosas en orden. Las ventas y
las utilidades mejoraron, pero la moral del
personal empeoraba. Los empleados renunciaban "en desbandada" y la rotación anual
había alcanzado un nivel de 30 por ciento,
til ánimo estaba tan bajo que incluso los altos ejecutivos abandonaban el barco, dejando a la rentable Quick Lagle en condiciones
de unirse a improductivos competidores.
Cuando Gupta trató de determinar qué era
lo que sucedía, descubrió una posibilidad
desalentadora, ¿pudiera ser que su propia
personalidad y actitudes fueran una parte
del problema? Introvertida, con una manera de hablar muy suave y altamente concentrada en el trabajo, Gupta siempre había
recurrido a otros administradores para que
fueran los motivadores y los instructores
dentro de la empresa. Pero ahora, había escuchado a través del "radio pasillo" que las
personas la encontraban distante e inabordable y que el ambiente serio y rígido que
había creado ocasionaba que Quick Eagle
se convirtiera . . . pues, simplemente en un
lugar no muy agradable para trabajar en
él. Gupta estaba acostumbrada a centrar la
atención en ios detalles del negocio y a hacer los cambios necesarios para mantener
la calidad, lab ventas y las utilidades a un
nivel muy alto. Pero puede ser que el mejoramiento de la moral y la detención del tlujo de trabajadores talentosos que salían de
la empresa significaba que tenía que hacer
algunos cambios en ella misma.1
Si usted fuera Vinita Gupta, ¿cómo obtendría
una mejor comprensión de sí misma, de. sus
empleados y de los cambios que necesita hacer para mejorar la moral de Quick Hug/f
Neíworks? ¿Considera usted que la personalidad del director ejecutivo de una compañía
afecta ai desempeño organizacional?
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CAPÍTULO 11
Fundamentos del comportamiento en las...
Las personas difieren de muchas maneras. Algunas son tranquilas y tímidas mientras que
otras son expresivas; algunas son pensativas y serias mientras que otras son impulsivas y
amantes de la diversión. Los empleados (y los administradores) traen sus diferencias individuales al trabajo cada día. Estas diferencias en actitudes, valores, personalidad y en otros
aspectos similares influyen en la manera en que las personas interpretan una asignación,
si les gusta que les digan qué es lo que tienen qué hacer, la manera en que manejan los desafíos y la forma en que interactúan entre sí. Las personalidad y las actitudes de los administradores, así como su capacidad para entender las diferencias individuales entre los
empleados, pueden afectar profundamente el lugar de trabajo e influir en la motivación, la
moral y en el desempeño en el trabajo. Las personas son el recurso más valioso de una organización y la fuente de algunos de los problemas más difíciles. Tres habilidades básicas de liderazgo constituyen la parte medular para la identificación y solución de problemas: 1) El
diagnóstico o la obtención de indicios relacionados con la situación en la cual un administrador trata de influir; 2) Adaptar el comportamiento y los recursos individuales para satisfacer las necesidades de una situación en particular; y 3) comunicarse de manera tal que
otras personas puedan entender y aceptar. Por lo tanto, los administradores necesitan conocer las diferencias individuales para poder comprender un comportamiento ahora y cuál podría ser en el futuro.
Para manejar esta responsabilidad, los administradores necesitan entender los principios
del comportamiento organizacional; es decir, las formas en que los individuos y los grupos
tienden a actuar en las organizaciones. Al conocer mejor las diferencias individuales en las
áreas de actitudes, personalidad, percepción, aprendizaje y manejo del estrés, los administradores pueden entender y conducir a los empleados y compañeros a través de los muchos desafíos que surjan en el lugar de trabajo. Este capítulo introduce los principios básicos del
comportamiento organizacional en cada una de estas áreas.
Comportamiento organizacionol
comportamiento
organización a I
Campo ¡nterdisciplinario que se dedica
al estudio de la manera en la cual los
individuos y los grupos tienden a actuar
en las organizaciones.
ciudadanía arganizacional
Comportamiento en el trabajo que va
más allá de los requerimientos laborales
y que contribuye, en la medida de las
necesidades, al éxito de la organización.
El comportamiento organizacional, comúnmente conocido como CO, es un campo interdisciplinario que se dedica al estudio de las actitudes humanas, del comportamiento y del
desempeño en las organizaciones. El comportamiento organizacional incorpora conceptos
de muchas disciplinas, incluidas la sicología, sociología, antropología cultural, ingeniería industrial, economía, ética, orientación vocacional y administración. Los conceptos y los principios del comportamiento organizacional son importantes para los administradores porque
en todas las organizaciones son los seres humanos quienes en última instancia toman las decisiones que controlan la manera en que la organización adquirirá y usará los recursos. Esas
personas pueden cooperar, competir, dar apoyo o debilitar a otras. Sus creencias y sentimientos acerca de sí mismos, de sus compañeros y de la organización dan forma a lo que hacen y a qué tan bien lo hacen. La gente puede distraer a la organización de su estrategia al
participar en conflictos y en malos entendidos o puede mancomunar talentos y perspectivas
de índole distinta para lograr mucho más como grupo que como individuos.
Al entender qué es lo que ocasiona que la gente se comporte como lo hace, los administradores pueden ejercer el liderazgo para lograr resultados positivos. Pueden motivar comportamientos tales como la ciudadanía organizacional, es decir, un comportamiento de
trabajo que va más allá de los requerimientos del trabajo y que contribuye al éxito de la organización a medida que ello sea necesario. Un empleado demuestra la ciudadanía organizacional al ser útil para con los compañeros de trabajo y con los clientes, al hacer trabajos
adicionales cuando sea necesario y al buscar formas de mejorar los productos y los procedimientos. Los administradores pueden motivar la ciudadanía organizacional mediante la aplicación de su conocimiento del comportamiento humano en muchas formas, tales como la
selección de personas con actitudes y personalidades positivas, ayudarlos a ver cómo pueden contribuir y capacitarlos para aprender y hacer frente a los desafíos en el lugar de trabajo. Andy Law fomenta no solamente la ciudadanía organizacional dentro de su compañía, St.
Luke's, sino que también motiva a la ciudadanía organizacional hacia la sociedad, como se
describe en el cuadro de Enfoque en la ética.