Office Depot

CASO DE OFFICE DEPOT
• ¿Cuáles elementos del entorno de Office Depot son los lectores a los que va dirigido esta descripción?
Para los accionistas .
• ¿Hay otros elementos del entorno de Office Depot que la gerencia preferiría que no leyeran esta
descripción?
Los Competidores .
Proveedores.
Clientes
• Por la descripción ¿Cree usted que Office Depot tenga un plan estratégico de sus recursos de información?
Si. Por que presenta un adecuado de plan de desarrollo de sus tecnologías de información y de sus sistemas de
información.
• ¿Qué mensaje esta tratando de comunicar Office Depot con esta descripción de su operación de MIS?
Que se encuentra a la vanguardia de las tecnologías de Información , por los equipos con los que cuenta así
como la arquitectura cliente /servidor que posee.
Que ha desarrollado un conjunto de sistemas de información que aseguran un soporte adecuado para sus
operaciones así como para la toma de decisiones.
Además cuenta con una cartera de aplicaciones que prevén una ventaja competitiva futura.
PREGUNTAS
• ¿Qué conecta a la empresa con su entorno?
La empresa esta conectada a los elementos de su entorno mediante flujos de recursos tanto físicos como
conceptuales.
• Cite los ochos elementos del entorno
♦ Los Proveedores.
♦ Clientes.
♦ Sindicatos Laborales.
♦ Gobierno.
♦ Accionistas o Dueños.
♦ Comunidad Global.
♦ Comunidad financiera.
♦ Competidores.
• ¿Qué es el margen y qué relación tiene con la ventaja competitiva?
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Margen es el valor de los productos y servicios de la compañía tienen desde el punto de vista de los clientes,
menos los costos.
Una empresa puede lograr una ventaja competitiva cuando produce un margen mayor que el de sus
competidores y que no tiene que depender de recursos físicos para competir .
• Mencione las actividades con valor primarias de Porter. Según él, ¿cuáles son las actividades con valor de
apoyo?
Actividades con Valor Primarias.
♦ Logística de Entrada.
♦ Logística de Salida .
♦ Operaciones.
♦ Mercadotecnia y Ventas.
♦ Servicio
Actividades con Valor de Apoyo
• Infraestructura de la Empresa.
• Administración de recursos humanos.
• Desarrollo tecnológico.
• La Adquisición.
• ¿Qué es cadena de valor?
Son las actividades con valor primario y de apoyo integradas mediante eslabones
• ¿Qué es un sistema de valor?
El eslabonamiento de las cadenas de valor de múltiples compañías .
• Liste los siete tipos de recursos de información. Coloque un asterisco junto a los que siempre están
ubicados en el departamento de servicios de información.
♦ Hardware*.
♦ Software*.
♦ Especialistas en Información*.
♦ Usuarios*.
♦ Instalaciones*.
♦ La base de datos*.
♦ Información*.
• ¿Podrá un gerente ser un CIO aunque no tenga ese puesto? Explique su razonamiento.
Si. Porque tendrá a su cargo los recursos de información que estén ubicados en su respectiva área, ya que tiene
la capacidad necesaria para planificar y organizar los recursos a su cargo y no solo de información sino de
otras áreas operativas de la compañía.
• ¿Un título universitario en administración de empresas ayudará a un CIO?. Explique.
Si. Por que debe debe dedicar tiempo al negocio, formar asociaciones con las unidades comerciales y la
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gerencia de linea, mejorar los procesos básicos de negocios, explicar costos de IS en términos comerciales,
proporcionar servicios de IS confiables, etc.
• ¿La administración de la información se ha vuelto mas o menos compleja durante la última década?.
Explique.
Se ha vuelto mas compleja desde el momento que la empresa adquiere mas recursos de información y que
estos se distribuyen por toda la organización.
• ¿Por qué los ejecutivos podrían producir un plan que no funcione si realizan planificación estratégica
descendentes?
Por que la planificación debe hacerse con la colaboración de los miembros de la organización de manera
horizontal
• ¿Por qué los gerentes de nivel bajo podrían producir un plan inaceptable para los ejecutivos si se adopta un
enfoque de planificación ascendente?
Por que los gerentes de nivel bajo no conocen la funcionalidad total de la organización.
• Cite un punto débil importante de la transformación de conjuntos de estrategias?
Es que las áreas funcionales no siempre cuenta con los recursos necesarios para asegurar la consecución de los
objetivos estratégicos de la empresa.
• ¿ Cuáles son los dos elementos básicos que deben incluirse en un plan estratégico de los recursos de
información?
Los objetivos que debe alcanzar cada subsistema del CBIS durante el periodo del plan.
Los recursos de información necesarios para alcanzar los objetivos.
• Liste cuatro clases de usuarios finales.
♦ Usuarios a Nivel de Menús.
♦ Usuarios a Nivel de Macros.
♦ Usuarios Programadores.
♦ Personal de Apoyo funcional.
• En el texto se dice que es poco probable que los usuarios creen sistemas complejos de apoyo a decisiones. ¿
Los sistemas que el personal de apoyo funcional podría crear tendría limitaciones?. De ser así explique.
Si , por que son miembros de unidades funcionales especificas y sus actividades son informadas a sus gerentes
funcionales y no son parte de un departamento de servicios de información.
• Cite los principales beneficios de la EUC. ¿Cuáles son los principales riesgos? ¿Cómo pueden minimizarse
los riesgos?
Los beneficios de la computación de usuario final son :
Equiparar capacidades y retos.
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Reducción de la brecha de comunicación
Los riesgos son :
Sistemas mal dirigidos.
Sistemas mal diseñados y documentados.
Uso ineficiente de recursos de información.
Pérdida de integridad de datos.
Pérdida de seguridad.
Pérdida de control.
Se pueden minimizar mediante controles centralizados a través del departamento de servicios de información.
• ¿Cómo podría una inspección del organigrama de la empresa proporcionar una indicación de que la
compañía está procurando lograr la IRM?
Si, siempre y cuando dentro las áreas funcionales principales se encuentra los servicios de información .
• Si el gerente de más alto nivel en el área de servicios de información tiene el puesto de CIO, ¿implica esto
automáticamente que la empresa está practicando IRM?. Explique.
No necesariamente, en el caso que el CIO sea además incluido en el Comité Ejecutivo podemos decir que la
empresa esta practicando IRM.
• ¿Dónde están ubicados los recursos de información que son materia del plan estratégico de dichos recursos?
En las necesidades de información de los usuarios finales.
TEMAS PARA DISCUSIÓN
• De ejemplos de información que fluye entre una compañía y sus accionistas. ¿Cómo puede usarse la
tecnología de la información para facilitar ese flujo?
♦ Estados financieros
♦ Planes estratégicos
♦ Información para la toma de decisiones de alto nivel
Puede usarse la TI, desarrollando sistemas que permitan DSS, ya sea a través de correo electrónico,
datawarehouse etc.
• Porter no incluye todos los ocho elementos del entorno en su concepto de ventaja competitiva. Escoja uno
de los elementos no incluidos y explique cómo podría vincularse electrónicamente con el sistema
computacional de la empresa para producir una ventaja competitiva.
• Gobierno: realizar un sistema de información que cruce información con el sistema de recaudación
tributaria.
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• En una entrevista, un CIO opinó que puede lograrse una ventaja competitiva sostenible reduciendo los
costos de operación de la empresa. ¿Está Ud. de acuerdo?
Si estoy de acuerdo, pero también es posible que al optar por reducir costos, se cambie de mercado al ganar
y/o perder clientes.
• ¿Por qué se considera a los usuarios de computadoras de una compañía como un recurso de información?.
¿El valor de éste recurso aumenta o disminuye cuando los usuarios realizan computación de usuario final?
Porque se le considera como procesador de la información, su valor disminuye porque no participan en el
desarrollo de sistema, simplemente lo esta usando.
PROBLEMAS
• Dibuje un diagrama con un diseño similar a la figura 2.1, que muestre los recursos físicos que fluyen con
mayor frecuencia entre la empresa y su entorno. Use flechas unidireccionales para indicar los flujos.
Personal Material
Máquinas
Dinero Información
• Dibuje un diagrama similar al de la figura 2.1 que muestre los flujos de datos e información entre la
empresa y cada uno de los elemento del entorno. Las flechas deberán mostrar la dirección de los flujos:
Unidireccionales y bidireccionales.
Comunidad Comunidad
financiera Gobierno global
Proveedores Competidores
Sindicatos Accionistas o
Laborales dueños
• Vaya a la biblioteca y encuentre una referencia reciente sobre uno de los temas siguientes: Ventaja
competitiva, el CIO o IRM. Lea el artículo y escriba un resumen corto.
IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LAS TECNOLOGÍAS
DE PROTOTIPEADO RÁPIDO
Las empresas están otorgando cada vez mayor importancia a la necesidad de diferenciar sus productos y
servicios para permaneces competitivas. Corrientemente las empresas están:
• Agregando nuevas tecnologías a sus productos para diferenciarse.
• Formando alianzas con sus consumidores.
• Incorporando servicios a sus productos manufacturados.
• Reduciendo el tiempo de lanzamiento de nuevos productos al mercado.
• Reduciendo el número de proveedores y formando alianzas y relaciones de largo plazo con los que
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quedan.
• Expandiendo su línea de productos.
• Reduciendo sus costos para convertirse en el productor de menor costo.
Las tecnologías de prototipeado rápido tienen el potencial de contribuir en parte al alcance de la mayoría sino
todas estas acciones. Cuando se utilizan tecnologías de prototipeado rápido, siete asuntos estratégicos deben
ser explorados:
• La naturaleza estratégica de las tecnologías. Apectos del prototipeado rápido que llevan las decisiones
de inversión más allá de los cálculos de retorno a corto plazo.
• Las tecnologías como posibilitadora de nuevas estrategias. Los nuevos negocios y estrategias de
marketing que pueden ser llevados a cabo como resultado del uso de estas tecnologías.
• El impacto de los prototipos rápidos en el logro de objetivos comerciales. Los específicos objetivos de
negocios que pueden ser directamente afectados por la aplicación de estas tecnologías.
• Aspectos estratégicos de cambios culturales y de organización. Qué cambios en la cultura y la
organización demanda la estrategia de negocios por sí misma.
• El desarrollo de capacidad de cambio. La aplicación de tecnologías de prototipeado rápido para
alcanzar capacidades de cambio operacionales y desarrollar tácticas y estrategias que permitan
desarrollos contínuos en prototipos rápidos, serán desplegadas para satisfacer los objetivos
comerciales existentes y para desarrollar nuevas estrategias.
• Desarrollo y explotación del conocimiento. El uso del conocimiento existente y el desarrollo de
nuevas capacidades para una ventaja competitiva
CASO PROBLEMA
Memorando para el presidente de Purifiction Equipment Service que incluya:
• Una lista de las ventajas y desventajas de cada de uno de los enfoques .
Sr.
Presidente Purifiction Equipment Service
Presente.−
Con respecto a la consultoría que me pide se haga por la forma de enfocar la SPIR, podemos considerar lo
siguiente:
• Al desarrollar independientemente un plan estratégico por cada área, se podría abarcar muchos aspectos que
quedan en el aire cuando se implementa un plan general, serían minuciosos en detalles que cada área
considere importante para elevar su nivel de producción y sistemas de información. Pero también al crear
sistemas descentralizados, corremos el riesgo de incurrir en mayores gastos de implementación, soporte y
mantenimiento, haciendo que el control de la data sea mínimo.
• Las ventajas de optar por el desarrollo de sólo un plan estratégico, es que recogeríamos las inquietudes de
todas las áreas de la organización y sería más fácil la administración de los SI y todos trabajarían en función
de los objetivos comunes de la organización. La desventaja radica en que toda la información, actividades y
planes estarían centralizados y todos serían dependientes de lo que disponga el comité ejecutivo.
• No se puede centralizar todo el trabajo de formulación de estrategias en un área, podría asumir el trabajo si
solo dedicara su tiempo a tal actividad, pero Sistemas debe realizar otras actividades, de tal forma que
estaría descuidando lo suyo, por otro lado se debe considerar cada una de las opiniones y exigencias de
todas las áreas, las que deben ser conocidas por los gerentes de área y directorio, para saber la realidad de la
organización.
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• Una recomendación respecto al enfoque que usted crea que debe implementarse. Resuma las razones por
las que escogió este enfoque
Debería implementarse un plan estratégico en el que intervengan todos los vicepresidentes de la compañía, los
gerentes de área, pues son los que están más relacionados y conocen la situación y problemática de su área en
particular, de tal forma que expresen sus opiniones y colaboren en la consecución de los objetivos generales
de la empresa.
UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA
ESCUELA DE POST GRADO
MAESTRIA EN INGENIERIA DE SISTEMAS
SISTEMAS EMPRESARIALES
CASO DE ESTUDIO:
COMO USAR LA TECNOLOGIA DE INFORMACION
PARA OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA
LA
EMPRESA
LA
EMPRESA
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