Sistemas de Garantía de la Calidad

El sistema intern d’assegurament de la qualitat de la Facultat de Comunicació y Documentació de la UMU
Antonio López Cabanes – Delegado del Rector para la Calidad – Universidad de Murcia
El sistema intern d’assegurament de la qualitat de la Facultat de Comunicació y Documentació de la UMU
SESSIÓ FORMATIVA SOBRE ELS SISTEMES DE QUALITAT
Fórum de bones pràctiques en l’àmbit de l’assegurament de la qualitat
“El sistema intern d’assegurament de la qualitat de la Facultat de
Comunicació y Documentació de la Universitat de Múrcia”
http://www.um.es/f-comunicacion/
Universitat Politècnica de Catalunya
Barcelona, 19 de Noviembre de 2008
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El sistema intern d’assegurament de la qualitat de la Facultat de Comunicació y Documentació de la UMU
Camino recorrido (diseño: etapas y dificultades)
Camino por recorrer (implantación)
Amenazas
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Nos situamos: La UMU en el curso 2007/08
Centros: 21
Titulaciones de grado: 22 (primer ciclo),
29 (primero y segundo), 12 (segundo ciclo)
Másteres-doctorados: 107
Alumnos: 26200
Profesores: 2100
PAS: 1100
Experiencias previas en calidad:
Planes de evaluación Consejo de Coordinación Académica, ANECA
Análisis de la satisfacción de los alumnos con la actuación docente
de los profesores
En 2006 presentamos un amplio Plan de Calidad
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Nos situamos: La Facultad de Comunicación y
Documentación en el curso 2007/08
Titulaciones:
Diplomado en Biblioteconomía y Documentación (primer ciclo),
Licenciado en Documentación (primero y segundo),
Licenciado en Periodismo y Licenciado en Publicidad y Relaciones
Públicas (segundo ciclo)
Programa de posgrado en Técnicas y Métodos Actuales en Comunicación
y Documentación
Máster en Estudios Avanzados en Comunicación
Máster en Estudios Avanzados en Documentación
Doctorado
Alumnos: 970
Profesores: 60
PAS: 9
Experiencias previas en calidad:
Evaluación institucional, ANECA
Análisis de la satisfacción de los alumnos con la actuación docente
de los profesores
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Camino recorrido (Universidad): Desde 25 junio 07
- Plan de acción. Exposición a Consejo de Dirección
(Julio 07)
- Reunión con Decanos (Julio 07): Tres Centros
voluntarios para participar en primer año (Comunicación y
Documentación, Química y Veterinaria)
- Firma del compromiso con ANECA (3 de octubre de
2007)
- Elaboración desde la UC de la documentación del SGIC
genérico para los Centros de la UMU (hasta noviembre 2007)
(alianzas con otras Universidades)
- Aprobación en Consejo de Gobierno (12 de febrero de
2008)
- Envío a ANECA de los documentos del SGIC (febrero abril)
- Recepción informe provisional. Envío de alegaciones
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Camino recorrido (Universidad):
Extensión a todos los Centros de la UMU
- Reuniones con Decanos y Vicedecanos implicados para
informarles y que vayan particularizando el diseño para su
verificación por ANECA
- Reunión con Servicios implicados en el SGIC de los
Centros de la UMU
- Constitución de las comisiones de diseño o CGC’s y
formación
- Adaptación del SGIC de los Centros de la UM a cada
Centro (hasta fin de septiembre 2008 los Centros con títulos a
enviar a verificación)
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Nuestro SGIC
9. Sistema de garantía de la calidad.
La información contenida en este apartado puede
referirse tanto a un sistema propio para el título
como a un sistema general de la Universidad o del
centro responsable de las enseñanzas, aplicable al
título.
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Nuestro SGIC
Entendemos que el Sistema de Garantía Interna de la
Calidad necesita de unos Documentos:
Manual de Calidad (MSGIC) y
Manual de Procedimientos (según directrices AUDIT)
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Nuestro SGIC
MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA
CALIDAD:
Presentación del Centro
Estructura para la calidad
El SGIC del Centro
Directrices generales del SGIC
1. Política y objetivos de calidad
2. Diseño de la Oferta formativa
3. Desarrollo de la enseñanza y otras actuaciones orientadas a
los estudiantes
4. Personal académico y de apoyo a la docencia
5. Recursos materiales y servicios
6. Resultados de la formación
7. Información pública
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PROCESOS ESTRATÉGICOS
Diseño de la oferta formativa
Política de personal (académico y de apoyo)
Establecimiento, revisión y actualización de política y objetivos de calidad
PROCESOS CLAVE
Oferta formativa
Diseño, revisión y mejora titulaciones
Perfiles ingreso estudiantes
Selección, admisión y matrícula
Orientación a estudiantes
Desarrollo de la enseñanza
Evaluación aprendizaje
Orientación profesional
Movilidad estudiantes
Prácticas externas
Inserción laboral
Resultados académicos
Información pública
PROCESOS DE APOYO
Gestión de la documentación y las evidencias
Suspensión del título
Satisfacción, necesidades y expectativas de
grupos de interés
Gestión de incidencias
(S-Q-R-F)
Gestión del personal académico y de apoyo
Gestión de los recursos materiales
Gestión de los servicios
Gestión de expedientes y tramitación de títulos
PROCESO DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
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SÍNTESIS DE MACROPROCESOS: SGIC DE LOS CENTROS DE LA UMU
Política y objetivos
generales del Centro
Titulaciones
Grupos de interés
Recursos materiales
Estudiantes
Gestión de documentos
y evidencias
Medición, análisis y
mejora
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Inicio
Oferta formativa Centros
PC01
Diseño oferta formativa UMU
PE03
Planificación y desarrollo de las
enseñanzas
PC06
MACROPROCESO
TITULACIONES
Revisión y mejora de las
titulaciones
PC02
Suspensión de un título
PA02
Fin
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Inicio
Política de personal
PE01
MACROPROCESO
GRUPOS DE INTERÉS
MACROPROCESO
ESTUDIANTES
Satisfacción, expectativas,
necesidades PA03
Incidencias (S-Q-R-F)
PA04
Gestión de personal
PA05
Información pública
PC12
Fin
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Inicio
Perfiles ingreso y captación
PC03
Selección, admisión y
matriculación PC04
Orientación
PC05
Evaluación aprendizaje
PC07
Resultados académicos
PC11
MACROPROCESO ESTUDIANTES
Movilidad
PC08
Prácticas externas
PC09
Orientación profesional
PC10
Expedientes y tramitación
títulos
PA08
Inserción laboral
PC13
Fin
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Inicio
MACROPROCESO
RECURSOS
MATERIALES
Gestión recursos materiales
PA06
Gestión prestación servicios
PA07
Fin
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Código
PE01
PE02
PE03
PA01
PA02
PA03
PA04
PA05
PA06
PA07
PA08
PM01
PC01
PC02
PC03
PC04
PC05
PC06
PC07
PC08
PC09
PC10
PC11
PC12
PC13
Título
Establecimiento, revisión y actualización de la política y los
objetivos de la calidad
Política de personal académico y PAS de la UMU
Diseño de la oferta formativa de la UMU
Gestión de los documentos y las evidencias
Suspensión de un título
Satisfacción, expectativas y necesidades
Gestión de incidencias (S-Q-R-F)
Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia
Gestión de los recursos materiales
Gestión de la prestación de servicios
Gestión de expedientes y tramitación de títulos
Medición, análisis y mejora
Oferta formativa de los Centros de la UMU
Revisión y mejora de las titulaciones
Perfiles de ingreso y captación de estudiantes
Selección, admisión y matriculación de estudiantes
Orientación a estudiantes
Planificación y desarrollo de las enseñanzas
Evaluación del aprendizaje
Movilidad de los estudiantes
Prácticas externas
Orientación profesional
Resultados académicos
Información pública
Inserción laboral
Política
Programas
X
X
Orientación
Personal
Recursos Resultados Información
aprendizaje
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El sistema intern d’assegurament de la qualitat de la Facultat de Comunicació y Documentació de la UMU
ÍNDICE
1. OBJETO
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
4. DEFINICIONES
5. RESPONSABILIDADES
6. DESARROLLO
7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA
8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS
9. EVIDENCIAS
10. RENDICIÓN DE CUENTAS
11. RESUMEN DEL PROCESO
11.1. Diagrama de flujo del proceso
11.2. Ficha resumen
Anexos
Ejemplo de procedimiento documentado: PC 11 Resultados académicos
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El ÓRGANO
sistema intern d’assegurament
de la qualitat
de la Facultat
de Comunicació
y Documentació
de la (UC)
UMU
Comisión
de Garantía
de Calidad
y Unidad
para la Calidad
RESPONSABLE
G
R
U
P
O
S
D
E
I
N
T
E
R
É
S
IMPLICADOS Y
MECANISMOS DE
PARTICIPACIÓN
Profesores y personal de apoyo,
Estudiantes,
y PAS:
A través de sus representantes en Junta de Centro y Comisión de
Garantía de Calidad. Además participan a nivel personal aportando
información, sugerencias…
El personal de la Unidad para la Calidad, recoge datos y elabora
informes.
Equipo de Dirección: Además de su participación en CGC, Junta de
Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones,
comunicados…
RENDICIÓN DE
CUENTAS
El Centro realiza un informe anual para su presentación al Claustro,
además de su consideración interna en Junta de Centro.
Además, teniendo en cuenta el proceso PC12 (Información pública)
se informa a los diferentes grupos de interés por los mecanismos
considerados.
MECANISMOS TOMA DE Ver apartado 6 del procedimiento.
DECISIONES
RECOGIDA Y ANÁLISIS
DE INFORMACIÓN
El CC recoge los resultados académicos que le aporta la UC y los
envía a la CGC que los analiza y elabora el informe anual de
resultados académicos que envía al Claustro.
Además de las acciones de mejora propuestas sobre los resultados
académicos en cada Titulación, la CGC propone acciones de mejora
del proceso
cuando
sea para
necesario.
Todo
ello atendiendo
al PM01.
Antonio López Cabanes
– Delegado
del Rector
la Calidad
– Universidad
de Murcia
SEGUIMIENTO,
REVISIÓN Y MEJORA
El sistema intern d’assegurament de la qualitat de la Facultat de Comunicació y Documentació de la UMU
REAL DECRETO 1393/2007, de 29 de octubre, por el que
se establece la ordenación de las enseñanzas
universitarias oficiales.
Introducción:
....
Los Sistemas de Garantía de la Calidad, que son parte de
los nuevos planes de estudios, son, asimismo, el
fundamento para que la nueva organización de las
enseñanzas funcione eficientemente y para crear la
confianza sobre la que descansa el proceso de acreditación
de títulos.
....
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El sistema intern d’assegurament de la qualitat de la Facultat de Comunicació y Documentació de la UMU
Seguimiento
Verificación
Elaboración
del Plan de
Estudios
Acreditación
Implantación
Mantenimiento
y mejora
Sistema de
Garantía de
la Calidad
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Camino recorrido: Facultad
- Propuesta para ser piloto
- Comisión de diseño (particularización) del SGIC:
Decano, Vicedecano Calidad, dos profesores, un
PAS, un alumno, un técnico UC
- Presentación al resto del Equipo Decanal
- Aprobación por Junta de Facultad (febrero 2008)
- Envío a ANECA
- Informes y alegaciones
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Camino recorrido: Facultad
- Inicio implantación: Tras la firma de los documentos por
Decano
- Constitución CGC (Decano, Secretario, Coordinador de Calidad, 1
PAS, 4 PDI Funcionarios, 2 PDI no funcionarios, 2 Alumnos, 1 Técnico UC)
- Aplicación procesos gestión documentos y registros y
oferta formativa
- Aplicación experimental SQRF, resultados académicos,
prácticas externas, movilidad,…
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PROCESOS ESTRATÉGICOS
Diseño de la oferta formativa
Política de personal (académico y de apoyo)
Establecimiento, revisión y actualización de política y objetivos de calidad
PROCESOS CLAVE
Oferta formativa
Diseño, revisión y mejora titulaciones
Perfiles ingreso estudiantes
Selección, admisión y matrícula
Orientación a estudiantes
Desarrollo de la enseñanza
Evaluación aprendizaje
Orientación profesional
Movilidad estudiantes
Prácticas externas
Inserción laboral
Resultados académicos
Información pública
PROCESOS DE APOYO
Gestión de la documentación y las evidencias
Suspensión del título
Satisfacción, necesidades y expectativas de
grupos de interés
Gestión de incidencias
(S-Q-R-F)
Gestión del personal académico y de apoyo
Gestión de los recursos materiales
Gestión de los servicios
Gestión de expedientes y tramitación de títulos
PROCESO DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
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Camino por recorrer (etapas):
Continuar la implantación una vez que se inicie la
actividad para las nuevas titulaciones (grado y máster)
2009/10: Grado de Comunicación Audiovisual
2010/11: Grados de Información y documentación,
Periodismo y Publicidad y Relaciones Públicas
Máster en Comunicación y Documentación
Marcar objetivos anuales: PM01
Recoger evidencias
Esperar a certificar
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AMENAZAS
LOS SISTEMAS DE CALIDAD DE LAS UNIVERSIDADES (Taller del
MEC, EEES, Cádiz 8 Mayo 2008)
EL CICLO DE LA INFORMACIÓN: NECESIDAD, OBTENCIÓN,
UTILIZACIÓN, RENDICIÓN DE CUENTAS (Encuentros sobre calidad en
la educación superior 2008, Murcia 19-20 Junio)
IMPLANTACIÓN SISTEMAS DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD
(Encuentros sobre calidad en la educación superior 2008, UEM 23
Septiembre)
DATOS E INDICADORES Y SU INFLUENCIA EN LA UNIVERSIDAD DEL
EEES (Taller del MCI, EEES, Barcelona 21 Octubre 2008)
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El sistema intern d’assegurament de la qualitat de la Facultat de Comunicació y Documentació de la UMU
AMENAZAS
- Motivación, participación, reconocimiento, …
- Obtención de información
- Apoyo técnico (UC)
- Burocratización
- Financiación
- Sistematizar comportamientos
- Renovación equipos de dirección
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SESSIÓ FORMATIVA SOBRE ELS SISTEMES DE QUALITAT
Fórum de bones pràctiques en l’àmbit de l’assegurament de la qualitat
“El sistema intern d’assegurament de la qualitat de la Facultat de
Comunicació y Documentació de la Universitat de Múrcia”
http://www.um.es/f-comunicacion/
Universitat Politècnica de Catalunya
Barcelona, 19 de Noviembre de 2008
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