Superindustria y Alcaldía Mayor de Bogotá firman “Pacto por la

Superindustria y Alcaldía Mayor de Bogotá firman “Pacto por
la Protección al Consumidor”
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Con la firma de este pacto, la Superintendencia de Industria y Comercio,
a través de la Red Nacional de Protección al Consumidor y la Secretaría de
Gobierno de Bogotá, por primera vez unirán esfuerzos para empoderar al
ciudadano y fortalecer las funciones de las alcaldías locales en materia de
protección a los consumidores de la capital del país.
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Además, el objetivo del convenio consiste en que el Distrito comprometa
recursos para ejercer en debida forma, y con el apoyo de la Superindustria,
las funciones de policía administrativa que en materia de protección al
consumidor y metrología legal (pesas y medidas) le asignó la ley.
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El primer paso para este propósito, será la puesta en funcionamiento de
tres (3) Casas Locales del Consumidor ubicadas estratégicamente en las
localidades de Bosa, Engativá y San Cristóbal.
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En estas oficinas, tal y como ocurre en las Casas del Consumidor que hoy
operan en 12 capitales de departamento, los ciudadanos podrán recibir
orientación y asesoría para resolver sus problemas como consumidores,
así como radicar denuncias y demandas cuando sientan vulnerados sus
derechos como consumidores.
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También desde las Casas Locales del Consumidor se adelantarán
permanentemente operativos de inspección, vigilancia y control al sector
empresarial y comercial, para detectar posibles violaciones a la
normatividad y defender el bolsillo de los consumidores de las tres (3)
localidades seleccionadas.
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Más del 60% de las quejas que en materia de consumidor se radican en el
país, corresponden a ciudadanos con domicilio en Bogotá. Sin embargo,
ha sido una preocupación de esta Entidad, el que muchos bogotanos no
denuncian la violación de sus derechos, por no tener a la mano un punto
de atención, de ahí la necesidad de implementar este proyecto en las
alcaldías locales.
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En el último año la Superindustria recibió cerca de 8 mil quejas de
consumidores de Bogotá que generaron la apertura de 166
investigaciones y 159 sanciones en la capital colombiana.
Bogotá D.C., 23 de agosto de 2016. El Superintendente de Industria y Comercio,
Pablo Felipe Robledo Del Castillo, el Secretario Distrital de Gobierno de Bogotá,
Miguel Uribe Turbay, el Secretario Distrital de Desarrollo Económico Freddy
Hernando Castro Badillo y los 20 Alcaldes Locales firmaron el “Pacto por la
Protección al Consumidor” cuyo propósito principal es aunar esfuerzos
institucionales que contribuyan al fortalecimiento y empoderamiento de las alcaldías
locales de la ciudad en el cumplimiento adecuado de las funciones de policía
administrativa en materia de protección al consumidor y metrología legal (pesas y
medidas).
Para cumplir con ese objetivo se instalarán inicialmente, y en asocio con la Alcaldía
mayor de Bogotá, tres (3) puntos de atención al consumidor ubicados
estratégicamente en las localidades de Bosa, Engativá y San Cristóbal. En estos
puntos y sin necesidad de desplazarse hasta las instalaciones centrales de la
Superindustria, los ciudadanos podrán recibir orientación y asesoría para resolver
sus problemas como consumidores, así como radicar denuncias y demandas cuando
sientan vulnerados sus derechos como consumidores.
También desde los puntos de atención al consumidor se adelantarán
permanentemente operativos de inspección, vigilancia y control al sector empresarial
y comercial, para detectar posibles violaciones a la normatividad y defender el
bolsillo de los consumidores de las tres (3) localidades seleccionadas.
Al respecto, el Superintendente Robledo señaló que “desde cuando asumí el cargo,
quise saldar una deuda histórica que tenía la Superintendencia con las regiones del
país y estamos cumpliéndola. A la fecha hemos hecho presencia, con nuestros
proyectos, en 493 municipios, tenemos en funcionamiento Casas del Consumidor
con presencia permanente en 12 capitales de departamento y hemos atendido cerca
de 140 mil usuarios. Hoy le ha llegado el turno a Bogotá, pues somos conscientes
también, de la necesidad que existe en las localidades de tener la institucionalidad
de la protección al consumidor al alcance de sus habitantes.”
Por su parte el Secretario de Gobierno de Bogotá, Miguel Uribe Turbay destacó que
“mediante la presente alianza se materializarán los esfuerzos entre la
Administración Distrital y el Gobierno Nacional para el empoderamiento de una
política pública efectiva en favor de los derechos de los consumidores”.
Agregó que “nuestros alcaldes, tienen la misión de desarrollar una política de
gobierno abierto, transparente y de control ciudadano, fortaleciendo la gobernanza
en el territorio, mediante la puesta en operación de los "PUNTOS DE ATENCIÓN
AL CONSUMIDOR" en las localidades”.
Cabe recordar que más del 60% de las quejas que se radican en el país ante la
Superintendencia de Industria y Comercio, por violaciones al Estatuto del
Consumidor, son de ciudadanos con domicilio en Bogotá. Sin embargo muchos
capitalinos que han visto vulnerados sus derechos no hacen las denuncias al no tener
cerca la Entidad y de ahí la necesidad de que en las alcaldías haya presencia de la
misma.
El balance general de las 12 Casas del Consumidor que, desde mayo de 2014,
funcionan en el país, es el siguiente:
- 134.891 usuarios atendidos.
- 3.389 demandas y 1.264 denuncias radicadas.
- 2.570 operativos de inspección, vigilancia y control.
- 3.701 audiencias de facilitación: el 65% con acuerdo a favor del consumidor.
- 894 jornadas de capacitación: 15.461 personas capacitadas (funcionarios públicos,
estudiantes y comerciantes).